对于在 2025 年 1 月之后发布的新款 PC 型号，Dell Care Plus 和 Dell Care Premium 作为可选的附加服务提供，以提供更多支持选项。详细了解 Dell Care Suite for PCs。
| 功能比较 | 基本支持 | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| 支持概要 | |||
| 硬件有问题？我们通过电话、聊天和在线咨询方式提供支持。 | 正常工作时间 | 24x7 | 24x7 |
| 软件有问题？我们可修复 Web 访问问题和各种工具，例如电子邮件和 Microsoft 365。 | 24x7 | 24x7 | |
| 完成远程诊断后，在家中、学校或工作场所进行 PC 维修。1 | 变化 | 1-2个工作日 | 1-2个工作日 |
| 无论远近，为您提供贴心支持。 | 有 | 有 | |
| 帮助备份重要文件，守护珍贵回忆。 | 有 | 有 | |
| 提供家长控制设置帮助，确保孩子的上网安全。 | 有 | ||
| 针对跌落、泼溅和电涌等意外损坏提供维修。2 | 有 | ||
| 采用 SupportAssist 技术的功能3 | |||
| 在一个位置监控 PC 的运行状况、性能和安全性。 | 有 | 有 | 有 |
| AI 主动发现问题、向您发送通知并启动问题解决流程。 | 有 | 有 | |
| AI 提前预测硬件故障，需要时我们将发送更换部件。 | 有 | 有 | |
| 清除病毒和恶意软件，确保您的安全。 | 有 | ||
| 自动让您的 PC 保持稳定、连接顺畅且快速运行。 | 有 | ||
您可以在戴尔支持网站上在线查看当前保修状态。如需了解如何查看计算机保修状态的信息，请参阅戴尔知识库文章：如何查找保修状态和信息。
浏览至联系戴尔技术支持部门，然后找到您的设备，再找到您所在地区的联系信息。
1远程诊断后现场服务：(a) 远程诊断后现场服务由技术人员通过网络或电话进行确定，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，我们通常会在完成远程诊断后的 1 个或 2 个工作日内派遣技术工程师和/或派发部件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供；供应情况各不相同。其他条款和条件在此适用。(b) 远程诊断后使用高级更换服务更换硬件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。高级更换服务的供应情况视国家/地区而定。(c) 有关现场服务或高级更换服务的完整详细信息，请参阅 dell.com/servicecontracts。
2 意外损坏保修不涵盖失窃、遗失以及因火灾、水灾或其他自然灾害引起的损坏，也不包括蓄意破坏。客户必须退还已损坏的设备。每个合同年内仅限为 1 起符合条件的事件提供服务。
3 有关受支持的系统和相关要求，请参阅我们的用户指南（供个人使用的 SupportAssist for Home PCs 版本）或管理员指南（适用于 PC 机群管理的 SupportAssist for Business PCs 版本），然后单击“受支持的 PC”。主动式和预测式功能取决于您的有效服务计划和 Dell Technologies 业务规则。有关 ProSupport Suite for PCs 的功能，请查看我们的管理员指南，然后单击“连接和管理功能与戴尔服务计划”。有关 Dell Care Suite、Premium Support Suite 或 Alienware Care Suite for PCs 的功能，请查看用户指南，然后单击“SupportAssist 功能与戴尔服务计划”。
本服务将交付到客户发票或其他订单确认书上注明的地点。除非受支持产品位于客户发票或其他订单确认书上注明的国家/地区或站点，否则戴尔没有义务为其提供服务。服务选项（包括服务级别、技术支持时间和现场响应时间）因地理位置而异，并且客户所在地区可能不提供某些选项。