컴퓨터가 Windows로 부팅할 수 없음

컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않더라도 걱정하지 마십시오! 이 가이드는 Dell 노트북, 데스크탑, 올인원 컴퓨터에서 일반적인 부팅 안 됨 문제를 쉽게 찾고 해결하기 위한 단계를 제공합니다. Dell 컴퓨터의 부팅 문제는 빈 화면 또는 Windows 로드가 중지되는 오류 메시지로 나타날 수 있습니다.

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부팅이란 무엇입니까?

부팅은 컴퓨터를 시작하고 사용할 준비를 하기 위해 거치는 프로세스입니다. 모든 기능이 제대로 작동하는지 확인한 후에 사용을 시작할 수 있도록 운영 체제를 로드합니다.

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부팅 프로세스의 단계

부팅 프로세스에서 컴퓨터는 각 단계를 하나씩 수행하면서 사용 준비를 합니다.

• 전원 켜기: 전원 버튼을 누르면 컴퓨터에 전기가 들어오며 깨어나기 시작합니다. 컴퓨터가 켜지지 않습니까? 일반적인 수정 사항을 확인하여 전원 문제를 해결하시기 바랍니다.
• BIOS/UEFI: BIOS(Basic Input/Output System) 또는 UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)를 사용하여 하드웨어 구성 요소를 초기화하고 컴퓨터를 시작할 수 있습니다. BIOS/UEFI는 컴퓨터의 모든 부분이 제대로 작동하는지 확인합니다.
• POST(Power-On Self-Test): 빠른 점검입니다. 컴퓨터에서 메모리, 키보드 및 기타 부품을 테스트하여 문제가 없는지 확인합니다. 컴퓨터가 시작되지 않습니까? 컴퓨터가 시작되지 않거나 POST(Power-On Self-Test)가 완료되지 않는 경우 문제 해결 가이드의 도움을 얻으십시오.
• 부팅 디바이스 찾기: 운영 체제를 로드할 디바이스를 BIOS/UEFI가 찾습니다. 일반적으로 하드 드라이브 또는 SSD(Solid State Drive)입니다.
• 부트로더 로드: 부트로더는 운영 체제를 로드하는 데 도움이 되는 작은 프로그램입니다. 앞으로 어떤 이야기가 펼쳐질지 알려주는 책의 첫 장과 같은 역할을 합니다.
• 운영 체제 로드: 부트로더가 운영 체제(Windows 등)를 컴퓨터 메모리에 로드합니다.
• 시스템 파일 초기화: 컴퓨터의 하드웨어와 소프트웨어가 함께 작동하도록 도와주는 중요한 파일과 드라이버를 운영 체제가 로드하기 시작합니다.
• 사용자 로그인: 마지막으로 사용자 이름과 비밀번호를 입력하는 로그인 화면이 표시됩니다. 로그인하면 컴퓨터를 사용할 수 있습니다!

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일반적인 부팅 오류 메시지

컴퓨터에서 Windows를 시작할 수 없는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

• No Boot Device Found(부팅 장치를 찾을 수 없음)
• Operating System Not Found
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted
• Bootmgr is Missing
• Windows Failed to Start
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC
• 블루 스크린(BSOD) 또는 STOP 오류
• 커서가 깜박이는 빈 화면(오류 메시지 없음)

이러한 오류의 의미는 아래 FAQ #1에서 확인하십시오. 이 가이드는 이러한 오류 메시지에 대한 일반적인 문제 해결 단계를 제공합니다.

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Windows로 부팅되지 않는 Dell 컴퓨터의 문제 해결

컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 없는 경우 자세한 단계별 지침을 따라 문제를 해결하시기 바랍니다. 이 비디오를 시청하면 부팅되지 않는 컴퓨터 문제를 해결하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

1단계: 외부 디바이스 연결 해제

경우에 따라 외부 디바이스가 부팅 프로세스를 방해할 수 있습니다.

• 외부 디바이스 분리: USB 드라이브, 프린터 및 기타 주변 기기를 분리합니다.
• 컴퓨터 재시작: 전원 버튼을 눌러 부팅되는지 확인합니다.

컴퓨터가 Windows로 부팅되면 이 단계를 시도해 보십시오. 부팅이 안 되는 경우 다음 단계를 진행합니다.

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2단계: 하드 리셋 수행

컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않을 때 잔류 전기를 방전시키면 시작 문제를 해결할 수 있는 경우가 종종 있습니다.

