電腦無法關機：Windows 重新啟動
有時，Windows 會自動重新啟動，而不會正常關機。如果您的 Dell 電腦顯示「正在關機」訊息，但卻不斷重新啟動，則背後可能有幾個原因。來自外接式裝置的干擾、快速啟動功能和損毀的系統檔案，這些只是其中的幾個原因。本文提供簡單的步驟，以有效故障診斷並修正關機問題。
為什麼電腦無法關機？
有幾個原因會導致您的電腦無法正常關機：
- 軟體衝突：在背景運行的應用程式可能會干擾關機程序。
- 不正確的電源設定：Windows 中設定錯誤可能會導致電腦重新啟動而非關機。
- 驅動程式問題：過時或損毀的驅動程式可能會阻止硬體元件之間的順暢通信，從而導致不正確的關機。
- Windows Update：擱置或失敗的更新可能會使您的電腦卡在重新啟動迴圈中。
- BIOS 設定：不正確的 BIOS 組態可能會在關機後導致啟動問題。
如何修復無法關機的電腦
在開始之前，您也可以嘗試按住電源按鈕數秒鐘，強制關閉電腦。拔除電腦電源並關機 5-10 分鐘，然後嘗試再次開機。
拔下外接式裝置
其中一個連接至電腦的外接式裝置可能會導致不必要的重新啟動。拔下所有外接式裝置 (例如擴充基座、外接硬碟或印表機)，然後檢查是否有所幫助。
關閉背景應用程式
背景應用程式或工作可能會使您的電腦無法正常關機。
- 按下 Ctrl + Shift + Esc 鍵以開啟 工作管理員。
- 查看處理程序標籤下正在運行的程序清單。
- 在任何不必要的應用程式上按一下滑鼠右鍵，然後選取結束工作。
- 嘗試關閉您的電腦。
如關機問題持續存在，請繼續執行下一個步驟。
停用快速啟動
快速啟動功能可讓您的電腦在關機後更快啟動。但有時，此功能可能反而會讓系統重新啟動。以下是停用方式：
- 在開始功能表中搜尋控制台，然後開啟應用程式。
- 瀏覽至硬體與音效 > 電源選項。
- 從左側窗格按一下選擇按下電源按鈕時的行為。
- 選取變更目前無法使用的設定。
- 取消勾選關機設定下的開啟快速啟動 (建議選項)。
- 儲存變更並關閉電腦。
如果電腦仍無法關機，請繼續執行下一個步驟。
更新驅動程式與 BIOS
系統驅動程式和 BIOS 過時是造成關機問題的常見原因。更新驅動程式和 BIOS 可確保與最新的作業系統更新相容，並修正已知問題。SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的 Windows 電腦，取得驅動程式和韌體更新、下載，然後進行安裝作業。
- 在開始功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
- 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
- 按一下啟動，檢查是否有驅動程式和 BIOS 更新。
- 按照畫面上的指示完成安裝，並在出現提示時重新啟動電腦。
如果您沒有 SupportAssist，請參閱我們的驅動程式更新指南，以取得下載和安裝 Dell 驅動程式的其他方法。
如果更新驅動程式和 BIOS 沒有幫助，請繼續執行下一個步驟。
檢查擱置的 Windows Update
Windows Update 通常可解決相容性問題，但如果未完成，有時可能會導致關機迴圈。
- 前往開始 > 設定 > Windows Update。開啟 Windows Update 設定。
- 選取檢查更新，並安裝可用的更新。
如果更新作業系統無法解決關機問題，請繼續執行下一個步驟。
停用自動重新啟動
停用自動重新啟動有助於避免在關機程序中，出現由系統故障而導致的重新啟動迴圈。
- 按下 Windows 鍵 + R，輸入 sysdm.cpl，然後按下 Enter 鍵。
- 前往進階標籤。
- 在啟動與復原下方按一下設定。
- 取消勾選系統故障下的自動重新啟動。
- 按一下確定，然後關閉電腦。
如果停用自動重新啟動沒有幫助，請繼續執行下一個步驟。
執行 Dell 硬體診斷
您的電腦可能因為硬體問題而遇到關機問題。對電腦的記憶體、硬碟和其他元件進行硬體測試，有助於隔離潛在的硬體問題。
使用 SupportAssist
- 執行 SupportAssist 完整系統測試。如果未安裝 SupportAssist，請視需要依照指示安裝該應用程式。
- SupportAssist 會徹底掃描硬體、檢查 CPU、系統記憶體、硬碟等。
- 診斷測試完成後，SupportAssist 會顯示結果。
- 如果偵測到硬體問題，系統可能會引導您更新驅動程式，或聯絡 Dell 技術支援部門，以取得修復選項。
如果測試通過，但關機問題持續存在，請嘗試一些其他步驟來解決關機問題。
常見問題 (FAQ)
以下是使用者提出之 Windows 關機問題的相關常見問題解答。
1. 如何在關機後阻止 Windows 重新啟動？
- 嘗試停用控制台中的快速啟動選項。如果沒有幫助，請按照本指南中的故障診斷步驟操作。
2. 什麼是快速啟動，為什麼應將其停用？
- 快速啟動是可加快開機時間的 Windows 功能，但有時可能會導致關機問題。
- 將其停用可確保完全關機。
3. 病毒會導致我的電腦重新啟動而不是關閉嗎？
- 是，病毒或其他惡意軟體可以操縱系統設定。執行完整的防毒掃描以消除威脅。
4. 我可以強制關閉我的電腦嗎？
- 是，但請先儲存所有開啟的檔案和文件。按住電源按鈕 5 至 10 秒。請將此作為最後的手段。
5. 為什麼我的電腦在更新後會自動重新啟動？
- 某些 Windows 和驅動程式更新需要重新啟動才能套用變更。
6. 為什麼我的筆記型電腦在關機失敗後更燙？
- 關機失敗會使電腦繼續執行，進而產生熱能。
7. 如果我的電腦在強制關機後無法重新開機，我該怎麼辦？
- 檢查電源連接和充電器。拔下電源纜線、按住電源按鈕 30 秒，然後將其重新連接，以耗盡電力。
8. 如何檢查系統檔案是否毀損？
- 使用 Windows 中的系統檔案檢查程式 (SFC) 來掃描，以檢查和修復損毀的系統檔案。方法如下：
- 在開始功能表中搜尋命令提示字元，然後以管理員身分開啟應用程式。
- 輸入 sfc /scannow 並按下 Enter。
- 系統檔案檢查程式會開始掃描所有受保護的系統檔案完整性，並修復任何必要的檔案。掃描可能需要一些時間，並且會顯示進度百分比。
9. 如果系統檔案檢查程式無法修復毀損的檔案怎麼辦？
- 如果 SFC 報告發現毀損的檔案但無法將其修復的錯誤，請使用部署映像服務與管理工具 (DISM) 嘗試修復：
- 在開始功能表中搜尋命令提示字元，然後以管理員身分開啟應用程式。
- 輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth，然後按下 Enter。
- 此命令需要網際網路連線，因其可能會從 Windows Update 下載檔案。
10. 如果這些故障診斷步驟都沒有用，該怎麼辦？