O computador liga, mas nenhuma imagem aparece: Solucionar problemas de exibição

Um desempenho ruim do monitor Dell ou Alienware pode afetar a produtividade e os jogos. Problemas como cintilação da tela ou atraso de entrada durante o jogo geralmente podem ser resolvidos com correções rápidas. Neste artigo, forneceremos soluções detalhadas para resolver problemas de tela no Windows. Se você estiver enfrentando problemas de exibição no notebook, confira nosso guia para resolver problemas com a tela do notebook.

---

Identificar problemas de tela

Problemas de tela ou vídeo com monitores podem ter diferentes causas, incluindo drivers desatualizados, configuração incorreta da tela ou mau funcionamento do hardware. Reconhecer os sintomas é a primeira etapa para encontrar uma solução.

Sintomas comuns

• Telas com cintilação ou distorcidas
• Sem imagem ou tela preta
• Imagens borradas, pixeladas ou esticadas
• Cores ou níveis de brilho incorretos
• Imagem da tela partida ou travamento durante jogos
• Grande atraso na entrada ou controles sem resposta
• Pixels apagados ou pequenos pontos que não respondem
• Monitor não detectado pelo Windows
• O HDR não funciona em jogos compatíveis

Ao identificar os sintomas específicos, você pode atacar o problema subjacente de maneira eficaz.

---

O problema é mesmo com o monitor?

Antes de iniciar a solução de problemas, vamos verificar se o problema está no monitor ou em outros elementos, como energia ou problemas de inicialização.

O computador está ligando?

• Há luzes indicadoras acesas (botão liga/desliga, LED de status do disco rígido)? Caso contrário, pode ser um problema de alimentação.
• Você consegue ouvir o ventilador ou o disco rígido? Caso contrário, o computador pode não estar ligando.
• Se você suspeitar de um problema de alimentação, consulte nosso guia sobre como resolver problemas de energia.

O computador conclui o POST?

• Você vê o logotipo da Dell na inicialização? Uma tela em branco pode indicar um problema de POST ou inicialização.
• Preste atenção em bipes ou observe os códigos de LED, que podem sinalizar falhas de hardware.
• Consulte nosso guia sobre como resolver erros de POST ou falhas de inicialização.

Você consegue inicializar no Windows?

• Se a tela de carregamento do Windows aparecer, mas nada além disso, o problema pode não estar no monitor.
• Se você não conseguir inicializar no Windows, consulte nosso guia sobre como resolver problemas de inicialização.

Essas perguntas ajudam a determinar se o problema está no monitor ou em outro elemento. Depois de confirmar, siga as etapas deste artigo para resolver problemas de exibição no monitor.

---

Como resolver problemas comuns de exibição em monitores

Se você estiver enfrentando problemas com um monitor Dell ou Alienware, estas instruções orientarão você no processo de diagnosticar e corrigir problemas comuns de monitores de modo eficaz. Vamos começar!

Fazer uma reinicialização forçada

Vamos começar realizando uma reinicialização forçada. Isso ajuda a limpar as configurações temporárias que podem estar causando o problema de exibição. Para fazer uma reinicialização forçada do computador:

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação do computador.
3. Desconecte todos os periféricos, como unidades externas e impressoras (exceto teclado e mouse).
4. Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 a 20 segundos.
5. Reconecte os cabos de alimentação e ligue o computador.

Verifique se o problema com a exibição foi resolvido. Caso contrário, siga para a próxima etapa.

Verificar conexões físicas

Vamos garantir que todas as conexões físicas estejam seguras. Cabos soltos ou danificados podem causar problemas de exibição.

1. Desligue o monitor e o computador.
2. Confirme se o monitor está conectado a uma tomada que esteja funcionando.
3. Verifique a conexão entre o monitor e o computador. Certifique-se de que o cabo (HDMI, DisplayPort ou USB-C) esteja conectado firmemente em ambas as extremidades.
4. Se possível, troque o cabo de alimentação ou de vídeo para descartar uma falha na conexão.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Ajustar as configurações do monitor

Às vezes, problemas de exibição podem ocorrer devido a configurações incorretas do monitor. Verificações:

1. Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada (HDMI, DisplayPort etc.).
2. Use o joystick ou os botões integrados do monitor para ajustar as configurações de brilho e contraste.

Testar o monitor com outro computador

Para confirmar se o problema está no monitor ou na placa gráfica, conecte o monitor a outro computador.

