Il dock Thunderbolt non funziona: risolvere i problemi di connessione

Le docking station Thunderbolt Dell migliorano la produttività consentendo di collegare più dispositivi tramite un'unica connessione. Tuttavia, come qualsiasi tecnologia, a volte possono riscontrare problemi. Questa guida fornisce semplici passaggi per la risoluzione dei problemi più comuni con i dock Thunderbolt Dell, garantendo la possibilità di tornare al lavoro in modo rapido ed efficiente.

---

Sintomi comuni dei problemi del dock Thunderbolt

• Problemi di alimentazione: il dock Thunderbolt non si accende e i dispositivi collegati non rispondono. È possibile che non ci siano luci o indicatori sul dock stesso.
• Problemi di connessione: i dispositivi collegati al dock non vengono riconosciuti dal computer. È possibile che si verifichino connessioni intermittenti o disconnessioni complete.
• Problemi di uscita video: il monitor rimane vuoto o visualizza un messaggio di assenza di segnale nonostante sia collegato al dock. Lo schermo potrebbe presentare uno sfarfallio o mostrare immagini distorte.
• Malfunzionamenti alla porta USB: il dispositivo USB, come tastiera, mouse o driver esterni, non viene rilevato quando viene inserito nel dock. È inoltre possibile che si verifichino velocità di trasferimento dei dati lente o disconnessioni frequenti.
• Problemi di connettività di rete: il computer non riesce a connettersi a Internet o alla rete locale tramite la porta Ethernet del dock. Le connessioni di rete potrebbero essere lente o instabili.

---

Come risolvere i problemi del dock Thunderbolt

Se noti uno dei sintomi sopra elencati, attieniti alla seguente procedura per risolvere efficacemente i problemi della docking station Thunderbolt.

Passaggio 1. Controlla l'alimentazione

Inizia verificando che la docking station sia alimentata.

1. Collega l'adattatore CA alla docking station e verifica la presenza di eventuali indicatori LED.
2. Se il LED non si accende, prova con un altro adattatore.
3. Se il LED è acceso, la docking station è alimentata. Controlla i collegamenti.

Passaggio 2. Test con un altro adattatore CA

Se non è presente alcun indicatore di alimentazione, potrebbe trattarsi di un problema con l'adattatore CA del dock.

1. Scollega l'adattatore CA esistente dalla docking station.
2. Collega un adattatore CA sicuramente funzionante compatibile con il modello di docking station in uso.
3. Verifica che il LED di alimentazione si accenda.

Se il LED si accende con l'altro adattatore, potrebbe essere necessario sostituire l'adattatore originale.

Passaggio 3: verifica delle connessioni

Accertati che tutti i cavi siano collegati saldamente:

1. Verifica che il cavo Thunderbolt sia collegato correttamente al notebook.
2. Verifica che la porta USB-C del notebook supporti la connessione Thunderbolt.
3. Controlla il collegamento ai monitor esterni e assicurati che siano collegati correttamente tramite HDMI o DisplayPort.

Passaggio 4. Aggiorna driver e BIOS

I driver e il BIOS obsoleti possono causare malfunzionamenti dell'hardware che portano a problemi di connessione alla docking station. SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che esegue la scansione del computer Windows alla ricerca di aggiornamenti di driver e firmware, li scarica e li installa.

Utilizzo di SupportAssist

1. Cerca SupportAssist nel menu Start e apri l'app.
2. Nella scheda Home, selezionare Aggiorna software.
3. Cliccare su Start per verificare la disponibilità di aggiornamenti del BIOS e dei driver.
4. Segui le istruzioni visualizzate per completare l'installazione e riavvia il computer se richiesto

Se non si dispone di SupportAssist, consultare la nostra guida all'aggiornamento dei driver per trovare metodi alternativi per scaricare e installare i driver Dell.

Passaggio 5. Ripristino delle impostazioni del BIOS

A volte, le impostazioni del BIOS possono impedire il corretto funzionamento delle docking station:

1. Accendi o riavvia il notebook.
2. Premi ripetutamente il tasto F2 per accedere alle impostazioni del BIOS/UEFI.
3. Individua l'opzione per ripristinare le impostazioni predefinite, in genere il pulsante Load Defaults o Restore Settings.

