O computador não desliga: O Windows é reiniciado
Por que um computador não consegue desligar?
Há vários motivos pelos quais seu computador pode não desligar corretamente:
- Conflitos de software: os aplicativos executados em segundo plano podem interferir no processo de desligamento.
- Configurações de energia incorretas: configurações incorretas no Windows podem fazer com que o computador seja reiniciado em vez de desligado.
- Problemas de driver: drivers desatualizados ou corrompidos podem impedir a comunicação normal entre os componentes de hardware, levando a desligamentos inadequados.
- Atualizações do Windows: atualizações pendentes ou com falha podem manter o computador preso em um loop de reinicialização.
- Configurações do BIOS: configurações incorretas do BIOS podem causar problemas de inicialização após o desligamento.
Como posso corrigir um computador que não desliga?
Antes de começar, você também pode tentar forçar o desligamento do computador, mantendo o botão de energia pressionado por alguns segundos. Mantenha o computador desconectado e desligado de 5 a 10 minutos antes de tentar inicializar novamente.
Desconectar dispositivos externos
Um dos dispositivos externos conectados ao computador pode estar causando as reinicializações desnecessárias. Desconecte todos os dispositivos externos, como docking stations, unidades externas ou impressoras, e verifique se isso ajuda.
Fechar aplicativos em segundo plano
Aplicativos ou tarefas em segundo plano podem impedir que o computador seja desligado corretamente.
- Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de tarefas.
- Examine a lista de processos em execução na guia Processos.
- Clique com o botão direito do mouse em qualquer aplicativo não essencial e selecione Finalizar tarefa.
- Tente desligar o computador.
Se o problema de desligamento persistir, prossiga para a próxima etapa.
Como desativar a inicialização rápida
O recurso de inicialização rápida permite que o computador seja inicializado mais rapidamente após o desligamento. Mas, às vezes, esse recurso pode reiniciar o sistema. Veja a seguir como desativá-lo:
- Pesquise Painel de Controle no menu Iniciar e abra o aplicativo.
- Navegue até Hardware e Sons > Opções de Energia.
- Clique em Escolher a função dos botões de energia no painel esquerdo.
- Selecione Alterar configurações não disponíveis no momento.
- Desmarque Ligar inicialização rápida (recomendado) em Configurações de desligamento.
- Salve as alterações e desligue o computador.
Se ainda assim o computador não puder ser desligado, prossiga para a próxima etapa.
Atualizando os drivers e o BIOS
Drivers de sistema e BIOS desatualizados são uma causa comum de problemas de desligamento. A atualização de drivers e BIOS garante a compatibilidade com as atualizações mais recentes do sistema operacional e corrige problemas conhecidos. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica seu computador Windows em busca de atualizações de drivers e firmware, faz o download e as instala.
- Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
- Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software.
- Clique em Iniciar para verificar se há atualizações do BIOS e de drivers.
- Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado.
Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de driver para ver métodos alternativos para fazer download e instalar os drivers da Dell.
Se a atualização dos drivers e do BIOS não ajudar, prossiga para a próxima etapa.
Verificação de atualizações pendentes do Windows
As atualizações do Windows geralmente resolvem problemas de compatibilidade, mas às vezes podem causar loops de desligamento se não forem concluídas.
- Acesse Iniciar > Configurações > Windows Update. Abra as configurações do Windows Update.
- Selecione Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis.
Se a atualização do sistema operacional não resolver o problema de desligamento, prossiga para a próxima etapa.
Como desativar a reinicialização automática
A desativação da reinicialização automática pode ajudar a evitar loops de reinicialização causados por uma falha do sistema durante o processo de desligamento.
- Pressione a tecla Windows + R, digite sysdm.cpl e pressione Enter.
- Vá para a guia Avançado.
- Em Inicialização e recuperação, clique em Configurações.
- Desmarque a opção Reiniciar automaticamente em Falha do sistema.
