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PC向けDell SupportAssist

自動対応、プロアクティブ、および予測型のサポート

Dell SupportAssist

デルは、お客様にはトラブルシューティングより大事な仕事があるということを理解しています。SupportAssistは、お使いのパソコンを最高の状態に維持するスマート テクノロジーです。SupportAssistでは、システムのハードウェアとソフトウェアの正常性のチェックをプロアクティブに行います。問題が検出されると、トラブルシューティングの準備として、システムの状態に関する必要な情報がデルに送信されます。その後、問題解決に向けた情報交換を目的として、デルからお客様にご連絡を差し上げ、コストのかかる問題の発生を事前に防ぎます。

Premium SupportまたはPremium Support Plusにご加入いただくと、問題の自動検出、通知、ケース作成など、SupportAssistが提供する豊富な機能をご利用いただけます。ProSupportまたはPremium Plusのサービスをご契約いただくことで、すべての機能（バッテリー、ファン、ソリッド ステート ドライブ、およびハード ドライブに関する予測型の問題検知や障害予防を含む）をご利用いただけます。

SupportAssistは、Windowsオペレーティング システムを実行しているデルのほとんどのデバイスにプリインストールされており、スタート メニューの「すべてのプログラム」の「Dell」または「Alienware」フォルダにあります。プリインストールされていない場合は、以下のリンクからSupportAssistをダウンロードできます。




私物デバイスの管理

PC向けSupportAssistのご紹介
PC向けSupportAssistのご紹介

個人所有のデバイスのすべてでSupportAssistを利用すれば、パソコンを最高の状態に保つことができます。個別のお客様対応の推奨アップデート情報も通知され、必要に応じてヘルプもご利用いただけます。

詳細については、SupportAssistのドキュメントをご覧ください。
SupportAssistのダウンロード

IT管理者向けのビジネス デバイス管理

ビジネスPCを対象にしたプロアクティブで予測型のSupportAssist
ビジネスPCを対象にしたプロアクティブで予測型のSupportAssist

IT管理者は、TechDirect内でSupportAssistを構成、導入、および管理できるため、一元的な管理を簡単に行えます。詳細については、導入ビデオ、導入ガイド、およびデルのYouTubeビデオをご覧ください。

TechDirectを使用せずにSupportAssistを導入するには
SupportAssistおよびそれに含まれるSupportAssistエージェントを利用するには、ダウンロードしていただく必要があります。
SupportAssistエージェントを含むSupportAssistのダウンロード（64ビットWindows用）
SupportAssistエージェントを含むSupportAssistのダウンロード（32ビットWindows用）

迅速な問題解決を可能にするSupportAssist
  • SupportAssistはサポートエクスペリエンスを一変させるテクノロジーです。PCを最高の状態で連続稼働することを目的に設計されたSupportAssistの機能：
    • ウイルスとマルウェアを検知および駆除
    • PC設定を常に最適化
    • ハードウェアのスキャンと障害の検出
    • ハードドライブ、ソリッド・ステート・ドライブ、バッテリの問題を未然に検知
  • 問題をプロアクティブにチェックするテクノロジーです。問題が検知されると、ユーザーとデルに通知されます。問題解決のためにデルにお電話いただく必要はありません。これにより、迅速な解決が可能になります。

    Premium Support PlusまたはProSupport Plusでは、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、またはバッテリーが故障する前に通知されます。写真やファイルを安全にバックアップする時間を確保し、問題を未然に防ぐ機能を無料で利用できます。迅速な問題解決を可能にするSupportAssist
PCを最新の状態に維持

SupportAssistは、デルの新しいドライバ、ファームウェア、BIOSのアップデートが利用可能になったことをお客様に通知します。
すべてのアップデートをまとめてダウンロードすることもできますし、個別に選択して、都合のいい時にダウンロードすることもできます。
インストールは、SupportAssistが自動的に行います。

PCを最新の状態に維持

OSを起動できない場合でもSupportAssistのサポートはご利用可能。

重大な問題が検出されると、SupportAssist OS Recoveryが自動的にロードされ、パソコンをスキャンし、問題の詳細とデルへのサポート要請を作成する手順が示されます。
その後、ファイルにアクセスして外部ストレージデバイスにバックアップするか、またはオペレーティングシステムを工場出荷時の状態に復元するかを選択できます。
詳細については、『SupportAssist OS Recoveryユーザーズ ガイド』を参照してください。

OSを起動できない場合でもSupportAssistのサポートはご利用可能。

セキュリティとプライバシー

SupportAssistでは、システム状態情報と、お客様が登録した際に提供していただいた連絡先情報のみを収集いたします。SupportAssistで必要となる情報以外に、コンピュータの利用者や利用に関する情報（インターネットの利用状況や個人的なファイルなど）をデルが収集することは一切ありません。また、SupportAssistに関連して収集した情報を、デルが販売したり、商業目的で開示したりすることも一切ありません。詳細については、『デルのプライバシーに関する方針』をご覧ください。

デバイスの最小要件:
  • オペレーティング システム：Windows 10、Windows 8.1、Windows 8、Windows 7、特定のDell Chrome OS製品（Linux、Windows RT、Windows 10S、Androidでは利用できません）
  • プロセッサー：1.33ギガヘルツ（GHz）
  • メモリー：2ギガバイト（GB）
  • ハード ディスク容量：2ギガバイト（GB）
  • ディスプレイ：1,024 x 768の画面解像度、16ビット モード
  • 接続：インターネットへのアクセスが必要
  • インストール対象システムの管理者権限
  • ネットワークポート：5700（SupportAssistユーザー インターフェイス開始用）および9012（デルとの通信用）
ハウツーガイドおよび一般情報

ビデオ
デルでは、お客様のご不明な点を解決できるよう、さまざまな種類のビデオを通じて、ステップ・バイ・ステップによるサポートや情報を提供しております。ビデオは英語で作成されています。一部の言語では、字幕をご利用いただけます。デルのYouTubeチャンネルでSupportAssistのビデオ をご覧ください。デルのビデオ ライブラリーでは、その他のビデオもご覧いただけます。