Windows의 블루 스크린(BSOD) 오류 및 Stop 코드 문제

BSOD(Blue Screen of Death)란 무엇입니까?

BSOD(Blue Screen of Death) 오류는 Windows에서 복구할 수 없는 치명적인 오류가 발생하여 컴퓨터를 갑자기 다시 시작해야 할 때 발생합니다. 하드웨어 장애, 드라이버 충돌, 손상된 시스템 파일 또는 소프트웨어 문제로 인해 발생할 수 있습니다. Windows 10 및 Windows 11에서 "Your PC ran into a problem and needs to restart"라는 메시지가 STOP 코드와 함께 표시됩니다.

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STOP 코드란 무엇입니까?

STOP 코드는 BSOD 화면에 표시되는 16진수 코드로, 충돌을 일으키는 특정 오류를 식별하는 데 도움이 됩니다. 0x0000007E 또는 0x00000050 등을 예로 들 수 있습니다.

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BSOD의 원인은 무엇입니까?

블루 스크린(BSOD)은 하드웨어 결함, 오래되거나 손상된 드라이버, 적합하지 않은 소프트웨어, 바이러스 또는 손상된 시스템 파일에서 발생하는 경우가 많습니다. 일반적인 원인으로는 결함이 있는 메모리(RAM), 하드 드라이브의 손상된 부품, 오래된 드라이버, 과열 등이 있습니다.

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Windows 11 및 Windows 10의 일반적인 BSOD 오류

Windows에서 블루 스크린 오류가 발생하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP 코드: 0x00000050.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP 코드: 0x0000000A.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP 코드: 0x0000003B.
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP 코드: 0x0000001E.
• CRITICAL_PROCESS_DIED. STOP 코드: 0x000000EF.
• MEMORY_MANAGEMENT. STOP 코드: 0x0000001A.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP 코드: 0x000000D1.
• VIDEO_TDR_FAILURE. STOP 코드: 0x00000116.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP 코드: 0x0000007B.
• BAD_POOL_HEADER. STOP 코드: 0x00000019.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP 코드: 0x0000007E.
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. STOP 코드: 0x00000074.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP 코드: 0x00000124.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP 코드: 0x000000ED.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION. STOP 코드: 0x0000009C.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION. STOP 코드: 0x00000133.

이러한 오류의 의미는 아래 FAQ #1에서 확인하십시오. 이 가이드에서는 모든 BSOD 또는 STOP 오류 메시지에 대한 일반적인 문제 해결 단계를 제공합니다.

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Windows에서 블루 스크린(BSOD) 오류 해결

컴퓨터에 블루 스크린 오류가 발생한 경우 자세한 단계별 지침을 따라 문제를 해결하십시오. 이 비디오를 시청하면 부팅되지 않는 컴퓨터 문제를 해결하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

1단계: 외부 디바이스 연결 해제

때로는 결함이 있는 외부 디바이스로 인해 블루 스크린 오류가 발생할 수 있습니다.

1. 키보드 및 마우스를 제외한 모든 외부 주변 기기(USB 드라이브, 프린터, 외장형 스토리지, 웹캠)를 분리합니다.
2. 컴퓨터를 재시작하여 정상적으로 부팅되는지 테스트합니다.
3. 정상적으로 부팅되면 디바이스를 한 번에 하나씩 다시 연결하여 문제가 있는 하드웨어를 식별합니다.

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2단계: 하드 리셋 수행

블루 스크린 오류로 인해 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않을 때 잔류 전기를 방전시키면 시작 문제를 해결할 수 있는 경우가 종종 있습니다.

1. 컴퓨터가 종료될 때까지 전원 버튼을 길게 눌러 컴퓨터 전원을 끕니다.
2. 전원 분리 - 전원 케이블을 뽑거나 배터리를 분리합니다(분리형 배터리가 있는 노트북만 해당).
3. 15~20초 동안 전원 버튼을 길게 눌러 잔류 전기를 방전합니다.
4. 전원을 다시 연결하고 컴퓨터를 켭니다.
5. 시스템이 올바르게 부팅되는지 확인합니다.

