Сенсорный экран ноутбука не работает: распространенные проблемы с сенсорным экраном

Сенсорные экраны стали неотъемлемой частью повседневной работы с компьютерами. Если вы используете ноутбук Dell с сенсорным экраном, который не реагирует на ваши действия или ведет себя нестабильно, прочитайте эту статью: в ней приведены пошаговые инструкции по эффективной диагностике и устранению таких неполадок.

---

Распространенные признаки проблем с сенсорным экраном

Давайте рассмотрим различные признаки, указывающие на то, что сенсорный экран может работать неправильно. Ниже приведены наиболее распространенные признаки проблем.

• Отсутствие реакции сенсорного экрана: экран не реагирует на прикосновения или жесты.
• Нестабильное поведение: сенсорный экран регистрирует случайные касания или движения без каких-либо действий со стороны пользователя.
• Ложные (призрачные) касания: экран якобы реагирует на касания в тех местах, где не происходит физического контакта.
• Неточный сенсорный ввод: касания не соответствуют областям экрана, к которым прикасается пользователь.
• Задержка ответа: между сенсорным вводом и реакцией экрана имеется задержка.
• Проблема калибровки: изображение на сенсорном экране не согласовано с движениями пальцев.

Если вы заметили какой-либо из этих признаков, выполните следующие действия для устранения проблемы.

---

Как устранить проблемы с сенсорным экраном

Перезагрузка ноутбука

Иногда небольшие проблемы можно устранить посредством простой перезагрузки. Перезагрузите ноутбук, чтобы восстановить сенсорный экран и процессы Windows, которые могут вызывать проблему. После перезагрузки проверьте, работает ли сенсорный экран должным образом.

Очистка сенсорного экрана

Загрязнение экрана может оказывать значительное воздействие на чувствительность сенсорного ввода. Начните с очистки сенсорного экрана.

1. Используйте мягкую салфетку из микрофибры, слегка увлажненную водой или безопасным для экранов чистящим средством.
2. Осторожно протрите экран в одном направлении.
3. Не используйте абразивные материалы и агрессивные химикаты, которые могут повредить дисплей.

Включение сенсорного экрана в BIOS

Важно убедиться, что сенсорный экран включен в параметрах BIOS. В противном случае операционная система может не распознать соответствующее оборудование.

1. Перезагрузите компьютер.
2. Нажимайте клавишу F2 до тех пор, пока не появится экран настройки BIOS.
3. Найдите параметр «Touchscreen» в разделе «Display».
4. Убедитесь, что сенсорный экран включен.
5. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Если сенсорный экран включен, но проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу.

Включение сенсорного экрана в диспетчере устройств

Иногда сенсорный экран может быть случайно отключен в диспетчере устройств. Чтобы проверить его состояние, выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Устройства HID.
3. Найдите HID-совместимый сенсорный экран.
4. Если он отключен (это состояние обозначается стрелкой вниз), нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Включить устройство.

Обновление драйверов и BIOS

Устаревание драйверов и BIOS часто может вызывать проблемы с функциями компонентов оборудования, таких как сканеры отпечатков пальцев. SupportAssist — автоматизированный инструмент Dell, который сканирует компьютер с Windows на наличие обновлений драйверов и микропрограммы и скачивает и устанавливает их.

Использование SupportAssist

1. Найдите SupportAssist в меню Пуск и откройте это приложение.
2. На вкладке Home выберите Update Software.
3. Нажмите Start, чтобы проверить наличие обновлений BIOS и драйверов.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку и перезагрузить компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если приложение SupportAssist не установлено, ознакомьтесь с нашим руководством по обновлению драйверов, чтобы узнать об альтернативных способах скачивания и установки драйверов Dell.

Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу.

Проверка наличия обновлений Windows

Регулярное обновление операционной системы гарантирует наличие новейших функций и исправлений. Чтобы проверить наличие обновлений Windows, выполните следующие действия.

1. Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows. Откройте параметры Центра обновления Windows.
2. Выберите Проверить наличие обновлений и установите доступные обновления.

Проверьте сенсорный экран после обновления. Если работа не восстановлена, перейдите к следующему шагу.

Переустановка драйвера сенсорного экрана

Иногда сенсорный экран прекращает работать из-за повреждения драйвера. Сенсорные экраны используют технологию Plug and Play, поэтому для них не требуется вручную устанавливать дополнительные драйверы. Операционная система устанавливает необходимые драйверы автоматически. Чтобы переустановить драйвер, выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Устройства HID.
3. Нажмите правой кнопкой мыши пункт HID-совместимый сенсорный экран и выберите Удалить устройство.
4. Перезагрузите компьютер. Windows автоматически переустановит необходимые драйверы.

