El teclado de la laptop no funciona
Síntomas comunes de problemas del teclado
Estos son algunos signos comunes que indican un problema con el teclado de su laptop:
- Teclado sin respuesta: ninguna de las teclas responde o solo algunas lo hacen cuando se presiona.
- Retraso de entrada: se percibe un retraso notable entre presionar una tecla y ver la acción reflejada en la pantalla.
- Funcionalidad intermitente: el teclado funciona esporádicamente, a veces responde y, a veces, no.
- Caracteres incorrectos: al presionar una tecla, aparece un carácter diferente en la pantalla.
- Funcionamiento incorrecto de las teclas de función o multimedia: las teclas de función (F1 a F12) actúan como botones multimedia, o viceversa, o no funcionan en absoluto.
- Teclas pegajosas o atascadas: las teclas permanecen presionadas o no regresan a su posición original.
Cómo resolver problemas de teclado en una laptop
Si el teclado de su laptop Dell no funciona como se espera, seguir estos pasos en orden puede ayudar a resolver problemas comunes del teclado.
Inspeccionar daños físicos o escombros
Primero, revisemos el teclado para ver si hay daños físicos o residuos que puedan hacer que las teclas se atasquen, no respondan o funcionen de forma intermitente.
- El polvo y las migajas pueden obstruir la funcionalidad de las teclas.
- Usa un paño suave de microfibra y sin pelusas para limpiar el teclado.
- Utilice una lata de aire comprimido y elimine suavemente los residuos o las migas atrapadas entre las teclas.
- Verifique si hay teclas atascadas, sueltas o visiblemente dañadas. Con cuidado, haga palanca o presione la tecla para fijarla en su lugar. Si encuentra daños visibles, es posible que deba comunicarse con el soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación según el estado de la garantía de la laptop.
Desconecte los dispositivos externos
A veces, los dispositivos externos pueden interferir en la funcionalidad del teclado. Desconectarlos puede resolver el problema.
- Desconecte todos los dispositivos USB, monitores externos o docking stations.
- Después de desconectar todos los periféricos, reinicie la laptop.
- Compruebe si el teclado incorporado funciona correctamente.
Si no es así, continúe con el siguiente paso.
Pruebe con un teclado externo
Si el teclado sigue sin responder, realizar una prueba con un teclado USB externo o inalámbrico puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con el hardware o el software.
- Conecte un teclado externo a través de USB, Bluetooth o de forma inalámbrica.
- Compruebe si el teclado externo funciona correctamente.
Si es así, se confirma que el problema se limita al teclado de la laptop. Utilice el teclado externo para continuar con la solución de problemas de su laptop.
Reinstalar los controladores del teclado
A veces, los controladores de teclado dañados pueden provocar fallas en el teclado. Reinstalarlos a menudo puede resolver estos problemas.
- Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
- Expanda la opción Teclados.
- Haga clic con el botón derecho en cada entrada y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Reinicie su computadora.
- Windows reinstala automáticamente los controladores necesarios.
Buscar actualizaciones de Windows
Mantener el sistema operativo actualizado garantiza que tenga las características y las correcciones más recientes. Para buscar actualizaciones de Windows, haga lo siguiente:
- Vaya a Inicio > Configuración > Windows Update. Abra Configuración de Windows Update.
- Seleccione Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles.
Compruebe el teclado después de la actualización. Si no funciona, continúe con el siguiente paso.
Actualizar los controladores y el BIOS
Los controladores del sistema y el BIOS desactualizados son una causa común de problemas del teclado. La actualización de los controladores y el BIOS garantiza la compatibilidad con las actualizaciones más recientes del sistema operativo y corrige problemas conocidos. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que escanea su computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.
Actualizar controladores con SupportAssist
- Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
- En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
- Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS.
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.
Si no tiene SupportAssist, consulte nuestra guía de actualización de controladores para conocer métodos alternativos para descargar e instalar controladores de Dell.
Si la actualización de los controladores y el BIOS no resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.
Ejecutar la prueba de teclado de Dell
Las laptops Dell vienen con SupportAssist para analizar la computadora en busca de problemas relacionados con el hardware, incluidos los problemas de teclado. Para comprobar posibles problemas de hardware con el teclado:
- Vaya a la prueba de teclado de SupportAssist. En caso de que SupportAssist no esté instalado, siga las instrucciones para instalar la aplicación si es necesario.
- Siga las instrucciones en pantalla y responda a las indicaciones.
- Una vez que se completa la prueba de diagnóstico, SupportAssist mostrará los resultados.
- Si se detecta un problema de hardware, es posible que se le indique que actualice los controladores o que se comunique con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.
