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안면 인식이 작동하지 않음

Windows Hello의 보안을 유지하려면 안면 인식을 통해 사진이 아닌 실제 사람을 감지하는지 확인해야 합니다. 얼굴이 선명하게 보이는지 확인하십시오. 인식에 실패하면 "Couldn't recognize you."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이 경우 PIN 또는 비밀번호로 로그인한 다음 안면 인식 설정을 개선하십시오. 안면 인식에 문제가 있는 경우 이 가이드에서 안면 인식 문제를 해결하는 데 도움이 되는 단계별 지침을 확인할 수 있습니다.

Windows 로그인 화면의 안면 인식 옵션

안면 인식 이해

안면 인식은 비밀번호를 입력하지 않고도 컴퓨터에 로그인할 수 있는 Windows Hello의 편리한 기능입니다. Windows Hello는 Windows 11을 실행하는 컴퓨터의 IR(Infrared) 카메라를 사용하여 안면 인식을 활성화합니다.

안면 인식과 관련된 일반적인 문제

다음은 안면 인식 문제의 원인이 되는 몇 가지 일반적인 문제입니다.

  • 카메라 호환성: 표준 웹캠은 Windows Hello 안면 인식을 지원하지 않습니다. "We couldn't find a camera compatible with Windows Hello Face"라는 메시지가 표시되면 디바이스에 필요한 하드웨어가 없을 수 있습니다.
  • 환경적 요인: 조명이 어둡거나 역광이 강하면 인식 문제가 발생하여 "Make sure your face is centered in the frame."이라는 메시지가 표시되는 경우가 많습니다.
  • 드라이버 문제: 오래되었거나 고장 난 드라이버는 안면 인식을 방해할 수 있습니다.
  • 시스템 구성: 시스템 설정이 손상되면 안면 인식과 같은 생체 인식 기능이 방해받을 수 있습니다.

안면 인식 문제 해결 방법

컴퓨터가 안면 인식을 지원하는지 확인

일부 Windows 11 디바이스에는 Windows Hello 안면 인식용 IR(Infrared) 카메라와 같은 필수 하드웨어가 장착되어 있지 않습니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.

  1. 사용자 설명서의 디바이스 사양에서 IR 카메라가 포함되어 있는지 확인합니다.
  2. 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다. 안면 인식(Windows Hello) 옵션이 나열되어 있으면 디바이스가 호환되는 것입니다.

컴퓨터에서 안면 인식을 지원하는데도 문제가 발생한다면 다음 단계를 진행합니다.

Windows 설정에서 사용할 수 있는 안면 인식 옵션

장애물이 있는지 점검

일부 카메라에는 렌즈를 가릴 수 있는 프라이버시 셔터 또는 커버가 있습니다.

  1. 디바이스의 카메라에 프라이버시 셔터가 있다면 열려 있는지 확인합니다. 지침은 디바이스의 사용자 가이드를 참조하십시오.
  2. 테이프나 먼지 등 카메라를 덮고 있는 물리적 장애물이 없는지 확인합니다.

장애물이 없는데도 안면 인식이 작동하지 않는다면 다음 단계를 진행합니다.

노트북의 카메라 프라이버시 셔터

카메라 청소

카메라 렌즈에 장애물, 먼지, 얼룩 또는 이물질이 있으면 인식 정확도가 떨어질 수 있습니다.

  1. 컴퓨터를 끕니다.
  2. 부드러운 극세사 천으로 카메라 렌즈를 살살 닦습니다.
  3. 렌즈를 손상시킬 수 있는 강한 화학물질은 사용하지 마십시오.
  4. 디바이스를 재시작하고 안면 인식을 사용해 봅니다.

카메라를 닦아도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

안면 인식 최적화

조명이 어둡거나 카메라 위치가 잘못되면 인식 문제가 발생할 수 있습니다.

  1. 얼굴에 빛이 잘 들고 그림자가 지지 않는지 확인합니다. 역광을 피하십시오.
  2. 최적의 스캐닝을 위해 얼굴을 카메라 바로 앞에 둡니다.
  3. 다양한 조명 환경에서 안면 인식을 테스트하여 기능을 확인합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

카메라 기능 테스트

카메라가 Windows에서 인식되며 제대로 작동하는지 확인합니다.

  1. 시작 메뉴에서 카메라를 검색하고 앱을 엽니다.
  2. 웹캠이 제대로 작동하는지 확인합니다.
  3. 앱에서 카메라가 작동하면 카메라 하드웨어가 제대로 작동하는 것입니다.

카메라 앱이 작동하는데도 문제가 지속된다면 다음 단계를 진행합니다.

드라이버 및 BIOS 업데이트

드라이버와 BIOS가 오래된 경우 종종 지문 인식기와 같은 하드웨어 구성 요소의 기능 문제가 발생할 수 있습니다. SupportAssist는 Windows 컴퓨터에서 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 검색하고 다운로드하여 설치하는 Dell Technologies의 자동화된 툴입니다.

SupportAssist 사용

  1. 시작 메뉴에서 SupportAssist를 검색하고 앱을 엽니다.
  2. 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
  3. 시작을 클릭하여 드라이버 및 BIOS 업데이트를 확인합니다.
  4. 화면의 지시에 따라 설치를 완료하고, 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

SupportAssist가 없는 경우 드라이버 업데이트 가이드에서 Dell 드라이버를 다운로드하고 설치하는 다른 방법을 참조하십시오.

