Windowsでのブルー スクリーン(BSOD)エラーと停止コードの問題

死のブルー スクリーン(BSOD)とは何ですか？

死のブルー スクリーン(BSOD)エラーは、Windowsの重大なエラーが発生して回復不可能になり、コンピューターが突然強制的に再起動されることを指します。これは、ハードウェアの故障、ドライバーの競合、システム ファイルの破損、ソフトウェアの問題が原因である可能性があります。Windows 10およびWindows 11では、「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります」というメッセージと停止コードが表示されます。

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停止コードとは何ですか？

停止コードは、BSOD画面に表示される16進数コードで、クラッシュの原因となる特定のエラーを識別するのに役立ちます。例としては、0x0000007Eや0x00000050などがあります。

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BSODの原因は何ですか？

ブルー スクリーン(BSOD)は、多くの場合、ハードウェアの故障、古いドライバーまたは破損したドライバー、問題のあるソフトウェア、ウイルス、システム ファイルの破損が原因で発生します。一般的な原因としては、メモリー(RAM)の不具合、ハード ドライブのパーツの損傷、古いドライバー、過熱などがあります。

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Windows 11およびWindows 10での一般的なBSODエラー

Windowsでブルー スクリーン エラーが発生すると、次のようなエラー メッセージが表示されることがあります。

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA停止コード：0x00000050
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x0000000A
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION停止コード：0x0000003B
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED停止コード：0x0000001E
• CRITICAL_PROCESS_DIED停止コード：0x000000EF
• MEMORY_MANAGEMENT停止コード：0x0000001A
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x000000D1
• VIDEO_TDR_FAILURE停止コード：0x00000116
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE停止コード：0x0000007B
• BAD_POOL_HEADER停止コード：0x00000019
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED停止コード：0x0000007E
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO停止コード：0x00000074
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR停止コード：0x00000124
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME停止コード：0x000000ED
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION停止コード：0x0000009C
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION停止コード：0x00000133

これらのエラーの意味については、後のよくあるご質問の1をご覧ください。このガイドでは、BSODまたはSTOPのエラー メッセージに対する一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

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Windowsのブルー スクリーン(BSOD)エラーの修復

コンピューターでブルー スクリーン エラーが発生した場合は、次の詳細な手順に従って問題に対処し、解決してください。また、こちらのビデオも、コンピューターが起動しない場合の修復の参考にしてください。

ステップ1：外部デバイスを取り外す

外部デバイスに不具合が起きると、ブルー スクリーン エラーが発生することがあります。

1. キーボードとマウス以外のすべての外付け周辺機器類（USBドライブ、プリンター、外部ストレージ、Webカメラ）を取り外します
2. コンピューターを再起動して、正常に起動するかどうかをテストします
3. 正常に起動した場合は、デバイスを1台ずつ再接続し、問題のあるハードウェアを特定します

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ステップ2：ハード リセットの実行

ブルー スクリーン エラーが原因でコンピューターがWindowsを起動できない場合に、残留電荷を放電することで起動の問題を解決できることがよくあります。

1. シャットダウンするまで電源ボタンを押し続けて、コンピューターの電源を切ります
2. 電源との接続を解除します - 電源ケーブルを抜くか、バッテリーを取り外します（バッテリー取り外し可能のノートパソコンの場合のみ）
3. 電源ボタンを押し続けて（15～20秒間）残留電荷を放電します
4. 電源に再接続してコンピューターの電源を入れます
5. システムが正常に起動するかどうかを確認します

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ステップ3：BIOSまたはUEFIをデフォルト設定にリセット

コンピューターにブルー スクリーン エラーが発生している場合は、BIOS設定が正しくないことが原因である可能性があります。BIOSまたはUEFIの設定をデフォルトにリセットして、この問題の修正を試みることができます。

1. コンピューターを再起動し、起動中にF2を繰り返し押します
2. リセット オプションを見つけます（通常は［Load Defaults］、［Restore Settings］、または［Reset to Default］と表示されています）
3. リセットを適用して変更を保存します
4. BIOS画面を閉じてシステムを再起動させます

