Thunderbolt Dock fungerar inte: Åtgärda anslutningsproblem

Dell Thunderbolt-dockningsstationer bidrar till att öka produktiviteten genom att du kan ansluta flera enheter via en enda anslutning. Precis som med vilken teknik som helst kan det ibland inträffa problem. Den här guiden innehåller enkla steg för att felsöka vanliga problem med Dell Thunderbolt-dockor, så att du kan återgå till arbetet snabbt och effektivt.

---

Vanliga symtom på problem med Thunderbolt-dockor

• Strömproblem: Thunderbolt Dock slås inte på och anslutna enheter svarar inte. Du kanske inte ser några lampor eller indikatorer på själva dockningsstationen.
• Anslutningsproblem: Enheter som är anslutna till dockningsstationen känns inte igen av datorn. Du kan uppleva oregelbundna anslutningar eller fullständiga frånkopplingar.
• Problem med videoutgång: Skärmen förblir tom eller visar meddelandet ”Ingen signal” trots att den är ansluten till dockningsstationen. Skärmen kan flimra eller visa förvrängda bilder.
• Fel på USB-porten: USB-enheten, till exempel tangentbord, möss eller externa drivrutiner, hittas inte när den är ansluten till dockningsstationen. Du kan också uppleva långsamma dataöverföringshastigheter eller frekventa frånkopplingar.
• Problem med nätverksanslutning: Datorn kan inte ansluta till internet eller det lokala nätverket via dockningsstationens Ethernet-port. Du kan uppleva långsamma eller instabila nätverksanslutningar.

---

Så här löser du problem med Thunderbolt-dockor

Om du upptäcker något av symptomen ovan följer du dessa steg för att effektivt lösa problem med Thunderbolt-dockningsstationen.

Steg 1: Kontrollera strömförsörjningen

Börja med att kontrollera att dockningsstationen har ström.

1. Anslut nätadaptern till dockningsstationen och kontrollera om några LED-indikatorer lyser.
2. Om LED-lampan inte tänds fortsätter du med att testa med en alternativ adapter.
3. Om LED-lampan lyser är dockningsstationen påslagen. Vi kontrollerar anslutningarna.

Steg 2: Testa med en alternativ nätadapter

Om det inte finns någon strömindikator kan det vara ett problem med dockningsstationens nätadapter.

1. Koppla bort nätadaptern från dockningsstationen.
2. Anslut en nätadapter som du vet fungerar och som är kompatibel med dockningsstationen.
3. Kontrollera om LED-lampan tänds.

Om LED-lampan tänds med den alternativa adaptern kan den ursprungliga adaptern behöva bytas ut.

Steg 3: Kontrollera anslutningarna

Se till att kablarna är ordentligt anslutna:

1. Kontrollera att Thunderbolt-kabeln är korrekt ansluten till den bärbara datorn.
2. Kontrollera att den bärbara datorns USB-C-port har stöd för Thunderbolt-anslutning.
3. Kontrollera anslutningen till externa skärmar och se till att de är korrekt anslutna via HDMI eller DisplayPort.

Steg 4: Uppdatera drivrutiner och BIOS

Gamla drivrutiner och BIOS kan orsaka hårdvarufel som leder till problem med dockningsstationens anslutning. SupportAssist är Dells automatiserade verktyg som söker igenom din Windows-dator efter uppdateringar av drivrutiner och fast mjukvara, laddar ner och installerar dem.

Med hjälp av SupportAssist

1. Sök efter SupportAssist på Start- menyn och öppna appen.
2. På fliken Home klickar du på Update software.
3. Klicka på Start för att söka efter drivrutiner och BIOS-uppdateringar.
4. Slutför processen genom att följa instruktionerna på skärmen. Om en uppmaning om att starta om datorn visas gör du det

Om du inte har SupportAssist finns det mer information om alternativa metoder för att hämta och installera Dell-drivrutiner i vår drivrutinshandbok.

Steg 5: Återställ BIOS-inställningarna

Ibland kan BIOS-inställningar förhindra korrekt funktion av dockningsstationer:

1. Starta eller starta om den bärbara datorn.
2. Tryck på F2 upprepade gånger för att öppna BIOS/UEFI-inställningarna.
3. Leta efter ett alternativ för att återställa till standardinställningarna, vanligtvis knappen Load Defaults eller Restore Settings.

