Dell SupportAssist dla komputerów PC

Aktywna, predykcyjna i zautomatyzowana pomoc techniczna

SupportAssist-Dell-Blue-100x100

W firmie Dell rozumiemy, że masz ważniejsze zajęcia niż rozwiązywanie problemów. SupportAssist to inteligentna technologia, która zapewnia najwyższą sprawność pracy komputera. Narzędzie SupportAssist aktywnie sprawdza kondycję sprzętu i oprogramowania komputera. W razie wykrycia problemu potrzebne informacje o stanie systemu są wysyłane do firmy Dell, aby można było zacząć rozwiązywanie problemów. Firma Dell skontaktuje się z Tobą, aby rozpocząć pracę nad rozwiązaniem — dzięki temu drobne awarie nie staną się kosztownymi problemami.

Klienci z pomocą techniczną Premium Support lub Premium Support Plus korzystają ze zautomatyzowanych funkcji wykrywania problemów, powiadomień i tworzenia zgłoszeń, jakie oferuje narzędzie SupportAssist. Uprawnienia do usług ProSupport Plus lub Premium Plus obejmują pełny zestaw funkcji, takich jak prognostyczne wykrywanie błędów i zapobieganie awariom baterii, dysków twardych, dysków SSD i wentylatorów.

Aplikacja SupportAssist jest fabrycznie instalowana na większości nowych urządzeń firmy Dell z systemem operacyjnym Windows. Jest dostępna w menu Start w sekcji Wszystkie programy w folderze Dell lub Alienware. Jeśli aplikacja SupportAssist nie została fabrycznie zainstalowana, można ją pobrać poniżej:




Zarządzanie urządzeniami osobistymi

managing_personal_devices
Witamy w aplikacji SupportAssist dla komputerów PC

Aplikacja SupportAssist zainstalowana na wszystkich osobistych komputerach umożliwia utrzymanie ich optymalnej wydajności. Będziesz otrzymywać spersonalizowane zalecenia dotyczące aktualizacji, a w razie potrzeby możesz poprosić o pomoc.

Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji narzędzia SupportAssist.
Pobierz narzędzie SupportAssist

Zarządzanie urządzeniami firmowymi dla kierowników działów IT

managing-business_devices_for_it_managers
Proaktywna, predykcyjna usługa SupportAssist dla komputerów biznesowych

Działy IT mogą konfigurować, wdrażać i obsługiwać narzędzie SupportAssist w portalu TechDirect, co pozwala na wygodne, scentralizowane zarządzanie. Więcej informacji można znaleźć w filmie wideo dotyczącym wdrażania, podręczniku wdrażania oraz w naszych filmach w serwisie YouTube.

Szybsze rozwiązywanie problemów z narzędziem SupportAssist
  • SupportAssist to technologia, która poprawia jakość pomocy technicznej. Narzędzie SupportAssist ułatwia utrzymanie optymalnego stanu komputera:
    • Wyszukuje i usuwa wirusy i szkodliwe oprogramowanie.
    • Dba o optymalizację ustawień komputera.
    • Skanuje sprzęt i wykrywa awarie.
    • Wyszukuje potencjalne problemy z dyskami i baterią jeszcze przed ich wystąpieniem.
  • Technologia ta aktywnie sprawdza problemy. Wszystkie informacje o wykrytych problemach trafiają do Ciebie i do naszych specjalistów. Nie musisz do nas dzwonić, aby rozwiązać problem. Dzięki temu wszystkie awarie znikają znacznie szybciej

    W ramach usług Premium Support Plus i ProSupport Plus otrzymujesz powiadomienia jeszcze przed wystąpieniem awarii dysku twardego, dysku SSD lub baterii. Daje to czas na bezpieczne utworzenie kopii zapasowych zdjęć i plików oraz zapobiega sytuacjom, w których brakuje zasilania.esupport-sa-scan-tune.pn
Twój zespół będzie zawsze na bieżąco

Narzędzie SupportAssist powiadamia również o nowych aktualizacjach sterowników firmy Dell, oprogramowania wewnętrznego lub systemu BIOS.
Można pobrać wszystkie aktualizacje naraz lub wybrać je pojedynczo i pobrać w dogodnej chwili.
Narzędzie SupportAssist zainstaluje je automatycznie.

Aktualizowanie komputera

Narzędzie SupportAssist jest przydatne nawet wtedy, gdy nie można uruchomić systemu operacyjnego.

W przypadku wykrycia krytycznego problemu narzędzie SupportAssist OS Recovery automatycznie skanuje komputer, wyświetla szczegóły awarii i pomaga w przesłaniu zgłoszenia serwisowego do firmy Dell.
Dostępna jest również opcja uzyskania dostępu do plików i utworzenia kopii zapasowej na zewnętrznym nośniku pamięci masowej lub przywrócenia systemu operacyjnego do stanu fabrycznego.
Więcej informacji można znaleźć w podręczniku użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.

esupport-sa-backup

Prywatność i bezpieczeństwo

Narzędzie SupportAssist zbiera tylko informacje o stanie systemu i informacje kontaktowe podane podczas rejestracji. Firma Dell nie gromadzi żadnych informacji o użytkowniku lub korzystaniu z komputera niezwiązanych z aplikacją SupportAssist, takich jak dane internetowe i pliki osobiste. Ponadto firma Dell nie sprzedaje żadnych zebranych informacji związanych z aplikacją SupportAssist ani nie ujawnia ich w celach komercyjnych. Więcej informacji zawiera dokument Polityka prywatności firmy Dell.

Wymagania minimalne urządzenia:
  • System operacyjny: Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 oraz wybrane urządzenia Dell z systemem Chrome OS (usługa SupportAssist jest niedostępna w produktach z systemami Linux, Windows RT, Windows 10S oraz Android)
  • Procesor: 1,33 GHz
  • Pamięć: 2 gigabajty (GB)
  • Miejsce na dysku: 2 gigabajty (GB)
  • Wyświetlacz: rozdzielczość 1024 x 768 pikseli, tryb 16-bitowy
  • Łączność: wymagany dostęp do Internetu
  • Uprawnienia administratora systemu, na którym jest zainstalowane oprogramowanie
  • Porty sieciowe: 5700 (do otwierania interfejsu użytkownika aplikacji SupportAssist) i 9012 (do komunikacji z firmą Dell)
Instrukcje i informacje ogólne

Film
Nasze szczegółowe filmy zapewniają pomoc oraz informacje niezbędne do rozwiązania problemów. Filmy są dostępne w angielskiej wersji językowej. W przypadku niektórych języków dostępne są przetłumaczone napisy. Obejrzyj nasze filmy dotyczące narzędzia SupportAssist w serwisie YouTube. Dodatkowe filmy można znaleźć w naszej bibliotece wideo.