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3단계: BIOS 또는 UEFI를 기본 설정으로 재설정

컴퓨터에 블루 스크린 오류가 발생하는 경우 잘못된 BIOS 설정 때문일 수 있습니다. BIOS 또는 UEFI 설정을 원래 기본값으로 재설정하여 이 문제의 해결을 시도할 수 있습니다.

1. 컴퓨터를 재시작하고 시작 중에 F2 키를 반복적으로 누릅니다.
2. 재설정 옵션 찾기 - 일반적으로 "Load Defaults", "Restore Settings" 또는 "Reset to Default"라고 표시되어 있습니다.
3. 재설정을 적용하고 변경 사항을 저장합니다.
4. BIOS를 종료하면 시스템을 재시작할 수 있습니다.

이와 동일한 옵션을 BIOS에서 찾을 수 없습니까? 사용 중인 컴퓨터의 사용자 설명서에서 BIOS 또는 UEFI 탐색 메뉴를 확인해 보시기 바랍니다.

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4단계: Dell Diagnostics 실행

SupportAssist는 컴퓨터의 하드 드라이브 및 기타 부품을 검사하여 블루 스크린 오류의 원인을 파악할 수 있습니다.

1. 컴퓨터를 재시작하고 시작 중에 F12 키를 반복적으로 누릅니다.
2. 부팅 메뉴에서 "Diagnostics"를 선택합니다.
3. SupportAssist Pre Boot System Assessment 실행 - 이 포괄적인 테스트는 하드웨어 구성 요소를 검사합니다.
4. 오류 코드 기록 - 진단에 실패하면 기술 지원을 위해 필요한 오류 코드, 검증 코드, 서비스 태그를 기록한 다음 오류 코드를 검색합니다.
5. 진단을 통과하면 다음 문제 해결 단계로 진행합니다.

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5단계: SupportAssist Blue Screen Troubleshooter 실행

SupportAssist를 사용하여 자동 복구를 실행합니다. 컴퓨터를 검사하여 하드웨어 문제를 확인하고 향후 문제를 방지할 수 있는 드라이버 업데이트를 찾습니다. 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않으면 다음 단계로 이동합니다.

1. SupportAssist를 검색하여 연 다음 Support 탭으로 이동합니다.
2. View Common Issues에서 Get Started를 선택합니다.
3. My PC stopped responding or restarted unexpectedly 아래에서 Fix my PC를 선택합니다.
4. Fix now 버튼을 클릭하여 SupportAssist가 컴퓨터를 검사하고 자동 복구를 실행하도록 합니다.

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6단계: Windows 시작 파일 복구

컴퓨터에 블루 스크린(BSOD)이 표시되고 Windows가 시작되지 않으면 Windows 시동 복구를 사용해 보십시오. 문제를 해결하고 컴퓨터를 다시 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료합니다.
2. 부팅 중단 순서 생성: 컴퓨터를 켜고 Windows 로고가 나타나면 전원 버튼을 길게 눌러 강제로 종료합니다. 이 과정을 두 번 더 반복합니다.
3. Windows 복구 환경 액세스: 세 번째 시작 시도에서 시스템이 자동 복구 화면으로 완전히 부팅되도록 합니다.
4. "Advanced Options"를 선택합니다.
5. Troubleshoot > Advanced Options > Startup Repair로 이동합니다.
6. 화면의 지침에 따라 복구 절차를 완료합니다.

BitLocker 암호화가 활성화된 경우 복구 키가 필요합니다. 복구 키는 Devices 아래의 account.microsoft.com에서 확인할 수 있습니다.

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7단계: SupportAssist OS Recovery를 사용하여 Windows 복구

때로는 손상된 시스템 파일이 블루 스크린(BSOD) 오류를 일으킬 수 있습니다. 소프트웨어 복구는 조건부 2단계 프로세스를 자동으로 실행하여 부팅 문제를 찾아 해결합니다. SupportAssist를 사용할 수 없는 경우 추가 단계를 수행하여 일반적인 블루 스크린 오류를 해결해 보십시오.

