Доступность поддержки по телефону и в чате по странам | Потребительские услуги Dell и Alienware

Заказчики с соответствующими планами обслуживания Alienware Care, Alienware Elite Care, Dell Care Plus и Dell Care Premium имеют доступ к расширенным вариантам поддержки в некоторых странах. Заказчики, не имеющие плана поддержки Premium, получают поддержку в рамках базового обслуживания Dell.

Примечание. ПК, проданные до января 2025 г., могли быть приобретены с планами Premium Support или Premium Support Plus. Эти услуги эквивалентны услугам премиум-класса, перечисленным на этой странице, и получают ту же поддержку.

Доступность, часы и поддерживаемые каналы могут различаться в зависимости от страны, местных праздников и плана обслуживания.

Эта страница предназначена специально для того, чтобы помочь вам найти поддержку по телефону или через чат для вашей страны и плана обслуживания. Она не отражает полный спектр функций, охват оборудования или уровни обслуживания, включенные в каждый план, так как они значительно различаются в разных планах.

Перейдите к своему плану обслуживания

Значки

Значок

Значение

Y

Доступно

N

Недоступно

Примечания

  • ¹ Поддержка по телефону доступна на местном языке в рабочее и нерабочее время.
  • ² В нерабочее время поддержка по телефону доступна на английском, французском и немецком языках.
  • 3 Доступность чата зависит от страны и определяется коммерческой целесообразностью.
  • ⁴ На странице Связаться с нами введите свой сервисный код или код экспресс-обслуживания, чтобы получить доступ к конкретным вариантам поддержки.

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus

Важно. Хотя доступность поддержки по телефону и в чате, показанная ниже, одинакова для этих трех планов, они не являются одной и той же услугой и не обеспечивают одинаковое покрытие. Каждый план включает в себя различные функции. В таблице ниже указаны страны, в которых доступна поддержка по телефону и через чат, но это не отражает функции и покрытие конкретного плана. Для получения полной информации о функциях и покрытии посетите сайт:

Северная и Южная Америка

Все перечисленные страны имеют поддержку 24/7 по телефону. Поддержка в чате доступна в рабочее время. Страны: Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Бермуды, Боливия, Бразилия, Британские Виргинские острова, Канада, Каймановы острова, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Доминиканская Республика, Эквадор, Сальвадор, Гренада, Гватемала, Гайана, Гондурас, Ямайка, Мартиника, Мексика, Никарагуа, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Суринам, Багамские Острова, Тринидад и Тобаго, США, Виргинские острова (США), Уругвай, Венесуэла

Регион EMEA

Во всех перечисленных странах поддержка по телефону предоставляется 24/7. Поддержка в чате доступна не во всех странах, и часы ее работы различаются.

Страна

Телефон

Чат³

Австрия

Y²

Y

Бельгия

Y²

N

Чешская Республика

Y

N

Дания

Y

N

Финляндия

Y

N

Франция

Y¹

Y

Германия

Y¹

Y

Греция

Y¹

N

Италия

Y¹

Y

Люксембург

Y²

Y

Нидерланды

Y

N

Норвегия

Y

N

Польша

Y

N

Португалия

Y

N

Республика Ирландия

Y

Y

Словакия

Y

N

ЮАР

Y

Y

Испания

Y¹

Y

Швеция

Y

N

Швейцария

Y²

Y

Великобритания

Y

Y

Этот план недоступен для продажи в следующих странах Европы, Ближнего Востока и Африки: Алжир, Ангола, Азербайджан, Бахрейн, Ботсвана, Болгария, Хорватия, Египет, Эстония, Гана, Венгрия, Исландия, Ирак, Израиль, Кот-д'Ивуар, Иордания, Казахстан, Кения, Кувейт, Латвия, Ливия, Литва, Марокко, Мозамбик, Намибия, Нигерия, Оман, Катар, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Словения, Танзания, Тунис, Турция, Уганда, Украина, Объединенные Арабские Эмираты

APJC

Во всех перечисленных странах поддержка по телефону предоставляется 24/7. Поддержка в чате доступна не во всех странах, и часы ее работы различаются.

