Le Wi-Fi ne fonctionne pas ? Résolvez les problèmes de connexion Wi-Fi de votre ordinateur ou de votre ordinateur portable

En cas de problèmes de réseau Wi-Fi ou sans fil, il peut être difficile de rester connecté en ligne. Mais ne vous inquiétez pas : remettre votre ordinateur Dell en ligne est plus facile que vous ne le pensez ! Grâce à des instructions simples et détaillées, ce guide vous aide à résoudre les problèmes de Wi-Fi. Reconnectons-nous pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel !

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Comprendre la connectivité Wi-Fi

Avant de commencer le dépannage, il est essentiel de comprendre ce que signifie le Wi-Fi. Votre ordinateur Dell se connecte à Internet sans fil via un routeur, qui agit comme un pont entre votre ordinateur et Internet. Si cette connexion échoue, elle peut interrompre vos tâches, qu’il s’agisse de regarder un film en streaming, de participer à une visioconférence importante ou simplement de naviguer sur le Web.

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Problèmes de Wi-Fi courants

• Connexion Wi-Fi impossible : votre ordinateur ne parvient pas à se connecter aux réseaux sans fil disponibles. Cela est souvent dû au fait que le mode Avion est activé ou que le Wi-Fi est désactivé.
• Pas de connexion Internet : vous pouvez recevoir un message indiquant que vous êtes connecté au Wi-Fi, mais que vous ne pouvez pas accéder à des sites Web ou à des services en ligne.
• Connectivité limitée : votre ordinateur se connecte au Wi-Fi, mais ne peut pas accéder à Internet. Dans cette situation, vous obtenez souvent le message d’erreur « Connectivité limitée ».
• Perte intermittente de la connexion : votre connexion sans fil peut subir des coupures imprévues lors de son utilisation, mais elle se rétablit généralement au bout de quelques minutes.
• Faible puissance du signal : vous remarquerez peut-être que votre signal Wi-Fi fluctue entre fort et faible, ce qui entraîne des performances irrégulières.
• Lenteurs sur Internet : le chargement des pages Web prend beaucoup de temps, les vidéos sont fréquemment mises en mémoire tampon et les téléchargements sont beaucoup plus lents que prévu.

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Résolution des problèmes de Wi-Fi

Si vous rencontrez des problèmes de lenteur, de déconnexion fréquente ou d’impossibilité de vous connecter, ces instructions vous guideront tout au long du processus afin de diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes de connexion sans fil. Commençons !

Désactivation du mode Avion

Le mode Avion est une fonctionnalité conçue pour désactiver toutes les communications sans fil de votre appareil, y compris le Wi-Fi, le Bluetooth et le haut débit mobile. Cela est particulièrement utile pendant les vols ou lorsque vous souhaitez économiser l’autonomie de la batterie. En revanche, si le mode Avion est activé, il peut empêcher votre ordinateur de se connecter à Internet et à d’autres appareils. Pour désactiver le mode Avion :

1. Cliquez sur l’icône Réseau dans la barre d’état système.
2. Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.

Si le mode Avion est désactivé, passez à l’étape suivante.

Activation de la connexion Wi-Fi

Tout d’abord, assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre ordinateur Dell.

1. Cliquez sur l’icône Réseau dans la barre d’état système.
2. Assurez-vous que le Wi-Fi est bien activé.
3. À l’invite, sélectionnez votre réseau sans fil et saisissez le mot de passe Wi-Fi.

Si le Wi-Fi est déjà activé, passons à l’étape suivante.

Redémarrage de votre ordinateur et de votre routeur

Il suffit parfois de prendre un nouveau départ pour résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi. Redémarrez votre ordinateur Dell et votre routeur.

1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur.
3. Patientez environ 30 secondes.
4. Reconnectez le câble d’alimentation et mettez le routeur sous tension.
5. Une fois que les lumières du routeur se sont stabilisées, allumez votre ordinateur.

Le problème persiste après le redémarrage des appareils ? Passez à l’étape suivante.

