Диагностика неполадок оборудования на ноутбуках или настольных компьютерах Dell

В этом видео описывается процесс диагностики компьютера с помощью инструмента Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment (EPSA). Вы узнаете, как выполнять быстрые и расширенные проверки, просматривать результаты тестов и предпринимать соответствующие действия при обнаружении проблем. Кроме того, в этом видео объясняется, как получить доступ к информации о системе и журналам, что может помочь службе технической поддержки Dell.

Dell SupportAssist — это инструмент расширенной предзагрузочной оценки системы (EPSA). Перед использованием EPSA убедитесь, что система остается подключенной к источнику питания на протяжении всего процесса.

Чтобы начать, перезапустите компьютер и на экране с логотипом Dell несколько раз нажмите клавишу F12, чтобы открыть меню однократной загрузки. После появления меню загрузки выберите Диагностика, чтобы запустить быструю проверку. Обратите внимание, что мышь не будет работать во время этих тестов. Если вы хотите остановить тест в какой-либо момент, нажмите клавишу Escape.

После завершения тестирования на экране появятся результаты. Можно также запустить расширенную версию теста EPSA, нажав на расширенный тест. Можно включить полный режим, в котором выполняется дополнительное тестирование с установленным флажком Select All. Кроме того, можно протестировать отдельные компоненты, выбрав их и нажав кнопку «Run Test». Результаты будут отображены после завершения тестирования.

Если ошибок не обнаружено, вы получите сообщение «Все тесты пройдены успешно». При обнаружении ошибок будут отображены результаты и рекомендации по дальнейшим действиям. Большинство из следующих действий будет включать в себя инструкции по обращению к агенту службы технической поддержки Dell.

В дополнение к результатам расширенный тест предоставляет два других параметра: сведения о системе и журналы. На вкладке «Сведения о системе» содержатся сведения о текущей конфигурации и состоянии некоторых ключевых компонентов. На вкладке журналов отображается предыдущая история проверок, которая может быть полезна сотруднику службы технической поддержки Dell. Когда вы закончите тест, просто нажмите кнопку Выход.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами с помощью одного из вариантов, представленных на веб-сайте онлайн-поддержки Dell, чтобы мы могли вам помочь.