USB 連接埠無法在 Windows 上運作：解決常見的 USB 問題

USB 裝置是將鍵盤、滑鼠、印表機和 USB 磁碟機等外接裝置連接至電腦的必要工具。雖然 USB 問題可能偶爾才會出現，不過在本文中，我們將協助您輕鬆識別和解決常見的 USB 問題，包括 USB-C 和 Thunderbolt 連線。

識別 USB 問題

瞭解 USB 連接埠故障的徵兆有助於有效診斷問題。以下是一些表示 USB 有問題的常見跡象：

  • 無法識別裝置：插入 USB 裝置時，Windows 無法識別該裝置，而且可能不會顯示在檔案總管或裝置管理員中。
  • 錯誤訊息：您可能會注意到特定的錯誤消息，例如「USB 裝置無法辨識」。請參閱其他常見的 USB 相關錯誤訊息。
  • 間歇性連接：USB 裝置連線斷斷續續，使其在使用上不可靠。
  • 資料傳送速率緩慢：檔案從 USB 裝置傳輸到電腦的速度異常緩慢。

DA305 USB 集線器透過 USB 連接至筆記型電腦

常見錯誤訊息及原因

遇到 USB 問題時，您可能會看到不同類型的錯誤訊息。以下是一些常見錯誤訊息及其潛在原因。

  • 「USB 裝置無法識別」：這可能是因為驅動程式過時或毀損、USB 連接埠故障，或是裝置故障所導致。
  • 「USB 連接埠發生電源爆衝」：此訊息表示連接的裝置發生故障，耗用的電力超過 USB 連接埠所能提供的電力，或是連接裝置需要的電力超過 USB 連接埠所能提供的電力。如果有基礎硬體問題或殘留的連線資訊，即便未連接任何裝置，也可能會發生此情況。
  • 「USB 連接埠電壓過高」：此錯誤表示 USB 裝置無法正常運作，並且已超出其 USB 集線器的電源限制。通常需要拔下裝置來重設連接埠。
  • 「最後連接到這部電腦的 USB 裝置已經無法作用」：此訊息通常表示裝置本身有瑕疵或 USB 連接埠有問題。
  • 「要求裝置描述元失敗」：這表示 USB 裝置的描述元發生問題，通常是由於硬體問題或纜線故障。
  • 「這個裝置無法啟動 (代碼 10)」：此錯誤表示裝置的驅動程式未正確安裝或與 Windows 不相容。

如何在 Windows 中解決 USB 問題

無論是遇到 USB、USB-C 或 Thunderbolt 連接埠問題，以下操作指示都將引導您有效完成診斷並修正常見 USB 問題的程序。讓我們立刻行動！

檢查實體損壞

在開始套用軟體修正之前，先檢查 USB 連接埠和 USB 裝置是否受損：

  1. 確保連接埠沒有灰塵或碎屑。使用壓縮空氣罐仔細清潔。
  2. 檢查插腳是否彎曲或是否連接鬆脫。
  3. 用另一部電腦測試 USB 裝置，以排除裝置相關問題。

實體損壞是 USB 連接埠故障的常見原因，及早識別可以節省時間。

重新啟動電腦

簡單的重新開機可以解決許多問題。這會重新整理系統，並可能為 USB 裝置自動安裝缺少的驅動程式。

更換 USB 連接埠

有時問題可能出在特定的連接埠上。拔下 USB 裝置，然後嘗試連接至電腦上的其他連接埠。如果裝置可在不同連接埠上運作，請在您的 Dell 電腦上執行 USB 診斷測試。

檢查 BIOS 設定

請確定已在 BIOS 設定中啟用 USB 連接埠，因為有時可能會停用。

  1. 開啟或重新啟動電腦。
  2. 在電腦啟動時重複按下 F2 鍵。
  3. 在 BIOS 設定中，找到 USB Configuration 或 USB Ports，通常位於 Integrated Devices 下方。
  4. 確定勾選 Enable USB Ports 或 Enable External USB ports。
  5. 儲存變更並退出。
  6. 確認 USB 裝置是否能正常運作。

USB 選項已啟用，但仍無法識別 USB 裝置？請繼續下一個步驟。

更新驅動程式與 BIOS

過時的驅動程式或 BIOS 可能會導致連線問題。BIOS 控制硬體功能，包括 USB 連接埠。SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的 Windows 電腦，取得驅動程式和韌體更新、下載，然後進行安裝作業。

  1. 在「開始」功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
  2. 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
  3. 按一下啟動，檢查是否有驅動程式和 BIOS 更新。
  4. 按照畫面上的指示完成安裝，並在出現提示時重新啟動電腦。

SupportAssist 中的「啟動」按鈕，可檢查更新

調整電源管理設定

Windows 可能會停用或關閉 USB 裝置以節省電力。若要在 Windows 中調整此設定：

  1. 在開始按鈕上按一下右鍵，然後選取裝置管理員。
  2. 展開通用序列匯流排控制器。
  3. 在 USB 根集線器上按一下滑鼠右鍵，選取內容，然後前往電源管理標籤。
  4. 取消勾選允許電腦關閉這個裝置以節省電源。
  5. 對所有 USB 根集線器重複上述步驟。
  6. 重新啟動電腦，並確認 USB 裝置是否能正常運作。

