电话支持和在线咨询支持提供情况（按国家/地区）| Dell 及 Alienware 消费者服务

在特定国家/地区，购买了符合条件的 Alienware Care、Alienware Elite Care、Dell Care Plus 和 Dell Care Premium 服务计划的客户可获享增强型支持选项。未购买高级支持计划的客户可享受戴尔基本服务支持。

提醒：2025 年 1 月之前售出的 PC 可能附带 Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划。这些服务计划与本页面上列出的高级服务等效，并享有相同的支持范围。

服务计划可用性、服务时间以及服务支持渠道可能因国家/地区、当地节假日及服务计划本身而异。

本页面专门用于帮助您根据所在国家/地区和服务计划，查询相应电话和在线咨询支持的提供情况。它并未涵盖每一服务计划所包含的全部功能、硬件保修范围及服务级别，因为不同服务计划的这些内容存在着显著差异。

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符号

符号

含义

有

可用

否

不可用

Notes

  • ¹ 电话支持在工作时间及非工作时间均提供本地语言服务。
  • ² 在非工作时间，电话支持将以英语、法语和德语提供服务。
  • ³ 在线咨询支持的提供因国家/地区而异，且仅限于尽商业上合理范围内的努力提供该服务支持。
  • ⁴ 访问联系我们页面，然后输入您的服务编号或快速服务代码，即可了解特定支持选项。

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus

重要提示：尽管根据以下所示，这三种服务计划的电话支持和在线咨询支持的提供情况是一样的，但它们并非相同的服务，其支持范围也并不一样。每一计划都包含不同的功能。下表仅按国家/地区列出了电话支持和在线咨询支持的提供情况，并不代表各计划的功能或支持范围。有关完整功能和支持范围的详细信息，请访问：

美洲

所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。在线咨询支持可在工作时间内提供。国家/地区：安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴巴多斯、百慕大、玻利维亚、巴西、英属维尔京群岛、加拿大、开曼群岛、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、格林纳达、危地马拉、圭亚那、洪都拉斯、牙买加、马提尼克、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、苏里南、巴哈马、特立尼达和多巴哥、美国、美属维尔京群岛、乌拉圭、委内瑞拉

欧洲、中东和非洲

所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。并非所有国家/地区都提供在线咨询支持，且其服务时间因国家/地区而异。

国家/地区

电话

在线咨询³

奥地利

有²

有

比利时

有²

否

捷克共和国

有

否

丹麦

有

否

芬兰

有

否

法国

有¹

有

德国

有¹

有

希腊

有¹

否

意大利

有¹

有

卢森堡

有²

有

荷兰

有

否

挪威

有

否

波兰

有

否

葡萄牙

有

否

爱尔兰共和国

有

有

斯洛伐克

有

否

南非

有

有

西班牙

有¹

有

瑞典

有

否

瑞士

有²

有

英国

有

有

此服务计划在以下欧洲、中东和非洲国家/地区不予出售：阿尔及利亚、安哥拉、阿塞拜疆、巴林、博茨瓦纳、保加利亚、克罗地亚、埃及、爱沙尼亚、加纳、匈牙利、冰岛、伊拉克、以色列、科特迪瓦、约旦、哈萨克斯坦、肯尼亚、科威特、拉脱维亚、利比亚、立陶宛、摩洛哥、莫桑比克、纳米比亚、尼日利亚、阿曼、卡塔尔、罗马尼亚、沙特阿拉伯、塞尔维亚、斯洛文尼亚、坦桑尼亚、突尼斯、土耳其、乌干达、乌克兰、阿拉伯联合酋长国

亚太、日本和大中华区

所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。并非所有国家/地区都提供在线咨询支持，且其服务时间因国家/地区而异。

国家/地区

电话

在线咨询³

澳大利亚

有

有

文莱

有

否

中国大陆地区

有

有

中国香港特别行政区

有

有

印度

有

有

印度尼西亚

有

否

日本

有

有

中国澳门特别行政区

有

有

马来西亚

有

有

新西兰

有

有

菲律宾

有

有

新加坡

有

有

韩国

有

否

中国台湾地区

有

有

泰国

有

有

本服务计划在以下亚太、日本和大中华区国家/地区不予出售：巴基斯坦、越南

Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support

重要提示：尽管根据以下所示，这三种服务计划的电话支持和在线咨询支持的提供情况是一样的，但它们并非相同的服务，其支持范围也并不一样。每一计划都包含不同的功能。下表仅按国家/地区列出了电话支持和在线咨询支持的提供情况，并不代表各计划的功能或支持范围。有关完整功能和支持范围的详细信息，请访问：

美洲

所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。在线咨询支持可在工作时间内提供。国家/地区：安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴巴多斯、百慕大、玻利维亚、巴西、英属维尔京群岛、加拿大、开曼群岛、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、格林纳达、危地马拉、圭亚那、洪都拉斯、牙买加、马提尼克、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、苏里南、巴哈马、特立尼达和多巴哥、美国、美属维尔京群岛、乌拉圭、委内瑞拉

欧洲、中东和非洲

所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。并非所有国家/地区都提供在线咨询支持，且其服务时间因国家/地区而异。