Si el teclado sigue sin funcionar, pruebe estos pasos adicionales para resolver los problemas del teclado.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios hacen sobre los teclados de las laptops.
1. ¿Cómo puedo usar mi laptop sin un teclado que funcione?
- Utilice un teclado externo a través de USB, Bluetooth o de forma inalámbrica.
- Utilice el teclado en pantalla de Windows. Para abrir el teclado en pantalla en Windows, presione la tecla Windows + Ctrl + O (tecla de acceso directo). También puede buscar OSK en el menú Inicio y abrir la aplicación.
2. ¿Qué debo hacer si ciertas teclas no funcionan?
- Limpie el teclado.
- Reinstale los controladores del teclado.
- Ejecute una prueba de diagnóstico del teclado.
3. ¿Cómo puedo limpiar mi teclado correctamente?
- Primero, apague la laptop.
- Compruebe que no haya migajas ni suciedad que obstruya las teclas entremedio ni debajo de ellas.
- Utilice aire comprimido para eliminar el polvo y los residuos.
- Use un paño suave de microfibra para limpiar suavemente las llaves.
- Evite el uso de productos químicos agresivos.
4. ¿Por qué mi teclado escribe caracteres incorrectos?
- Comprueba el diseño del teclado en la configuración de Windows.
- Vaya a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Idioma y región.
- Asegúrese de que el país o región, el formato regional y el idioma de visualización de Windows estén configurados con precisión.
5. ¿Cómo puedo descargar los controladores del teclado?
- Los teclados de las laptops utilizan tecnología plug-and-play; no es necesario instalar controladores adicionales de forma manual. El sistema operativo detecta e instala automáticamente los controladores necesarios apenas inicia la laptop.
6. ¿Qué sucede si mi teclado deja de funcionar después de una actualización de Windows?
- En primer lugar, intente reiniciar la computadora.
- Compruebe si hay actualizaciones de controladores y BIOS disponibles para su laptop.
- Reinstale los controladores del teclado de la laptop.
7. ¿Por qué mi teclado se retrasa al escribir?
- El retraso de entrada puede deberse a conflictos de software o a aplicaciones que consumen muchos recursos y se ejecutan en segundo plano.
- Cierre las aplicaciones innecesarias.
- Compruebe si hay actualizaciones de controladores y BIOS disponibles para su laptop.
- Reinicie la computadora.
8. ¿Cómo activo las luces del teclado de la laptop?
- La mayoría de las laptops Dell modernas cuentan con retroiluminación del teclado para iluminar las teclas.
- Localice la tecla para activar la retroiluminación y presiónela para encenderla. Si eso no funciona, intente presionar Fn junto con la tecla de activación de la retroiluminación.
- Asegúrese de que la configuración de iluminación del teclado esté habilitada en el BIOS.
9. ¿Qué sucede si mi laptop no reconoce un teclado externo?
- Intente conectarlo a otro puerto USB o pruébelo con otra computadora.
- Si sospecha que hay un problema con el puerto USB, consulte nuestra guía para solucionar problemas del puerto USB.
- Si sospecha que hay un problema con el teclado, pruebe algunos pasos simples para resolver los problemas del teclado.
10. ¿Qué debo hacer después de derramar líquido en el teclado?
- Apague la laptop inmediatamente para evitar cualquier daño eléctrico.
- Incline la laptop y drene la mayor cantidad de líquido posible.
- Utilice un paño suave de microfibra para limpiar el teclado y déjelo secar completamente durante al menos 24-48 horas, preferiblemente en un entorno cálido y seco.
- No utilice la laptop inmediatamente.
11. ¿El derrame causara daños permanentes en el teclado o la laptop?
- Depende de la cantidad y el tipo de líquido, así como de la rapidez con la que reaccionó.
- Si bien el agua puede secarse sin dejar residuos ni daños a largo plazo, otros líquidos pueden causar daños permanentes.
- Comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de la laptop.
12. ¿Pueden los virus o el malware afectar el rendimiento de mi teclado?
- Sí, los virus u otro malware pueden interferir en el rendimiento de su laptop.
- Consulte su guía para analizar y eliminar virus o malware de su laptop.
13. ¿Por qué no puedo ajustar el volumen o el brillo con las teclas de función?
- Las teclas de función (F1 a F12) se pueden configurar para funcionar como teclas de función tradicionales en lugar de teclas multimedia en el BIOS.
- Para utilizar las funciones alternativas, como ajustar el volumen, el brillo o silenciar el micrófono, presione la tecla Fn junto con la tecla de función deseada.
14. ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?
- Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.
- Comuníquese con el soporte de Dell: si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de la laptop.