• 컴퓨터 끄기: 컴퓨터가 종료될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
• 전원 분리: 전원 케이블을 뽑거나 노트북인 경우 배터리를 분리합니다(분리형 배터리만 해당).
• 전원 버튼 누르기: 버튼을 15~20초 동안 길게 눌러 남아 있는 전기를 방전시킵니다.
• 전원 다시 연결: 전원 케이블을 연결하거나 배터리를 다시 삽입합니다.
• 컴퓨터 켜기: 전원 버튼을 눌러 부팅되는지 확인합니다.

컴퓨터가 Windows로 부팅되면 이 단계를 시도해 보십시오. 여전히 Windows로 부팅이 안 되나요? 다음 단계로 이동합니다.

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3단계: BIOS 설정 확인

컴퓨터가 하드 드라이브를 인식할 수 있고 BIOS 또는 UEFI 설정의 부트 순서에 하드 드라이브가 있는지를 확인합니다. 이렇게 하면 컴퓨터가 어디에서부터 시작해야 하는지 알 수 있습니다.

• 컴퓨터 재시작: 전원 버튼을 누릅니다.
• BIOS 또는 UEFI 입력: 컴퓨터가 시작될 때 F2 키를 반복해서 누릅니다.
• 하드 드라이브가 인식되는지 확인: Storage 또는 General > System Information 섹션에서 확인합니다. 하드 드라이브가 인식되지 않으면 아래의 FAQ #9를 참조하십시오.
• 부트 순서 확인: 하드 드라이브가 인식되면 하드 드라이브가 첫 번째 부팅 디바이스로 나열되는지 확인합니다. General > Boot Sequence 또는 Boot Configuration > Boot Sequence를 확인합니다.
• BIOS를 기본값으로 재설정: 기본 설정으로 재설정하는 옵션을 찾습니다(일반적으로 Load Defaults 또는 Restore Settings 버튼).

이와 동일한 옵션을 BIOS에서 찾을 수 없습니까? 사용 중인 컴퓨터의 사용자 설명서에서 BIOS 또는 UEFI 탐색 메뉴를 확인해 보시기 바랍니다.

컴퓨터가 Windows로 부팅되면 이 단계를 시도해 보십시오. 부팅이 안 되는 경우 다음 단계를 진행합니다.

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4단계: Dell Diagnostics 실행

SupportAssist 온보드 진단 기능은 컴퓨터의 하드 드라이브 또는 기타 부품에서 제대로 부팅되지 않는 문제의 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

• 컴퓨터 재시작: 전원 버튼을 누릅니다.
• 부팅 메뉴 시작: 컴퓨터가 시작될 때 F12 키를 반복해서 누릅니다.
• Diagnostics 선택: 메뉴에서 Diagnostics를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
• 화면의 지침 수행: SupportAssist Pre Boot System Assessment(이전 디바이스의 경우 ePSA)에서 하드웨어 문제를 확인합니다. 테스트에 통과하면 하드 드라이브가 제대로 작동하는 것이므로 다음 단계를 진행하십시오. 진단 테스트에 실패하면 오류 코드, 검증 코드, 서비스 태그를 기록한 다음 오류 코드를 찾습니다.

컴퓨터가 Windows로 부팅되면 이 단계를 시도해 보십시오. 여전히 Windows로 부팅이 안 되나요? 다음 단계로 이동합니다.

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5단계: Windows 시작 파일 복구

시동 복구를 사용하면 Windows가 시작되지 않는 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다. Windows 시동 복구를 사용하여 부팅 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오.

• 컴퓨터 끄기: 종료될 때까지 전원 버튼을 누릅니다.
• 전원을 켜고 부팅 중단: 컴퓨터를 켭니다. Windows 로고가 표시되면 전원 버튼을 길게 눌러 컴퓨터를 끕니다. 이 과정을 다시 반복합니다. 세 번째 시도에서 컴퓨터가 완전히 재시작되도록 둡니다.
• 고급 시작 옵션 액세스: 자동 복구 화면에서 고급 옵션을 선택합니다. 컴퓨터가 WinRE(Windows Recovery Environment)로 들어갑니다.
• 시동 복구 선택: 문제 해결 > 고급 옵션 > 시동 복구를 선택합니다. 화면에 지시에 따라 Windows 시동을 복구합니다.
• BitLocker 키 입력: 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우, 관련 메시지가 표시될 때 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com에서 계정에 로그인하고 디바이스 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.