Impossibile trovare le stesse opzioni nel BIOS? Consultare il manuale utente del computer per le informazioni sulla navigazione in BIOS o UEFI.

Passaggio 6. Esecuzione della diagnostica sul dock tramite SupportAssist

Utilizza SupportAssist per eseguire una diagnostica rapida. È veloce, semplice e consente di verificare la presenza di problemi hardware nel dock. Ecco come:

1. Individuare e aprire SupportAssist; successivamente accedere alla scheda Supporto.
2. In Test my hardware, seleziona Get started.
3. In Dock Devices clicca su Run test accanto a Dock.

Se la diagnostica viene superata, procedi al passaggio successivo. Se il test fallisce, contatta il supporto tecnico Dell.

Passaggio 7. Test delle periferiche

Se periferiche specifiche non funzionano:

1. Scollega e ricollega ciascun dispositivo.
2. Prova a collegare i dispositivi direttamente al notebook per escludere i problemi con le periferiche stesse.

Passaggio 8. Aggiornamento del firmware del dock

1. Accedere al sito Web Driver e download di Dell.
2. Identifica il dock utilizzando il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di modello.
3. Individua l'utilità di aggiornamento del firmware del dock Dell e clicca su Scarica.
4. Dopo il download, esegui l'utilità di aggiornamento del firmware.

Passaggio 9. Reimpostazione della docking station

Se il problema persiste, potrebbe essere utile reimpostare la docking station:

1. Scollega tutti i cavi dalla docking station.
2. Scollegare l'adattatore CA dal dock e dalla presa a muro.
3. Tenere premuto il tasto di accensione del dock per almeno 30 secondi.
4. Collega l'adattatore CA al dock. Il LED della docking station sul tasto di accensione lampeggia tre (3) volte.
5. Collega la docking station al notebook e accendi il dock.

---

Domande frequenti (FAQ)

Ecco alcune risposte alle domande comuni che gli utenti pongono riguardo ai problemi dei dock Thunderbolt.

1. Perché il monitor non è collegato al dock e non mostra nulla?

• Assicurati che il dock e il monitor siano collegati correttamente.
• Verifica che i monitor siano accesi.
• Verifica le impostazioni di input sui monitor.
• Regola le impostazioni del display in Windows.

2. È possibile utilizzare più monitor con il dock?

• Sì, la maggior parte dei dock Thunderbolt Dell supporta più monitor. Consulta la guida utente del dock per i limiti sul numero di monitor supportati in base alle funzionalità GPU del notebook.

3. E se i dispositivi USB non vengono riconosciuti?

• Prova a collegarli direttamente al notebook. Se funzionano, prova a reimpostare il dock, aggiornare i driver e aggiornare il firmware del dock.

4. Esiste un limite al numero di monitor che posso collegare?

• Sì, ogni dock ha un limite in base alle specifiche, alla risoluzione del monitor e alla frequenza di refresh e alle funzionalità GPU del notebook. Consulta la guida utente del dock per i dettagli.

5. Cosa significa se il dock indica che l'adattatore per l'alimentazione è sottodimensionato?

• Questo messaggio indica che l'adattatore per l'alimentazione collegato non soddisfa le specifiche richieste. Utilizza l'adattatore originale fornito con la docking station.

6. Perché le periferiche smettono di funzionare dopo un'interruzione dell'alimentazione?

• I dock Dell sono progettati per funzionare solo con alimentazione CA e non supportano l'assorbimento di alimentazione dal notebook. Dopo un'interruzione dell'alimentazione, il dock deve rinegoziare i contratti di alimentazione con i dispositivi. Scollegare e ricollegare i cavi spesso risolve il problema.

7. È possibile caricare il notebook tramite la docking station?

