Dock USB universale non funzionante: risolvere i problemi di connessione

Le docking station USB universali Dell migliorano la produttività consentendo di collegare più dispositivi tramite un'unica connessione. Tuttavia, come qualsiasi tecnologia, a volte possono riscontrare problemi. Questa guida fornisce semplici passaggi per la risoluzione dei problemi più comuni con i dock USB Dell, garantendo la possibilità di tornare al lavoro in modo rapido ed efficiente.

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Sintomi comuni dei problemi del dock USB

• Problemi di alimentazione: il dock USB non si accende e i dispositivi collegati non rispondono. È possibile che non ci siano luci o indicatori sul dock stesso.
• Problemi di connessione: i dispositivi collegati al dock non vengono riconosciuti dal computer. È possibile che si verifichino connessioni intermittenti o disconnessioni complete.
• Problemi di uscita video: il monitor rimane vuoto o visualizza un messaggio di assenza di segnale nonostante sia collegato al dock. Lo schermo potrebbe presentare uno sfarfallio o mostrare immagini distorte.
• Malfunzionamenti alla porta USB: il dispositivo USB, come tastiera, mouse o driver esterni, non viene rilevato quando viene inserito nel dock. È inoltre possibile che si verifichino velocità di trasferimento dei dati lente o disconnessioni frequenti.
• Problemi di connettività di rete: il computer non riesce a connettersi a Internet o alla rete locale tramite la porta Ethernet del dock. Le connessioni di rete potrebbero essere lente o instabili.

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Come risolvere i problemi del dock USB universale

Se noti uno dei sintomi sopra elencati, attieniti alla seguente procedura per risolvere efficacemente i problemi della docking station USB.

Passaggio 1. Controlla l'alimentazione

Inizia verificando che la docking station sia alimentata.

1. Collega l'adattatore CA alla docking station e verifica la presenza di eventuali indicatori LED.
2. Se il LED non si accende, prova con un altro adattatore.
3. Se il LED è acceso, la docking station è alimentata. Controlla i collegamenti.

Passaggio 2. Test con un altro adattatore CA

Se non è presente alcun indicatore di alimentazione, potrebbe trattarsi di un problema con l'adattatore CA del dock.

1. Scollega l'adattatore CA esistente dalla docking station.
2. Collega un adattatore CA sicuramente funzionante compatibile con il modello di docking station in uso.
3. Verifica che il LED di alimentazione si accenda.

Se il LED si accende con l'altro adattatore, potrebbe essere necessario sostituire l'adattatore originale.

Passaggio 3: verifica delle connessioni

Accertati che tutti i cavi siano collegati saldamente:

1. Verifica che il cavo USB sia collegato correttamente al notebook.
2. Controlla il collegamento ai monitor esterni e assicurati che siano collegati correttamente tramite HDMI o DisplayPort.

Passaggio 4. Aggiornamento del driver DisplayLink

1. Accedere al sito Web Driver e download di Dell.
2. Identifica il dock utilizzando il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di modello.
3. Individua il driver dock DisplayLink e clicca su Scarica.
4. Dopo il download, esegui l'utilità di aggiornamento del driver e completa l'installazione.
5. Riavvia il computer e verifica il funzionamento del dock.

Passaggio 5. Aggiorna driver e BIOS

I driver e il BIOS obsoleti possono causare malfunzionamenti dell'hardware che portano a problemi di connessione alla docking station. SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che esegue la scansione del computer Windows alla ricerca di aggiornamenti di driver e firmware, li scarica e li installa.

Utilizzo di SupportAssist

1. Cerca SupportAssist nel menu Start e apri l'app.
2. Nella scheda Home, selezionare Aggiorna software.
3. Cliccare su Start per verificare la disponibilità di aggiornamenti del BIOS e dei driver.
4. Segui le istruzioni visualizzate per completare l'installazione e riavvia il computer se richiesto

Se non si dispone di SupportAssist, consultare la nostra guida all'aggiornamento dei driver per trovare metodi alternativi per scaricare e installare i driver Dell.

Passaggio 6. Ripristino delle impostazioni del BIOS

A volte, le impostazioni del BIOS possono impedire il corretto funzionamento delle docking station:

1. Accendi o riavvia il notebook.
2. Premi ripetutamente il tasto F2 per accedere alle impostazioni del BIOS/UEFI.
3. Individua l'opzione per ripristinare le impostazioni predefinite, in genere il pulsante Load Defaults o Restore Settings.

Impossibile trovare le stesse opzioni nel BIOS? Consultare il manuale utente del computer per le informazioni sulla navigazione in BIOS o UEFI.

Passaggio 7. Esecuzione della diagnostica sul dock tramite SupportAssist

Utilizza SupportAssist per eseguire un test di diagnostica rapido. È veloce, semplice e consente di verificare la presenza di problemi hardware nel dock. Ecco come:

1. Individuare e aprire SupportAssist; successivamente accedere alla scheda Supporto.
2. In Test my hardware, seleziona Get started.
3. In Dock Devices clicca su Run test accanto a Dock.

Se la diagnostica viene superata, procedi al passaggio successivo. Se il test fallisce, contatta il supporto tecnico Dell.

Passaggio 8. Test delle periferiche

Se periferiche specifiche non funzionano:

1. Scollega e ricollega ciascun dispositivo.
2. Prova a collegare i dispositivi direttamente al notebook per escludere i problemi con le periferiche stesse.