시동 복구로 부팅 문제가 해결되면 드라이버 및 Windows를 업데이트합니다. 시동 복구에 실패할 경우 다음 단계를 수행합니다.

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6단계: SupportAssist OS Recovery를 사용하여 Windows 복구

때로는 누락되거나 손상된 파일로 인하여 운영 체제가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 소프트웨어 복구는 조건부 2단계 프로세스를 자동으로 실행하여 부팅 문제를 찾아 해결합니다. SupportAssist를 사용할 수 없는 경우 추가 단계를 수행하여 부팅 문제가 발생한 컴퓨터를 복구합니다.

• 컴퓨터 재시작: 전원 버튼을 누릅니다.
• 부팅 메뉴 시작: 컴퓨터가 시작될 때 F12 키를 반복해서 누릅니다.
• SupportAssist OS Recovery 선택: 화살표 키를 사용하여 SupportAssist OS Recovery를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
• 복구 선택: 소프트웨어 복구 타일에서 Repair를 선택합니다.
• 컴퓨터 잠금 해제: 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우 메시지가 표시되면 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com에서 계정에 로그인하고 디바이스 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.
• 복구 시작: Start Repair를 선택하면 복구 진행률이 표시됩니다.

SupportAssist OS Recovery에서 복구 옵션을 사용한 후에도 컴퓨터가 여전히 Windows를 시작하지 않으면 일반적인 부팅 문제를 해결하는 다음 추가 단계를 수행해 보시기 바랍니다.

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컴퓨터가 Windows로 부팅되는 경우 수행할 작업

어느 단계에서든 컴퓨터가 Windows로 부팅되는 경우에는 향후 부팅 문제를 방지하기 위해 다음 단계를 수행하십시오.

BIOS 및 드라이버 업데이트

드라이버나 BIOS가 오래되면 부팅 문제가 발생할 수 있습니다. 드라이버 및 BIOS를 업데이트하면 최신 운영 체제 업데이트와의 호환성을 보장하고 알려진 문제를 해결할 수 있습니다. SupportAssist는 Windows 컴퓨터에서 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 검색하고, 다운로드하고, 설치하는 Dell의 자동화 툴입니다.

1. 시작 메뉴에서 SupportAssist를 검색하고 앱을 엽니다.
2. 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
3. 시작을 선택하여 드라이버 및 BIOS 업데이트를 확인합니다.
4. 화면에 표시되는 지시에 따라 설치를 완료하고 메시지가 나타나면 컴퓨터를 재시작합니다.

SupportAssist가 없는 경우 Dell 드라이버를 다운로드하고 설치하는 다른 방법은 드라이버 업데이트 가이드를 참조하십시오.

소프트웨어 업데이트 확인

버그 수정 및 성능 향상의 이점을 누릴 수 있도록 운영 체제와 앱을 최신 상태로 유지하십시오. Windows를 업데이트하려면 다음을 수행합니다.

1. 시작 > 설정 > Windows 업데이트로 이동한 다음 업데이트 확인을 클릭하고 사용 가능한 업데이트를 설치합니다. Windows 업데이트 설정을 엽니다.

Windows 시스템 파일 검사

DISM(Deployment Image Servicing and Management) 툴은 Windows 시스템 파일을 검사하고 복구합니다. restore health 명령을 실행하여 손상된 시스템 파일을 복구해 보겠습니다.

1. Windows 키 + X를 눌러 고급 사용자 메뉴를 엽니다.
2. Windows PowerShell(관리자) 또는 명령 프롬프트(관리자)를 클릭합니다.
3. User Account Control 메시지가 나타나면 Yes를 클릭하여 관리자 액세스를 허용합니다.
4. 명령어 창에 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. 스캔이 완료될 때까지 기다립니다(시스템에 따라 10~30분 정도 걸릴 수 있음).
6. 완료되면 문제가 발견되어 복구되었는지 여부를 나타내는 메시지가 표시됩니다.
7. 컴퓨터를 재시작합니다.

참고: DISM이 Microsoft 서버에서 파일을 다운로드해야 할 수도 있으므로 이 프로세스를 진행하면서 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

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FAQ(Frequently Asked Questions)

다음은 컴퓨터에서 Windows가 시작되지 않을 때 사용자가 자주 묻는 질문입니다. 이러한 문제가 발생하는 이유와 해결하는 방법을 이해할 수 있도록 도와드리겠습니다.

