Auto-expédition pour la réparation par envoi postal

Laissez-nous vous guider tout au long de l’envoi de votre ordinateur portable Dell pour réparation par l’intermédiaire du service d’envoi postal de Dell, sans contacter le support technique Dell.

Le service de réparation au dépôt de Dell est disponible pour les ordinateurs portables Dell grand public et commerciaux ayant une garantie matérielle active. Si votre ordinateur portable Dell présente un problème d’affichage, d’alimentation ou de démarrage, vous pouvez l’envoyer à un centre de réparation Dell. Nos techniciens diagnostiqueront et répareront votre ordinateur portable et vous le renverront.

Ce service est actuellement proposé au Canada et aux États-Unis. Pour planifier un service de réparation au dépôt, ouvrez un navigateur Web et accédez à Dell.com/Support. Identifiez votre produit en tapant le numéro de série dans la barre de recherche. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Contact Technical Support. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le problème rencontré par votre ordinateur portable.

Veuillez noter que le service de réparation au dépôt n’est actuellement disponible que pour les problèmes de vidéo et d’affichage ou les problèmes d’alimentation et de démarrage, tels que l’ordinateur portable qui ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans le système d’exploitation. Une fois que vous avez sélectionné votre problème, cliquez sur Next. Sélectionnez Get Started en regard de Mail-in Repair. Lisez les informations sur le fonctionnement du processus, puis remplissez le formulaire avec les détails requis, y compris votre adresse de livraison et vos coordonnées.

Une fois le formulaire dûment rempli envoyé et reçu par Dell, nous vous enverrons une boîte avec une étiquette de retour prépayée dans un délai de 2 jours ouvrés. En attendant, nous vous recommandons de sauvegarder toutes vos données personnelles avant d’envoyer votre appareil pour réparation. Assurez-vous également que tous les périphériques de stockage externes, tels que les disques durs externes et les cartes SD, ont été retirés avant d’emballer l’appareil.

Si le technicien doit réinstaller le système d’exploitation, toutes les données présentes sur le disque seront supprimées. Pour les logiciels achetés auprès de Dell, consultez Dell Digital Delivery ou Dell Digital Locker pour télécharger et installer les applications achetées. Pour les logiciels achetés en dehors de Dell, utilisez les ressources d’installation d’origine.

Si le disque dur est remplacé, l’ancien disque dur devient la propriété de Dell et ne vous sera pas retourné. Emballez soigneusement l’ordinateur portable dans la boîte envoyée par Dell et planifiez un enlèvement ou déposez le colis au centre de distribution le plus proche. Nos techniciens du Centre de réparation Dell répareront votre appareil et vous le renverront une fois qu’ils ont terminé.