Solución de problemas y corrección de errores de pantalla azul (BSOD) en Windows

¿Qué es la pantalla azul (BSOD)?

El error de pantalla azul (BSOD) ocurre cuando Windows encuentra un error crítico del que no se puede recuperar y obliga a su computadora a reiniciarse abruptamente. Esto puede deberse a fallas de hardware, conflictos de controladores, archivos dañados del sistema o problemas de software. En Windows 10 y Windows 11, verá un mensaje que dice “Su PC se encontró con un problema y necesita reiniciar” con un código de DETENCIÓN.

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¿Qué es un código de DETENCIÓN?

Un código DE DETENCIÓN es un código hexadecimal que se muestra en la pantalla BSOD y que ayuda a identificar el error específico que causa el bloqueo. Los ejemplos incluyen 0x00007E o 0x00000050, etc.

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¿Qué causa un BSOD?

Las pantallas azules (BSOD) a menudo ocurren por hardware defectuoso, controladores obsoletos o dañados, software incompatible, virus o archivos dañados del sistema. Las razones comunes incluyen memoria defectuosa (RAM), partes dañadas del disco duro, controladores antiguos y sobrecalentamiento.

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Errores comunes de BSOD en Windows 11 y Windows 10

Cuando Windows experimenta un error de pantalla azul, es posible que vea mensajes de error como los siguientes:

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Código de DETENCIÓN: 0x00000050.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Código de DETENCIÓN: 0x0000000A.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Código de DETENCIÓN: 0x0000003B.
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Código de DETENCIÓN: 0x0000001E.
• CRITICAL_PROCESS_DIED. Código de DETENCIÓN: 0x000000EF.
• MEMORY_MANAGEMENT. Código de DETENCIÓN: 0x0000001A.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Código de DETENCIÓN: 0x000000D1.
• VIDEO_TDR_FAILURE. Código de DETENCIÓN: 0x00000116.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Código de DETENCIÓN: 0x0000007B.
• BAD_POOL_HEADER. Código de DETENCIÓN: 0x00000019.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Código de DETENCIÓN: 0x0000007E.
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. Código de DETENCIÓN: 0x00000074.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Código de DETENCIÓN: 0x00000124.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. Código de DETENCIÓN: 0x000000ED.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION. Código de DETENCIÓN: 0x0000009C.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION. Código de DETENCIÓN: 0x00000133.

Consulte las preguntas frecuentes n.º 1 a continuación para saber qué significan estos errores. En esta guía, se proporcionan pasos comunes para la solución de problemas de cualquiera de estos mensajes de error.

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Guía paso a paso para corregir errores de BSOD

Si la computadora detectó un error de pantalla azul, siga estas instrucciones detalladas paso a paso para solucionar el problema. También puede ver este video que lo ayudará a reparar la computadora si no arranca.

Paso 1: Desconecte los dispositivos externos

A veces, los dispositivos externos defectuosos pueden causar errores de pantalla azul.

• Desenchufe los dispositivos externos: quite las unidades USB, las impresoras y otros periféricos (excepto el teclado y el mouse).
• Reinicie la computadora: presione el botón de encendido para ver si arranca.

Paso 2: Realice un restablecimiento completo

Descargar la electricidad residual a menudo puede solucionar problemas de inicio cuando la computadora no arranca en Windows debido a un error de pantalla azul.

• Apague la computadora: mantenga el botón de encendido de la computadora presionado hasta que se apague.
• Desconecte la fuente de alimentación: desconecte el cable de alimentación o extraiga la batería si se trata de una laptop (solo baterías extraíbles).
• Mantenga el botón de encendido presionado: mantenga presionado el botón de encendido durante 15 a 20 segundos para agotar la energía residual.
• Vuelva a conectar la fuente de alimentación: enchufe el cable de alimentación o vuelva a insertar la batería.
• Encienda la computadora: presione el botón de encendido para ver si arranca.

Paso 3: Restablezca el BIOS o UEFI a la configuración predeterminada

Si la computadora tiene errores de pantalla azul, es posible que se deba a una configuración incorrecta del BIOS. Puede intentar corregir esto restableciendo la configuración del BIOS o UEFI a sus valores predeterminados originales.

• Reinicie la computadora: presione el botón de encendido.
• Ingrese al BIOS o UEFI: presione F2 repetidamente a medida que se inicia la computadora.
• Restablezca el BIOS a los valores predeterminados: busque una opción para restablecer la configuración predeterminada, por lo general, el botón Cargar valores predeterminados o Restaurar configuración.

¿No puede encontrar las mismas opciones en el BIOS? Revise el manual del usuario de su computadora para ver la navegación del BIOS o UEFI.

Paso 4: Ejecute Dell Diagnostics

SupportAssist puede comprobar el disco duro de su computadora y otras partes para averiguar qué está causando errores de pantalla azul.