1. Conecte o monitor a outro computador usando um cabo compatível (HDMI, DisplayPort, Thunderbolt etc.).
2. Ligue o monitor e o computador.
3. Verifique se as imagens aparecem no monitor corretamente. Se o monitor funcionar, provavelmente o problema está na placa gráfica do computador. Se o monitor não funcionar, confirme executando um autoteste do monitor (FAQ nº 10).

Atualizar os drivers gráficos e o BIOS

Drivers desatualizados ou corrompidos geralmente causam problemas relacionados à exibição, como cores incorretas, distorção, HDR não funcionando, tela borrada ou pixelada. O BIOS controla a funcionalidade do hardware, incluindo as portas de vídeo integradas. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que procura atualizações de drivers e firmware e faz o download e a instalação delas.

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software.
3. Clique em Iniciar para verificar se há atualização do BIOS e de drivers.
4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado.

Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de driver para ver métodos alternativos para fazer download e instalar os drivers da Dell.

Se o problema de exibição não for resolvido, prossiga para a próxima etapa.

Verificar atualizações de software

Mantenha seu sistema operacional e aplicativos atualizados para se beneficiar de correções de bugs e aprimoramentos de desempenho. Para atualizar o Windows:

1. Vá para Iniciar > Configurações > Windows Update e clique em Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis. Abra as configurações do Windows Update.

Tente algumas outras etapas para resolver os problemas de exibição caso ele ainda não esteja resolvido no monitor.

---

Perguntas frequentes (FAQs)

Estas são algumas respostas para perguntas comuns que os usuários fazem sobre problemas de exibição em monitores Dell ou Alienware.

1. O que devo fazer se o monitor não ligar?

• Se o monitor não estiver ligando, o problema poderá estar na tomada, no cabo ou no próprio monitor. Estas são algumas etapas para a solução de problemas:
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado firmemente ao monitor e à tomada.
  • Conecte o monitor a uma outra tomada para descartar qualquer problema na tomada.
  • Desconecte o monitor, aguarde alguns minutos e conecte-o novamente para redefinir quaisquer problemas relacionados à alimentação.
  • Tente usar o cabo de alimentação do computador para saber se o cabo do monitor está com defeito.

2. O que devo fazer se o monitor mostrar a mensagem "Sem sinal" ou "Entrada não encontrada"?

• Essa mensagem pode ser causada por problemas de conexão ou com a placa gráfica. Estas são algumas etapas para a solução de problemas:
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja firme. Se possível, use outro cabo ou porta para descartar uma falha na conexão.
  • No menu do monitor, verifique se a fonte de entrada correta está selecionada.
  • Verifique se o computador não está no modo de suspensão. Mova o mouse, pressione qualquer tecla no teclado ou o botão liga/desliga para ativar o computador.
  • No caso de notebooks, pressione a tecla Windows + P e selecione Duplicar ou Estender para alternar para o modo de tela externa.

3. O que posso fazer se a tela estiver cintilando?

• A cintilação na tela geralmente é causada por uma taxa de atualização incorreta, cabos soltos ou drivers desatualizados.
  • Certifique-se de que o cabo que liga o monitor ao computador esteja conectado firmemente.
  • Acesse Iniciar > Configurações > Sistema > Tela e ajuste a taxa de atualização. A maioria dos monitores funciona melhor a 60 Hz, mas os monitores mais avançados são compatíveis com taxas de atualização mais altas, especialmente para jogos.
  • Verifique se há atualizações de drivers e do BIOS.

4. E se o monitor exibir cores estranhas, parecer desbotado ou saturado demais?

• A distorção de cores pode ser causada por cabos de baixa qualidade, conexões soltas ou drivers desatualizados.
  • Verifique se você está usando o cabo de vídeo fornecido pela Dell. Se possível, teste com um cabo diferente.
  • Verifique se o cabo está conectado firmemente ao monitor e ao computador.
  • Verifique se há atualizações de drivers e do BIOS para garantir a precisão das cores.
  • Redefina o monitor para as configurações padrão de fábrica a fim de corrigir quaisquer problemas de calibração de cores.

5. É possível corrigir a linhas horizontais ou verticais no monitor?

• As linhas na tela são fatores de distração e geralmente são causadas por cabos danificados, conexões soltas ou problemas de hardware no monitor.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que liga o monitor ao computador esteja conectado firmemente.
  • Verifique se há atualizações de drivers e do BIOS.
  • Conecte o monitor a um outro computador para determinar se o problema está no monitor ou no computador original.
  • Verifique se as linhas aparecem no modo de autoteste (FAQ nº 10). Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber as opções de reparo com base no status da garantia do monitor.