1. 가장 일반적인 오류 메시지와 그 의미는 무엇입니까?

• No Boot Device Found: 컴퓨터가 부팅할 디바이스를 찾을 수 없습니다. 일반적으로 하드 드라이브 또는 하드 드라이브 연결에 문제가 있음을 나타냅니다.
• Boot Device Not Found: 이 오류는 No Boot Device Found 오류와 마찬가지로 컴퓨터가 부팅 가능한 디바이스를 찾을 수 없음을 나타냅니다.
• Operating System Not Found: 컴퓨터가 하드 드라이브에서 운영 체제를 찾을 수 없습니다.
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted: 부팅 구성 데이터 파일이 없거나 손상되어 Windows를 시작할 수 없습니다.
• Bootmgr is Missing: 부팅 관리자(Bootmgr)가 없거나 손상되었습니다.
• Inaccessible Boot Device: 드라이버 문제 또는 손상된 파일로 인해 Windows가 부팅 디바이스에 액세스 할 수 없습니다.
• 블루 스크린(BSOD) 또는 오류 코드가 있는 STOP 오류: 심각한 오류가 발생하여 Windows를 시작할 수 없습니다. 일반적인 오류 코드는 0x0000007B(Inaccessible Boot Device) 및 0x00000024(NTFS File System)입니다.
• Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart: Windows에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다. 이 오류는 종종 STOP 코드를 동반합니다.
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC: Windows에서 자체 복구를 시도했지만 실패했습니다.
• Windows Failed to Start: Windows를 시작하는 동안 오류가 발생했습니다.

2. Dell Diagnostics를 실행하여 하드웨어 문제를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

• 컴퓨터 재시작: 전원 버튼을 누릅니다.
• 부팅 메뉴 시작: 컴퓨터가 시작될 때 F12 키를 반복해서 누릅니다.
• Diagnostics 선택: 메뉴에서 Diagnostics를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
• 화면에 나타나는 지침 따르기: SupportAssist 부팅 전 시스템 평가(이전 디바이스의 경우 ePSA)에서 하드웨어 문제를 확인합니다. 진단 테스트에 실패하면 오류 코드, 검증 코드, 서비스 태그를 기록한 다음 오류 코드를 찾습니다.

3. WinRE(Windows Recovery Environment)에 액세스하는 방법은 무엇입니까?

• 컴퓨터 끄기: 전원 버튼을 약 10초 동안 눌러 컴퓨터를 끕니다.
• 전원을 켜고 부팅 중단: 컴퓨터를 켭니다. Windows 로고가 표시되면 전원 버튼을 길게 눌러 컴퓨터를 끕니다. 이 과정을 다시 반복합니다. 세 번째 시도에서 컴퓨터가 완전히 재시작되도록 둡니다.
• WinRE 액세스: 컴퓨터가 자동으로 Windows 복구 환경으로 들어갑니다.

4. 내 컴퓨터가 Windows로 부팅할 수 없는 경우 안전 모드로 부팅하려면 어떻게 해야 합니까?

• 이 방법을 사용하면 컴퓨터가 복구 환경으로 전환되어 Windows가 정상적으로 부팅되지 않는 경우에도 안전 모드에 액세스할 수 있습니다.
  • 컴퓨터 끄기: 전원 버튼을 약 10초 동안 눌러 컴퓨터를 끕니다.
  • 전원을 켜고 부팅 중단: 컴퓨터를 켭니다. Windows 로고가 표시되면 전원 버튼을 길게 눌러 컴퓨터를 끕니다. 이 과정을 다시 반복합니다. 세 번째 시도에서 컴퓨터가 완전히 재시작되도록 둡니다.
  • 고급 시작 옵션 액세스: 컴퓨터가 WinRE(Windows Recovery Environment)로 들어갑니다. 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정을 선택한 다음 재시작을 선택합니다.
  • BitLocker 키 입력: 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우, 관련 메시지가 표시될 때 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com에서 계정에 로그인하고 디바이스 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.
  • 안전 모드 선택: 컴퓨터가 재시작되면 옵션 목록이 표시됩니다. 안전 모드에 해당하는 번호를 누릅니다.

5. 시작 시 블랙 스크린이 나타날 경우 어떻게 해결할 수 있습니까?

