Solucionar problemas de reproducción de audio o sonido con parlantes o auriculares

En las reuniones virtuales, el aprendizaje desde el hogar o los juegos, es importante la reproducción de audio adecuada. Pueden ocurrir problemas de reproducción de audio si utiliza los parlantes de la laptop integrados, los parlantes externos o los auriculares. Si observa alguno de los siguientes síntomas, los siguientes pasos lo ayudarán a probar los parlantes o los auriculares.

• No puede escuchar ningún sonido por los parlantes.
• No hay sonido al ver videos o una película.
• No se puede escuchar ningún sonido durante una videollamada o el volumen es demasiado bajo.
• El audio está amortiguado, es intermitente, crepitante o de chasquido o está distorsionado.
• Hay un silbido o un sonido blanco de los parlantes o auriculares.
  
  

Siga estos pasos rápidos para solucionar problemas de reproducción de audio o sonido

Solución 1: realizar un restablecimiento completo

Un restablecimiento completo ayuda a drenar la electricidad estática que puede causar problemas relacionados con el audio o sonido. Para realizar un restablecimiento completo, siga estos pasos.

1. Apague el equipo.
2. Desconecte el cable de alimentación (para computadoras de escritorio) o desconecte el adaptador de CA y quite la batería (para laptops Dell con batería extraíble).
   
   NOTA: Para las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, aprenda Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) de la laptop Dell. Para las laptops Dell con batería extraíble, consulte la guía del usuario de la laptop Dell para obtener instrucciones paso a paso de cómo extraer la batería de manera segura.
   
   
3. Desconecte todos los dispositivos, como controladores USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 a 20 segundos para descargar la energía residual.
   
   
   
   
5. Conecte el cable de alimentación (para computadoras de escritorio) o el adaptador de CA y la batería (para laptops).
6. Encienda la computadora y vuelva a conectar los dispositivos.

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Solución 2: pruebe el parlante o los auriculares

Un dispositivo defectuoso puede causar problemas de reproducción de audio o sonido. Siga estos pasos para comprobar si el dispositivo de audio, como el parlante o los auriculares, funciona. Para probar los parlantes internos de la laptop Dell, ejecute la prueba de audio o sonido de SupportAssist.

1. Desconecte el parlante o los auriculares de la computadora.
2. Verifique que el parlante o los auriculares están encendidos.
   a. Si el parlante o auricular requiere una fuente de alimentación, como un adaptador de CA o una alimentación USB, asegúrese de que esté encendido.
   b. Si utiliza baterías, asegúrese de que la batería esté completamente cargada o reemplácela.
3. Conecte o empareje el parlante o auricular con otra computadora o teléfono para probarlo.
   
   NOTA: Los pasos para emparejar el dispositivo habilitado para Bluetooth pueden variar. Para obtener más información, consulte la documentación del producto.
   
   
   
   
   
   
4. Si el parlante o auricular está funcionando en otra computadora o teléfono, vuelva a conectarlo o emparejarlo con la computadora y vuelva a intentarlo. Sin embargo, si no funciona cuando está conectado a otra computadora o teléfono, es posible que el dispositivo esté defectuoso. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para conocer las opciones de reparación.

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Solución 3: compruebe la configuración predeterminada del volumen y el dispositivo de reproducción de audio

El dispositivo de reproducción de audio predeterminado es el dispositivo que Windows utiliza para emitir (reproducir) sonido. Cuando conecte parlantes, auriculares USB o Bluetooth, auriculares u otros dispositivos de audio a la computadora, puede seleccionar el dispositivo que desea utilizar de manera predeterminada. Asegúrese de seleccionar el dispositivo correcto y compruebe la configuración del volumen.

1. Haga clic en Inicio y abra la aplicación Configuración en Windows.
2. En la aplicación Configuración , haga clic en Sonido en el panel izquierdo.
   
   
   
   
3. En Salida > Seleccione dónde reproducir sonido (en Windows 11) o Seleccione el dispositivo de salida (en Windows 10), seleccione el dispositivo en el que desea que se reproduzca el sonido. Si no tiene varios dispositivos de reproducción de audio, el dispositivo de salida predeterminado se configura automáticamente.
   
   
   
   
4. Asegúrese de que el dispositivo de audio no esté silenciado y no esté deshabilitado. Para activar o desactivar el sonido, haga clic en el icono para desactivar el parlante
   a. Si el teclado tiene botones de volumen, presione el botón silenciar para reactivar el parlante o presione el botón para subir el volumen varias veces hasta que el volumen aumente.
   b. Si el parlante o los auriculares tienen su propio control de volumen, asegúrese de que el volumen esté encendido en el dispositivo.
   
   

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Solución 4: optimice la computadora mediante SupportAssist

La aplicación SupportAssist proporciona una manera rápida y fácil de optimizar la computadora (incluida la instalación de los controladores de Dell más recientes y la ejecución de una prueba de hardware). La instalación del controlador de audio más reciente ayuda a resolver problemas relacionados con el audio. SupportAssist también ejecuta una prueba de hardware y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

1. Mantenga presionada la tecla Windows (botón Windows) y, a continuación, presione la tecla Q.
2. En el cuadro búsqueda, escriba SupportAssist.
3. Seleccione SupportAssist (Aplicación) en la lista de resultados.
   
   NOTA: Si SupportAssist no aparece en los resultados de búsqueda, vaya a la página SupportAssist for Home PCs para descargar e instalar SupportAssist.
   
   
4. Haga clic en Iniciar ahora para permitir que SupportAssist analice y optimice su computadora Dell.
   
   
   
   Vea este video para obtener información sobre cómo optimizar su computadora Dell mediante SupportAssist

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¿Qué sucede si el sonido aún no funciona?

Los pasos anteriores de solución de problemas cubren los problemas más comunes asociados con la reproducción de audio o sonido. Si el problema persiste, pruebe estos pasos adicionales de solución de problemas para solucionar problemas de reproducción de audio o sonido.

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