Распознавание отпечатков пальцев не работает

Технология распознавания отпечатков пальцев обеспечивает удобный способ защиты компьютера. Однако если датчик отпечатков пальцев не распознает отпечатки, могут возникать проблемы. В этой статье подробно описаны шаги по устранению этих проблем в Windows.

---

Общие сведения о сканере отпечатков пальцев

Датчик отпечатков пальцев на устройстве предназначен для повышения безопасности и позволяет выполнять вход в систему с помощью вашего уникального отпечатка пальца. Он упрощает процесс входа в систему и обеспечивает безопасность ваших данных.

Распространенные признаки проблем с распознаванием отпечатков пальцев

• Отпечаток пальца не распознан: датчик отпечатков пальцев не распознает зарегистрированные отпечатки пальцев. Вместо распознавания отпечатка пальца компьютер запрашивает PIN-код или пароль.
• Сообщения об ошибках: при попытке входа в систему или доступа к параметрам могут появляться такие сообщения, как «Отпечаток пальца не распознан» или «Этот параметр сейчас недоступен».
• Нестабильная работа: датчик не каждый раз распознает отпечатки пальцев.

---

Как устранить проблемы с распознаванием отпечатков пальцев

Очистка датчика отпечатков пальцев

Грязь на датчике отпечатков пальцев может мешать точному считыванию отпечатков пальцев. Жир, пыль и пятна могут создавать барьеры, которые мешают работе датчика. Чтобы очистить датчик, выполните следующие действия.

1. Выключите компьютер.
2. Осторожно протрите датчик отпечатков пальцев мягкой салфеткой из микрофибры.
3. Избегайте использования агрессивных химических средств. Обычно достаточно слегка увлажнить салфетку водой.
4. Убедитесь, что датчик полностью высох, прежде чем использовать его снова.

Если это не помогло, перейдите к следующему шагу.

Правильное размещение пальца

Неправильное размещение пальца во время сканирования может привести к ошибкам распознавания. Для каждого сканера отпечатков пальцев предусмотрена определенная область, в которую необходимо поместить палец для оптимального распознавания.

Рекомендации по поводу размещения пальца

1. Плотно прижмите палец к датчику.
2. Накройте пальцем как можно большую поверхность датчика.

Если датчик не распознает отпечаток пальца, перейдите к следующему шагу.

Включение сканера отпечатков пальцев в BIOS

Важно убедиться, что сканер отпечатков пальцев включен в параметрах BIOS. В противном случае операционная система может не распознать соответствующее оборудование.

1. Перезагрузите компьютер.
2. Нажимайте клавишу F2 до тех пор, пока не появится экран настройки BIOS.
3. Найдите параметр Enable Fingerprint Reader в разделе Integrated Devices или Security.
4. Убедитесь, что сканер отпечатков пальцев включен.
5. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Если датчик включен в BIOS, но проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу.

Обновление драйверов сканера отпечатков пальцев и BIOS

Устаревание драйверов и BIOS часто может вызывать проблемы с функциями компонентов оборудования, таких как сканеры отпечатков пальцев. SupportAssist — автоматизированный инструмент Dell, который сканирует компьютер с Windows на наличие обновлений драйверов и микропрограммы и скачивает и устанавливает их.

Использование SupportAssist

1. Найдите SupportAssist в меню Пуск и откройте это приложение.
2. На вкладке Home выберите Update Software.
3. Нажмите Start, чтобы проверить наличие обновлений BIOS и драйверов.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку и перезагрузить компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если приложение SupportAssist не установлено, ознакомьтесь с нашим руководством по обновлению драйверов, чтобы узнать об альтернативных способах скачивания и установки драйверов Dell.

Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу.

Проверка наличия обновлений Windows

Регулярное обновление операционной системы гарантирует наличие новейших функций и исправлений. Чтобы проверить наличие обновлений Windows, выполните следующие действия.

1. Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows. Откройте параметры Центра обновления Windows.
2. Выберите Проверить наличие обновлений и установите доступные обновления.

Проверьте сканер отпечатков пальцев после обновления. Если работа не восстановлена, перейдите к следующему шагу.