Hittar du inte samma alternativ i BIOS? Se datorns användarhandbok för BIOS- eller UEFI-navigering.

Steg 6: Kör diagnostik på dockningsstationen med SupportAssist

Använd SupportAssist för att köra en snabb diagnostik. Det är snabbt och enkelt och hjälper dig att kontrollera om det finns hårdvaruproblem i dockningsstationen. Så här går det till:

1. Sök efter och öppna SupportAssist och gå sedan till fliken Support.
2. Gå till Test my hardware och klicka på Get started.
3. Under fliken Dock Devices klickar du på Run test bredvid fliken Dock.

Om det slutförs utan problem går du till nästa steg. Kontakta Dells tekniska support om testet misslyckas.

Steg 7: Testa kringutrustning

Om delar av kringutrustningen inte fungerar:

1. Koppla bort och återanslut varje enhet.
2. Prova att ansluta enheter direkt till din bärbara dator för att utesluta problem med själva kringutrustningen.

Steg 8: Uppdatera dockningsstationen fasta mjukvara

1. Gå till Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.
2. Identifiera dockningsstationen med hjälp av service tag-numret, expresstjänstkoden eller modellnumret.
3. Hitta Dell Dock Firmware Update Utility och klicka på Download.
4. När du har laddat ner kör du uppdateringsverktyget för fast mjukvara.

Steg 9: Återställ dockningsstationen

Om problemet kvarstår kan det hjälpa att återställa dockningsstationen:

1. Koppla bort alla kablar från dockningsstationen.
2. Koppla bort nätadaptern från dockningsstationen och vägguttaget.
3. Tryck och håll in strömknappen på dockningsstationen i minst 30 sekunder.
4. Anslut nätadaptern till dockningsstationen. LED-lampan på dockningsstationens strömknapp blinkar tre (3) gånger.
5. Anslut dockningsstationen till den bärbara datorn och slå på dockningsstationen.

---

Vanliga frågor och svar (FAQ)

Här är några svar på vanliga frågor som användare ställer när de har problem med Thunderbolt-dockning.

1. Varför visar inte skärmen som är ansluten till dockningsstationen något?

• Se till att dockningsstationen och skärmen är korrekt anslutna.
• Kontrollera att skärmen är påslagen.
• Kontrollera ingångsinställningarna för dina skärmar.
• Justera skärminställningarna i Windows.

2. Kan jag använda flera skärmar med dockningsstationen?

• Ja, de flesta Dell Thunderbolt Dock har stöd för flera skärmar. Se bruksanvisningen för dockningsstationen för att se om det finns begränsningar för antalet skärmar som stöds baserat på den bärbara datorns GPU-funktioner.

3. Vad händer om mina USB-enheter inte upptäcks?

• Prova att ansluta dem direkt till din bärbara dator. Om de fungerar kan du prova att återställa dockningsstationen, uppdatera drivrutinerna och uppdatera dockningsstationens fasta mjukvara.

4. Finns det en gräns för hur många skärmar jag kan ansluta?

• Ja, varje dockningsstation har en gräns som baseras på specifikationerna, skärmens upplösning och uppdateringsfrekvens och den bärbara datorns GPU-funktioner. Mer information finns i dockningsstationens bruksanvisning.

5. Vad innebär det om dockningsstationen visar meddelandet ”underdimensionerat nätaggregat”?

• Det här meddelandet betyder att det anslutna nätaggregatet inte uppfyller de specifikationer som krävs. Använd den ursprungliga adaptern som medföljde dockningsstationen.

6. Varför slutar min kringutrustning att fungera efter ett strömavbrott?

• Dells dockor är utformade för att fungera endast med växelström och har inte stöd för strömuttag från den bärbara datorn. Efter ett strömavbrott måste dockningsstationen omförhandla strömmen med enheterna. Att koppla bort och återansluta kablarna löser ofta detta.

