Disponibilidad del soporte por teléfono y chat por país | Dell y Alienware Consumer Services

Los clientes con planes de servicio Alienware Care, Alienware Elite Care, Dell Care Plus y Dell Care Premium eligibles tienen acceso a opciones de soporte mejoradas en determinados países. Los clientes sin un plan Premium Support cuentan con el soporte del servicio básico de Dell.

Nota: Es posible que las PC vendidas antes de enero de 2025 se hayan adquirido con los planes Premium Support o Premium Support Plus. Estos son equivalentes a los servicios prémium enumerados en esta página y reciben la misma cobertura de soporte.

La disponibilidad, el horario y los canales compatibles pueden variar según el país, los días festivos locales y el plan de servicio.

Esta página se proporciona específicamente para ayudarlo a encontrar la disponibilidad del soporte por teléfono y chat para su país y plan de servicio. No representa el alcance completo de las características, la cobertura de hardware o los niveles de servicio incluidos en cada plan, ya que estos difieren significativamente entre los planes.

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Símbolos

Símbolo

Significado

S

Disponible

N

No disponible

Notas

  • ¹ Soporte telefónico disponible en el idioma local durante y después del horario comercial.
  • ² Soporte telefónico disponible en inglés, francés y alemán después del horario comercial.
  • ³ La disponibilidad del chat varía según el país y se limita a esfuerzos comercialmente razonables.
  • ⁴ Visite la página Comuníquese con nosotros e ingrese su etiqueta de servicio o código de servicio rápido para obtener opciones de soporte específicas.

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus

Importante: Si bien la disponibilidad de teléfono y chat que se muestra a continuación es la misma en estos tres planes, no son el mismo servicio y no proporcionan la misma cobertura. Cada plan incluye características diferentes. La siguiente tabla incluye la disponibilidad del soporte por teléfono y chat solo por país y no representa las características ni la cobertura del plan. Para obtener detalles completos sobre las características y la cobertura, visite:

América

Todos los países enumerados ofrecen soporte 24/7 por teléfono. El soporte por chat está disponible durante el horario comercial. Países: Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermudas, Bolivia, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Granada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Surinam, las Bahamas, Trinidad y Tobago, Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Uruguay, Venezuela

EMEA

Todos los países enumerados ofrecen soporte 24/7 por teléfono. El soporte por chat no está disponible en todos los países y su horario de atención varía.

País

Teléfono

Chat³

Austria

S²

S

Bélgica

S²

N

República Checa

S

N

Dinamarca

S

N

Finlandia

S

N

Francia

S¹

S

Alemania

S¹

S

Grecia

S¹

N

Italia

S¹

S

Luxemburgo

S²

S

Países Bajos

S

N

Noruega

S

N

Polonia

S

N

Portugal

S

N

República de Irlanda

S

S

Eslovaquia

S

N

Sudáfrica

S

S

España

S¹

S

Suecia

S

N

Suiza

S²

S

Reino Unido

S

S

Este plan no está disponible para la venta en los siguientes países de EMEA: Argelia, Angola, Azerbaiyán, Baréin, Botsuana, Bulgaria, Croacia, Egipto, Estonia, Ghana, Hungría, Islandia, Irak, Israel, Costa de Marfil, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Letonia, Libia, Lituania, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nigeria, Omán, Catar, Rumanía, Arabia Saudita, Serbia, Eslovenia, Tanzania, Túnez, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos.

APJC

Todos los países enumerados ofrecen soporte 24/7 por teléfono. El soporte por chat no está disponible en todos los países y su horario de atención varía.

País

Teléfono

Chat³

Australia

S

S

Brunéi

S

N

China

S

S

Hong Kong

S

S

India

S

S

Indonesia

S

N

Japón

S

S

Macao

S

S

Malasia

S

S

Nueva Zelanda

S

S

Filipinas

S

S

Singapur

S

S

Corea del Sur

S

N

Taiwán

S

S

Tailandia

S

S

Este plan no está disponible para la venta en los siguientes países de APJC: Pakistán, Vietnam

Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support

Importante: Si bien la disponibilidad de teléfono y chat que se muestra a continuación es la misma en estos tres planes, no son el mismo servicio y no proporcionan la misma cobertura. Cada plan incluye características diferentes. La siguiente tabla incluye la disponibilidad del soporte por teléfono y chat solo por país y no representa las características ni la cobertura del plan. Para obtener detalles completos sobre las características y la cobertura, visite:

América

Todos los países enumerados ofrecen soporte 24/7 por teléfono. El soporte por chat está disponible durante el horario comercial. Países: Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermudas, Bolivia, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Granada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Surinam, las Bahamas, Trinidad y Tobago, Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Uruguay, Venezuela

EMEA

Todos los países enumerados ofrecen soporte 24/7 por teléfono. El soporte por chat no está disponible en todos los países y su horario de atención varía.

