指紋辨識無法運作
指紋辨識技術可讓您以方便的方式保護電腦。但是，有時您可能會遇到指紋感應器無法辨識您的指紋的問題。本文提供在 Windows 中解決這些問題的詳細步驟。
瞭解指紋辨識器
裝置上的指紋感應器可讓您使用唯一指紋登入，藉此增強安全性。它簡化了登入程序，同時確保資料安全。
指紋辨識問題的常見狀況
- 無法辨識指紋：指紋感應器無法辨識您已註冊的指紋。電腦要求您輸入 PIN 碼或密碼，而非辨識您的指紋。
- 錯誤訊息：當您嘗試登入或存取設定時，可能會出現「無法辨識指紋」或「此選項目前無法使用」等訊息。
- 間歇性功能：指紋感應器偶爾會辨識您的指紋，但並非一直如此。
如何解決指紋辨識問題
清潔指紋感應器
骯髒的指紋感應器會導致無法準確讀取您的指紋。油汙、灰塵和髒汙會形成障礙，干擾感應器的功能。若要清潔感應器：
- 關閉電腦。
- 請使用柔軟的超細纖維布輕輕擦拭指紋感應器。
- 請避免使用刺激性化學品；用水稍微沾濕的布通常就足夠。
- 請確定感應器已完全乾燥，再嘗試使用。
如果此方法沒有幫助，請繼續執行下一個步驟。
確保正確放置
掃描過程中不正確地放置手指可能會導致辨識失敗。每個指紋辨識器都有一個特定的區域，您的手指應放在該區域以獲得最佳讀取效果。
放置提示：
- 將手指平放在感應器上。
- 盡可能覆蓋比較多的感應器表面。
如果感應器無法辨識您的指紋，請繼續執行下一個步驟。
在 BIOS 中啟用指紋辨識器
請務必確認在 BIOS 設定中啟用指紋辨識器。如果沒有，可能會使作業系統無法辨識硬體。
- 請重新啟動電腦。
- 重複按下 F2 鍵，直到出現 BIOS 設定畫面。
- 找到整合式裝置或安全性區段下的啟用指紋辨識器選項。
- 確定指紋辨識器已啟用。
- 儲存變更並退出 BIOS。
如果已在 BIOS 中啟用感應器，但問題仍然存在，請繼續執行下一個步驟。
更新指紋辨識器驅動程式和 BIOS
過舊的驅動程式和 BIOS 通常會導致指紋辨識器等硬體元件出現功能問題。SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的 Windows 電腦，取得驅動程式和韌體更新、下載，然後進行安裝作業。
使用 SupportAssist
- 在開始功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
- 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
- 按一下啟動，檢查是否有驅動程式和 BIOS 更新。
- 按照畫面上的指示完成安裝，並在出現提示時重新啟動電腦。
如果您沒有 SupportAssist，請參閱我們的驅動程式更新指南，以取得下載和安裝 Dell 驅動程式的其他方法。
如果無法解決問題，請繼續執行下一個步驟。
檢查 Windows 更新
持續更新作業系統可確保您擁有最新的功能和修正程式。如要檢查 Windows 更新：
- 前往開始 > 設定 > Windows Update。開啟 Windows Update 設定。
- 選取檢查更新，並安裝可用的更新。
更新後檢查您的指紋辨識器。若無法運作，請繼續執行下一個步驟。
重新安裝指紋感應器驅動程式
損壞的驅動程式可能會導致指紋感應器故障。重新安裝驅動程式通常有助於解決功能問題。若要重新安裝驅動程式：
- 在開始按鈕上按一下右鍵，然後選取裝置管理員。
- 展開生物特徵裝置。
- 在指紋感應器上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝裝置。
- 請重新啟動電腦。
- Windows 會自動重新安裝必要的驅動程式。
移除和註冊您的指紋
如果您的指紋辨識器仍無法正常運作，請移除並重新註冊您的指紋。
- 前往開始 > 設定 > 帳戶 > 登入選項。開啟 Windows 登入選項。
- 在指紋辨識下，按一下現有指紋旁的移除。
- 按一下設定，然後選取開始使用。
- 如果出現提示，請輸入您的 PIN 碼，然後按照螢幕上的指示重新註冊您的指紋。
此程序有助於重設與您的指紋相關聯的任何損壞資料。
執行 Dell 指紋辨識器測試
Dell 電腦有內建診斷工具，可檢查硬體相關問題，包括指紋辨識器。
- 前往 SupportAssist 指紋辨識器測試。
- 按照螢幕上的指示操作，並在出現提示時回應。
- 診斷完成後，SupportAssist 會顯示結果。
- 如果偵測到硬體問題，系統可能會引導您更新驅動程式，或聯絡 Dell 技術支援部門，根據您裝置的保固狀態取得修復選項。
如果測試通過，但問題未解決，請嘗試一些其他步驟來解決指紋問題。
常見問題 (FAQ)
以下是使用者提出的指紋感應器或指紋相關常見問題解答。
1. 如果缺少指紋選項，我該怎麼辦？
- 請檢查您的裝置是否支援指紋辨識器。
- 請確定已在 BIOS 中啟用指紋辨識器。
- 確定所有驅動程式已更新。
2. 為什麼我的筆記型電腦會顯示「此選項目前無法使用」？
- 這通常表示您的筆記型電腦未隨附指紋辨識器、指紋辨識器已在 BIOS 中停用，或是缺少驅動程式。
3. 我可以使用多個指紋嗎？
- 可以，您可以註冊多個指紋以增加方便性。
4. 有沒有特定的方法來掃描我的手指？
- 請確保將手指平放，並盡可能覆蓋比較多的感應器表面。
5. 環境因素會影響辨識嗎？
- 會，潮濕或極端溫度可能會影響感應器效能。
6. 如果我無法註冊指紋，會發生什麼情況？
- 請嘗試使用不同的手指進行註冊。
- 請清潔指紋感應器，然後依照本文中的步驟，對指紋問題進行故障診斷。
7. 如果我的電腦在 Windows 更新後無法辨識我的指紋，該怎麼辦？
- 請檢查並安裝最新的驅動程式。
- 請移除再註冊您的指紋。
8. 重設 Windows 會影響我儲存的指紋嗎？
- 會，重設將移除所有已儲存的資料，包括指紋；您將需要重新設定。
9. 我可以使用外接式指紋辨識器嗎？
- 可以，如果您的裝置沒有內建指紋辨識器，請使用外接式指紋辨識器。
- 請確定其與 Windows Hello 相容。
- Dell MS819 滑鼠等裝置隨附與 Windows Hello 相容的內建指紋辨識器。
10. 如果所有故障診斷步驟都沒有用，該怎麼辦？
- 其他故障診斷：請嘗試執行一些其他步驟來解決指紋辨識器問題。
- 使用 Dell 社群：加入 Dell 社群論壇 (英文版)，取得其他使用者的協助。