Mise à jour des pilotes Wi-Fi et du BIOS

Un BIOS et des pilotes système obsolètes sont une cause fréquente de problèmes de connexion Wi-Fi. La mise à jour des pilotes et du BIOS garantit la compatibilité avec les dernières mises à jour du système d’exploitation et résout les problèmes connus. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows et recherche des mises à jour de pilotes et de firmware, les télécharge et les installe.

1. Connectez votre ordinateur au routeur à l’aide d’un câble Ethernet. Vous ne parvenez pas à vous connecter via Ethernet ? Passez à l’étape suivante.
2. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
3. Sous l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
4. Cliquez sur Démarrer pour rechercher les mises à jour du BIOS et des pilotes.
5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si cela vous est demandé.

Si vous ne disposez pas de SupportAssist, reportez-vous à notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître les méthodes alternatives de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au Wi-Fi ? Passez à l’étape suivante.

Optimisation du réseau à l’aide de SupportAssist

L’outil SupportAssist de Dell peut vous aider à optimiser les performances du réseau. Pour commencer à optimiser votre système :

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
2. Sous l’onglet Home, sélectionnez Optimize network.
3. Cliquez sur Start pour commencer à optimiser votre connexion réseau.
4. Une fois que SupportAssist a appliqué les modifications, redémarrez votre ordinateur et vérifiez.

À l’issue de l’optimisation de SupportAssist, vérifiez si le Wi-Fi fonctionne. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

Option Oublier et reconnexion au Wi-Fi

Si l’optimisation n’a pas été utile, rétablissez une nouvelle connexion à votre réseau sans fil.

1. Dans la barre d’état système, cliquez sur l’icône Wi-Fi et sélectionnez Gérer les connexions Wi-Fi (icône >).
2. Sous Wi-Fi, recherchez le nom de votre réseau.
3. Cliquez sur Oublier.
4. Pour vous reconnecter, sélectionnez le réseau, saisissez le mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

La reconnexion n’a pas permis de résoudre le problème ? Passons à l’étape suivante.

Exécution de l’outil de dépannage du Wi-Fi SupportAssist

L’outil SupportAssist permet d’exécuter une réparation automatisée sur votre ordinateur Windows. Cet outil analyse votre ordinateur.

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
2. Sous l’onglet Support, sous View common issues, cliquez sur Get started.
3. Développez I want to troubleshoot my PC, puis I’m having connectivity issues et cliquez sur I can’t connect to WiFi.
4. Cliquez sur le bouton Run now pour laisser SupportAssist exécuter une réparation automatisée du Wi-Fi.

Si la réparation automatisée SupportAssist n’a pas résolu le problème Wi-Fi, passez à l’étape suivante.

Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau Windows

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Wi-Fi dans la barre d’état système, puis sélectionnez Diagnostiquer les problèmes réseau.
2. Suivez les invites pour permettre à Windows d’identifier et de résoudre les problèmes.

L’utilitaire de dépannage Windows n’a pas résolu le problème de Wi-Fi ? Passons à l’étape suivante et tentons de réinstaller les pilotes Wi-Fi.

Réinstallation des pilotes Wi-Fi

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Adaptateurs réseau et recherchez votre adaptateur Wi-Fi.
3. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Désinstaller l’appareil et confirmez.
4. Redémarrez votre ordinateur pour permettre à Windows de réinstaller automatiquement le pilote.

Après la réinstallation des pilotes, vérifiez si le Wi-Fi fonctionne. Si ce n’est pas le cas, passons à l’étape suivante.

Réinitialisation des paramètres TCP/IP et DNS

La réinitialisation de configurations réseau incorrectes peut aider à résoudre les problèmes de connexion.

1. Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur. Recherchez cmd dans le menu Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Saisissez les commandes ci-dessous et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
   1. netsh int ip reset
   2. ipconfig /release
   3. ipconfig /renew
   4. ipconfig /flushdns
3. Redémarrez votre ordinateur et reconnectez-vous au Wi-Fi.

Vous avez réinitialisé TCP/IP et DNS mais le Wi-Fi ne fonctionne toujours pas ? Passons à l’étape suivante.

Vérification de vos paramètres réseau

Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de faire fonctionner votre Wi-Fi, réinitialisez les paramètres réseau aux paramètres par défaut sous Windows.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau, puis cliquez sur Réinitialiser maintenant. Ouvrez Paramètres réseau avancés de Windows.
2. Confirmez la réinitialisation, puis redémarrez votre ordinateur.

