Распознавание лиц не работает

Для безопасной работы Windows Hello функция распознавания лиц должна подтвердить обнаружение живого человека, а не фотографии. Убедитесь, что ваше лицо хорошо видно. В случае сбоя распознавания вы увидите сообщение об ошибке «Не удалось распознать вас». В этом случае войдите в систему с помощью PIN-кода или пароля, а затем скорректируйте параметры распознавания лиц. В этом руководстве приведены пошаговые инструкции, которые помогут устранить проблемы с распознаванием лиц.

---

Общие сведения о распознавании лиц

Распознавание лиц — удобная функция Windows Hello, которая позволяет входить в систему без ввода пароля. Windows Hello обеспечивает распознавание лиц с помощью инфракрасной (ИК) камеры компьютера с Windows 11.

Распространенные проблемы с распознаванием лиц

Ниже перечислены некоторые распространенные проблемы, из-за которых возникают ошибки распознавания лиц.

• Совместимость камеры: стандартные веб-камеры не поддерживают распознавание лиц с помощью Windows Hello. Если отображается сообщение «Не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face», возможно, на вашем устройстве отсутствует необходимое оборудование.
• Факторы окружающей среды: плохое освещение или сильный контровой свет могут препятствовать распознаванию; при этом часто отображается запрос «Убедитесь, что ваше лицо находится в центре кадра».
• Проблемы с драйвером: устаревание или сбой драйверов может нарушать работу функции распознавания лиц.
• Конфигурация системы: повреждение параметров системы может мешать работе биометрических функций, таких как функция распознавания лиц.

---

Как устранить проблемы с распознаванием лиц

Проверка поддержки на компьютере функции распознавания лиц

Не все устройства с Windows 11 оснащены необходимым оборудованием, например инфракрасной (ИК) камерой для распознавания лиц в Windows Hello. Вот как это проверить.

1. Чтобы убедиться, что ваше устройство оснащено ИК-камерой, проверьте технические характеристики устройства в руководстве пользователя.
2. Выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа. Если в списке присутствует вариант Распознавание лиц (Windows Hello), ваше устройство совместимо с этой функцией.

Если компьютер поддерживает функцию распознавания лиц, но у вас возникают проблемы, перейдите к следующему шагу.

Проверка наличия препятствий

Некоторые камеры оснащены защитной шторкой или крышкой, которая может закрывать объектив.

1. Если на камере устройства имеется защитная шторка, убедитесь, что она открыта. Инструкции см. в руководстве пользователя вашего устройства.
2. Убедитесь в отсутствии закрывающих камеру физических препятствий, таких как липкая лента или пыль.

Если препятствия отсутствуют, но функция распознавания лиц по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Очистка камеры

Препятствия, загрязнения, пятна и мусор на объективе камеры могут влиять на точность распознавания.

1. Выключите компьютер.
2. Осторожно очистите объектив камеры мягкой салфеткой из микрофибры.
3. Избегайте использования агрессивных химических веществ, которые могут повредить объектив.
4. Перезагрузите устройство и попробуйте снова использовать функцию распознавания лиц.

Если очистка камеры не помогла, перейдите к следующему шагу.

Оптимизация распознавания лиц

Плохое освещение или неправильное положение камеры может вызывать проблемы с распознаванием.

1. Убедитесь, что ваше лицо хорошо освещено и на нем нет теней. Избегайте контрового света.
2. Для оптимального сканирования расположитесь так, чтобы ваше лицо оказалось непосредственно перед камерой.
3. Для подтверждения функциональности проверьте распознавание лиц в разных условиях освещения.

Если это не помогло, перейдите к следующему шагу.

Проверка функциональности камеры

Убедитесь, что камера распознана Windows и работает правильно.

1. Найдите приложение Камера в меню Пуск и откройте это приложение.
2. Убедитесь, что веб-камера работает правильно.
3. Если камера работает в приложении, оборудование камеры работает правильно.

Если приложение «Камера» работает, но проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу.

Обновление драйверов и BIOS

Устаревание драйверов и BIOS часто может вызывать проблемы с функциями компонентов оборудования, таких как сканеры отпечатков пальцев. SupportAssist — автоматизированный инструмент Dell, который сканирует компьютер с Windows на наличие обновлений драйверов и микропрограммы и скачивает и устанавливает их.