6. Como corrigir pixels apagados ou presos no monitor?

• Pixels apagados ou presos são pequenos pontos na tela que não exibem a cor correta, resultando em pontos perceptíveis. Os pixels apagados geralmente são pretos, enquanto os pixels presos podem aparecer em branco, vermelho, verde ou azul.
  • Desconecte o cabo de alimentação do monitor, aguarde alguns minutos e conecte-o novamente para redefinir quaisquer problemas relacionados à alimentação.
  • Verifique se os pixels apagados ou presos aparecem no modo de autoteste (FAQ nº 10). Se isso acontecer, poderá ser um problema de hardware. Consulte as diretrizes de pixels da Dell.

7. Como posso aumentar o tamanho das fontes e dos ícones no monitor?

• Se as fontes e os ícones estiverem muito pequenos, ajuste a resolução da tela e as configurações de escala no Windows. Saiba como alterar as configurações de tela para que tudo fique maior.

8. Posso usar o monitor com vários dispositivos?

• Sim, os monitores Dell e Alienware mais modernos são compatíveis com mais de uma entrada de vídeo.
• Alterne as entradas corretamente com base no dispositivo que deseja usar.
• Alguns monitores também são compatíveis com o recurso Picture-in-Picture (PiP) ou Picture-by-Picture (PbP). Consulte o guia do usuário do monitor para obter detalhes.

9. Como posso redefinir as configurações do monitor?

• Para redefinir o monitor com as configurações de fábrica, siga estas etapas:
  • Use os botões ou o joystick do monitor para abrir o menu de exibição na tela (OSD).
  • Use os botões ou o joystick para navegar pelas opções do menu OSD.
  • Localize a opção de redefinição no menu.
  • Selecione a opção de redefinição e confirme sua escolha para redefinir o monitor com as configurações de fábrica.

10. Como posso executar um autoteste do monitor?

• Os monitores Dell e Alienware oferecem um recurso de autoteste integrado para verificar se o monitor está funcionando corretamente.
  • Desligue o monitor.
  • Desconecte o cabo de vídeo do monitor.
  • Ligue o monitor. Se ele exibir uma tela de autoteste, o monitor está funcionando corretamente. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber as opções de reparo.

11. O que devo fazer se o monitor estiver superaquecendo?

• O superaquecimento pode afetar o desempenho e a vida útil do monitor. Confira algumas dicas para evitar o superaquecimento:
  • Mantenha o monitor em uma área bem ventilada para possibilitar o fluxo de ar adequado.
  • A poeira pode se acumular e bloquear o fluxo de ar. De tempos em tempos, limpe as saídas de ventilação do monitor usando uma lata de ar comprimido.
  • A luz solar direta pode fazer com que o monitor superaqueça. Mantenha-o longe das janelas, se possível.

12. Qual porta de saída de vídeo devo usar para conectar o monitor ao computador?

• Se o computador tiver uma placa gráfica dedicada, use essas portas (conexão b na imagem). Geralmente, elas ficam na parte inferior do painel traseiro. Caso contrário, use as portas da placa gráfica integrada (conexão a), geralmente na parte superior.
  

13. Como sei se a placa gráfica precisa ser substituída?

• Se você continuar a ter problemas de exibição mesmo com um monitor funcionando ou quando o teste de hardware (FAQ nº 14) falhar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para conhecer as opções de reparo com base no status da garantia do computador.

14. Como posso executar um teste de diagnóstico da placa gráfica?

• Os computadores Dell vêm com o SupportAssist para verificar se há problemas relacionados ao hardware, incluindo problemas na placa gráfica.
  • Acesse o teste da placa gráfica do SupportAssist. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga as instruções para instalar o app, se necessário.
  • Quando o teste de diagnóstico for concluído, o SupportAssist exibirá os resultados.
  • Se um problema de hardware for detectado, você poderá ser orientado a atualizar os drivers ou entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo.

15. Como posso atualizar os drivers do monitor?

• Nos monitores usam a tecnologia plug-and-play, o sistema operacional detecta e instala automaticamente os drivers necessários assim que você inicia o computador.

16. E se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar?

• Solução de problemas adicional: Tente algumas etapas adicionais para corrigir problemas no monitor.
• Use os fóruns da comunidade Dell: participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.