国家/地区

电话

在线咨询³

阿尔及利亚

有⁴

否

安哥拉

有⁴

否

奥地利

有

有

阿塞拜疆

有⁴

否

巴林

有⁴

否

比利时

有

否

博茨瓦纳

有⁴

否

保加利亚

有⁴

否

克罗地亚

有⁴

否

捷克共和国

有⁴

否

丹麦

有⁴

否

埃及

有⁴

否

爱沙尼亚

有⁴

否

芬兰

有⁴

否

法国

有

有

德国

有

有

加纳

有⁴

否

希腊

有

否

匈牙利

有⁴

否

冰岛

有⁴

否

伊拉克

有⁴

否

以色列

有⁴

否

意大利

有

有

科特迪瓦

有⁴

否

约旦

有⁴

否

哈萨克斯坦

有⁴

否

肯尼亚

有⁴

否

科威特

有⁴

否

拉脱维亚

有⁴

否

利比亚

有⁴

否

立陶宛

有⁴

否

卢森堡

有

有

摩洛哥

有⁴

否

莫桑比克

有⁴

否

纳米比亚

有⁴

否

荷兰

有

否

尼日利亚

有⁴

否

挪威

有⁴

否

阿曼

有⁴

否

波兰

有⁴

否

葡萄牙

有

否

卡塔尔

有⁴

否

爱尔兰共和国

有

有

罗马尼亚

有⁴

否

沙特阿拉伯

有⁴

否

塞尔维亚

有⁴

否

斯洛伐克

有⁴

否

斯洛文尼亚

有⁴

否

南非

有

有

西班牙

有

有

瑞典

有

否

瑞士

有

有

坦桑尼亚

有⁴

否

突尼斯

有⁴

否

土耳其

有⁴

否

乌干达

有⁴

否

乌克兰

有⁴

否

阿拉伯联合酋长国

有⁴

否

英国

有

有

亚太、日本和大中华区

所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。并非所有国家/地区都提供在线咨询支持，且其服务时间因国家/地区而异。

国家/地区

电话

在线咨询³

澳大利亚

有

有

文莱

有

否

中国大陆地区

有

有

中国香港特别行政区

有⁴

有

印度

有

有

印度尼西亚

有

否

日本

有

有

中国澳门特别行政区

有

有

马来西亚

有

有

新西兰

有

有

巴基斯坦

有

有

菲律宾

有

有

新加坡

有⁴

有

韩国

有

否

中国台湾地区

有

有

泰国

有

有

越南

有

有

基本支持

工作时间内可提供基本电话支持。

美洲

工作时间内，所有列出的国家/地区均提供全天候电话和在线咨询支持。国家/地区：安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴巴多斯、百慕大、玻利维亚、巴西、英属维尔京群岛、加拿大、开曼群岛、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、格林纳达、危地马拉、圭亚那、洪都拉斯、牙买加、马提尼克、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波多黎各、苏里南、巴哈马、特立尼达和多巴哥、美国、美属维尔京群岛、乌拉圭、委内瑞拉

欧洲、中东和非洲

当地工作时间内，所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。并非所有国家/地区都提供在线咨询支持，且其服务时间因国家/地区而异。

国家/地区

电话

在线咨询³

阿尔及利亚

有

否

安哥拉

有

有

奥地利

有

有

阿塞拜疆

有

否

巴林

有

否

比利时

有

否

博茨瓦纳

有

否

保加利亚

有

否

克罗地亚

有

否

捷克共和国

有

有

丹麦

有

否

埃及

有

否

爱沙尼亚

有

否

芬兰

有

否

法国

有

有

德国

有

有

加纳

有

否

希腊

有

否

匈牙利

有

否

冰岛

有

否

伊拉克

有

否

以色列

有

否

意大利

有

有

科特迪瓦

有

否

约旦

有

否

哈萨克斯坦

有

否

肯尼亚

有

否

科威特

有

否

拉脱维亚

有

否

利比亚

有

否

立陶宛

有

否

卢森堡

有

有

摩洛哥

有

否

莫桑比克

有

有

纳米比亚

有

否

荷兰

有

否

尼日利亚

有

否

挪威

有

否

阿曼

有

否

波兰

有

有

葡萄牙

有

有

卡塔尔

有

否

爱尔兰共和国

有

有

罗马尼亚

有

否

沙特阿拉伯

有

否

塞尔维亚

有

否

斯洛伐克

有

有

斯洛文尼亚

有

否

南非

有

有

西班牙

有

否

瑞典

有

否

瑞士

有

有

坦桑尼亚

有

否

突尼斯

有

否

土耳其

有

有

乌干达

有

否

乌克兰

有

否

阿拉伯联合酋长国

有

否

英国

有

有

亚太、日本和大中华区

当地工作时间内，所有列出的国家/地区均提供全天候电话支持。并非所有国家/地区都提供在线咨询支持，且其服务时间因国家/地区而异。

国家/地区

电话

在线咨询³

澳大利亚

有

有

文莱

有

否

中国大陆地区

有

有

中国香港特别行政区

有

有

印度

有

有

印度尼西亚

有

否

日本

有

有

中国澳门特别行政区

有

有

马来西亚

有

否

新西兰

有

有

巴基斯坦

有

否

菲律宾

有

否

新加坡

有

否

韩国

有

有

中国台湾地区

有

有

泰国

有

否

越南

有

否

如何联系戴尔技术支持部门？

前往戴尔技术支持页面，然后使用相应服务编号或快速服务代码识别您的设备，以找到您所在地区的正确联系信息。

上次更新日期：2026 年 5 月