• Reinicie la computadora: presione el botón de encendido.
• Ingrese al menú de arranque: presione F12 repetidamente mientras se inicia la computadora.
• Seleccione Diagnósticos: seleccione Diagnósticos en el menú y presione Intro.
• Siga las instrucciones en pantalla: la evaluación previa al arranque del sistema de SupportAssist (EPSA en dispositivos más antiguos) comprueba si hay problemas de hardware. Si el sistema pasa la prueba, su disco duro está funcionando correctamente y puede continuar con el siguiente paso. Si la prueba de diagnóstico falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.

Paso 5: Ejecute el Solucionador de problemas de pantalla azul SupportAssist para solucionar los errores de pantalla azul.

Utilice SupportAssist para ejecutar una reparación automatizada. Analizará su computadora para buscar problemas de hardware y encontrar actualizaciones de controladores que pueden ayudar a evitar problemas futuros. Si la computadora no puede arrancar en Windows, vaya al siguiente paso.

• Busque y abra SupportAssist y, a continuación, vaya a la pestaña Soporte.
• En Ver problemas comunes, seleccione Comenzar ahora.
• En Deseo solucionar problemas en mi PC, seleccione Mi PC dejó de responder o se reinició inesperadamente. (Creo que fue un error de “pantalla azul”).
• Haga clic en el botón Corregir ahora para permitir que SupportAssist ejecute un proceso de reparación automatizado.

Paso 6: Reparar archivos de inicio de Windows

Si la computadora muestra una pantalla azul (BSOD) y no inicia Windows, intente usar la reparación de inicio de Windows. Podría solucionar el problema y ayudar a que la computadora vuelva a iniciarse.

• Apague la computadora: mantenga presionado el botón de encendido hasta que se apague.
• Encienda e interrumpa el arranque: encienda la computadora. Cuando vea el logotipo de Windows, mantenga presionado el botón de encendido para apagarlo. Repita esto una vez más. En el tercer intento, permita que el sistema se reinicie por completo.
• Acceda a Opciones avanzadas de inicio: en la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas. La computadora ingresará al entorno de recuperación de Windows (WinRE).
• Seleccione Reparación de inicio: seleccione Solución de problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio. Siga las instrucciones en pantalla para reparar el inicio de Windows.
• Ingrese la clave de BitLocker: si su computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Para encontrar la clave, inicie sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consulte la sección Dispositivos.

Paso 7: Reparar Windows mediante SupportAssist OS Recovery

A veces, los archivos dañados del sistema pueden causar errores de pantalla azul (BSOD). La reparación de software ejecuta automáticamente un proceso de dos pasos condicional para encontrar y corregir los problemas de arranque. Si SupportAssist no está disponible, pruebe estos pasos adicionales para corregir los errores comunes de pantalla azul.

• Reinicie la computadora: presione el botón de encendido.
• Ingrese al menú de arranque: presione F12 repetidamente mientras se reinicia la computadora.
• Seleccione SupportAssist OS Recovery: utilice las teclas de flecha para resaltar SupportAssist OS Recovery y presione Intro.
• Seleccione Reparar: en el mosaico Reparar software, seleccione Reparar.
• Desbloquee la computadora: si la computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Para encontrar la clave, inicie sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consulte la sección Dispositivos.
• Iniciar reparación: seleccione Iniciar reparación; se mostrará el progreso de la reparación.

Si la computadora aún no inicia Windows después de usar la opción de reparación en SupportAssist OS Recovery, pruebe estos pasos adicionales para corregir los errores comunes de pantalla azul.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas preguntas frecuentes sobre los errores de pantalla azul o BSOD en computadoras con Windows.

1: ¿Cuáles son algunos errores comunes de pantalla azul (BSOD)?

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Código de DETENCIÓN: 0x00000050. Este error se produce cuando Windows intenta acceder a una página de memoria que no está presente. Puede ser a causa de hardware defectuoso, como RAM, o de un volumen NTFS dañado.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Código de DETENCIÓN: 0x0000000A. Este error indica que un controlador de modo kernel intentó acceder a la memoria divisible en páginas en un proceso IRQL que era demasiado alto. A menudo, se debe a controladores defectuosos o problemas de hardware.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Código de DETENCIÓN: 0x0000003B. Este error se produce cuando un servicio del sistema, como un controlador o un proceso del sistema, provoca una excepción. Puede deberse a controladores incompatibles u obsoletos, o a conflictos de software.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Código de DETENCIÓN: 0x000000D1. Este error se debe a que un controlador intenta acceder a una dirección de memoria no válida mientras se ejecuta en un IRQL alto. A menudo, se debe a controladores defectuosos o incompatibles.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Código de DETENCIÓN: 0x0000007B. Este error indica que Windows no puede acceder a la partición del sistema durante el inicio. Puede ser a causa de archivos de arranque dañados, de hardware defectuoso o de ajustes incorrectos del BIOS.
• BAD_POOL_HEADER. Código de DETENCIÓN: 0x00000019. Este error se produce cuando el encabezado del pool está dañado. Puede deberse a controladores defectuosos, problemas de hardware o conflictos de software.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Código de DETENCIÓN: 0x0000007E. Este error se produce principalmente debido a controladores obsoletos, incompatibles o defectuosos.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Código de DETENCIÓN: 0x00000124. Este error se debe principalmente a problemas de hardware y calor o voltaje dañados. También se puede activar por problemas de controlador o archivos de sistema defectuosos.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. Código de DETENCIÓN: 0x000000ED. Este error se produce cuando Windows no se puede cargar correctamente desde la unidad de arranque. A menudo, se encuentra durante el inicio del sistema.