1. 컴퓨터를 재시작하고 시작 중에 F12 키를 누릅니다.
2. 부팅 메뉴에서 "SupportAssist OS Recovery"를 선택합니다.
3. 소프트웨어 복구 옵션에서 "Repair"를 선택합니다.
4. 메시지가 나타나면 BitLocker 복구 키를 입력합니다.
5. "Start Repair"를 선택하고 진행 상황을 모니터링합니다.
6. 완료 후 재시작합니다.

SupportAssist OS Recovery에서 복구 옵션을 사용한 후에도 컴퓨터에서 여전히 Windows가 시작되지 않으면 다음의 추가 단계를 수행하여 일반적인 블루 스크린 오류를 해결해 보십시오.

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예방 조치(Windows가 성공적으로 부팅된 경우)

어느 단계에서든 컴퓨터가 Windows로 부팅되는 경우에는 블루 스크린(BSOD) 오류를 방지하기 위해 다음 단계를 수행하십시오.

BIOS 및 드라이버 업데이트

드라이버나 BIOS가 오래되면 부팅 문제가 발생할 수 있습니다. 드라이버 및 BIOS를 업데이트하면 최신 운영 체제 업데이트와의 호환성을 보장하고 알려진 문제를 해결할 수 있습니다. SupportAssist는 Windows 컴퓨터에서 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 검색하고, 다운로드하고, 설치하는 Dell의 자동화 툴입니다.

1. 시작 메뉴에서 SupportAssist를 검색하고 앱을 엽니다.
2. 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
3. 시작을 선택하여 드라이버 및 BIOS 업데이트를 확인합니다.
4. 화면에 표시되는 지시에 따라 설치를 완료하고 메시지가 나타나면 컴퓨터를 재시작합니다.

SupportAssist가 없는 경우 Dell 드라이버를 다운로드하고 설치하는 다른 방법은 드라이버 업데이트 가이드를 참조하십시오.

소프트웨어 업데이트 확인

버그 수정 및 성능 향상의 이점을 누릴 수 있도록 운영 체제와 앱을 최신 상태로 유지하십시오. Windows를 업데이트하려면 다음을 수행합니다.

1. 시작 > 설정 > Windows 업데이트로 이동한 다음 업데이트 확인을 클릭하고 사용 가능한 업데이트를 설치합니다. Windows 업데이트 설정을 엽니다.

Windows 시스템 파일 복구

DISM(Deployment Image Servicing and Management) 툴은 Windows 시스템 파일을 검사하고 복구합니다. restore health 명령을 실행하여 손상된 시스템 파일을 복구해 보겠습니다.

1. Windows 키 + X를 눌러 고급 사용자 메뉴를 엽니다.
2. Windows PowerShell(관리자) 또는 명령 프롬프트(관리자)를 클릭합니다.
3. User Account Control 메시지가 나타나면 Yes를 클릭하여 관리자 액세스를 허용합니다.
4. 명령어 창에 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. 스캔이 완료될 때까지 기다립니다(시스템에 따라 10~30분 정도 걸릴 수 있음).
6. 완료되면 문제가 발견되어 복구되었는지 여부를 나타내는 메시지가 표시됩니다.
7. 컴퓨터를 재시작합니다.

참고: DISM이 Microsoft 서버에서 파일을 다운로드해야 할 수도 있으므로 이 프로세스를 진행하면서 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

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자주 묻는 질문

다음은 Windows 컴퓨터의 블루 스크린 또는 BSOD 오류에 대한 FAQ입니다.

1. 가장 흔한 블루 스크린(BSOD) 오류는 무엇입니까?