停用省電選項可確保 USB 連接埠維持正常運作。如果 USB 連接埠仍無法運作，請嘗試下個步驟。

Windows 中的 USB 連接埠電源管理設定

停用選擇性暫停

Windows 中的此功能可能會干擾 USB 裝置。若要停用此功能：

  1. 在開始功能表中搜尋編輯電源計劃。
  2. 按一下變更進階電源設定。
  3. 展開 USB 設定，然後前往 USB 選擇性暫停設定。
  4. 設為已停用。
  5. 重新啟動電腦，並確認 USB 裝置是否能正常運作。

如果停用選擇性暫停功能無效，或 USB 選擇性暫停選項無法使用，請繼續下一個步驟。

Windows 電源選項中的 USB 選擇性暫停設定

解除安裝和重新安裝 USB 控制器

USB 控制器驅動程式毀損可能會導致裝置識別問題。以下是在 Windows 中重新安裝的方法：

  1. 在開始按鈕上按一下右鍵，然後選取裝置管理員。
  2. 展開通用序列匯流排控制器。
  3. 在每個項目上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝裝置。
  4. 請重新啟動電腦。
  5. Windows 會自動重新安裝必要的驅動程式。

此程序可解決驅動程式損毀問題，並還原 USB 連接埠功能。如果 USB 連接埠無法運作，請繼續下一個步驟。

在裝置管理員中解除安裝 USB 根集線器的裝置

檢查 Thunderbolt 連接埠

如果您使用的是外接硬碟等 Thunderbolt 裝置：

  1. 找出表示 Thunderbolt 連接埠的閃電符號。
  2. 確認您的電腦支援 Thunderbolt。請查看電腦的使用者手冊。
  3. 確定 Thunderbolt 驅動程式已更新。輕鬆使用 SupportAssist 更新驅動程式。
  4. 直接在 Thunderbolt 連接埠中測試裝置，而非使用集線器或擴充基座。

執行 Dell 硬體診斷

如果您仍然遇到問題，執行 Dell 的 SupportAssist USB 診斷程式可協助您找出潛在的硬體問題。若要使用 SupportAssist 執行 USB 診斷：

  1. 前往 SupportAssist 線上 USB 診斷，然後按照畫面上的指示完成診斷測試。
  2. 或者，您也可以在 SupportAssist 應用程式中手動啟動 USB 診斷程式：
    1. 在開始功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
    2. 前往支援標籤，然後展開我想對電腦進行故障診斷。
    3. 選取我要檢查特定硬體，並等待 SupportAssist 掃描電腦。
    4. 向下捲動並按一下 USB 連接埠，以啟動診斷測試。
    5. 按照畫面上的指示完成診斷測試。
    6. 如果測試通過，請嘗試採取其他步驟來解決 USB 問題。
    7. 如果測試失敗，請遵循螢幕上的指示操作，根據電腦的保固狀態選擇修復選項。

SupportAssist 診斷程式中「系統裝置」下的 USB 連接埠

USB 連接埠仍然無法運作？請嘗試一些其他步驟來解決 USB 問題。

常見問答集

以下是使用者提出的 USB 連接埠相關常見問題解答。

1. 如何檢查 USB 驅動程式是否為最新版本？

  • SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的 Windows 電腦，取得驅動程式和韌體更新、下載，然後進行安裝作業。
  • 請參閱我們的驅動程式安裝指南。

2. 我可以修復實體損壞的 USB 連接埠嗎？

  • 您可以清理灰塵或碎屑等小問題，但大範圍損壞需要專業維修。請聯絡 Dell 技術支援部門，以根據裝置的保固狀態取得您所在位置可提供的維修選項。

3. 為什麼我的 USB 裝置可以在另一台電腦上使用，但在我的電腦上不行？

  • 問題可能在於您的 USB 驅動程式或連接埠組態。請按照本文中的故障診斷步驟來解決 USB 問題。

4. 如何下載和安裝 USB 驅動程式？

  • USB 連接埠使用隨插即用技術，不需要手動安裝任何額外的驅動程式。在您啟動電腦後，作業系統會立即自動偵測並安裝必要的驅動程式。
  • 但是，若為 USB 3.0 和 Thunderbolt 連接埠，請使用 Dell 的自動化工具，例如 SupportAssist 或 Dell Command | Update，以在您的 Dell 電腦上下載並安裝驅動程式。進一步瞭解如何更新驅動程式。

5. 如果 USB 裝置在裝置管理員中顯示黃色警告，是什麼意思？

6. 我可以使用第三方工具更新驅動程式嗎？

  • Dell Technologies 建議使用 Dell 提供的工具，例如 SupportAssist、Dell Command | Update，或使用 Dell 官方網站來進行驅動程式更新，以確保安全無虞。

7. 要如何知道 USB 連接埠是否支援 USB 2.0 或 USB 3.0？

  • 大多數現代 Dell 電腦都配備 USB 3.0 連接埠，但有些連接埠可能僅支援 USB 2.0。若要確認，請在使用者手冊中查看電腦 USB 連接埠的規格。

8. 為什麼我的 Dell 擴充基座上的 Thunderbolt 連接埠，在連接至筆記型電腦時無法運作？

  • 問題可能在於擴充基座連接至筆記型電腦上的非 Thunderbolt 連接埠。請務必將擴充基座連接至支援 Thunderbolt 的連接埠，以充分發揮其功能。