Vous avez essayé toutes ces étapes, mais le Wi-Fi ne fonctionne toujours pas ? Suivez nos étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de Wi-Fi.

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Pratiques d’excellence en matière de Wi-Fi

Pour maintenir une connexion sans fil stable et efficace, suivez ces pratiques d’excellence :

• Placement optimal du routeur : positionnez votre routeur au centre de la pièce et éloignez-le des murs et des obstacles. Ne placez pas le routeur à proximité de gros objets métalliques susceptibles d’interférer avec le signal.
• La proximité est essentielle : rapprochez-vous autant que possible de votre routeur Wi-Fi afin d’éviter tout problème de distance. Plus vous êtes éloigné du routeur, plus la puissance du signal sans fil diminue, ce qui entraîne des problèmes de connectivité.
• Réduction des interférences : éloignez votre routeur des autres appareils susceptibles de provoquer des interférences, tels que les fours à micro-ondes ou les téléphones sans fil.
• Utilisez des mots de passe forts : configurez un mot de passe fort et unique pour votre Wi-Fi afin de dissuader tout accès non autorisé. Remplacez le mot de passe du routeur par défaut par un mot de passe plus sécurisé. Découvrez nos conseils pour protéger votre Wi-Fi.
• Redémarrages réguliers : redémarrez régulièrement votre routeur pour effacer sa mémoire et améliorer les performances.
• Mises à jour régulières du firmware : recherchez les mises à jour du firmware du routeur sur le site Web du fabricant. Des mises à jour régulières peuvent améliorer les performances et la sécurité.

Vous avez besoin de plus de conseils ? Consultez notre guide pour améliorer les performances du Wi-Fi.

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Questions fréquentes (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions courantes posées par les utilisateurs sur les problèmes de connexion Wi-Fi.

1. Quelles sont les causes potentielles des problèmes de Wi-Fi ?

• Distance par rapport au routeur : plus vous êtes éloigné du routeur, plus le signal devient faible. Des barrières physiques telles que les murs et les sols peuvent dégrader davantage la puissance du signal.
• Interférences provenant d’autres appareils : les micro-ondes, les téléphones sans fil et les appareils Bluetooth peuvent interférer avec les signaux Wi-Fi, en particulier sur la bande de fréquences 2,4 GHz.
• Paramètres du routeur : une configuration incorrecte peut entraîner des problèmes de connectivité ou des performances médiocres.
• Encombrement du réseau : si un trop grand nombre d’appareils sont connectés au même réseau, cela peut surcharger la capacité de votre routeur, ce qui entraîne des ralentissements ou des pertes de connexion.
• Pannes et ralentissements liés au FAI : les problèmes peuvent parfois être liés à votre fournisseur d’accès Internet. Les pannes ou les ralentissements pendant les périodes de pointe peuvent avoir un impact significatif sur votre connexion.
• Facteurs environnementaux : les conditions météorologiques et les obstacles physiques dans votre maison peuvent également affecter la qualité du signal ; par exemple, une forte pluie ou des murs épais peuvent perturber la connectivité.

2. Pourquoi mon ordinateur portable ne détecte-t-il pas les réseaux sans fil ?

• Assurez-vous que le Wi-Fi est activé.
• Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.
• Assurez-vous que le Wi-Fi est activé dans les paramètres BIOS/UEFI.

3. Puis-je connecter mon ordinateur portable à Ethernet à la place ?

• Oui, l’utilisation d’un câble Ethernet peut fournir une connexion plus stable si les problèmes de Wi-Fi persistent.

4. Comment savoir si mon routeur fonctionne correctement ?

• Vérifiez si d’autres appareils peuvent se connecter à Internet via le même routeur.
• Si ce n’est pas le cas, redémarrez-le ou contactez votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

5. Comment trouver mon mot de passe Wi-Fi ?

• Le mot de passe Wi-Fi est configuré sur le routeur.
• Vérifiez les paramètres de votre routeur à l’aide d’un autre appareil connecté.