País

Teléfono

Chat³

Argelia

S⁴

N

Angola

S⁴

N

Austria

S

S

Azerbaiyán

S⁴

N

Bahréin

S⁴

N

Bélgica

S

N

Botsuana

S⁴

N

Bulgaria

S⁴

N

Croacia

S⁴

N

República Checa

S⁴

N

Dinamarca

S⁴

N

Egipto

S⁴

N

Estonia

S⁴

N

Finlandia

S⁴

N

Francia

S

S

Alemania

S

S

Ghana

S⁴

N

Grecia

S

N

Hungría

S⁴

N

Islandia

S⁴

N

Irak

S⁴

N

Israel

S⁴

N

Italia

S

S

Costa de marfil

S⁴

N

Jordania

S⁴

N

Kazajistán

S⁴

N

Kenia

S⁴

N

Kuwait

S⁴

N

Letonia

S⁴

N

Libia

S⁴

N

Lituania

S⁴

N

Luxemburgo

S

S

Marruecos

S⁴

N

Mozambique

S⁴

N

Namibia

S⁴

N

Países Bajos

S

N

Nigeria

S⁴

N

Noruega

S⁴

N

Omán

S⁴

N

Polonia

S⁴

N

Portugal

S

N

Catar

S⁴

N

República de Irlanda

S

S

Rumania

S⁴

N

Arabia Saudita

S⁴

N

Serbia

S⁴

N

Eslovaquia

S⁴

N

Eslovenia

S⁴

N

Sudáfrica

S

S

España

S

S

Suecia

S

N

Suiza

S

S

Tanzania

S⁴

N

Túnez

S⁴

N

Turquía

S⁴

N

Uganda

S⁴

N

Ucrania

S⁴

N

Emiratos Árabes Unidos

S⁴

N

Reino Unido

S

S

APJC

Todos los países enumerados ofrecen soporte 24/7 por teléfono. El soporte por chat no está disponible en todos los países y su horario de atención varía.

País

Teléfono

Chat³

Australia

S

S

Brunéi

S

N

China

S

S

Hong Kong

S⁴

S

India

S

S

Indonesia

S

N

Japón

S

S

Macao

S

S

Malasia

S

S

Nueva Zelanda

S

S

Pakistán

S

S

Filipinas

S

S

Singapur

S⁴

S

Corea del Sur

S

N

Taiwán

S

S

Tailandia

S

S

Vietnam

S

S

Soporte Básico

El soporte telefónico para el servicio básico está disponible durante el horario comercial.

América

Todos los países enumerados ofrecen soporte 24/7 por teléfono y chat durante el horario comercial. Países: Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermudas, Bolivia, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Granada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Surinam, las Bahamas, Trinidad y Tobago, Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Uruguay, Venezuela

EMEA

Todos los países enumerados ofrecen soporte por teléfono durante el horario comercial local. El soporte por chat no está disponible en todos los países y su horario de atención varía.

País

Teléfono

Chat³

Argelia

S

N

Angola

S

S

Austria

S

S

Azerbaiyán

S

N

Bahréin

S

N

Bélgica

S

N

Botsuana

S

N

Bulgaria

S

N

Croacia

S

N

República Checa

S

S

Dinamarca

S

N

Egipto

S

N

Estonia

S

N

Finlandia

S

N

Francia

S

S

Alemania

S

S

Ghana

S

N

Grecia

S

N

Hungría

S

N

Islandia

S

N

Irak

S

N

Israel

S

N

Italia

S

S

Costa de marfil

S

N

Jordania

S

N

Kazajistán

S

N

Kenia

S

N

Kuwait

S

N

Letonia

S

N

Libia

S

N

Lituania

S

N

Luxemburgo

S

S

Marruecos

S

N

Mozambique

S

S

Namibia

S

N

Países Bajos

S

N

Nigeria

S

N

Noruega

S

N

Omán

S

N

Polonia

S

S

Portugal

S

S

Catar

S

N

República de Irlanda

S

S

Rumania

S

N

Arabia Saudita

S

N

Serbia

S

N

Eslovaquia

S

S

Eslovenia

S

N

Sudáfrica

S

S

España

S

N

Suecia

S

N

Suiza

S

S

Tanzania

S

N

Túnez

S

N

Turquía

S

S

Uganda

S

N

Ucrania

S

N

Emiratos Árabes Unidos

S

N

Reino Unido

S

S

APJC

Todos los países enumerados ofrecen soporte por teléfono durante el horario comercial local. El soporte por chat no está disponible en todos los países y su horario de atención varía.

País

Teléfono

Chat³

Australia

S

S

Brunéi

S

N

China

S

S

Hong Kong

S

S

India

S

S

Indonesia

S

N

Japón

S

S

Macao

S

S

Malasia

S

N

Nueva Zelanda

S

S

Pakistán

S

N

Filipinas

S

N

Singapur

S

N

Corea del Sur

S

S

Taiwán

S

S

Tailandia

S

N

Vietnam

S

N

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Última actualización: mayo de 2026