Переустановка драйверов датчика отпечатков пальцев

Повреждение драйверов может привести к нарушению работы датчика отпечатков пальцев. Переустановка драйверов нередко помогает устранить проблемы с функциональностью. Чтобы переустановить драйверы, выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Биометрические устройства.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на датчик отпечатков пальцев и выберите Удалить устройство.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Windows автоматически переустановит необходимые драйверы.

Удаление и регистрация отпечатка пальца

Если сканер отпечатков пальцев по-прежнему работает неправильно, удалите и снова зарегистрируйте отпечаток пальца.

1. Выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа. Откройте параметры входа в Windows.
2. В разделе Распознавание отпечатков пальцев нажмите Удалить рядом с существующими отпечатками пальцев.
3. Нажмите Настроить, а затем выберите Начало работы.
4. Введите PIN-код при появлении соответствующего запроса и следуйте инструкциям на экране, чтобы вновь зарегистрировать отпечатки пальцев.

Этот процесс помогает сбросить поврежденные данные, связанные с отпечатками пальцев.

Запуск проверки сканера отпечатков пальцев Dell

На компьютерах Dell предусмотрены встроенные средства диагностики для проверки наличия проблем, связанных с оборудованием, в том числе проблем со сканером отпечатков пальцев.

1. Перейдите к проверке сканера отпечатков пальцев в SupportAssist.
2. Следуйте инструкциям на экране и отвечайте на запросы.
3. По завершении диагностики средство SupportAssist отобразит результаты.
4. Если будет обнаружена проблема с оборудованием, могут быть отображены указания по обновлению драйверов или обращению в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в зависимости от состояния гарантии на ваше устройство.

Если проверка пройдена успешно, но проблема сохраняется, попробуйте выполнить дополнительные действия для устранения проблем с распознаванием отпечатков пальцев.

---

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены ответы на распространенные вопросы пользователей о датчиках отпечатков пальцев и проблемах с распознаванием отпечатков.

1. Что делать, если вариант распознавания отпечатков пальцев отсутствует?

• Проверьте, поддерживает ли ваше устройство сканер отпечатков пальцев.
• Убедитесь, что сканер отпечатков пальцев включен в BIOS.
• Убедитесь, что все драйверы обновлены.

2. Почему на ноутбуке отображается сообщение «Этот параметр сейчас недоступен»?

• Обычно это указывает на то, что ноутбук не оснащен сканером отпечатков пальцев, сканер отключен в BIOS или отсутствуют драйверы.

3. Можно ли использовать несколько отпечатков пальцев?

• Да, для повышения удобства вы можете зарегистрировать несколько отпечатков пальцев.

4. Каким образом нужно сканировать палец?

• Плотно прижмите палец к датчику. Палец должен накрывать как можно большую поверхность датчика.

5. Могут ли факторы окружающей среды оказывать влияние на распознавание?

• Да, влажность и экстремальные температуры могут оказывать влияние на работу датчика.

6. Что делать, если я мне не удается зарегистрировать отпечаток пальца?

• Попробуйте использовать для регистрации другой палец.
• Очистите датчик отпечатков пальцев и выполните действия, описанные в этой статье, для устранения проблем с распознаванием отпечатков пальцев.

7. Что делать, если компьютер не распознает отпечаток пальца после обновления Windows?

• Проверьте и установите последние версии драйверов.
• Удалите и снова зарегистрируйте отпечаток пальца.

8. Повлияет ли сброс Windows на сохраненные отпечатки пальцев?

• Да, сброс приведет к удалению всех сохраненных данных, включая отпечатки пальцев; вам понадобится настроить их заново.

9. Можно ли использовать внешний сканер отпечатков пальцев?

• Да, если ваше устройство не оснащено встроенным сканером отпечатков пальцев, используйте внешний сканер отпечатков пальцев.
• Убедитесь, что он совместим с Windows Hello.
• Такие устройства, как мышь Dell MS819, оснащены встроенным сканером отпечатков пальцев, совместимым с Windows Hello.

10. Что делать, если ни один из указанных шагов по поиску и устранению неполадок не помог устранить проблему?

• Дополнительные действия по устранению неполадок. Попробуйте выполнить дополнительные действия для устранения проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев.
• Обратитесь к сообществу Dell. Присоединяйтесь к форумам сообщества Dell (на английском языке), чтобы получить помощь от других пользователей.