6. Puis-je utiliser le Wi-Fi public en toute sécurité ?

• L’utilisation du Wi-Fi public peut être pratique, mais il est important de prendre des mesures pour protéger vos données. Voici quelques conseils pour vous aider à rester en sécurité :
  • Surveiller vos connexions : choisissez avec soin les réseaux auxquels vous vous connectez et évitez les réseaux sans fil suspects ou non sécurisés.
  • Oublier le réseau après utilisation : une fois que vous avez terminé d’utiliser le Wi-Fi public, oubliez le réseau pour empêcher votre appareil de se reconnecter automatiquement à l’avenir.
  • Utiliser des sites Web HTTPS : recherchez les sites Web qui utilisent HTTPS. Ce protocole indique une connexion sécurisée, en particulier lors de la saisie d’informations personnelles.
  • VPN : un réseau privé virtuel (VPN) chiffre votre connexion Internet, la sécurise et protège vos données contre les pirates potentiels.
  • Éviter les transactions sensibles : évitez d’accéder à des sites bancaires, d’effectuer des achats en ligne ou de saisir des informations personnelles lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public.
  • Mettre à jour vos logiciels : assurez-vous que le système d’exploitation, les applications et le logiciel antivirus de votre appareil sont à jour pour vous protéger contre les failles de sécurité.
  • Désactiver le partage : désactivez le partage de fichiers et les autres paramètres de partage sur votre appareil pour empêcher tout accès non autorisé.
  • Authentification à deux facteurs : cette option ajoute une couche de sécurité supplémentaire à vos comptes en ligne en exigeant une deuxième forme de vérification en plus de votre mot de passe.

7. Mon ordinateur portable affiche « mode Avion », mais je ne parviens pas à le désactiver.

• Essayez de redémarrer votre ordinateur portable et vérifiez.
• Réinstallez le pilote Wi-Fi.

8. Le Wi-Fi reste-t-il accessible en mode Avion ?

• Non, toutes les communications sans fil sont désactivées avec ce mode.

9. Que dois-je faire si mon adaptateur Wi-Fi ne s’affiche pas dans le Gestionnaire de périphériques ?

• Redémarrez l'ordinateur.
• Mettez à jour le BIOS.
• Vérifiez si le Wi-Fi est activé dans le BIOS.
• En dernier recours, réinitialisez ou réinstallez le système d’exploitation.

10. Que se passe-t-il si mon ordinateur se connecte au Wi-Fi mais n’a pas accès à Internet ?

• Redémarrez votre routeur.
• Vérifiez si d’autres appareils fonctionnent sur le même réseau. Si ce n’est pas le cas, il se peut qu’il y ait une panne de service. Contactez votre fournisseur d’accès Internet.
• Si d’autres appareils peuvent accéder à Internet, essayez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau de Windows.

11. Des mises à jour Windows obsolètes peuvent-elles entraîner des problèmes de Wi-Fi ?

• Oui, des mises à jour manquantes ou obsolètes peuvent affecter les performances.
• Assurez-vous que votre système est à jour via le menu Démarrer > Paramètres > Windows Update, puis cliquez sur Rechercher les mises à jour. Ouvrez les paramètres de Windows Update.

12. Qu’est-ce qu’un canal, et comment affecte-t-il ma connexion ?

• Les routeurs utilisent des canaux pour transmettre des données.
• Des canaux surchargés peuvent ralentir les connexions.
• Utilisez des outils tels que l’analyseur Wi-Fi pour trouver le meilleur canal pour votre emplacement.

13. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe Wi-Fi ?

• Le mot de passe Wi-Fi par défaut se trouve souvent sur l’étiquette du routeur.
• Mettez à jour le mot de passe Wi-Fi en accédant aux paramètres du routeur via un navigateur.
• Vous n’utilisez pas votre réseau Wi-Fi ? Contactez l’administrateur réseau qui gère ce réseau sans fil.

14. Dois-je utiliser un Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz ?

• Utilisez 2,4 GHz pour une meilleure portée et 5 GHz pour des vitesses plus rapides.

15. Que faire si aucune de ces étapes ne fonctionne ?

• Dépannage supplémentaire : vous pouvez essayer quelques étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de Wi-Fi.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.