Configuration de SupportAssist pour Dell Data Domain Secure Telemetry & Remote Support

Découvrez comment configurer SupportAssist en toute sécurité en tant que canal de support pour votre système Dell Data Domain. Ce guide pas-à-pas couvre à la fois Data Domain Virtual Edition (DDVE) et les appliances physiques, y compris la génération d’une clé d’accès et d’un code PIN, la configuration des options de connectivité et l’activation du support à distance. Assurez des transferts de fichiers de télémétrie sécurisés et rationalisez le dépannage avec Dell Enterprise Support.

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Dans cette vidéo, vous allez apprendre à configurer SupportAssist en tant que canal de support pour transférer les fichiers de télémétrie en toute sécurité et bénéficier d’une assistance à distance de la part du support Dell pour votre système Dell Data Domain. Tout d’abord, vous devez acquérir une clé d’accès et un code PIN. Rendez-vous sur Dell.com/Support : et assurez-vous d’être connecté. Nous aborderons d’abord Data Domain Virtual Edition, puis le processus pour les appliances physiques DD. Sur Dell.com/Support : recherchez « DDVE ».

Dans la section des liens rapides de la page produit, sélectionnez « Générer une clé d’accès ». Vérifiez et confirmez que le bon appareil est sélectionné et cliquez sur « Next ». Dans la liste déroulante « Search by Site », sélectionnez « Location ID », « Location Details » ou « Location Details » comme option de recherche. L’ID d’emplacement est la sélection par défaut. Poursuivez en saisissant l’ID d’emplacement ou l’ID de site, puis cliquez sur Rechercher. Cliquez sur l’ID d’emplacement concerné dans les résultats de la recherche. Sur la page suivante, saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur « Create My Access Key ». 

Veillez à enregistrer le code PIN, car il est nécessaire en même temps que la clé d’accès pour terminer la configuration. Acquisition d’une clé d’accès et d’un code PIN pour l’appliance Data Domain. Assurez-vous de disposer du numéro de série du système. Vous le trouverez dans l’interface utilisateur de DD System Manager sous « Maintenance », puis « System ». Sur Dell.com/Support, recherchez le numéro de modèle ou l’appliance Data Domain requis. Dans la section des liens rapides de la page produit, sélectionnez « Générer une clé d’accès ». Vérifiez et confirmez que l’appliance correcte est sélectionnée, puis cliquez sur « Next ». 

Dans la liste déroulante « Search by Site », sélectionnez « Serial Number », « Location ID », « Location Name » ou « Location Details » comme option de recherche. Le numéro de série est la sélection par défaut. Continuez en saisissant le « Numéro de série », puis cliquez sur « Search ». Sélectionnez l’appliance concernée dans les résultats de la recherche. Sur la page suivante, saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur « Create My Access Key ». Veillez à enregistrer le code PIN, car il est nécessaire en même temps que la clé d’accès pour terminer la configuration.

La clé d’accès et le code PIN sont envoyés à l’adresse e-mail enregistrée. Cela peut prendre jusqu'à 30 minutes. Une fois que vous avez obtenu la clé d’accès et le code PIN, vous pouvez enregistrer et configurer SupportAssist à l’aide de DD System Manager. Sur la page principale, sélectionnez « Maintenance », puis « Support » et « Configuration ». Dans le volet Support Channel, cliquez sur « Configure SupportAssist ».

Dans le volet Contrat de licence, vérifiez le contrat de licence, cochez la case Accepter, puis cliquez sur « Next ». Dans le volet Type de connexion, vous pouvez sélectionner l’un des types de connexion. Connect Directly : cette connexion connecte directement le système Data Domain au serveur Dell.

Dans ce cas, le système utilise automatiquement le port 443 comme port par défaut. Assurez-vous qu’il n’existe aucune restriction de pare-feu ou de réseau entre l’interface de gestion Data Domain et le point de terminaison direct « esrs3-core.emc.com ». Se connecter à l’aide du serveur de passerelle : cette opération connecte le système Data Domain au support Dell à l’aide d’un serveur de passerelle de connexion sécurisée ou du serveur de passerelle SCG. Le serveur doit utiliser le protocole HTTPS. Une configuration supplémentaire est nécessaire pour ce type de connexion.

Dans le champ Passerelle, saisissez l’adresse IP du serveur ou le nom de domaine complet et le numéro de port. Utilisez le numéro de port 9443. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq serveurs de passerelle. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Test Connectivity » pour vérifier si la connexion a bien été configurée. Une fois la connexion établie, cochez la case « Remote Support » si vous avez besoin de l’aide du support Dell pour effectuer un dépannage à distance. Cliquez sur « Next ». Saisissez ensuite la clé d’accès et le code PIN que vous avez acquis précédemment et que vous avez reçus par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez cliquer sur « Générer une clé d’accès et un code PIN » au cas où cela n’aurait pas été fait précédemment.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Test Connectivity » pour vérifier si la connexion a réussi à l’aide de la clé d’accès et du code PIN. Cliquez sur « Next » pour continuer. Ajoutez maintenant les coordonnées des tickets de support créés par SupportAssist, puis cliquez sur « Next ». Activez les options « Share Data with CloudIQ » et « Cybersecurity ». Vérifiez le contrat de cybersécurité et cliquez sur « Accept ». Cliquez sur « Next » et vérifiez les détails de configuration sur la page récapitulative. Cliquez sur « Finish ». La configuration est terminée et les détails s’affichent dans le volet Support Channel. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article 242147 de la base de connaissances.

Merci de votre attention.