• 모니터 연결 상태 점검: 모니터가 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
• 컴퓨터 끄기: 종료될 때까지 전원 버튼을 누릅니다.
• 전원을 켜고 부팅 중단: 컴퓨터를 켭니다. Windows 로고가 표시되면 전원 버튼을 길게 눌러 컴퓨터를 끕니다. 이 과정을 다시 반복합니다. 세 번째 시도에서 컴퓨터가 완전히 재시작되도록 둡니다. 블랙 스크린이 지속될 경우 디스플레이 문제 해결 가이드를 따르시기 바랍니다.
• 고급 시작 옵션 액세스: 자동 복구 화면에서 고급 옵션을 선택합니다. 컴퓨터가 WinRE(Windows Recovery Environment)로 들어갑니다.
• 시동 복구 선택: 문제 해결 > 고급 옵션 > 시동 복구를 선택합니다. 화면에 지시에 따라 Windows 시동을 복구합니다.
• BitLocker 키 입력: 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우, 관련 메시지가 표시될 때 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com에서 계정에 로그인하고 디바이스 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.

6. 시작 시 블루 스크린 오류가 발생할 경우 어떻게 해결할 수 있습니까?

• WinRE 액세스: Windows 복구 환경으로 부팅하는 단계를 따릅니다(FAQ #3 참조).
• 시동 복구 실행: Windows 복구 환경에서 문제 해결 > 고급 옵션 > 시동 복구로 이동합니다.
• BitLocker 키 입력: 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우, 관련 메시지가 표시될 때 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com에서 계정에 로그인하고 디바이스 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.
• 블루 스크린 문제 해결: 문제가 지속되면 문제 해결 가이드에 따라 블루 스크린(BSOD) 오류를 해결하십시오.

7. 시작 중에 컴퓨터가 멈추면 어떻게 해야 합니까?

• WinRE 액세스: Windows 복구 환경으로 부팅하는 단계를 따릅니다(FAQ #3 참조).
• 시스템 복원 실행: Windows 복구 환경에서 문제 해결 > 고급 옵션 > 시스템 복원으로 이동합니다.
• BitLocker 키 입력: 컴퓨터가 BitLocker로 암호화된 경우, 관련 메시지가 표시될 때 복구 키를 입력합니다. account.microsoft.com에서 계정에 로그인하고 디바이스 섹션을 확인하여 키를 찾을 수 있습니다.

8. Dell 컴퓨터가 Dell 로고 화면에서 멈추면 어떻게 해야 합니까?

• 컴퓨터 끄기: 컴퓨터가 종료될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
• 외부 디바이스 분리: 모든 외부 디바이스를 분리하고 컴퓨터를 재시작합니다.
• 컴퓨터 켜기: 전원 버튼을 눌러 문제가 해결되었는지 확인합니다.
• 사전 부팅 진단 프로그램 실행: 컴퓨터가 켜지면 진단 메뉴에 액세스하여(FAQ #2 참조) 시스템 검사를 실행합니다.

9. 컴퓨터가 부팅 루프에 걸린 경우 어떻게 해야 합니까?

• WinRE 액세스: Windows 복구 환경으로 부팅하는 단계를 따릅니다(FAQ #3 참조).
• 시스템 복원 실행: Windows 복구 환경에서 문제 해결 > 고급 옵션 > 시스템 복원으로 이동합니다.

10. "No Boot Device Found" 오류를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

• 컴퓨터를 재시작하고 Dell 로고가 표시되자마자 BIOS/UEFI 화면이 나타날 때까지 F2 키를 반복해서 누릅니다.
• "부팅 순서(Boot Sequence 또는 Boot Order)"를 찾고 하드 드라이브가 목록의 맨 앞에 표시되어 있는지 확인합니다.
• 다음 설정들을 찾아서 다음과 같이 설정합니다.
  • 부팅 모드: UEFI(레거시 아님)로 설정
  • SATA 작동: AHCI로 설정
• 변경 사항을 적용하고 저장한 후 BIOS/UEFI를 종료합니다.
• BIOS를 탐색하는 데 도움이 필요하면 컴퓨터 사용 설명서를 확인하십시오.

11. 컴퓨터가 하드 드라이브를 인식하지 못하면 어떻게 해야 합니까?