Страна

Телефон

Чат³

Австралия

Y

Y

Бруней

Y

N

Китай

Y

Y

Гонконг

Y

Y

Индия

Y

Y

Индонезия

Y

N

Япония

Y

Y

Макао

Y

Y

Малайзия

Y

Y

Новая Зеландия

Y

Y

Филиппины

Y

Y

Сингапур

Y

Y

Южная Корея

Y

N

Тайвань

Y

Y

Таиланд

Y

Y

Этот план недоступен для продажи в следующих странах Азиатско-Тихоокеанского региона: Пакистан и Вьетнам

Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support

Важно. Хотя доступность поддержки по телефону и в чате, показанная ниже, одинакова для этих трех планов, они не являются одной и той же услугой и не обеспечивают одинаковое покрытие. Каждый план включает в себя различные функции. В таблице ниже указаны страны, в которых доступна поддержка по телефону и через чат, но это не отражает функции и покрытие конкретного плана. Для получения полной информации о функциях и покрытии посетите сайт:

Северная и Южная Америка

Все перечисленные страны имеют поддержку 24/7 по телефону. Поддержка в чате доступна в рабочее время. Страны: Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Бермуды, Боливия, Бразилия, Британские Виргинские острова, Канада, Каймановы острова, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Доминиканская Республика, Эквадор, Сальвадор, Гренада, Гватемала, Гайана, Гондурас, Ямайка, Мартиника, Мексика, Никарагуа, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Суринам, Багамские Острова, Тринидад и Тобаго, США, Виргинские острова (США), Уругвай, Венесуэла

Регион EMEA

Во всех перечисленных странах поддержка по телефону предоставляется 24/7. Поддержка в чате доступна не во всех странах, и часы ее работы различаются.

Страна

Телефон

Чат³

Алжир

Y⁴

N

Ангола

Y⁴

N

Австрия

Y

Y

Азербайджан

Y⁴

N

Бахрейн

Y⁴

N

Бельгия

Y

N

Ботсвана

Y⁴

N

Болгария

Y⁴

N

Хорватия

Y⁴

N

Чешская Республика

Y⁴

N

Дания

Y⁴

N

Египет

Y⁴

N

Эстония

Y⁴

N

Финляндия

Y⁴

N

Франция

Y

Y

Германия

Y

Y

Гана

Y⁴

N

Греция

Y

N

Венгрия

Y⁴

N

Исландия

Y⁴

N

Ирак

Y⁴

N

Израиль

Y⁴

N

Италия

Y

Y

Кот-д’Ивуар

Y⁴

N

Иордания

Y⁴

N

Казахстан

Y⁴

N

Кения

Y⁴

N

Кувейт

Y⁴

N

Латвия

Y⁴

N

Ливия

Y⁴

N

Литва

Y⁴

N

Люксембург

Y

Y

Марокко

Y⁴

N

Мозамбик

Y⁴

N

Намибия

Y⁴

N

Нидерланды

Y

N

Нигерия

Y⁴

N

Норвегия

Y⁴

N

Оман

Y⁴

N

Польша

Y⁴

N

Португалия

Y

N

Катар

Y⁴

N

Республика Ирландия

Y

Y

Румыния

Y⁴

N

Саудовская Аравия

Y⁴

N

Сербия

Y⁴

N

Словакия

Y⁴

N

Словения

Y⁴

N

ЮАР

Y

Y

Испания

Y

Y

Швеция

Y

N

Швейцария

Y

Y

Танзания

Y⁴

N

Тунис

Y⁴

N

Турция

Y⁴

N

Уганда

Y⁴

N

Украина

Y⁴

N

Объединенные Арабские Эмираты

Y⁴

N

Великобритания

Y

Y

APJC

Во всех перечисленных странах поддержка по телефону предоставляется 24/7. Поддержка в чате доступна не во всех странах, и часы ее работы различаются.

