Les ports USB ne fonctionnent pas sur Windows : résoudre les problèmes USB courants
Identification des problèmes de connectivité USB
Comprendre les symptômes d’un port USB défectueux permet de diagnostiquer efficacement le problème. Voici quelques signes courants qui indiquent un problème USB :
- Périphérique non reconnu : lorsque vous branchez un périphérique USB, Windows ne le reconnaît pas et peut ne pas l’afficher dans l’Explorateur de fichiers ou le Gestionnaire de périphériques.
- Messages d’erreur : vous remarquerez peut-être des messages d’erreur spécifiques tels que « Périphérique USB non reconnu ». Voir d’autres messages d’erreur courants liés à l’USB.
- Connectivité intermittente : le périphérique USB se connecte et se déconnecte de manière sporadique, ce qui rend son utilisation peu fiable.
- Transfert de données lent : le transfert de fichiers d’un périphérique USB vers votre ordinateur est anormalement lent.
Messages d’erreur courants et leurs causes
Lorsque vous rencontrez des problèmes USB, vous pouvez obtenir différents types de messages d’erreur. En voici quelques exemples courants, ainsi que leurs causes potentielles.
- « Périphérique USB non reconnu » : cela peut se produire en raison de pilotes obsolètes ou corrompus, d’un port USB défectueux ou d’un appareil défectueux.
- « Surintensité sur le port USB » : ce message indique qu’un appareil connecté a rencontré un dysfonctionnement et qu’il consomme plus d’énergie que le port USB ne peut en fournir, ou qu’un appareil connecté a besoin de plus d’énergie que ce que le port USB peut fournir. Cela peut se produire même lorsqu’aucun appareil n’est connecté en cas de problème matériel sous-jacent ou d’informations de connexion résiduelles.
- « Surtension sur le port USB » : cette erreur indique que l’appareil USB ne fonctionne pas correctement et a dépassé les limites d’alimentation de son hub USB. Il est souvent nécessaire de déconnecter l’appareil pour réinitialiser le port.
- « Le dernier périphérique USB que vous avez connecté à cet ordinateur a mal fonctionné » : ce message indique généralement que le périphérique lui-même est défectueux ou qu’il existe un problème avec le port USB.
- « Échec de la demande de description du périphérique » : indique un problème avec le descripteur du périphérique USB, souvent dû à des problèmes matériels ou à un câble défectueux.
- « Ce périphérique ne peut pas démarrer (Code 10) » : cette erreur suggère que le pilote du périphérique n’est pas installé correctement ou qu’il est incompatible avec Windows.
Résolution des problèmes USB sous Windows
Que vous rencontriez des problèmes avec les ports USB, USB-C ou Thunderbolt, ces instructions vous guideront tout au long du processus de diagnostic et de résolution des problèmes USB courants. Commençons !
Vérification de l’absence de dommages physiques
Avant de commencer à appliquer des correctifs logiciels, examinons le port USB et votre périphérique USB pour détecter d’éventuels dommages :
- Assurez-vous que le port est exempt de poussière ou de débris. Utilisez une bombe d’air comprimé pour le nettoyer soigneusement.
- Vérifiez que les broches ne sont pas tordues et que les connexions sont desserrées.
- Testez le périphérique USB sur un autre ordinateur pour éliminer les problèmes liés au périphérique.
L’endommagement physique est une raison courante de défaillance du port USB et l’identifier au plus tôt peut vous faire gagner du temps.
Redémarrage de votre ordinateur
Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes. Il actualise le système et peut installer automatiquement les pilotes manquants pour vos périphériques USB.
Changement de ports USB
Parfois, le problème peut provenir d’un port spécifique. Déconnectez votre périphérique USB et essayez de le connecter à un autre port de votre ordinateur. Si le périphérique fonctionne sur un autre système d’exploitation, exécutez un test de diagnostic USB sur votre ordinateur Dell.
Vérification des paramètres du BIOS
Assurez-vous que les ports USB sont activés dans les paramètres du BIOS, car ils peuvent parfois être désactivés.
- Allumez ou redémarrez votre ordinateur.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lorsque l’ordinateur démarre.
- Dans les paramètres du BIOS, localisez Configuration USB ou Ports USB, généralement sous Périphériques intégrés.
- Assurez-vous que l’option Activer les ports USB ou Activer les ports USB externes est cochée.
- Enregistrez vos modifications et fermez la fenêtre.
- Assurez-vous que le périphérique USB fonctionne.
L’option USB est activée, mais le périphérique USB n’est toujours pas reconnu ? Passez à l'étape suivante.
Mise à jour des pilotes et du BIOS
Des pilotes ou un BIOS obsolètes peuvent entraîner des problèmes de connectivité. Le BIOS contrôle les fonctionnalités matérielles, y compris les ports USB. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows et recherche des mises à jour de pilotes et de firmware, les télécharge et les installe.
- Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
- Sous l’onglet Home, sélectionnez Update software.
- Cliquez sur Start pour rechercher les mises à jour du BIOS et des pilotes.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si cela vous est demandé.
Ajustement des paramètres de gestion de l’alimentation
Windows peut désactiver ou éteindre les périphériques USB pour économiser de l’énergie. Pour régler ce paramètre dans Windows :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Contrôleurs de bus USB.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un Hub USB racine, sélectionnez Propriétés, puis accédez à l’onglet Gestion de l’alimentation.
- Désélectionnez Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique afin d’économiser de l’énergie.
- Répétez l’opération pour tous les hubs USB racine.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le périphérique USB fonctionne.