Passaggio 9. Aggiornamento del firmware del dock

1. Accedere al sito Web Driver e download di Dell.
2. Identifica il dock utilizzando il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di modello.
3. Individua l'utilità di aggiornamento del firmware del dock Dell e clicca su Scarica.
4. Dopo il download, esegui l'utilità di aggiornamento del firmware.

Passaggio 10. Reimpostazione della docking station

Se il problema persiste, potrebbe essere utile reimpostare la docking station:

1. Scollega tutti i cavi dalla docking station.
2. Scollegare l'adattatore CA dal dock e dalla presa a muro.
3. Tenere premuto il tasto di accensione del dock per almeno 30 secondi.
4. Collega l'adattatore CA al dock. Il LED della docking station sul tasto di accensione lampeggia tre (3) volte.
5. Collega la docking station al notebook e accendi il dock.

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Domande frequenti (FAQ)

Ecco alcune risposte alle domande comuni che gli utenti pongono riguardo ai problemi dei dock USB universali.

1. Perché il monitor non mostra nulla?

• Assicurati che il dock e il monitor siano collegati correttamente.
• Verifica che i monitor siano accesi.
• Verifica le impostazioni di input sui monitor.
• Regola le impostazioni del display in Windows.

2. È possibile utilizzare più monitor con il dock?

• Sì, la maggior parte dei dock Thunderbolt Dell supporta più monitor. Consulta la guida utente del dock per i limiti sul numero di monitor supportati in base alle funzionalità GPU del notebook.

3. E se i dispositivi USB non vengono riconosciuti?

• Prova a collegarli direttamente al notebook. Se funzionano, prova a reimpostare il dock, aggiornare i driver e aggiornare il firmware del dock.

4. Esiste un limite al numero di monitor che posso collegare?

• Sì, ogni dock ha un limite in base alle specifiche, alla risoluzione del monitor e alla frequenza di refresh e alle funzionalità GPU del notebook. Consulta la guida utente del dock per i dettagli.

5. Cosa significa se il dock indica che l'adattatore per l'alimentazione è sottodimensionato?

• Questo messaggio indica che l'adattatore per l'alimentazione collegato non soddisfa le specifiche richieste. Utilizza l'adattatore originale fornito con la docking station.

6. Perché le periferiche smettono di funzionare dopo un'interruzione dell'alimentazione?

• I dock Dell sono progettati per funzionare solo con alimentazione CA e non supportano l'assorbimento di alimentazione dal notebook. Dopo un'interruzione dell'alimentazione, il dock deve rinegoziare i contratti di alimentazione con i dispositivi. Scollegare e ricollegare i cavi spesso risolve il problema.

7. È possibile caricare il notebook tramite la docking station?

• Sì, i dock USB universali Dell forniscono l'erogazione dell'alimentazione. Verifica che l'erogazione dell'alimentazione: del dock corrisponda alle necessità del notebook. Ad esempio, Dell Universal Dock UD22 fornisce fino a 96 W con l'adattatore CA da 130 W in dotazione per i notebook compatibili. Verifica le specifiche di erogazione dell'alimentazione del dock nella guida utente.

8. È sicuro utilizzare adattatori di terze parti con il dock Dell?

• Si consiglia di utilizzare adattatori approvati da Dell per prestazioni e sicurezza ottimali.

9. Perché si sente il rumore della ventola quando si collega l'adattatore CA del dock?

• È normale. La prima volta che colleghi l'adattatore CA del dock, la ventola ruota, ma si spegne subito dopo.

10. Perché la ventola non funziona dopo il collegamento al notebook?

• La ventola viene attivata dalla temperatura del dock. Non si accende fino a quando il dock non si surriscalda abbastanza da raggiungere una soglia termica. Allo stesso modo, se il dock non è sufficientemente freddo, la ventola non si arresta nemmeno quando viene scollegata dal notebook.

11. Perché i tasti F2 o F12 non rispondono quando la tastiera è collegata al dock?

• Devi abilitare USB Boot Support ed External USB Port nelle impostazioni del BIOS/UEFI.

13. Quali driver sono necessari per il dock USB Dell?

• Per garantire il funzionamento ottimale del dock USB Dell, assicurati di aver installato questi driver e aggiornamenti chiave:
  • BIOS: aggiorna il BIOS del notebook.
  • Driver per schede grafiche: installa i driver per le schede grafiche più recenti per il notebook.
  • Driver DisplayLink: installa i driver DisplayLink più recenti.
  • Driver audio USB Realtek: se il tuo dock supporta una porta di uscita audio da 3,5 mm, installa il driver audio Realtek.
  • Driver Realtek USB Ethernet Controller: per la connettività di rete, installa il driver Realtek USB Ethernet Controller.

14. Il dock USB Dell è compatibile con il computer in uso?

• Per scoprire se il dock USB universale Dell è compatibile con il tuo notebook Dell, consulta la guida alla compatibilità dei sistemi di docking Dell (documento disponibile solo in inglese).
• Per informazioni sulle limitazioni funzionali dei notebook di altri produttori rispetto ai notebook Dell, consulta l'articolo della Knowledge base di Dell sulla compatibilità degli standard del settore con dock Dell USB Type-C e Thunderbolt.