Страна

Телефон

Чат³

Австралия

Y

Y

Бруней

Y

N

Китай

Y

Y

Гонконг

Y⁴

Y

Индия

Y

Y

Индонезия

Y

N

Япония

Y

Y

Макао

Y

Y

Малайзия

Y

Y

Новая Зеландия

Y

Y

Пакистан

Y

Y

Филиппины

Y

Y

Сингапур

Y⁴

Y

Южная Корея

Y

N

Тайвань

Y

Y

Таиланд

Y

Y

Вьетнам

Y

Y

Базовая поддержка

Поддержка по телефону для базового уровня доступна в рабочее время.

Северная и Южная Америка

Во всех перечисленных странах предоставляется поддержка 24/7 по телефону и в рабочее время в чате. Страны: Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Бермуды, Боливия, Бразилия, Британские Виргинские острова, Канада, Каймановы острова, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Доминиканская Республика, Эквадор, Сальвадор, Гренада, Гватемала, Гайана, Гондурас, Ямайка, Мартиника, Мексика, Никарагуа, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Суринам, Багамские Острова, Тринидад и Тобаго, США, Виргинские острова (США), Уругвай, Венесуэла

Регион EMEA

Все перечисленные страны предлагают поддержку по телефону в рабочее время по местному времени. Поддержка в чате доступна не во всех странах, и часы ее работы различаются.

Страна

Телефон

Чат³

Алжир

Y

N

Ангола

Y

Y

Австрия

Y

Y

Азербайджан

Y

N

Бахрейн

Y

N

Бельгия

Y

N

Ботсвана

Y

N

Болгария

Y

N

Хорватия

Y

N

Чешская Республика

Y

Y

Дания

Y

N

Египет

Y

N

Эстония

Y

N

Финляндия

Y

N

Франция

Y

Y

Германия

Y

Y

Гана

Y

N

Греция

Y

N

Венгрия

Y

N

Исландия

Y

N

Ирак

Y

N

Израиль

Y

N

Италия

Y

Y

Кот-д’Ивуар

Y

N

Иордания

Y

N

Казахстан

Y

N

Кения

Y

N

Кувейт

Y

N

Латвия

Y

N

Ливия

Y

N

Литва

Y

N

Люксембург

Y

Y

Марокко

Y

N

Мозамбик

Y

Y

Намибия

Y

N

Нидерланды

Y

N

Нигерия

Y

N

Норвегия

Y

N

Оман

Y

N

Польша

Y

Y

Португалия

Y

Y

Катар

Y

N

Республика Ирландия

Y

Y

Румыния

Y

N

Саудовская Аравия

Y

N

Сербия

Y

N

Словакия

Y

Y

Словения

Y

N

ЮАР

Y

Y

Испания

Y

N

Швеция

Y

N

Швейцария

Y

Y

Танзания

Y

N

Тунис

Y

N

Турция

Y

Y

Уганда

Y

N

Украина

Y

N

Объединенные Арабские Эмираты

Y

N

Великобритания

Y

Y

APJC

Все перечисленные страны предлагают поддержку по телефону в рабочее время по местному времени. Поддержка в чате доступна не во всех странах, и часы ее работы различаются.

Страна

Телефон

Чат³

Австралия

Y

Y

Бруней

Y

N

Китай

Y

Y

Гонконг

Y

Y

Индия

Y

Y

Индонезия

Y

N

Япония

Y

Y

Макао

Y

Y

Малайзия

Y

N

Новая Зеландия

Y

Y

Пакистан

Y

N

Филиппины

Y

N

Сингапур

Y

N

Южная Корея

Y

Y

Тайвань

Y

Y

Таиланд

Y

N

Вьетнам

Y

N

Как обратиться в службу технической поддержки Dell?

Посетите страницу технической поддержки Dell, а затем определите свое устройство с помощью сервисного кода или кода экспресс-обслуживания, чтобы найти правильную контактную информацию для вашего региона.

Последнее обновление: май 2026 г.