Désactiver les options d’économie d’énergie garantit que les ports USB restent fonctionnels. Si le port USB ne fonctionne toujours pas, passons à l’étape suivante.
Désactivation de la suspension sélective
Cette fonctionnalité de Windows peut interférer avec les périphériques USB. Pour la désactiver :
- Recherchez Edit Power Plan dans le menu Démarrer.
- Cliquez sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
- Développez la section Paramètres USB, puis la section Paramètres de la suspension sélective USB.
- Réglez-la sur Désactivé.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le périphérique USB fonctionne.
Si la désactivation de la suspension sélective n’a pas fonctionné ou si l’option de suspension sélective USB n’est pas disponible, passez à l’étape suivante.
Désinstallation et réinstallation des contrôleurs USB
Des pilotes de contrôleur USB corrompus peuvent entraîner des problèmes de reconnaissance des périphériques. Voici comment les réinstaller dans Windows :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Contrôleurs de bus USB.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque entrée et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.
Ce processus a résolu la corruption du pilote et restaure la fonctionnalité du port USB. Si le port USB ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
Vérification des ports Thunderbolt
Si vous utilisez des appareils Thunderbolt tels qu’un disque dur externe :
- Identifiez les ports Thunderbolt, indiqués par un symbole d’un éclair.
- Assurez-vous que votre ordinateur prend en charge Thunderbolt. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur
- Assurez-vous que les pilotes Thunderbolt sont mis à jour. Mettez à jour les pilotes facilement à l’aide de SupportAssist.
- Testez les appareils directement dans les ports Thunderbolt au lieu d’utiliser des hubs ou des stations d’accueil.
Exécutez les diagnostics du matériel Dell
Si vous rencontrez toujours des problèmes, l’exécution des diagnostics USB SupportAssist de Dell peut vous aider à identifier les problèmes matériels potentiels. Pour exécuter un diagnostic USB à l’aide de SupportAssist :
- Accédez aux diagnostics USB en ligne de SupportAssist et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour effectuer le test de diagnostic.
- Vous pouvez également démarrer manuellement les diagnostics USB dans l’application SupportAssist :
- Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
- Rendez-vous sur l’onglet Support, puis cliquez sur I want to troubleshoot my PC.
- Sélectionnez I want to check a specific piece of hardware et attendez que SupportAssist analyse votre ordinateur.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur USB Ports pour lancer le test de diagnostic.
- Suivez les instructions à l’écran pour procéder au test de diagnostic.
- Si le test réussit, essayez les étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes USB.
- Si le test échoue, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre ordinateur.
Les ports USB ne fonctionnent toujours pas ? Suivez quelques étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes USB.
Questions fréquentes
Voici quelques réponses aux questions courantes que les utilisateurs se posent sur les ports USB et leurs problèmes.
1. Comment vérifier si mes pilotes USB sont à jour ?
- SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows et recherche des mises à jour de pilotes et de firmware, les télécharge et les installe.
- Consultez notre guide d’installation des pilotes.
2. Puis-je réparer un port USB physiquement endommagé ?
- Des problèmes mineurs, comme la saleté ou des débris, peuvent être éliminés. Mais les dommages importants nécessitent une réparation professionnelle, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation disponibles sur votre site en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.
3. Pourquoi mon périphérique USB fonctionne-t-il sur un autre ordinateur, mais pas sur le mien ?
- Le problème peut provenir de la configuration de vos pilotes USB ou de vos ports. Suivez les étapes de dépannage de cet article pour résoudre les problèmes de connectivité USB.
4. Comment télécharger et installer des pilotes USB ?
- Les ports USB utilisent la technologie Plug-and-Play, ils ne nécessitent pas d’installation manuelle de pilotes supplémentaires. Le système d’exploitation détecte et installe automatiquement les pilotes nécessaires dès que vous démarrez votre ordinateur.
- Toutefois, pour les ports USB 3.0 et Thunderbolt, utilisez les outils automatisés de Dell tels que SupportAssist ou Dell Command | Update pour télécharger et installer des pilotes sur votre ordinateur Dell. Découvrez-en plus sur la mise à jour des pilotes.
5. Le périphérique USB affiche un avertissement jaune dans le Gestionnaire de périphériques, qu’est-ce que cela signifie ?
- Cela indique un conflit de pilotes ou de matériel.
- Mettez à jour ou réinstallez les pilotes.
- Désinstallez et réinstallez les contrôleurs centraux USB.
6. Puis-je utiliser des outils tiers pour mettre à jour les pilotes ?
- Dell Technologies recommande d’utiliser des outils fournis par Dell, tels que SupportAssist, Dell Command | Update, ou d’utiliser le site Web officiel de Dell pour obtenir les mises à jour des pilotes afin de rester en sécurité.
7. Comment savoir si mes ports USB prennent en charge les ports USB 2.0 ou USB 3.0 ?
- La plupart des ordinateurs Dell modernes sont équipés de ports USB 3.0, mais certains ports prennent uniquement en charge l’USB 2.0. Pour vérifier, consultez les caractéristiques des ports USB de votre ordinateur dans le manuel de l’utilisateur.
8. Pourquoi le port Thunderbolt de ma station d’accueil Dell ne fonctionne-t-il pas lorsqu’il est connecté à mon ordinateur portable ?
- La station d’accueil est peut-être connectée à un port non Thunderbolt de votre ordinateur portable. Assurez-vous de connecter la station d’accueil à un port compatible Thunderbolt pour utiliser toutes ses fonctionnalités.