2: ¿Cómo puedo averiguar qué causó el problema de BSOD?

• Puede utilizar el Visor de eventos en Windows o el depurador de Windows para analizar los archivos de volcado de fallas. Estas herramientas proporcionan detalles sobre el error, lo que puede ayudar a identificar la causa.

3: ¿Cómo uso el Visor de eventos para solucionar problemas de BSOD?

• Para utilizar el Visor de eventos:
  • Escriba “Event Viewer” en la barra de búsqueda y ábralo.
  • Vaya a Registros de Windows > Sistema.
  • Busque errores críticos que ocurrieron en torno al momento del BSOD.

4: ¿Qué es un archivo minidump?

• Un archivo minidump es un pequeño archivo que crea Windows cuando se produce un problema de BSOD. Contiene información sobre el bloqueo, que se puede utilizar para la solución de problemas. Puede ver estos archivos utilizando herramientas como el depurador de Windows.

5: ¿Cómo actualizo mis controladores para evitar problemas de BSOD?

• Actualice los controladores en Windows mediante aplicaciones de Dell, como SupportAssist, Dell Update, Alienware Update o Dell Command Update. Una de estas aplicaciones ya debe estar en su computadora Dell.

6: ¿Cómo puedo desactivar el reinicio automático en un error de BSOD?

• Para deshabilitar el reinicio automático:
  • Vaya a Panel de control > Sistema y seguridad > Sistema.
  • Haga clic en Configuración avanzada del sistema.
  • En Inicio y recuperación, haga clic en Configuración.
  • Desmarque Reiniciar automáticamente y haga clic en Aceptar.

7: ¿Qué debo hacer si mi computadora sigue mostrando un error de BSOD?

• Si la computadora encuentra con frecuencia un error de BSOD, intente los siguientes pasos:
  • Actualice todos los controladores y Windows.
  • Busque problemas de hardware.
  • Ejecute un análisis completo en busca de virus.
  • Considere restablecer Windows si el error de pantalla azul persiste.

8: ¿Puede un error de BSOD dañar mi computadora?

• Un error de BSOD en sí no daña su computadora, pero el problema subyacente que causa puede dañar potencialmente su hardware si no se aborda. Por ejemplo, el sobrecalentamiento puede dañar los componentes con el tiempo.

9: ¿Puede el sobrecalentamiento causar un error de BSOD?

• Sí, el sobrecalentamiento puede hacer que los componentes de hardware fallen, lo que provoca un error de BSOD. Asegúrese de que la computadora esté bien ventilada y limpia de polvo para evitar el sobrecalentamiento.

10: ¿Puede una actualización de software causar un error de BSOD?

• Sí, a veces las actualizaciones de software pueden introducir errores o conflictos que causan BSOD. Si sospecha esto, puede desinstalar la actualización o utilizar Restaurar sistema para volver a un estado anterior.

11: ¿Cuál es la diferencia entre un error de BSOD y una congelación del sistema?

• Una BSOD es un error crítico que obliga a Windows a detener y mostrar una pantalla azul, mientras que un bloqueo del sistema es cuando la computadora deja de responder, pero no muestra un error de BSOD. Las congelaciones pueden deberse a problemas similares, pero es posible que no generen un código de DETENCIÓN.

12: ¿Cómo realizo un arranque limpio para solucionar problemas de BSOD?

• Para realizar un arranque limpio:
  • Escriba “msconfig” en la barra de búsqueda y abra Configuración del sistema.
  • Vaya a la pestaña Servicios, marque Ocultar todos los servicios de Microsoft y haga clic en Deshabilitar todos.
  • Vaya a la pestaña Inicio y haga clic en Abrir administrador de tareas. Deshabilite todos los elementos de inicio.

13: ¿Debo reinstalar Windows si los errores de BSOD persisten?

• La reinstalación de Windows puede corregir problemas persistentes de BSOD causados por archivos dañados del sistema. Sin embargo, esto debería ser un último recurso después de probar otros pasos de solución de problemas.

14: ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Solución de problemas adicional: Siga estos pasos adicionales en la solución de problemas de pantalla azul.
• Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.
• Comuníquese con el soporte técnico de Dell: Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía del dispositivo.