BIOSで同じオプションが見つかりませんか？BIOSまたはUEFIの操作については、コンピューターのユーザー マニュアルを確認してください。

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ステップ4：Dell Diagnosticsの実行

SupportAssistは、コンピューターのハード ドライブやその他のパーツをチェックして、ブルー スクリーン エラーの原因を特定できます。

1. コンピューターを再起動し、起動中にF12を繰り返し押します
2. ブート メニューから［Diagnostics］を選択します
3. SupportAssist Pre Boot System Assessmentを実行します - この包括的なテストでハードウェア コンポーネントを調べます
4. 診断が失敗した場合は、エラー コードを記録します（テクニカル サポートに必要）。エラー コード、検証コード、サービス タグをメモしてから、エラー コードを検索します
5. 診断の結果が合格の場合は、次のトラブルシューティング ステップに進みます

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ステップ5：SupportAssistブルー スクリーン トラブルシューティング ツールの実行

SupportAssistを使用して自動修復を実行します。コンピューターをスキャンしてハードウェアの問題をチェックし、今後の問題の防止に役立つドライバーのアップデートを検索します。コンピューターがWindowsを起動できない場合は、次の手順に進みます。

1. SupportAssistを検索して開き、［Support］タブに移動します。
2. ［View Common Issues］で［Get Started］を選択します。
3. ［My PC stopped responding or restarted unexpectedly］で、［Fix my PC］を選択します。
4. ［Fix now］ボタンをクリックして、SupportAssistがお使いのコンピューターをスキャンし、自動修復を実行できるようにします。

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ステップ6：Windowsスタートアップ ファイルの修復

コンピューターにブルー スクリーン(BSOD)が表示され、Windowsが起動しない場合は、Windowsスタートアップ修復を使用してみてください。問題が解決し、コンピューターの再起動に役立つ場合があります。

1. 電源ボタンを長押しして強制的にシャットダウンします
2. ブート中断シーケンスを作成する：コンピューターの電源を入れ、Windowsのロゴが表示されたら、電源ボタンを押し続けて強制的にシャットダウンします。このプロセスをさらに2回繰り返します。
3. Windows回復環境にアクセスする：3回目の起動時に、システムが完全に起動して自動修復画面が表示されるようにします
4. ［詳細オプション］を選択します
5. ［トラブルシューティング］＞［詳細オプション］＞［スタートアップ修復］の順に移動します
6. 画面の指示に従って修復プロセスを完了します

BitLocker暗号化が有効になっている場合は、account.microsoft.comの「デバイス」の下にある回復キーが必要になります。

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ステップ7：SupportAssist OS Recoveryを使用してWindowsを修復

システム ファイルが破損すると、ブルー スクリーン(BSOD)エラーが発生することがあります。ソフトウェア修復では、起動の問題を検出して修正するために、条件付きの2段階のプロセスが自動的に実行されます。SupportAssistが利用できない場合は、一般的なブルー スクリーン エラーを解決するための追加手順を試してください。

1. コンピューターを再起動し、起動中にF12を押します
2. 起動メニューから［SupportAssist OS Recovery］を選択します
3. ソフトウェア修復オプションから［Repair］を選択します
4. BitLocker回復キーを入力します（要求された場合）
5. ［Start Repair］を選択し、進行状況を監視します
6. 完了後に再起動します

コンピューターでSupportAssist OS Recoveryの修復オプションを使用した後もWindowsが起動しない場合は、一般的なブルー スクリーン エラーを解決するための追加手順を試してください。

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予防措置（Windowsが正常に起動した場合）

どの時点であっても、お使いのコンピューターが起動してWindowsが起動した場合は、ブルー スクリーン(BSOD)エラーを防ぐために次の手順に従ってください。

BIOSとドライバーをアップデートする

最新ではないドライバーやBIOSは、起動の問題の原因となる可能性があります。ドライバーとBIOSをアップデートすると、最新のオペレーティング システム アップデートとの互換性が確保され、既知の問題が修正されます。SupportAssistはDellの自動化ツールです。Windowsコンピューターをスキャンしてドライバーとファームウェアのアップデートを見つけ、ダウンロードしてインストールします。

1. ［スタート］メニューでSupportAssistを検索し、アプリケーションを開きます。
2. ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
3. ［スタート］を選択してドライバーとBIOSのアップデートがあるかどうかを調べます。
4. 画面の指示に従ってインストールを完了し、コンピューターを再起動します（要求された場合）。

SupportAssistをお持ちでない場合は、Dellのドライバーをダウンロードしてインストールする別の方法について、ドライバー アップデート ガイドを参照してください。

ソフトウェア アップデートを確認する

オペレーティング システムとアプリケーションを最新バージョンにアップデートすると、バグ修正が反映され、パフォーマンスも向上します。Windowsをアップデートする手順は以下のとおりです。