7. Kan jag ladda min bärbara dator via dockningsstationen?

• Ja, Dell Thunderbolt-dockor levererar strömförsörjning (PD) via Thunderbolt-kabeln. Se till att dockningsstationens strömförsörjning matchar din bärbara dators behov. Till exempel tillhandahåller Dell WD22TB4 Thunderbolt Dock upp till 130 W till kompatibla Dell bärbara datorer med den medföljande nätadaptern på 180 W och upp till 90 W till system från en annan tillverkare. Se dockningsstationens bruksanvisning för specifikationer för strömförsörjning.

8. Är det säkert att använda adaptrar från tredje part med min Dell-dockningsstation?

• Vi rekommenderar att du använder Dells godkända adaptrar för optimal prestanda och säkerhet.

9. Varför hör jag ett fläktljud när jag ansluter dockningsstationens nätaggregat?

• Det är normalt. Första gången du ansluter dockningsstationens nätaggregat börjar fläkten rotera, men den stängs av efter en kort stund.

10. Varför stannar inte fläkten efter anslutning till den bärbara datorn?

• Fläkten aktiveras av dockningsstationens temperatur. Den slås inte på förrän dockningsstationen blir tillräckligt varm för att nå ett termiskt tröskelvärde. Om dockningsstationen inte är tillräckligt sval stannar fläkten inte ens när du kopplar bort den från den bärbara datorn.

11. Varför svarar inte F2- eller F12-tangenterna när tangentbordet är anslutet till dockningsstationen?

• Du måste aktivera startstöd för Thunderbolt-enheter och ställa in alternativet Fast Boot till Thorough eller Auto i BIOS/UEFI-inställningarna.

12. Varför uppmanas jag att godkänna Thunderbolt-enheter efter Windows-inloggningen och vad ska jag göra?

• Detta är på grund av Thunderbolt-säkerhet. Du ombes att godkänna en Thunderbolt-enhet eftersom Thunderbolt-säkerhetsnivån på datorn är inställd på ”Användarauktorisering” eller ”Säker anslutning” i BIOS-inställningarna. Om säkerhetsnivån är inställd på ”Ingen säkerhet” eller ”Endast DisplayPort” visas inte den här kommandotolken. Om du dessutom har aktiverat Thunderbolt Boot Support” i BIOS och startar systemet med dockningsstationen ansluten åsidosätts säkerhetsnivån till ”Ingen säkerhet”, så att du inte heller ser kommandotolken i det fallet. När du uppmanas att godkänna en Thunderbolt-enhet har du några alternativ:
  
  • Anslut alltid: Välj det här alternativet om du inte har några säkerhetsproblem och alltid vill tillåta att enheten ansluts.
  • Anslut endast en gång: Välj det här alternativet om du vill tillåta att enheten ansluts just den här gången.
  • Anslut inte: Välj det här alternativet om du har säkerhetsproblem och inte vill att enheten ska anslutas.

13. Vilka drivrutiner behöver jag för min Dell Thunderbolt Dock?

• Se till att du har dessa viktiga drivrutiner och uppdateringar installerade för att säkerställa att Dell Thunderbolt Dock fungerar smidigt:
  • BIOS: Uppdatera den bärbara datorns BIOS.
  • Drivrutin för Intel Thunderbolt-styrenheten: Installera den senaste drivrutinen för Intel Thunderbolt-styrenheten för din bärbara dator.
  • Uppdatering av fast mjukvara för Intel Thunderbolt: Uppdatera din bärbara dators fasta mjukvara för Intel Thunderbolt.
  • Grafikdrivrutin: Installera de senaste grafikdrivrutinerna för din bärbara dator.
  • RealTek USB-ljuddrivrutin: Om dockningsstationen har stöd för en 3,5 mm-ljudutgångsport installerar du RealTek USB-ljuddrivrutinen.
  • Realtek USB Ethernet Controller-drivrutin: Installera drivrutinen för Realtek USB Ethernet Controller för nätverksanslutning.

14. Är Dell Thunderbolt Dock kompatibel med min dator?

• Ta reda på om Dell Thunderbolt Dock är kompatibel med din bärbara Dell-dator genom att läsa vår kompatibilitetsguide för Dell-dockning (endast på engelska).
• Information om funktionella begränsningar med bärbara datorer från andra tillverkare jämfört med Dell bärbara datorer finns i Dells kunskapsbasartikel om branschstandardkompatibilitet med Dell USB-C- och Thunderbolt Dock.