Использование SupportAssist

1. Найдите SupportAssist в меню Пуск и откройте это приложение.
2. На вкладке Home выберите Update Software.
3. Нажмите Start, чтобы проверить наличие обновлений BIOS и драйверов.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку и перезагрузить компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если приложение SupportAssist не установлено, ознакомьтесь с нашим руководством по обновлению драйверов, чтобы узнать об альтернативных способах скачивания и установки драйверов Dell.

Если обновление драйверов и BIOS не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Проверка наличия обновлений Windows

Регулярное обновление операционной системы гарантирует наличие новейших функций и исправлений. Чтобы проверить наличие обновлений Windows, выполните следующие действия.

1. Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows. Откройте параметры Центра обновления Windows.
2. Выберите Проверить наличие обновлений и установите доступные обновления.

Если обновление Windows не помогло, перейдите к следующему шагу.

Изменение конфигурации распознавания лиц

Сброс конфигурации распознавания лиц может помочь устранить проблему.

1. Выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа. Откройте параметры входа в Windows.
2. Выберите Распознавание лиц (Windows Hello) и нажмите Удалить.
3. Нажмите Настроить и следуйте инструкциям на экране, чтобы сканировать ваше лицо.
4. Перезагрузите устройство и попробуйте войти в систему с помощью функции распознавания лиц.

Если изменение параметров распознавания лиц не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Запуск средства устранения неполадок Windows

В Windows 11 предусмотрено встроенное средство устранения неполадок камеры.

1. Выберите Пуск > Параметры > Система > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок. Откройте параметры средства устранения неполадок Windows.
2. Найдите в списке пункт Камера и нажмите Запустить.
3. Следуйте инструкциям на экране и разрешите Windows автоматически применить рекомендуемые исправления.

---

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены ответы на распространенные вопросы пользователей о Windows Hello и функции распознавания лиц.

1. Как узнать, поддерживает ли мой компьютер или монитор Windows Hello?

• Убедитесь, что устройство оснащено камерой Intel RealSense или ИК-камерой.
• Убедитесь, что на компьютере используется Windows 11 (22H2 или более поздней версии).

2. Что делать, если камера не распознается?

• Обновите драйверы камеры.
• Убедитесь, что в параметрах конфиденциальности разрешен доступ к камере.

3. Можно ли использовать функцию распознавания лиц без подключения к Интернету?

• Да, после настройки Windows Hello работает автономно, так как сохраняет данные о лице локально на вашем устройстве.

4. Что делать, если камера исправна, а Windows Hello не работает?

• Убедитесь, что камера поддерживает Windows Hello. Ознакомьтесь с техническими характеристиками устройства в руководстве пользователя.
• Попробуйте удалить существующую конфигурацию распознавания лиц, а затем настройте ее снова.

5. Что делать, если я забыл(-а) PIN-код после настройки функции распознавания лиц?

• PIN-код можно сбросить. Для этого выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа > PIN-код (Windows Hello) и нажмите Изменить PIN-код.
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы сбросить или изменить PIN-код.

6. Что делать, если сбой распознавания лица возникает неоднократно?

• Попробуйте изменить условия освещения.
• Устраните все препятствия между вашим лицом и объективом камеры.
• Измените конфигурацию распознавания лиц.

7. Можно ли добавить несколько лиц в одну учетную запись пользователя в Windows?

• Для каждой учетной записи пользователя можно зарегистрировать одно основное лицо.
• Для дополнительных учетных записей можно регистрировать другие лица.

8. Можно ли переключаться между функцией распознавания лиц и другими способами входа в систему?

• Да, чтобы изменить способ входа на экране входа в систему, нажмите Варианты входа.
  

9. Как переустановить драйверы камеры?

• Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
• Разверните раздел Камеры.
• Нажмите правой кнопкой мыши на камеру и выберите Удалить устройство.
• Перезагрузите компьютер. Windows автоматически переустановит необходимые драйверы.
  

10. Влияет ли на точность распознавания лиц использование очков, головных уборов или других аксессуаров?

• Windows Hello может адаптироваться к таким изменениям, как использование очков, но рекомендуется изменить конфигурацию или оптимизировать распознавание.
• Чтобы оптимизировать распознавание, выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа > Распознавание лиц (Windows Hello) и нажмите Оптимизировать распознавание.
  

11. Как удалить или сбросить данные для распознавания лиц?

• Выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа > Распознавание лиц (Windows Hello) и нажмите Удалить.

12. Что делать, если ни один из указанных шагов по поиску и устранению неполадок не помог устранить проблему?

• Воспользуйтесь форумами сообщества Dell. Присоединяйтесь к форумам сообщества Dell (на английском языке), чтобы получить помощь от других пользователей.