• 다음은 Windows에서 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 블루 스크린(BSOD) 오류입니다.
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP 코드: 0x00000050. 이 오류는 Windows가 존재하지 않는 메모리 페이지에 액세스를 시도할 때 발생합니다. RAM과 같은 하드웨어 결함이나 NTFS 볼륨 손상으로 인해 발생할 수 있습니다.
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP 코드: 0x0000000A. 이 오류는 커널 모드 드라이버가 너무 높은 프로세스 IRQL에서 페이징 가능 메모리에 액세스를 시도했음을 나타냅니다. 주로 결함이 있는 드라이버 또는 하드웨어 문제로 인해 발생합니다.
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP 코드: 0x0000003B. 이 오류는 드라이버 또는 시스템 프로세스와 같은 시스템 서비스에서 예외를 일으킬 때 발생합니다. 호환되지 않거나 오래된 드라이버 또는 소프트웨어 충돌이 원인일 수 있습니다.
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP 코드: 0x000000D1. 이 오류는 드라이버가 높은 IRQL에서 실행되는 동안 잘못된 메모리 주소에 액세스를 시도할 때 발생합니다. 주로 결함이 있거나 호환되지 않는 드라이버로 인해 발생합니다.
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP 코드: 0x0000007B. 이 오류는 Windows가 시작 중에 시스템 파티션에 액세스할 수 없음을 나타냅니다. 부팅 파일 손상, 하드웨어 결함 또는 잘못된 BIOS 설정으로 인해 발생할 수 있습니다.
  • BAD_POOL_HEADER. STOP 코드: 0x00000019. 이 오류는 풀 헤더가 손상된 경우에 발생합니다. 드라이버 결함, 하드웨어 문제 또는 소프트웨어 충돌이 원인일 수 있습니다.
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP 코드: 0x0000007E. 이 오류는 주로 오래되었거나 호환되지 않거나 결함이 있는 드라이버로 인해 발생합니다.
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP 코드: 0x00000124. 이 오류는 주로 손상된 하드웨어 및 열 또는 전압 문제로 인해 발생합니다. 또한 드라이버 문제나 잘못된 시스템 파일에 의해 트리거될 수도 있습니다.
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP 코드: 0x000000ED. 이 오류는 Windows가 부팅 드라이브에서 올바르게 로드되지 않을 때 발생합니다. 이 문제는 주로 시스템 시작 중에 발생합니다.

2. BSOD를 일으키는 원인을 어떻게 찾아낼 수 있습니까?

• Windows의 이벤트 뷰어 또는 Windows 디버거를 사용하여 크래시 덤프 파일을 분석할 수 있습니다. 이러한 툴은 오류에 대한 세부 정보를 제공하므로 원인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 이벤트 뷰어를 사용하여 BSOD 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

• 이벤트 뷰어를 사용하려면 다음을 수행합니다.
  • 검색 표시줄에 "이벤트 뷰어"를 입력하고 엽니다.
  • Windows 로그 > 시스템으로 이동합니다.
  • BSOD 시점에 발생한 치명적인 오류를 찾습니다.

4. minidump 파일이란 무엇입니까?

• minidump 파일은 BSOD가 발생할 때 Windows에서 생성되는 작은 파일입니다. 충돌에 대한 정보가 포함되어 있으며, 이를 문제 해결에 사용할 수 있습니다. Windows 디버거와 같은 도구를 사용하여 이러한 파일을 볼 수 있습니다.

5. BSOD를 방지하기 위해 드라이버를 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?

• SupportAssist, Dell Update, Alienware Update 또는 Dell Command Update와 같은 Dell 앱을 사용하여 Windows에서 드라이버를 업데이트합니다. 이러한 앱 중 하나가 내 Dell 컴퓨터에 이미 설치되어 있습니다.

6. BSOD 발생 시 자동 재시작을 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

• 자동 재시작을 비활성화하려면 다음을 수행하십시오.
  • 제어판 > 시스템 및 보안 > 시스템으로 이동합니다.
  • 고급 시스템 설정을 클릭합니다.
  • 시작 및 복구에서 설정을 클릭합니다.
  • 자동 재시작의 선택을 취소하고 확인을 클릭합니다.

7. 컴퓨터에 BSOD가 계속 발생하면 어떻게 해야 합니까?