• 물리적 연결 상태 점검: 데이터 및 전원 케이블이 하드 드라이브와 마더보드에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 노트북의 경우 하드 드라이브가 단단히 장착되었는지 확인합니다.
• BIOS/UEFI 진입: 컴퓨터가 시작될 때 F2 키를 반복해서 누릅니다. BIOS/UEFI 인터페이스를 탐색하고 하드 드라이브가 인식되는지 확인합니다. 하드 드라이브가 인식되지 않으면 컴퓨터의 사용자 설명서를 참조하여 하드 드라이브를 재장착합니다. 재장착 후에도 하드 드라이브가 인식되지 않으면 Dell 기술 지원 부서에 연락하여 디바이스의 보증 상태에 따른 수리 옵션을 문의하십시오.

12. "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE" 오류를 어떻게 해결할 수 있습니까?

• 이 오류는 컴퓨터의 저장소 설정이 Windows가 기대하는 것과 일치하지 않을 때 발생합니다. 이 오류를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
  • 컴퓨터를 재시작하고 F2 키를 반복해서 눌러 BIOS에 진입합니다.
  • 설정에서 "SATA 작동"을 찾아 반대 설정으로 변경합니다.
    • "RAID On"으로 표시되어 있으면 "AHCI"로 변경합니다.
    • "AHCI"로 표시되어 있으면 "RAID On"으로 변경합니다.
  • 변경 사항을 저장한 후 BIOS/UEFI를 종료합니다.
• 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 BIOS 기본값을 복원한 다음 Windows를 다시 설치합니다.

13. 컴퓨터가 시작되지만 계정에 로그인할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

• 컴퓨터 재시작: 간단한 재시작으로 로그인 문제가 해결되는 경우도 있습니다.
• 다시 로그인 시도: 재시작한 후 사용자 계정으로 로그인을 시도합니다.
• 비밀번호 확인: 올바른 비밀번호를 입력했는지 확인합니다. 비밀번호는 대/소문자를 구분하므로 키가 켜져 있지 않은지 확인하십시오.
• 비밀번호 재설정: 로그인 화면에 비밀번호 재설정 링크가 있는 경우 클릭합니다. 보안 질문이나 복구 이메일을 사용하여 비밀번호를 재설정합니다. Microsoft 계정 비밀번호를 재설정합니다.
• 다른 계정 사용: 관리자 권한이 있는 다른 사용자 계정이 있는 경우 해당 계정으로 로그인합니다.
• 손상된 사용자 프로파일 확인: 파일 탐색기를 열고 C:\Users로 이동합니다. .bak 프로파일 확인: 확장명이 .bak인 프로파일이 있으면 손상되었을 수 있습니다. 확장명이 .bak인 파일을 삭제하고 컴퓨터를 재시작합니다.

14. 내 BitLocker 복구 키를 어디에서 찾을 수 있습니까?

• Microsoft 계정: BitLocker를 Microsoft 계정에 연결한 경우 account.microsoft.com에서 계정에 로그인하고 디바이스 섹션으로 이동하여 복구 키를 찾을 수 있습니다.
• 인쇄물: BitLocker가 활성화되었을 때 복구 키를 인쇄하여 보관했을 가능성도 있습니다. 컴퓨터와 관련된 중요 문서를 보관하는 곳을 확인해 보십시오.
• USB 플래시 드라이브: 복구 키를 USB 플래시 드라이브에 저장한 경우, 잠긴 PC에 USB를 삽입하고 지침을 따르십시오.
• Active Directory 또는 Azure Active Directory: 조직에서 디바이스를 관리하는 경우 복구 키가 Active Directory 또는 Azure Active Directory에 저장되었을 수도 있습니다. 지원이 필요한 경우 IT 부서에 문의하시기 바랍니다.

15. Dell에서 BitLocker 복구 키를 제공할 수 있습니까?

• 아니요. Dell은 BitLocker 복구 키를 저장하거나 BitLocker 복구 키에 액세스할 수 없습니다.
• 복구 키를 찾을 수 없는 경우 디바이스를 재설정해야 할 수도 있습니다. 이 경우 데이터가 손실될 수 있습니다. 이러한 상황을 피하려면 복구 키를 안전한 장소에 백업하는 것이 중요합니다.

16. 문제 해결 단계를 전부 수행해도 소용이 없으면 어떻게 해야 합니까?

• 추가 문제 해결: Windows로 부팅할 수 없음 문제를 해결하기 위한 추가 단계를 수행하십시오.
• Dell 커뮤니티 포럼 사용: Dell 커뮤니티 포럼에 참여하여 다른 사용자로부터 도움을 받으십시오.
• Dell 지원 부서에 문의: 문제가 지속되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 디바이스의 보증 상태에 따른 수리 옵션을 확인하십시오.