드라이버와 BIOS를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

Windows 업데이트 확인

운영 체제를 지속적으로 업데이트하면 최신 기능과 수정 사항을 적용할 수 있습니다. Windows 업데이트를 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. 시작 > 설정 > Windows 업데이트로 이동합니다. Windows 업데이트 설정을 엽니다.
  2. 업데이트 확인을 선택하고 사용 가능한 업데이트를 설치합니다.

Windows 업데이트를 사용하여 업데이트 확인

Windows를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

안면 인식 재구성

안면 인식 구성을 재설정하면 도움이 될 수 있습니다.

  1. 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다. Windows 로그인 설정을 엽니다.
  2. 안면 인식(Windows Hello)을 선택하고 제거를 클릭합니다.
  3. 설정을 클릭하고 화면의 지침을 따라 얼굴을 스캔합니다.
  4. 디바이스를 재시작하고 안면 인식을 사용하여 로그인을 시도합니다.

Windows 설정에서 안면 인식 제거

안면 인식 설정을 재구성해도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

Windows 문제 해결사 실행

Windows 11에는 카메라 문제를 해결하기 위한 기본 제공 문제 해결사가 포함되어 있습니다.

  1. 시작 > 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 추가 문제 해결사로 이동합니다. Windows 문제 해결사 설정을 엽니다.
  2. 목록에서 카메라를 찾아 실행을 클릭합니다.
  3. 화면의 지침을 따라 Windows가 권장 수정 사항을 자동으로 적용하도록 허용합니다.

Windows의 카메라 문제 해결사

FAQ(Frequently Asked Question)

다음은 Windows Hello와 안면 인식에 대해 사용자가 자주 묻는 몇 가지 질문에 대한 답변입니다.

1. 내 컴퓨터 또는 모니터가 Windows Hello를 지원하는지 어떻게 알 수 있습니까?

  • 디바이스에 인텔 RealSense 또는 IR 카메라가 있는지 확인합니다.
  • 컴퓨터에서 Windows 11(22H2 이상)을 실행하고 있는지 확인합니다.

2. 카메라가 인식되지 않으면 어떻게 해야 합니까?

  • 카메라 드라이버를 업데이트합니다.
  • 개인 정보 보호 설정에서 카메라 액세스를 허용하는지 확인합니다.

3. 인터넷 연결 없이 안면 인식을 사용할 수 있습니까?

  • 예, 설정한 후에는 Windows Hello가 안면 데이터를 디바이스에 로컬로 저장하므로 오프라인에서 작동합니다.

4. 카메라가 작동하는데도 Windows Hello는 작동하지 않으면 어떻게 합니까?

  • 카메라가 Windows Hello를 지원하는지 확인합니다. 사용자 가이드에서 디바이스 사양을 확인합니다.
  • 기존 안면 인식 구성을 제거한 다음 다시 설정해 봅니다.

5. 안면 인식을 설정한 후 PIN을 잊어버리면 어떻게 합니까?

  • PIN을 재설정하고 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello)으로 이동한 다음 PIN 변경을 클릭합니다.
  • 화면의 지침을 따라 PIN을 재설정하거나 변경합니다.

6. 안면 인식에 반복적으로 실패하면 어떻게 합니까?

  • 조명 조건을 조정해 봅니다.
  • 장애물을 모두 제거합니다.
  • 안면 인식 설정을 재구성합니다.

7. Windows에서 단일 사용자 계정에 여러 얼굴을 추가할 수 있습니까?

  • 사용자 계정당 하나의 기본 얼굴을 등록할 수 있습니다.
  • 추가 계정은 해당 얼굴을 등록할 수 있습니다.

8. 안면 인식과 다른 로그인 방법 간에 전환할 수 있습니까?

  • 예. 로그인 화면에서 로그인 방법을 전환하려면 로그인 옵션을 클릭합니다.
    Windows 로그인 화면의 로그인 옵션

9. 카메라 드라이버를 다시 설치하려면 어떻게 해야 합니까?

  • 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
  • 카메라를 확장합니다.
  • 카메라를 오른쪽 클릭하고 장치 제거를 선택합니다.
  • 컴퓨터를 다시 시작합니다. Windows는 필요한 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.
    장치 관리자에서 카메라 드라이버 제거

10. 안경, 모자 또는 기타 액세서리를 착용하면 인식에 영향을 미칩니까?

  • Windows Hello는 안경과 같은 변화에 적응할 수 있지만, 재구성하거나 인식을 개선하면 도움이 됩니다.
  • 인식을 개선하려면 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > 안면 인식(Windows Hello)으로 이동한 다음 인식 개선을 클릭합니다.
    Windows 설정에서 안면 인식 개선

11. 안면 인식 데이터를 제거하거나 재설정하려면 어떻게 해야 합니까?

  • 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > 안면 인식(Windows Hello)으로 이동한 다음 제거를 클릭합니다.

12. 이러한 문제 해결 단계를 수행했는데도 문제가 해결되지 않으면 어떻게 해야 합니까?

  • Dell 커뮤니티 포럼 활용: Dell 커뮤니티 포럼에 참여하여 다른 사용자로부터 도움을 받으십시오.