Ocak 2025'ten sonra kullanıma sunulan yeni bilgisayar modelleri için Dell Care Plus ve Dell Care Premium, genişletilmiş destek seçenekleri sunan isteğe bağlı eklentiler olarak sunulur. Bilgisayarlar İçin Dell Care Suite hakkında daha fazla bilgi edinin.
| Özellik Karşılaştırması | Temel Destek | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Support Essentials | |||
| Donanım sorunları mı yaşıyorsunuz? Telefonla, sohbetle ve çevrimiçi olarak ulaşabilirsiniz. | İş saatleri | 24x7 | 24x7 |
| Yazılım sorunu mu yaşıyorsunuz? Web erişiminin yanı sıra e-posta ve Microsoft 365 gibi araçları düzeltiriz. | 24x7 | 24x7 | |
| Uzaktan tanılamanın ardından evde, okulda veya işte bilgisayar onarımı.1 | Değişiklik gösterir | 1-2 İş Günü | 1-2 İş Günü |
| İster yakın ister uzak, sizinle birlikte seyahat eden destek. | E | E | |
| Önemli dosyaları ve anıları yedekleme konusunda yardım. | E | E | |
| Ebeveyn kontrolü kurulum yardımı ile çocuğunuzu çevrimiçi ortamda güvende tutun. | E | ||
| Düşme, sıvı dökülmesi ve elektrik dalgalanmaları gibi kazalar için onarımlar.2 | E | ||
| SupportAssist Teknolojisinin Etkin Olduğu Özellikler3 | |||
| Bilgisayarınızın sağlığını, performansını ve güvenliğini tek bir noktadan izleyin | E | E | E |
| Yapay zeka proaktif olarak sorunları tahmin eder, sizi bilgilendirir ve çözüm sürecini başlatır. | E | E | |
| Yapay zeka, donanım arızalarını erkenden tahmin eder, biz de yedek parçalar göndeririz. | E | E | |
| Güvende kalmanız için virüslerden ve kötü amaçlı yazılımlardan kurtulur | E | ||
| PC'nizin otomatik olarak stabil, bağlı ve hızlı kalmasını sağlar | E | ||
Güncel garanti durumunu Dell Destek web sitesinden çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz. Bilgisayarınızın garanti durumunu kontrol etme hakkında bilgi almak için Garanti Durumu ve Bilgilerini Bulma başlıklı Dell knowledge base makalesine bakın.
Konumunuza uygun iletişim bilgilerini bulmak için Dell Teknik Desteğe Başvurun bölümüne gidin ve aygıtınızı tanımlayın.
1Uzaktan tanılamanın ardından yerinde servis (a) Uzaktan tanılamanın ardından Yerinde Servis, çevrimiçi olarak veya telefonla teknisyen tarafından belirlenerek müşterinin sistem içine erişimini ve birden fazla uzun süreli oturumu içerebilir. Sorun, Sınırlı Donanım Garantisi kapsamına giriyor ve uzaktan çözülemiyorsa genellikle uzaktan tanılama işlemi tamamlandıktan sonraki 1 veya 2 iş günü içinde teknisyen ve/veya parça gönderilir. Müşteri, orijinal donanımı belirtilen kurallara göre Dell'e iade etmelidir. Yerinde servis, Dell Marketing L.P. tarafından sağlanır ve uygunluk durumu değişir. Ek koşullara tabidir. (b) Erken Değiştirme Hizmeti, uzaktan tanılamanın ardından donanımı değiştirir. Müşteri, orijinal donanımı belirtilen kurallara göre Dell'e iade etmelidir. Erken Değiştirme Hizmeti, ülkeye göre kullanılabilirliğe bağlıdır. (c) Yerinde Servis veya Erken Değiştirme Hizmeti ile ilgili tüm ayrıntılar için dell.com/servicecontracts sayfasına göz atın.
2Accidental Damage hizmeti; hırsızlık, kayıp ve yangın, sel veya diğer doğal afetler sonucu oluşan hasarları ya da kasıtlı verilen zararları kapsamaz. Kullanıcı, hasarlı birimi geri vermek zorundadır. Her sözleşme yılı için 1 gerekli nitelikleri taşıyan olay sınırlaması.
3Desteklenen sistemler ve gereksinimler için lütfen kullanıcı rehberimize (kişisel kullanıma yönelik SupportAssist for Home PCs sürümü) veya yönetici kılavuzumuza (İngilizce) (Bilgisayar filosu yönetimi için SupportAssist for Business PCs sürümü) bakın ve "desteklenen bilgisayarlar" seçeneğine tıklayın. Proaktif ve öngörüye dayalı özellikler, etkin servis planınıza ve Dell Technologies iş kurallarına bağlıdır. ProSupport Suite for PCs özellikleri için yönetici kılavuzumuza (İngilizce) göz atıp "Bağlan ve yönet özellikleri ve Dell servis planları" seçeneğine tıklayın. Dell Care Suite, Premium Support Suite veya Alienware Care Suite for PCs özellikleri için kullanıcı rehberine bakın ve "SupportAssist özellikleri ve Dell Hizmet planları" seçeneğine tıklayın.
Bu hizmet, Müşterinin faturasında veya diğer sipariş onaylarında belirtilen konumlara teslim edilecektir. Dell, müşterinin faturasında veya diğer sipariş onaylarında belirtilen ülke ya da tesisler dışındaki konumlarda yer alan desteklenen ürünlere hizmet sağlamakla yükümlü değildir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere hizmet seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler sunulmuyor olabilir.