• Sì, i dock Thunderbolt Dell forniscono l'erogazione dell'alimentazione (PD) tramite il cavo Thunderbolt. Verifica che l'erogazione dell'alimentazione: del dock corrisponda alle necessità del notebook. Ad esempio, il dock Thunderbolt Dell WD22TB4 fornisce fino a 130 W per i notebook Dell compatibili con l'adattatore CA da 180 W in dotazione e fino a 90 W per i sistemi non Dell. Consulta la guida utente del dock per le specifiche di erogazione dell'alimentazione.

8. È sicuro utilizzare adattatori di terze parti con il dock Dell?

• Si consiglia di utilizzare adattatori approvati da Dell per prestazioni e sicurezza ottimali.

9. Perché si sente il rumore della ventola quando si collega l'adattatore CA del dock?

• È normale. La prima volta che colleghi l'adattatore CA del dock, la ventola ruota, ma si spegne subito dopo.

10. Perché la ventola non funziona dopo il collegamento al notebook?

• La ventola viene attivata dalla temperatura del dock. Non si accende fino a quando il dock non si surriscalda abbastanza da raggiungere una soglia termica. Allo stesso modo, se il dock non è sufficientemente freddo, la ventola non si arresta nemmeno quando viene scollegata dal notebook.

11. Perché i tasti F2 o F12 non rispondono quando la tastiera è collegata al dock?

• È necessario abilitare il supporto di avvio per i dispositivi Thunderbolt e impostare l'opzione Fast Boot su Thorough o Auto nelle impostazioni del BIOS/UEFI.

12. Perché viene chiesto di approvare i dispositivi Thunderbolt dopo aver effettuato l'accesso a Windows e cosa fare?

• Si tratta di un'operazione di sicurezza Thunderbolt. Ti viene chiesto di approvare un dispositivo Thunderbolt perché il livello di sicurezza Thunderbolt del sistema è impostato su "User Authorization" o "Secure Connect" nella configurazione del BIOS. Se il livello di sicurezza è impostato su "No Security" o "DisplayPort Only", non vedrai questo prompt. Inoltre, se hai abilitato "Thunderbolt Boot Support" nel BIOS e accendi il sistema con il dock collegato, il livello di sicurezza viene sovrascritto in "No Security", quindi non vedrai il prompt nemmeno in questo caso. Quando ti viene chiesto di approvare un dispositivo Thunderbolt, hai a disposizione alcune opzioni:
  
  • Always Connect: seleziona questa opzione se non hai problemi di sicurezza e desideri consentire sempre la connessione del dispositivo.
  • Connect Only Once: scegli questa opzione se desideri consentire al dispositivo di connettersi solo questa volta.
  • Do Not Connect: seleziona questa opzione se hai problemi di sicurezza e non vuoi che il dispositivo si connetta.

13. Quali driver sono necessari per il Dell Thunderbolt Dock?

• Per garantire il funzionamento ottimale del Dell Thunderbolt Dock, assicurati di aver installato questi driver e aggiornamenti chiave:
  • BIOS: aggiorna il BIOS del notebook.
  • Driver per controller Thunderbolt Intel: installa il driver per controller Thunderbolt Intel più recente per il notebook.
  • Aggiornamento del firmware per Thunderbolt Intel: aggiorna il firmware Thunderbolt Intel del notebook.
  • Driver per schede grafiche: installa i driver per le schede grafiche più recenti per il notebook.
  • Driver audio USB Realtek: se il tuo dock supporta una porta di uscita audio da 3,5 mm, installa il driver audio Realtek.
  • Driver Realtek USB Ethernet Controller: per la connettività di rete, installa il driver Realtek USB Ethernet Controller.

14. Il Dell Thunderbolt Dock è compatibile con il computer in uso?

• Per scoprire se il dock Thunderbolt Dell è compatibile con il tuo notebook Dell, consulta la guida alla compatibilità dei sistemi di docking Dell (documento disponibile solo in inglese).
• Per informazioni sulle limitazioni funzionali dei notebook di altri produttori rispetto ai notebook Dell, consulta l'articolo della Knowledge base di Dell sulla compatibilità degli standard del settore con dock Dell USB Type-C e Thunderbolt.