1. ［スタート］＞［設定］＞［Windows Update］に移動して［更新プログラムのチェック］をクリックし、更新プログラムがある場合はインストールします。Windows Updateの設定を開きます。

Windowsシステム ファイルを修復する

展開イメージのサービスと管理(DISM)ツールには、Windowsシステム ファイルをチェックして修復する機能があります。Restore Healthコマンドを実行して、破損したシステム ファイルがある場合は修復してみましょう。

1. Windowsキーを押しながらXを押してパワー ユーザー メニューを開きます。
2. ［Windows PowerShell（管理者）］または［コマンド プロンプト（管理者）］をクリックします。
3. ［ユーザー アカウント制御］の画面が表示された場合は、管理者アクセスを許可するために［はい］をクリックします。
4. コマンド ウィンドウで、次のコマンドを入力してEnterを押します。
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. スキャンが完了するまで待ちます（システムによって10～30分かかる場合があります）。
6. 完了すると、問題が検出されて修復されたかどうかを示すメッセージが表示されます。
7. コンピューターを再起動します。

注：このプロセスの進行中はインターネットに接続した状態にしてください。DISMがMicrosoftのサーバーからファイルをダウンロードすることがあるためです。

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よくあるお問い合わせ（FAQ）

ここでは、Windowsコンピューターのブルー スクリーン エラーまたはBSODエラーに関する、よくある質問をいくつかご紹介します。

1）一般的なブルー スクリーン(BSOD)エラーにはどのようなものがありますか？

• Windowsで発生する可能性がある一般的なBSODまたはブルー スクリーン エラーをいくつか紹介します。
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA停止コード：0x00000050このエラーは、Windowsが存在しないメモリーのページにアクセスしようとしたときに発生します。RAMなどのハードウェアの故障、またはNTFSボリュームの破損が原因である可能性があります。
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x0000000Aこのエラーは、カーネル モード ドライバーが、高すぎるプロセスIRQLでページング可能なメモリーにアクセスしようとしたことを示します。これは、多くの場合、ドライバーの不具合またはハードウェアの問題が原因です。
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION停止コード：0x0000003Bこのエラーは、ドライバーやシステム プロセスなどのシステム サービスによって例外が発生した場合に発生します。互換性のないドライバーや古いドライバー、またはソフトウェアの競合が原因である可能性があります。
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x000000D1このエラーは、高いIRQLでの実行中に、ドライバーが無効なメモリー アドレスにアクセスしようとしたことが原因で発生します。これは多くの場合、ドライバーの不具合または互換性のないドライバーが原因です。
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE停止コード：0x0000007Bこのエラーは、Windowsが起動中にシステム パーティションにアクセスできないことを示しています。これは、ブート ファイルの破損、ハードウェアの故障、またはBIOS設定の誤りが原因である可能性があります。
  • BAD_POOL_HEADER停止コード：0x00000019このエラーは、プール ヘッダーが破損している場合に発生します。ドライバーの不具合、ハードウェアの問題、ソフトウェアの競合が原因である可能性があります。
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED停止コード：0x0000007Eこのエラーは主に、古いドライバー、互換性のないドライバー、またはドライバーの不具合が原因で発生します。
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR停止コード：0x00000124このエラーは主に、ハードウェアの破損や熱または電圧の問題が原因です。また、ドライバーの問題やシステム ファイルの不具合によって引き起こされることもあります。
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME停止コード：0x000000EDこのエラーは、Windowsが起動ドライブから正しくロードできない場合に発生します。多くの場合、システム起動中に発生します。

2）BSODの原因を特定するにはどうすればよいですか？

• WindowsまたはWindowsデバッガーのイベント ビューアーを使用して、クラッシュ ダンプ ファイルを分析できます。これらのツールは、原因の特定に役立つエラーの詳細を提供します。

3）イベント ビューアーを使用してBSODのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？

• イベント ビューアーを使用するには、次の手順を実行します。
  • 検索バーに「イベント ビューアー」と入力して開きます。
  • ［Windowsログ］>［システム］に移動します。
  • BSODの前後に発生した重大なエラーを探します。

4）ミニダンプ ファイルとは何ですか？

• ミニダンプ ファイルは、BSODが発生したときにWindowsによって作成される小さなファイルです。これにはクラッシュに関する情報が含まれており、トラブルシューティングに利用できます。これらのファイルは、Windowsデバッガーなどのツールを使用して表示できます。

