Thunderbolt 擴充基座無法運作：修正連接問題

Dell Thunderbolt 擴充基座可讓您透過單一連接埠連接多個裝置，協助提高生產力。但是，與任何技術一樣，它們有時也會遇到問題。本指南提供 Dell Thunderbolt 擴充基座常見問題故障診斷的簡單步驟，確保您能快速且有效率地恢復工作。

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Thunderbolt 擴充基座問題的常見症狀

• 電源問題：Thunderbolt 擴充基座無法開啟電源，導致連接的裝置沒有回應。您可能會注意到擴充基座本身沒有燈號或指示燈。
• 連接問題：電腦無法識別連接到擴充基座的裝置。您可能會遇到連接斷斷續續或完全中斷。
• 視訊輸出問題：儘管已連接至擴充基座，但顯示器仍為空白或顯示「無訊號」訊息。螢幕可能會閃爍或顯示扭曲影像。
• USB 連接埠故障：插入擴充基座時，無法偵測到鍵盤、滑鼠或外接磁碟機等 USB 裝置。您也可能遇到資料傳輸速度緩慢或頻繁斷線。
• 網路連線問題：電腦無法透過擴充基座的乙太網路連接埠，連線至網際網路或區域網路。您可能會遇到網路連線緩慢或不穩定。

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如何解決 Thunderbolt 擴充基座問題

如果您注意到上述任何症狀，請遵循下列步驟，以有效解決 Thunderbolt 擴充基座的問題。

步驟 1：檢查電源

首先確保已為擴充基座提供電力。

1. 將 AC 變壓器連接至擴充基座，並檢查是否有任何 LED 指示燈。
2. 如果 LED 指示燈未亮起，請使用替代變壓器繼續進行測試。
3. 如果 LED 亮起，表示擴充基座有通電。讓我們檢查連接。

步驟 2：使用替代 AC 變壓器測試

如果電源指示燈未亮起，可能是擴充基座的 AC 變壓器有問題。

1. 從擴充基座拔下現有的 AC 變壓器。
2. 連接與擴充基座型號相容的已知良好 AC 變壓器。
3. 檢查電源 LED 是否亮起。

如果使用替代變壓器時 LED 會亮起，則可能需要更換原有的變壓器。

步驟 3：驗證連接情況

確定所有纜線都已牢固連接：

1. 確認 Thunderbolt 纜線已正確連接至筆記型電腦。
2. 確認筆記型電腦的 USB-C 連接埠支援 Thunderbolt 連線。
3. 檢查外接顯示器的連接，並確保已正確透過 HDMI 或 DisplayPort 連接。

步驟 4：更新驅動程式和 BIOS

過時的驅動程式和 BIOS 可能會造成硬體故障，進而導致擴充基座連接問題。SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的 Windows 電腦，取得驅動程式和韌體更新、下載，然後進行安裝作業。

使用 SupportAssist

1. 在開始功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
2. 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
3. 按一下開始，檢查是否有驅動程式和 BIOS 更新。
4. 按照畫面上的指示完成安裝，並在出現提示時重新啟動電腦

如果您沒有 SupportAssist，請參閱我們的驅動程式更新指南，以取得下載和安裝 Dell 驅動程式的其他方法。

步驟 5：重置 BIOS 設定

有時，BIOS 設定可能會使擴充基座無法正常運作：

1. 開啟或重新啟動筆記型電腦。
2. 重複按下 F2 鍵，存取 BIOS/UEFI 設定。
3. 找到重設為預設設定的選項，通常是 Load Defaults 或 Restore Settings 按鈕。

在 BIOS 中找不到相同的選項？請檢查電腦的使用手冊，以進行 BIOS 或 UEFI 瀏覽。

步驟 6：使用 SupportAssist 在擴充基座上執行診斷

使用 SupportAssist 執行快速診斷。過程快速、簡單，並有助於檢查您的擴充基座是否有硬體問題。方法如下：

1. 搜尋並開啟 SupportAssist，然後前往支援標籤。
2. 在測試我的硬體下，選取開始使用。
3. 在擴充基座裝置，按一下「擴充基座」旁的執行測試。

若測試成功，請接著繼續執行下列步驟。若測試失敗，請連絡 Dell 技術支援。

步驟 7：測試周邊設備

如果特定的周邊設備無法運作：

1. 拔下再重新連接每個裝置。
2. 嘗試將裝置直接連接至筆記型電腦，以排除周邊設備本身的問題。

步驟 8：更新擴充基座韌體

1. 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載網站。
2. 使用產品服務編號、快速服務代碼或型號來識別您的擴充基座。
3. 找到 Dell 擴充基座韌體更新公用程式，然後按一下下載。
4. 下載後，執行韌體更新公用程式。

步驟 9：重置擴充基座

如果問題仍然存在，重設擴充基座可能有幫助：

1. 拔除擴充基座的所有纜線。
2. 從擴充基座和牆壁插座拔下 AC 變壓器。
3. 按住擴充基座上的電源按鈕至少 30 秒。
4. 將 AC 變壓器連接至擴充基座。擴充基座電源按鈕上的 LED 應會閃爍三 (3) 次。
5. 將擴充基座連接至筆記型電腦，然後開啟擴充基座。

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常見問題集 (FAQ)

