メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単に注文します
  • 注文を表示して配送状況を追跡します
  • 製品リストの作成とアクセス
  • 「Company Administration(会社情報の管理)」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。

家庭用PC向けSupportAssist

自動化、プロアクティブ、および予測型のサポート

SupportAssist¹は、ご使用のPCでご利用いただけるスマート テクノロジーで、ウイルスの除去、問題の検出、設定の最適化を行い、アップデートが必要なときにその旨を通知することによって、PCを新品同様に使い続けられるようにします。Premium Support Plusのお客様は、予測型の問題検知やプロアクティブな解決を含むSupportAssistの全機能をご利用いただけます。詳細については、『ユーザー ガイド』をご覧ください。

SupportAssistは、Windows 10を搭載したほとんどのDell製PCにインストールされています。Windowsのスタート メニューで「SupportAssist」を検索すると見つけることができます。

お客様がクラウドからお使いのシステムを一元管理することをご希望の場合は、TechDirectを介してビジネスPC向けSupportAssistに接続することで、最新のPC管理をご利用いただけます。

PCにインストールされているSupportAssistを見つける

SupportAssistは、Windows 10を搭載したほとんどのDell製PCにインストールされています。Windowsのスタート メニューで「SupportAssist」を検索すると見つけることができます。

迅速な問題解決を可能にするSupportAssist
  • PC向けSupportAssistは、自動化されたプロアクティブで予測型のサポートを使用することでトラブルシューティングと中断を回避できるようにするためのスマート テクノロジーです。SupportAssistを使用することで以下が可能になります:
    • ドライバーとアプリケーションをアップデートし、PCのパフォーマンスを最大限に高めます。
    • ウイルスやマルウェアに感染したファイルを削除し、システムへの悪影響を未然に防ぎます。
    • PCのハードウェアをスキャンして問題を検出し、プロアクティブで予測型のサポートを提供します。
    • ファイルのクリーニング、パフォーマンスのチューニング、ネットワーク設定の調整を行い、速度、ストレージ スペース、安定性を最適化します。
  • Premium Support PlusまたはProSupport Plusをご利用の場合、SupportAssistは問題が発生する前に予測することができます。これにより、お客様は写真や重要なファイルをバックアップする時間が得られます。予測型の問題検出は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、ファンが対象です。

    SupportAssist
PCを最新の状態に維持

SupportAssistはお使いのPCを自動的にスキャンし、PCにインストールされているドライバーおよびDellアプリケーションに利用可能なアップデートを検出します。アップデートが利用可能になると、プロアクティブに通知されます。アップデートするには、SupportAssistを開き、[ドライバーおよびダウンロード]タイルで目的のアップデートを選択し、[インストール]をクリックします。

SupportAssist

テクニカル ガイド

包括的なユーザー ガイド、リリース ノート、よくある質問については、Dellのサポート ページをご覧ください。
//www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs

Premium Support Plus

すべてのDell製PCには基本保証が付いていますが、究極のサポートが必要な場合は、Premium Support Plusにアップグレードしてください。そうすれば、事故が起きたときの修理、ウイルスとマルウェアを検出して削除する自動化された機能、プロアクティブで予測型の問題解決を含むサポートを24時間365日受けることができます。

OSを起動できない場合でもSupportAssistのサポートはご利用可能

SupportAssist OS Recoveryは、サポート対象のDell製システムに工場出荷時にインストールされており、追加のサービス プランを購入する必要はありません。PCのオペレーティング システムが起動する前に発生する可能性がある問題を診断およびトラブルシューティングするためのツールで構成されるリカバリー環境を提供します。PCのオペレーティング システムの起動を繰り返し試行しても起動しない場合は、SupportAssist OS Recoveryが自動的に起動します。リカバリー環境では、ハードウェアの問題を診断したり、PCを修復したり、ファイルをバックアップしたり、PCを工場出荷時の状態にリセットしたりすることが可能です。詳細については、『SupportAssist OS Recoveryユーザーズ ガイド』を参照してください。

デバイスの最小要件:
  • オペレーティング システム:Microsoft Windows 10 RS4以降(64ビットのみ)およびMicrosoft Windows 11
  • メモリー:2ギガバイト(GB)
  • ハード ドライブの空き容量:1 GB
  • Webブラウザー:Microsoft EdgeまたはInternet Explorer 10以降
  • ソフトウェア:Microsoft .NET Framework 4.7.2(Microsoft .NET Framework 4.7.2がインストールされていない場合は、SupportAssistによって最新のMicrosoft .NET FrameworkがPCにインストールされます)。
  • 接続:インターネットへのアクセスが必要
  • インストール対象システムの管理者権限
  • ネットワーク ポート:5700(SupportAssistユーザー インターフェイスを開くため)、9012(Dell SupportAssistサービスと通信するため)、8883、8884、8885、または8886(DellサポートWebサイトと通信するため)、28283(データ移行のためにDell製PCと他のPCをペアリングするため)、28100~28700(お使いのPCに他のPCからデータを移行するため)
その他のリソースを調べる

ビデオ
Dellでは、よくある質問を解決できるよう、さまざまな種類のビデオを通じて、ステップ バイ ステップによるサポートや情報を提供しています。ビデオは英語で作成されています。一部の言語では、字幕をご利用いただけます。YouTubeにある概要ビデオサポート ビデオをご覧ください。Dellのビデオ ライブラリーでは、その他のビデオもご覧いただけます。

¹。SupportAssistは、Linux、Windows RT、Android、Ubuntu、一部のChromeベースの製品、およびWindows 7以下を実行しているシステムではご利用いただけません。

その他のリソース

サポートライブラリ
サポートライブラリ
デルのすべてのナレッジベース文書にアクセスできます。
デル・ダウンロード・センター
デル・ダウンロード・センター
ソフトウェアの再インストールや、デルから最後に購入したソフトウェアのダウンロードを行うことができます。
esupport-picture
サーバおよびストレージ向けSupportAssist
SupportAssistエンタープライズ・リソース・センター・ページ。