5）BSODを防ぐためにドライバーをアップデートするにはどうすればよいですか？

• Windowsのドライバーをアップデートするには、Dellのアプリケーション（SupportAssist、Dell Update、Alienware Update、Dell Command Updateなど）をお使いください。これらのアプリケーションの1つは、お使いのDell製コンピューターにすでにインストールされているはずです。

6）BSODのときに自動再起動しないようにする方法を教えてください。

• 自動再起動を無効にするには、次の手順を実行します。
  • ［コントロール パネル］>［システムとセキュリティ］>［システム］に移動します。
  • ［システムの詳細設定］をクリックします。
  • ［起動と回復］の［設定］をクリックします。
  • ［自動的に再起動する］のチェックを外し、［OK］をクリックします。

7）コンピューターでのBSODの発生が続く場合はどうすればよいですか？

• コンピューターでBSODが頻繁に発生する場合は、次の手順を試してください。
  • ドライバーとWindowsをアップデートします。
  • ハードウェアの問題を確認する
  • フル ウイルス スキャンを実行します。
  • ブルー スクリーン エラーが解消されない場合は、Windowsのリセットまたは再インストールを検討してください。

8）BSODはコンピューターに損傷を与える可能性がありますか？

• BSOD自体はコンピューターに損傷を与えませんが、BSODの原因となる根本的な問題は、対処しなければシステムのハードウェアに害を及ぼす可能性があります。たとえば、過熱により、時間の経過とともにコンポーネントが損傷する可能性があります。

9）過熱がBSODを引き起こす可能性はありますか？

• はい、過熱でハードウェア コンポーネントが故障し、BSODにつながる可能性があります。過熱を防ぐためには、コンピューターの通気が十分で、ほこりが取り除かれた状態を維持してください。

10）ソフトウェア アップデートによってBSODが引き起こされる可能性はありますか？

• はい、ソフトウェア アップデートにより、BSODを引き起こすバグや競合が発生する場合があります。この問題が疑われる場合は、アップデートをアンインストールするか、システムの復元を使用して以前の状態に戻すことができます。

11）「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE」というエラーを解決する方法を教えてください。

• このエラーは、コンピューターのストレージ設定がWindows側の想定と一致しないときに発生します。修復する方法は次のとおりです。
  • コンピューターを再起動し、F2を繰り返し押してBIOSの画面を表示します。
  • 「SATA Operation」という設定を見つけて、次のように反対の設定に変更します。
    • 「RAID On」と表示されている場合は、「AHCI」に変更
    • 「AHCI」と表示されている場合は、「RAID On」に変更
  • 変更を保存してBIOS/UEFIの画面を閉じます。
• これでも解決しない場合は、BIOSをデフォルトに戻してからWindowsを再インストールしてください。

12）BSODとシステム フリーズの違いは何ですか？

• BSODは、Windowsを強制的に停止させてブルー スクリーンを表示する重大なエラーであり、システム フリーズは、コンピューターが応答しなくなったのにBSODが表示されない状態です。フリーズは同様の問題が原因で発生する可能性がありますが、停止コードが生成されない場合があります。

13）BSODのトラブルシューティングのためにクリーン ブートを実行するにはどうすればよいですか？

• クリーン ブートを実行するには、次の手順を実行します。
  • 検索バーに「msconfig」と入力し、［システム構成］を開きます。
  • ［サービス］タブに移動し、［Microsoftのサービスをすべて隠す］にチェックを入れて、［すべて無効］をクリックします。
  • ［スタートアップ］タブに移動し、［タスク マネージャーを開く］をクリックします。すべてのスタートアップ項目を無効にします。

14）BSODが続く場合はWindowsを再インストールしたほうがよいですか？

• Windowsを再インストールすると、破損したシステム ファイルによって繰り返し引き起こされるBSODの問題を修正できます。ただし、これは、他のトラブルシューティング手順を試した後の最後の手段です。

15）どのトラブルシューティング手順でもうまくいかない場合は、どうすればよいですか？

• その他のトラブルシューティング：ブルー スクリーンのトラブルシューティングの追加の手順に従います。
• Dellコミュニティー フォーラムを利用する：Dellコミュニティー フォーラムに参加して、他のユーザーからサポートを得ます。
• Dellサポートに問い合わせる：問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートに連絡して、お使いのデバイスの保証ステータスに基づいた修理オプションをご確認ください。