• 컴퓨터에서 BSOD가 자주 발생하는 경우 다음 단계를 수행하십시오.
  • 드라이버 및 Windows를 업데이트합니다.
  • 하드웨어 문제를 검사합니다.
  • 전체 바이러스 검사를 실행합니다.
  • 그래도 블루 스크린 오류가 계속 발생하면 Windows를 재설정하거나 재설치해 보십시오.

8. BSOD가 컴퓨터를 손상시킬 수 있습니까?

• BSOD 자체는 컴퓨터를 손상시키지 않지만, BSOD를 유발하는 근본적인 문제가 해결되지 않을 경우 시스템의 하드웨어를 손상시킬 가능성이 있습니다. 예를 들어, 과열은 시간이 지나면서 구성 요소를 손상시킬 수 있습니다.

9. 과열이 BSOD를 일으키는 원인이 될 수 있습니까?

• 예. 과열이 하드웨어 구성 요소에 장애를 일으키면 BSOD가 발생할 수 있습니다. 컴퓨터가 과열되지 않도록 환기를 잘 시키고 먼지를 청소하십시오.

10. 소프트웨어 업데이트로 인해 BSOD가 발생할 수 있습니까?

• 예. 소프트웨어 업데이트로 인해 BSOD를 유발하는 버그나 충돌이 발생할 수 있습니다. 이 문제가 의심되는 경우, 업데이트를 제거하거나 시스템 복원을 사용하여 이전 상태로 되돌릴 수 있습니다.

11. "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE" 오류를 어떻게 해결할 수 있습니까?

• 이 오류는 컴퓨터의 저장소 설정이 Windows가 기대하는 것과 일치하지 않을 때 발생합니다. 이 오류를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
  • 컴퓨터를 재시작하고 F2 키를 반복해서 눌러 BIOS에 진입합니다.
  • 설정에서 "SATA 작동"을 찾아 반대 설정으로 변경합니다.
    • "RAID On"으로 표시되어 있으면 "AHCI"로 변경합니다.
    • "AHCI"로 표시되어 있으면 "RAID On"으로 변경합니다.
  • 변경 사항을 저장한 후 BIOS/UEFI를 종료합니다.
• 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 BIOS 기본값을 복원한 다음 Windows를 다시 설치합니다.

12. BSOD와 시스템 멈춤의 차이점은 무엇입니까?

• BSOD는 Windows를 강제로 중지하고 블루 스크린을 표시하는 치명적인 오류입니다. 시스템 멈춤의 경우 컴퓨터가 응답하지 않지만 BSOD는 표시되지 않습니다. 멈춤은 유사한 문제로 인해 발생할 수 있지만 STOP 코드가 생성되지 않을 수 있습니다.

13. BSOD 문제를 해결하기 위해 클린 부팅을 수행하려면 어떻게 해야 합니까?

• 클린 부팅을 하려면 다음을 수행하십시오.
  • 검색 표시줄에 “msconfig”를 입력하고 시스템 구성을 엽니다.
  • 서비스 탭으로 이동하여 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택하고 모두 사용 안 함을 클릭합니다.
  • 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기를 클릭합니다. 모든 시작 프로그램 항목을 비활성화합니다.

14. BSOD가 지속되면 Windows를 다시 설치해야 합니까?

• Windows를 다시 설치하면 손상된 시스템 파일로 인해 발생하는 지속적인 BSOD 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 이 방법은 다른 문제 해결 단계를 시도한 후 마지막 수단으로 사용해야 합니다.

15. 문제 해결 단계를 전부 수행해도 소용이 없으면 어떻게 해야 합니까?

• 추가 문제 해결: 블루 스크린 문제 해결에 설명된 추가 단계를 수행하십시오.
• Dell 커뮤니티 포럼 사용: Dell 커뮤니티 포럼에 참여하여 다른 사용자로부터 도움을 받으십시오.
• Dell 지원 부서에 문의: 문제가 지속되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 디바이스의 보증 상태에 따른 수리 옵션을 확인하십시오.