Если переустановка драйверов не помогла устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Калибровка сенсорного экрана

Если сенсорный экран по-прежнему не реагирует на ваши действия или работает неправильно, калибровка может помочь устранить проблему. Чтобы откалибровать сенсорный экран, выполните следующие действия.

1. Найдите Панель управления в меню Пуск и откройте это приложение.
2. Перейдите в раздел Оборудование и звук и нажмите Параметры планшетного компьютера.
3. Нажмите Настройка и выберите Сенсорный ввод.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить процедуру калибровки. 

Запуск Dell Diagnostics

Ноутбуки Dell поставляются с приложением SupportAssist для сканирования компьютера на предмет неполадок, связанных с оборудованием, включая проблемы с сенсорным экраном.

1. Перейдите в раздел проверки сенсорного экрана в SupportAssist. Если приложение SupportAssist не установлено, при необходимости следуйте указаниям по его установке.
2. По завершении диагностики SupportAssist отобразит результаты.
3. При обнаружении проблемы с оборудованием вам может быть предложено обновить драйверы или обратиться в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.

Если сенсорный экран по-прежнему не работает, попробуйте выполнить дополнительные действия для устранения проблем с сенсорным экраном.

---

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены ответы на распространенные вопросы пользователей о сенсорных экранах.

1. Как определить, оснащен ли ноутбук Dell сенсорным экраном?

• Не все ноутбуки Dell поставляются с сенсорным экраном, это опциональная функция. Чтобы узнать, оснащен ли ноутбук сенсорным экраном, можно выполнить следующие действия.
  • Подробные сведения о функции сенсорного экрана см. в счете за покупку.
  • Проверьте параметр «Touchscreen» в настройках BIOS.
  • Проверьте в диспетчере устройств, указан ли в списке HID-совместимый сенсорный экран. Если указан, значит, ноутбук оснащен сенсорным экраном.

2. Что делать, если в диспетчере устройств отсутствует параметр сенсорного экрана?

• Если он отсутствует, убедитесь, что ноутбук поддерживает функцию сенсорного экрана, или проверьте, не отключен ли сенсорный экран в настройках BIOS.

3. Поможет ли сброс ноутбука до заводских настроек устранить проблемы с сенсорным экраном?

• Сброс до заводских настроек является крайней мерой, поскольку при сбросе удаляются все данные. Сначала обязательно создайте резервные копии важных файлов.

4. Могут ли внешние устройства мешать работе сенсорного экрана?

• Да, внешние устройства USB могут вызывать помехи. Попробуйте отсоединить их, чтобы проверить, будет ли устранена проблема.
• Если это произойдет, попробуйте подсоединить устройства по очереди, чтобы определить устройство, из-за которого сенсорный экран прекращает работать.

5. Что делать, если в параметрах ноутбука нет сенсорного экрана?

• Убедитесь, что ноутбук поддерживает сенсорный экран; не все ноутбуки Dell поставляются с сенсорным экраном.

6. Безопасно ли отключить HID-совместимый сенсорный экран в диспетчере устройств?

• Временное отключение этого параметра может помочь в поиске и устранении неполадок, однако затем его понадобится включить снова, чтобы обеспечить работу сенсорного экрана.
• Если вы хотите навсегда отключить сенсорный экран, отключите его в настройках BIOS.

7. Могу ли я самостоятельно отремонтировать треснувший сенсорный экран?

• Если сенсорный экран ноутбука треснул, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в зависимости от состояния гарантии на ноутбук.

8. Как проверить наличие аппаратных проблем с сенсорным экраном?

• Для проверки наличия аппаратных сбоев сенсорного экрана ноутбука запустите проверку сенсорного экрана в SupportAssist.

9. Как скачать и установить драйверы для сенсорного экрана?

• Сенсорные экраны используют технологию Plug and Play, поэтому для них не требуется вручную устанавливать дополнительные драйверы. Операционная система автоматически обнаруживает и устанавливает необходимые драйверы сразу после загрузки ноутбука.

10. Что делать, если ни один из указанных шагов по поиску и устранению неполадок не помог устранить проблему?

• Дополнительные действия по устранению неполадок. Попробуйте выполнить следующие дополнительные действия для устранения проблем с сенсорным экраном.
• Воспользуйтесь форумами сообщества Dell. Присоединяйтесь к форумам сообщества Dell, чтобы получить помощь от других пользователей.