지문 인식이 작동하지 않음
지문 인식 기술을 통해 편리하게 컴퓨터 보안을 유지할 수 있습니다. 그러나 때때로 지문 센서가 귀하의 지문을 인식하지 못하는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문서에서는 Windows에서 이러한 문제를 해결하는 자세한 단계를 안내합니다.
지문 인식기 이해
디바이스의 지문 센서는 고유한 지문을 사용해 로그인하도록 허용함으로써 보안을 강화하도록 설계되었습니다. 데이터를 안전하게 유지하면서 로그인 프로세스를 간소화합니다.
지문 인식 문제의 일반적인 증상
- 지문이 인식되지 않음: 지문 센서가 등록된 지문을 인식하지 못합니다. 컴퓨터에서는 지문을 인식하는 대신 PIN 또는 비밀번호를 요청합니다.
- 오류 메시지: 로그인하거나 설정에 액세스하려고 할 때 "Fingerprint not recognized" 또는 "This option is currently unavailable"과 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.
- 간헐적인 작동: 지문 센서가 가끔씩 지문을 인식하지만 항상 인식하지는 않습니다.
지문 인식 문제 해결 방법
지문 센서 청소
지문 센서가 불결하면 지문을 정확하게 판독하지 못할 수 있습니다. 기름, 먼지, 얼룩은 센서가 제기능을 하는 데 방해가 될 수 있습니다. 센서를 청소하려면 다음을 수행합니다.
- 컴퓨터를 끕니다.
- 부드러운 극세사 천으로 지문 센서를 살살 닦습니다.
- 강한 화학물질을 사용하지 마십시오. 보통 물에 약간 적신 천으로 충분합니다.
- 센서를 다시 사용하기 전에 센서가 완전히 마른 상태인지 확인하십시오.
이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.
올바른 배치 확인
스캔 중에 손가락을 잘못 배치하면 인식에 실패할 수 있습니다. 각 지문 인식기에는 최적의 판독을 위해 손가락을 놓아야 하는 특정 영역이 있습니다.
배치 팁:
- 손가락을 센서에 평평하게 댑니다.
- 센서 표면을 최대한 많이 덮습니다.
센서가 지문을 인식하지 못하는 경우 다음 단계를 진행합니다.
BIOS에서 지문 인식기 활성화
BIOS 설정에서 지문 인식기가 활성화되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 운영 체제가 하드웨어를 인식하지 못할 수 있습니다.
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- BIOS 설정 화면이 나타날 때까지 F2 키를 반복해서 누릅니다.
- Integrated Devices 또는 Security 섹션에서 Enable Fingerprint Reader 옵션을 찾습니다.
- 지문 인식기가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 변경 사항을 저장하고 BIOS를 종료합니다.
BIOS에서 센서가 활성화되어 있는데 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.
지문 인식기 드라이버 및 BIOS 업데이트
드라이버와 BIOS가 오래된 경우 종종 지문 인식기와 같은 하드웨어 구성 요소의 기능 문제가 발생할 수 있습니다. SupportAssist는 Windows 컴퓨터에서 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 검색하고 다운로드하여 설치하는 Dell Technologies의 자동화된 툴입니다.
SupportAssist 사용
- 시작 메뉴에서 SupportAssist를 검색하고 앱을 엽니다.
- 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
- 시작을 클릭하여 드라이버 및 BIOS 업데이트를 확인합니다.
- 화면의 지시에 따라 설치를 완료하고, 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
SupportAssist가 없는 경우 드라이버 업데이트 가이드에서 Dell 드라이버를 다운로드하고 설치하는 다른 방법을 참조하십시오.
문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.
Windows 업데이트 확인
운영 체제를 지속적으로 업데이트하면 최신 기능과 수정 사항을 적용할 수 있습니다. Windows 업데이트를 확인하려면 다음을 수행합니다.
- 시작 > 설정 > Windows 업데이트로 이동합니다. Windows 업데이트 설정을 엽니다.
- 업데이트 확인을 선택하고 사용 가능한 업데이트를 설치합니다.
업데이트 후 지문 인식기를 확인합니다. 지문 인식기가 작동하지 않으면 다음 단계를 진행합니다.
지문 센서 드라이버 다시 설치
드라이버가 손상되면 지문 센서가 오작동할 수 있습니다. 드라이버를 다시 설치하면 기능 문제를 해결하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다. 드라이버를 다시 설치하려면 다음을 수행합니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
- 생체 인식 장치를 확장합니다.
