Premium Support Suite for PCs
Premium Support en Premium Support Plus zijn onze supportservices voor consumenten die op maat zijn gemaakt om ervoor te zorgen dat uw systeem soepel werkt. Elk aanbod heeft een standaardset met functies zoals hieronder beschreven.
Voor nieuwe pc-modellen die na januari 2025 zijn uitgebracht, zijn Dell Care Plus en Dell Care Premium beschikbaar als optionele add-ons, met uitgebreide supportopties. Meer informatie over Dell Care Suite for PCs.
Premium Support en Premium Support Plus: vergelijking van kenmerken
| Vergelijking van kenmerken | Basissupport | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Support essentials | |||
| Hardwareproblemen? We zijn bereikbaar via telefoon, chat en online. | Kantooruren | 24x7 | 24x7 |
| Softwareproblemen? We lossen problemen op met webtoegang en tools zoals e-mail en Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Pc-reparatie thuis, op school of op het werk diagnose op afstand.1 | Verschilt | 1-2 werkdagen | 1-2 werkdagen |
| Support die met u meereist, waar u ook naartoe gaat. | J | J | |
| Hulp bij het maken van back-ups van bestanden en herinneringen. | J | J | |
| Houd uw kind online veilig met hulp bij het instellen van functies voor ouderlijk toezicht. | J | ||
| Reparatie bij ongelukken, zoals vallen, gemorste vloeistoffen en piekspanning.2 | J | ||
| Functies met SupportAssist technologie3 | |||
| Houd de status, prestaties en beveiliging van uw pc in de gaten, allemaal op één plek | J | J | J |
| AI stelt proactief problemen vast, informeert u en start het oplossingsproces. | J | J | |
| AI voorspelt hardwarestoringen vroegtijdig, waarna wij vervangende onderdelen sturen. | J | J | |
| Verwijdert virussen en malware om u veilig te houden | J | ||
| Houdt uw pc automatisch stabiel, verbonden en snel | J | ||
Hoe kan ik mijn huidige garantiestatus controleren?
U kunt uw huidige garantiestatus online controleren op de website van Dell Support. Raadpleeg het Dell knowledge base-artikel Garantiestatus en -informatie vinden voor informatie over het controleren van de garantie op uw computer.
Hoe neem ik contact op met de technische support van Dell?
Ga naar Contact opnemen met Dell Technical Support en identificeer uw apparaat om de juiste contactgegevens voor uw locatie te vinden.
Juridische disclaimers:
1Service op locatie na diagnose op afstand (a) Service op locatie na diagnose op afstand wordt online of telefonisch bepaald door de technicus. Hiervoor kan vereist zijn dat de klant toegang geeft tot de binnenkant van het systeem, en kunnen meerdere langdurige sessies nodig zijn. Indien het probleem door de beperkte hardwaregarantie wordt gedekt en niet op afstand kan worden opgelost, is een technisch medewerker of onderdeel doorgaans binnen een of twee werkdagen na voltooiing van de diagnose op afstand beschikbaar. De klant moet de oorspronkelijke hardware aan Dell retourneren volgens de opgegeven regels. Service op locatie wordt aangeboden door Dell Marketing L.P. De beschikbaarheid verschilt. Er zijn andere voorwaarden van toepassing. (b) Advanced Exchange Service vervangt hardware na diagnose op afstand. De klant moet de oorspronkelijke hardware aan Dell retourneren volgens de opgegeven regels. Advanced Exchange Service is afhankelijk van de beschikbaarheid per land. (c) Zie dell.com/servicecontracts voor volledige informatie over onsite service of Advanced Exchange Service.
2Accidental Damage Service biedt geen dekking tegen verlies, diefstal en schade door brand, overstroming of andere natuurrampen of opzettelijke schade. De klant moet het beschadigde apparaat terugsturen. Limiet van 1 in aanmerking komend incident per contractjaar.
3Raadpleeg voor ondersteunde systemen en vereisten onze gebruikershandleiding (versie SupportAssist for Home PCs voor persoonlijk gebruik) of beheerdershandleiding (in het Engels) (versie SupportAssist for Business PCs voor beheer van computerparken) en klik op 'ondersteunde pc's'. Proactieve en voorspellende mogelijkheden zijn afhankelijk van uw actieve serviceabonnement en de bedrijfsregels van Dell Technologies. Voor de mogelijkheden van ProSupport Suite for PCs raadpleegt u onze beheerdershandleiding (in het Engels) en klikt u op 'Mogelijkheden verbinden en beheren en Dell serviceabonnementen'. Voor mogelijkheden van Dell Care Suite, Premium Support Suite of Alienware Care Suite voor pc's bekijkt u de gebruikershandleiding en klikt u op 'SupportAssist-mogelijkheden en Dell serviceabonnementen'.
Deze service wordt geleverd aan de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant of andere bevestiging van bestelling. Dell is niet verplicht de service te leveren voor ondersteunde producten die zich buiten het land of de locatie(s) bevinden zoals vermeld op de factuur van de klant of een andere bevestiging van bestelling. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet beschikbaar.