- Clique em OK e desligue o computador.
Se a desativação da reinicialização automática não ajudar, prossiga para a próxima etapa.
Executar o Dell Hardware Diagnostics
Seu computador pode estar apresentando problemas de desligamento devido a um problema de hardware. Um teste de hardware na memória, no disco rígido e em outros componentes do computador ajuda a isolar possíveis problemas de hardware.
Usar o SupportAssist
- Execute o teste completo do sistema do SupportAssist. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga as instruções para instalar o aplicativo, se necessário.
- O SupportAssist fará uma verificação completa do hardware, verificando a CPU, a memória do sistema, o disco rígido e muito mais.
- Quando o teste de diagnóstico for concluído, o SupportAssist exibirá os resultados.
- Se um problema de hardware for detectado, você pode ser orientado a atualizar os drivers ou entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo.
Se o teste for aprovado e o problema de desligamento persistir, tente algumas etapas adicionais para resolver problemas de desligamento.
Perguntas frequentes (FAQs)
Aqui estão algumas respostas para perguntas comuns que os usuários fazem com frequência sobre problemas de desligamento no Windows.
1. Como posso evitar que o Windows seja reiniciado após um desligamento?
- Tente desativar a opção de inicialização rápida no Painel de Controle. Se isso não ajudar, siga as etapas de solução de problemas neste guia.
2. O que é a inicialização rápida e por que devo desativá-la?
- A inicialização rápida é um recurso do Windows que acelera o tempo de inicialização, mas, às vezes, pode causar problemas de desligamento.
- A desativação desse recurso garante um desligamento completo.
3. Um vírus pode fazer com que meu computador seja reiniciado em vez de desligado?
- Sim, os vírus ou outros malwares podem manipular as configurações do sistema. Execute uma verificação completa do antivírus para eliminar as ameaças.
4. Posso forçar o desligamento do meu computador?
- Sim, mas verifique se você salvou todos os arquivos e documentos abertos primeiro. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 5 a 10 segundos. Use isso como último recurso.
5. Por que meu computador reinicia automaticamente após as atualizações?
- Certas atualizações do Windows e de drivers exigem uma reinicialização para que as alterações sejam aplicadas.
6. Por que meu notebook está mais quente após um desligamento com falha?
- Um desligamento com falha deixa o computador em funcionamento, o que gera calor.
7. O que devo fazer se o meu computador não ligar novamente após um desligamento forçado?
- Verifique a conexão de alimentação e o carregador. Faça uma descarga de energia desconectando o cabo de alimentação, mantendo o botão liga/desliga pressionado por 30 segundos e, em seguida, reconectando-o.
8. Como posso verificar se os arquivos do sistema estão corrompidos?
- Use a ferramenta SFC (Verificador de Arquivos do Sistema) no Windows para verificar e reparar arquivos corrompidos do sistema. Veja como:
- Pesquise Prompt de Comando no menu Iniciar e abra o aplicativo.
- Digite sfc /scannow e pressione Enter.
- O Verificador de Arquivos do Sistema começará a verificar a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema e reparará todos os arquivos necessários. A verificação pode levar algum tempo e uma porcentagem do andamento será exibida.
9. E se o Verificador de Arquivos do Sistema não reparar arquivos corrompidos?
- Se o SFC informar que encontrou arquivos corrompidos, mas não conseguiu repará-los, use a ferramenta DISM (Serviço de Imagem de Implantação e Gerenciamento) para tentar repará-los:
- Pesquise Prompt de Comando no menu Iniciar e abra o aplicativo.
- Digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione Enter.
- Esse comando requer uma conexão com a Internet, pois pode fazer download de arquivos do Windows Update.
10. E se nenhuma dessas etapas de solução de problemas funcionar?
- Solução de problemas adicional: tente algumas etapas adicionais para corrigir problemas de desligamento.
- Use os fóruns da comunidade Dell: participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.