- 지문 센서를 오른쪽 클릭하고 장치 제거를 선택합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- Windows는 필요한 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.
지문 제거 및 등록
지문 인식기가 여전히 올바르게 작동하지 않는 경우 지문을 제거한 후 다시 등록합니다.
- 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다. Windows 로그인 옵션을 엽니다.
- 지문 인식에서 기존 지문 옆에 있는 제거를 클릭합니다.
- 설정을 클릭한 다음 시작을 선택합니다.
- 메시지가 표시되면 PIN을 입력하고 화면의 지침을 따라 지문을 다시 등록합니다.
이 프로세스는 지문과 관련된 손상된 데이터를 재설정하는 데 도움이 됩니다.
Dell 지문 인식기 테스트 실행
Dell 컴퓨터에는 지문 인식기 등 하드웨어 관련 문제를 검사하는 진단 툴이 내장되어 있습니다.
- SupportAssist 지문 인식기 테스트로 이동합니다.
- 화면의 지침을 따르고 메시지가 표시되면 응답합니다.
- 진단이 완료되면 SupportAssist에 결과가 표시됩니다.
- 하드웨어 문제가 감지되면 장치 보증 상태에 따라 드라이버를 업데이트하거나 Dell 기술 지원 부서에 수리 옵션을 문의하도록 안내받을 수 있습니다.
테스트를 통과해도 문제가 해결되지 않으면 지문 문제를 해결하기 위한 몇 가지 추가 단계를 수행해 보십시오.
FAQ(Frequently Asked Question)
다음은 지문 센서 또는 지문 문제에 대해 사용자가 자주 묻는 몇 가지 질문에 대한 답변입니다.
1. 지문 옵션이 없으면 어떻게 해야 합니까?
- 디바이스가 지문 인식기를 지원하는지 확인합니다.
- BIOS에서 지문 인식기가 활성화되었는지 확인합니다.
- 모든 드라이버가 업데이트되었는지 확인합니다.
2. 노트북에 "This option is currently unavailable"이라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
- 이 메시지는 일반적으로 노트북에 지문 인식기가 포함되어 있지 않거나, 지문 인식기가 BIOS에서 비활성화되었거나, 드라이버가 없음을 나타내는 것입니다.
3. 지문을 여러 개 사용할 수 있습니까?
- 예, 더욱 편리하도록 지문을 여러 개 등록할 수 있습니다.
4. 손가락을 스캔하는 특별한 방법이 있습니까?
- 손가락을 평평하게 놓고 센서를 최대한 많이 덮어야 합니다.
5. 환경적 요인이 인식에 영향을 미칠 수 있습니까?
- 예, 습기 또는 극한의 온도는 센서 성능에 영향을 미칠 수 있습니다.
6. 지문을 등록할 수 없으면 어떻게 합니까?
- 다른 손가락을 사용하여 등록해 보십시오.
- 지문 센서를 청소하고 이 문서의 단계를 따라 지문 문제를 해결하십시오.
7. Windows 업데이트 후 컴퓨터에서 지문을 인식하지 못하는 경우 어떻게 해야 합니까?
- 최신 드라이버를 확인하고 설치합니다.
- 지문을 제거한 후 등록합니다.
8. Windows를 재설정하면 저장된 지문에 영향을 미칩니까?
- 예. 재설정하면 지문을 포함하여 저장된 모든 데이터는 제거되므로 다시 설정해야 합니다.
9. 외장형 지문 인식기를 사용할 수 있습니까?
- 예. 디바이스에 지문 인식기가 내장되어 있지 않은 경우 외장형 지문 인식기를 사용합니다.
- Windows Hello와 호환되는지 확인하십시오.
- Dell MS819 마우스와 같은 디바이스에는 Windows Hello와 호환되는 지문 인식기가 내장되어 있습니다.
10. 문제 해결 단계를 수행했는데도 문제가 해결되지 않으면 어떻게 해야 합니까?
- 추가 문제 해결: 지문 인식기 문제를 해결하기 위한 몇 가지 추가 단계를 수행해 보십시오.
- Dell 커뮤니티 활용: Dell 커뮤니티 포럼에 참여하여 다른 사용자로부터 도움을 받으십시오.