Warranty Parts Return

Responsabilidad medioambiental

  • Mediante la devolución de una pieza defectuosa, permite que Dell garantice que todas las piezas defectuosas se reutilicen y reciclen en forma adecuada.
    • Dell se responsabiliza del reciclaje de sus propios productos.
    • Usted contribuye positivamente a una economía circular mediante la reparación, la reutilización y el reciclaje de las piezas de Dell.
  • Para obtener más información acerca del modo de trabajo de Dell para reducir su impacto en el medioambiente, visite www.dell.com/recycling

¿Cuándo se debe devolver una pieza de servicio?

  • A menos que se especifique lo contrario en la caja de la pieza, usted es responsable de devolver la pieza defectuosa a Dell dentro de 5 días a partir de la recepción de la pieza de repuesto.

¿Cómo se debe devolver una pieza de servicio?

  • El agente de retiro intentará comunicarse con usted tres veces a partir del siguiente día hábil posterior al envío y seguirá intentándolo durante tres días hábiles consecutivos.
  • El agente solicitará documentos de devolución (factura de devolución de envío aéreo o Nota Fiscal de devolución). Debe enviar una Nota Fiscal de devolución o un término de autorización de validación para que se apruebe el retiro.
  • Debe tener la pieza empaquetada y lista para ser retirada. Utilice la caja original en la que se envió la pieza nueva y no retire ninguna etiqueta. Selle la caja y déjela a disposición en el punto de retiro de su dirección.
  • El agente de retiro llevará el documento de devolución y dejará un comprobante como prueba del retiro.
  • Si no tiene la factura de devolución de envío aéreo, envíe un correo electrónico a LA_Warranty_Parts_Returns@Dell.com y ellos le enviarán una.

La pieza de servicio no se retiró: pasos que se deben seguir

  • En cada intento fallido de retiro, el agente de retiro dejará una tarjeta con instrucciones.
  • Después de tres intentos fallidos de retiro, este se puede programar según las instrucciones que se indican en la tarjeta que dejó el agente de retiro; de lo contrario, comuníquese con nosotros.

Si no se devuelve la pieza defectuosa

  • Si no se devuelve la pieza defectuosa dentro de 10 días, esto puede tener las consecuencias que se indican en su contrato de servicio de garantía. La lista de contratos está disponible en //www.dell.com/servicecontracts.