Как восстановить компьютер после проблем с загрузкой

Компьютер Dell включается, но не запускается или не загружает операционную систему? Эта проблема может быть вызвана множеством причин: неверные настройки загрузки в BIOS, повреждение системных файлов, повреждение загрузочного устройства или неисправность жесткого диска.

• Компьютер включается, но во время загрузки отображается сообщение об ошибке, например «Загрузочное устройство отсутствует», «Операционная система не найдена» или др.
• Компьютер включается, но отображается пустой экран с указателем мыши или мигающим курсором.
• Windows не загружается на компьютере из-за ошибки STOP, которая также называется синим экраном Windows.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, не возникла ли на компьютере Dell проблема с загрузкой (на английском языке).

Выполните следующие действия, чтобы устранить на компьютере Dell проблему, связанную с загрузкой.

Решение 1. Загрузка с минимальными устройствами

Неисправные устройства могут привести к проблемам загрузки на компьютере. Чтобы определить, какое устройство вызывает проблему, запустите компьютер, используя минимум необходимого оборудования для загрузки Windows.

1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
3. Включите компьютер.

Решение 2. Аппаратный сброс

Аппаратный сброс поможет снять заряд статического электричества, которое может вызывать проблемы с загрузкой. Чтобы выполнить аппаратный сброс, следуйте инструкциям ниже.

1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором прочитайте инструкции по сбросу часов реального времени (RTC) для устранения неполадок ноутбука Dell. Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя ноутбука Dell.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для некоторых ноутбуков Dell Latitude прочитайте инструкции по восстановлению после сбоя проверки POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.
3. Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.





5. Подсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков).
6. Включите компьютер.
   1. Если компьютер загружает Windows после аппаратного сброса, повторно подключайте устройства по одному, чтобы выяснить, какое из устройств является причиной проблемы.
   2. Если компьютер не запускается или не загружается, перейдите к следующему шагу, чтобы восстановить заводские настройки BIOS по умолчанию.

Решение 3. Восстановите заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию.

Неверные параметры загрузки в BIOS или UEFI могут стать причиной проблем загрузки компьютера. Восстановление заводских настроек BIOS или UEFI по умолчанию может помочь решить многие проблемы, связанные с загрузкой.

Посмотрите это видео (на английском языке), чтобы узнать, как восстановить заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию.

ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS на компьютере Dell может отличаться. Информацию для конкретного продукта см. в руководстве пользователя вашего компьютера Dell.

Решение 4. Запустите предзагрузочный диагностический тест

Аппаратный сбой системной памяти (ОЗУ) или системной платы может привести к проблеме с проверкой POST. Выполнение диагностики перед загрузкой помогает выявить потенциальные проблемы с оборудованием, которые могут вызвать проблему запуска.

1. Включите компьютер.
2. При появлении логотипа Dell несколько раз нажмите клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
3. На экране меню загрузки выберите пункт Диагностика и нажмите клавишу «ВВОД».
   
4. Начнется диагностический тест.
   

ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс диагностики перед загрузкой может отличаться на вашем компьютере Dell. Информацию для конкретных продуктов см. в руководстве пользователя компьютера Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Мышь не активна во время тестирования.

ПРИМЕЧАНИЕ. На ноутбуках Dell во время проверки ЖК-дисплея требуется участие пользователя.
5. При обнаружении неполадок отображаются коды ошибок. Запишите код ошибки, код проверки и сервисный код, а затем найдите значение кода ошибки.

Решение 5. Восстановление отсутствующих или поврежденных системных файлов Windows

System File Checker и Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.

1. Перезапустите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не загружает Windows, попробуйте выполнить загрузку в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов.
2. Нажмите Пуск и введите в поиске «Командная строка» или cmd.
3. Щелкните пункт Командная строка правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
4. В командной строке введите sfc /scannow и нажмите клавишу «ВВОД». Посмотрите это видео (на английском языке), чтобы узнать, как использовать средство восстановления запуска Windows.
5. Средство проверки системных файлов просканирует и проверит файлы операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет полностью завершена.
6. Перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема.
7. Если проблему не удалось решить, повторите шаги 1 и 2.
8. В командной строке введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для работы DISM требуется активное подключение к Интернету. Подсоедините кабель Ethernet (RJ-45) напрямую от роутера к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).
9. Инструмент DISM (обслуживание образов развертывания и управление ими) подключается к Центру обновления Windows через Интернет для загрузки и замены отсутствующих или поврежденных системных файлов Windows (если применимо).
10. После завершения процесса исправления перезагрузите компьютер.

Решение 6. Восстановление или сброс настроек компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, SupportAssist OS Recovery автоматически запускается на поддерживаемых компьютерах Dell. Эта среда восстановления позволяет диагностировать проблемы оборудования, исправлять неполадки, создавать резервные копии файлов и восстанавливать заводские настройки компьютера.

Подробнее о том, как восстановить компьютер Dell с помощью SupportAssist OS Recovery.

Посмотрите это видео (на английском языке), чтобы узнать, как использовать SupportAssist OS Recovery на поддерживаемых компьютерах Dell.

Если проблема с загрузкой не исчезла, попробуйте выполнить дополнительные действия по устранению неполадок, если на компьютере Dell не загружается Windows.

Видео (на английском языке)