以下是使用者提出的 Thunderbolt 擴充基座相關常見問題解答。

1.為什麼連接至擴充基座的顯示器未顯示任何內容？

• 確定擴充基座和顯示器已正確連接。
• 檢查顯示器電源是否已開啟。
• 確認顯示器上的輸入設定。
• 在 Windows 中調整顯示器設定。

2.擴充基座可以使用多部顯示器嗎？

• 是，大部分 Dell Thunderbolt 擴充基座支援多部顯示器。請參閱擴充基座的使用者指南，以瞭解根據筆記型電腦的 GPU 功能，支援的顯示器數量限制。

3.如果我的 USB 裝置無法識別該怎麼辦？

• 嘗試將其直接連接到筆記型電腦。如果這樣可正常運作，嘗試重設擴充基座、更新驅動程式，以及更新擴充基座的韌體。

4.我可以連接的顯示器數量是否有限？

• 是，每個擴充基座均有根據其規格、顯示器的解析度和更新率，以及筆記型電腦的 GPU 功能的限制。請參閱擴充基座的使用者指南以瞭解詳細資料。

5.如果擴充基座使「電源變壓器功率不足」訊息出現，這代表什麼意思？

• 此訊息表示連接的電源變壓器不符合要求的規格。使用擴充基座隨附的原廠變壓器。

6.為什麼周邊設備在斷電後停止運作？

• Dell 擴充基座的設計為僅以交流電源運作，且不支援從筆記型電腦供電。斷電後，擴充基座需要與裝置重新協商電源合約。拔下再重新連接纜線通常可以解決此問題。

7.我可以透過擴充基座為筆記型電腦充電嗎？

• 是，Dell Thunderbolt 擴充基座透過 Thunderbolt 纜線提供 Power Delivery (PD)。請確定擴充基座的電源供應符合筆記型電腦的需求。例如，Dell WD22TB4 Thunderbolt 擴充基座使用隨附的 180 W AC 變壓器時，可為相容 Dell 筆記型電腦提供最高 130 W 的電力，或為非 Dell 系統提供最高 90 W 電力。請查看擴充基座的使用者指南瞭解電源供應規格。

8.在 Dell 擴充基座使用第三方變壓器是否安全？

• 建議使用 Dell 核准的變壓器，以確保最佳效能和安全性。

9.插入擴充基座的 AC 變壓器時，為什麼會聽到風扇噪音？

• 這是正常的。第一次插入擴充基座的 AC 變壓器時，風扇會旋轉，但之後很快就會關閉。

10.為何風扇會在連接至筆記型電腦後停止運作？

• 風扇是由擴充基座的溫度觸發。其在擴充基座溫度升高達到散熱閾值前不會開啟。同樣地，如果擴充基座並未充分冷卻，即使從筆記型電腦拔下擴充基座，風扇也不會停止。

11.當鍵盤連接至擴充基座時，為什麼 F2 或 F12 鍵沒有回應？

• 您必須啟用 Thunderbolt 裝置的開機支援，並在 BIOS/UEFI 設定中將 Fast Boot 選項設為 Thorough 或 Auto。

12.為什麼在登入 Windows 後，系統要求我核准 Thunderbolt 裝置，我該怎麼做？

• 這是基於 Thunderbolt 安全性的考量。系統會要求您核准 Thunderbolt 裝置，因為系統上的 Thunderbolt 安全性層級在 BIOS 設定中設定為「User Authorization」或「Secure Connect」。如果安全性層級設為「No Security」或「DisplayPort Only」，則不會看到此提示。此外，如果您在 BIOS 中啟用了「Thunderbolt Boot Support」並在連接擴充基座的情況下開啟系統電源，安全性層級會覆寫為「No Security」，所以在這種情況下也不會看到提示。當系統提示核准 Thunderbolt 裝置時，您有幾個選項：
  
  • 一律連接：如果沒有任何安全疑慮並希望一律允許裝置連接，請選擇此選項。
  • 僅連接一次：如果要允許裝置僅連接這一次，請選擇此選項。
  • 不要連接：如果您有安全疑慮並且不希望裝置連接，請選擇此選項。

13.Dell Thunderbolt 擴充基座需要哪些驅動程式？

• 為確保 Dell Thunderbolt 擴充基座順暢運作，請確定您已安裝以下重要驅動程式和更新：
  • BIOS：更新筆記型電腦的 BIOS。
  • Intel Thunderbolt 控制器驅動程式：為筆記型電腦安裝最新的 Intel Thunderbolt 控制器驅動程式。
  • Intel Thunderbolt 韌體更新：更新筆記型電腦的 Intel Thunderbolt 韌體。
  • 顯示卡驅動程式：為筆記型電腦安裝最新的顯示卡驅動程式。
  • Realtek USB 音訊驅動程式：如果您的擴充基座支援 3.5 mm 音訊輸出連接埠，請安裝 Realtek 音訊驅動程式。
  • Realtek USB 乙太網路控制器驅動程式：為建立網路連線能力，請安裝 Realtek USB 乙太網路控制器驅動程式。

14.Dell Thunderbolt 擴充基座是否與我的電腦相容？

• 若要瞭解您的 Dell Thunderbolt 擴充基座是否與您的 Dell 筆記型電腦相容，請查看我們的 Dell 擴充基座相容性指南 (文件僅提供英文版)。
• 如需有關其他製造商的筆記型電腦與 Dell 筆記型電腦比較的功能限制資訊，請參閱 Dell 知識文章與 Dell USB-C 和 Thunderbolt 擴充基座的業界標準相容性。