2025년 1월 이후에 출시된 새 PC 모델의 경우 Dell Care Plus 및 Dell Care Premium을 추가 서비스 옵션으로 사용할 수 있으며 확장된 지원 옵션을 제공합니다. Dell Care Suite for PCs에 대해 자세히 알아보십시오.
| 기능 비교 | Basic Support | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| 지원 필수 사항 | |||
| 하드웨어에 문제가 발생한 경우 전화, 채팅 또는 온라인으로 지원을 제공합니다. | 업무 시간 | 24x7 | 24x7 |
| 소프트웨어에 문제가 발생한 경우 웹 액세스 및 이메일, Microsoft 365 같은 툴 문제를 해결합니다. | 24x7 | 24x7 | |
| 원격 진단 후 가정, 학교 또는 직장에서 PC 수리 서비스를 제공합니다.1 | 다양함 | 영업일 기준 1~2일 | 영업일 기준 1~2일 |
| 거리에 상관없이 어디서나 지원을 제공합니다. | Y | Y | |
| 중요한 파일 및 메모리 백업을 지원합니다. | Y | Y | |
| 자녀 보호 설정 도움말을 통해 온라인에서 자녀를 안전하게 보호합니다. | Y | ||
| 낙하, 액체 흘림, 과전압 등 사고로 인한 손상을 수리합니다.2 | Y | ||
| SupportAssist 기술 지원 특징3 | |||
| PC의 상태, 성능 및 보안을 모두 한곳에서 모니터링 | Y | Y | Y |
| AI가 문제를 사전 예방적으로 발견하고, 사용자에게 알리고, 해결 프로세스를 시작합니다. | Y | Y | |
| AI가 하드웨어 장애를 조기에 예측하고 Dell에서 교체 부품을 발송합니다. | Y | Y | |
| 바이러스 및 멀웨어를 제거하여 보안 유지 | Y | ||
| 자동으로 PC의 안정성, 연결, 빠른 속도를 유지 | Y | ||
Dell 지원 웹 사이트에서 온라인으로 현재 무상수리 상태를 확인할 수 있습니다. 컴퓨터 보증을 확인하는 방법에 대한 정보는 Dell 기술 자료 문서 보증 상태 및 정보를 찾는 방법을 참조하십시오.
Dell 기술 지원에 문의로 이동하여 사용자 디바이스를 식별하는 것으로 사용자 위치에 적합한 문의 정보를 찾을 수 있습니다.
1 원격 진단 후 현장 서비스 (a) 원격 진단 후 현장 서비스는 기술 지원 담당자가 온라인이나 전화로 문제의 원인을 판단합니다. 이 경우 고객이 시스템 내부에 접근하여 여러 차례 장시간 세션을 수행해야 할 수 있습니다. 문제가 제한적 하드웨어 보증 대상이며 원격으로 해결되지 않는 경우에는 일반적으로 원격 진단 완료 후 영업일 기준 1~2일 이내에 기술 지원 담당자를 파견하거나 교체 부품을 배송해 드립니다. 고객은 지정된 규칙에 따라 원래 하드웨어를 Dell Technologies에 반환해야 합니다. 현장 서비스는 Dell Marketing L.P.에서 제공하며 이용 가능 여부는 다를 수 있습니다. 기타 조건이 적용됩니다. (b) Advanced Exchange 서비스는 원격 진단 후 하드웨어를 교체합니다. 고객은 지정된 규칙에 따라 원래 하드웨어를 Dell Technologies에 반환해야 합니다. Advanced Exchange 서비스 제공 여부는 국가에 따라 다릅니다. (c) 현장 서비스 또는 Advanced Exchange 서비스에 대한 자세한 내용은 dell.com/servicecontracts를 참조하십시오.
2우발적 손해/손상에 대한 보상은 도난, 분실 및 화재, 홍수 또는 기타 천재지변으로 인한 손상 또는 의도적 손상에는 적용되지 않습니다. 고객은 손상된 디바이스를 반납해야 합니다. 인시던트는 계약 기간 중 연간 1건으로 제한됩니다.
3지원되는 시스템 및 요구 사항은 사용자 가이드(개인용 SupportAssist for Home PCs 버전) 또는 관리자 가이드(PC 제품군 관리용 SupportAssist for Business PCs 버전)를 참조하여 "지원되는 PC"를 클릭하십시오. 사전 예방적이고 예측적인 기능은 현재 진행 중인 서비스 계획과 Dell Technologies 비즈니스 규정에 따라 달라집니다. ProSupport Suite for PCs 기능을 알아보려면 관리자 가이드를 참조하여 "연결 및 관리 기능과 Dell 서비스 계획"을 클릭하십시오. Dell Care Suite, Premium Support Suite 또는 Alienware Care Suite for PCs 기능을 알아보려면 사용자 가이드에서 "SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획"을 클릭하십시오.
본 서비스는 고객 송장 또는 기타 주문 확인서에 명시된 소재지로 제공됩니다. Dell은 고객의 송장 또는 기타 주문 확인서에 명시된 국가 또는 소재지의 외부에 위치한 지원 대상 제품에는 서비스를 제공할 의무가 없습니다. 서비스 수준, 기술 지원 시간 및 방문 서비스 시간 등의 서비스 옵션은 지역에 따라 다르며 특정 옵션의 경우 고객의 소재지에서 제공되지 않을 수 있습니다.