各國家/地區的電話與線上聊天支援服務時間 | Dell 與 Alienware 消費者服務

擁有符合資格的 Alienware Care、Alienware Elite Care、Dell Care Plus 及 Dell Care Premium 服務方案客戶，可在特定國家/地區享有升級支援選項。未擁有 premium support 方案的客戶則適用 Dell 的基本服務支援。

請注意： 2025 年 1 月前售出的電腦可能已含有 Premium Support 或 Premium Support Plus 方案。這些方案與本頁面列出的進階服務相同，並享有相同的支援保障。

支援服務的可用性、服務時間和支援管道可能因國家/地區、當地假日和服務方案而異。

本頁面是為協助查詢您所在國家/地區及所擁有服務方案的電話與即時交談支援相關資訊。並不代表各方案所包含的完整功能內容、硬體保固範圍或服務等級，因為這些項目在不同方案之間有顯著差異。

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符號

符號

意義

Y

可用

無

無法使用

備註

  • ¹ 電話支援服務於營業時間內及非營業時間皆提供當地語言服務。
  • ² 電話支援服務於非營業時間提供英文、法文及德文服務。
  • ³ 線上聊天支援服務可用性因國家/地區而異，且僅限於商業上合理的服務。
  • ⁴ 請造訪聯絡我們頁面，輸入您的產品服務編號或快速服務代碼，以取得特定支援選項。

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus

重要：雖然下方列出之電話與線上聊天支援服務時間在此三個方案中皆相同，但這些服務方案屬於不同的服務項目，因此保固範圍也不盡相同。各方案包含不同的功能。下表僅按國家/地區顯示電話與線上聊天支援服務的服務時間，並不代表各方案的功能或保固範圍。如需完整的功能與保固範圍詳細資料，請造訪：

美洲地區

所有列出的國家/地區皆提供全年無休的電話支援服務。線上聊天支援服務在營業時間內提供。國家/地區：安地卡及巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴貝多、百慕達、玻利維亞、巴西、英屬維京群島、加拿大、開曼群島、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、多明尼加共和國、厄瓜多、薩爾瓦多、格瑞那達、瓜地馬拉、蓋亞納、宏都拉斯、牙買加、馬提尼克、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、波多黎各、蘇利南、巴哈馬、千里達及托巴哥、美國、美屬維爾京群島、烏拉圭、委內瑞拉

歐洲、中東與非洲

所有列出的國家/地區皆提供全年無休的電話支援服務。並非所有國家/地區都提供線上聊天支援服務，且營業時間亦各不相同。

國家/地區

電話

線上聊天³

奧地利

有²

Y

比利時

有²

無

捷克共和國

Y

N

丹麥

Y

N

芬蘭

Y

N

法國

有¹

Y

德國

有¹

Y

希臘

有¹

無

義大利

有¹

Y

盧森堡

有²

Y

荷蘭

Y

N

挪威

Y

N

波蘭

Y

N

葡萄牙

Y

N

愛爾蘭共和國

Y

Y

斯洛伐克

Y

N

南非

Y

Y

西班牙

有¹

Y

瑞典

Y

N

瑞士

有²

Y

英國

Y

Y

此方案不適用於以下歐洲、中東與非洲國家/地區：阿爾及利亞、安哥拉、亞塞拜然、巴林、波札那、保加利亞、克羅埃西亞、埃及、愛沙尼亞、迦納、匈牙利、冰島、伊拉克、以色列、象牙海岸、約旦、哈薩克、肯亞、科威特、拉脫維亞、利比亞、立陶宛、摩洛哥、莫三比克、納米比亞、奈及利亞、阿曼、卡達、羅馬尼亞、沙烏地阿拉伯、塞爾維亞、斯洛維尼亞、坦尚尼亞、突尼西亞、土耳其、烏干達、烏克蘭、阿拉伯聯合大公國

亞太與日本地區 (APJC)

所有列出的國家/地區皆提供全年無休的電話支援服務。並非所有國家/地區都提供線上聊天支援服務，且營業時間亦各不相同。

國家/地區

電話

線上聊天³

澳洲

Y

Y

汶萊

Y

N

中國

Y

Y

香港特別行政區

Y

Y

印度

Y

Y

印尼

Y

N

日本

Y

Y

澳門特別行政區

Y

Y

馬來西亞

Y

Y

紐西蘭

Y

Y

菲律賓

Y

Y

新加坡

Y

Y

南韓

Y

N

台灣

Y

Y

泰國

Y

Y

此方案不適用於下列亞太與日本地區國家/地區： 巴基斯坦、越南

Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support

重要：雖然下方列出之電話與線上聊天支援服務時間在此三個方案中皆相同，但這些服務方案屬於不同的服務項目，因此保固範圍也不盡相同。各方案包含不同的功能。下表僅按國家/地區顯示電話與線上聊天支援服務的服務時間，並不代表各方案的功能或保固範圍。如需完整的功能與保固範圍詳細資料，請造訪：

美洲地區

所有列出的國家/地區皆提供全年無休的電話支援服務。線上聊天支援服務在營業時間內提供。國家/地區：安地卡及巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴貝多、百慕達、玻利維亞、巴西、英屬維京群島、加拿大、開曼群島、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、多明尼加共和國、厄瓜多、薩爾瓦多、格瑞那達、瓜地馬拉、蓋亞納、宏都拉斯、牙買加、馬提尼克、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、波多黎各、蘇利南、巴哈馬、千里達及托巴哥、美國、美屬維爾京群島、烏拉圭、委內瑞拉

歐洲、中東與非洲

所有列出的國家/地區皆提供全年無休的電話支援服務。並非所有國家/地區都提供線上聊天支援服務，且營業時間亦各不相同。

國家/地區

電話

線上聊天³

阿爾及利亞

有⁴

無

安哥拉

有⁴

無

奧地利

Y

Y

亞塞拜然

有⁴

無

巴林

有⁴

無

比利時

Y

N

波札那

有⁴

無

保加利亞

有⁴

無

克羅埃西亞

有⁴

無

捷克共和國

有⁴

無

丹麥

有⁴

無

埃及

有⁴

無

愛沙尼亞

有⁴

無

芬蘭

有⁴

無

法國

Y

Y

德國

Y

Y

迦納

有⁴

無

希臘

Y

N

匈牙利

有⁴

無

冰島

有⁴

無

伊拉克

有⁴

無

以色列

有⁴

無

義大利

Y

Y

象牙海岸

有⁴

無

約旦

有⁴

無

哈薩克

有⁴

無

肯亞

有⁴

無

科威特

有⁴

無

拉脫維亞

有⁴

無

利比亞

有⁴

無

立陶宛

有⁴

無

盧森堡

Y

Y

摩洛哥

有⁴

無

莫三比克

有⁴

無

納米比亞

有⁴

無

荷蘭

Y

N

奈及利亞

有⁴

無

挪威

有⁴

無

阿曼

有⁴

無

波蘭

有⁴

無

葡萄牙

Y

N

卡達

有⁴

無

愛爾蘭共和國

Y

Y

羅馬尼亞

有⁴

無

沙烏地阿拉伯

有⁴

無

塞爾維亞

有⁴

無

斯洛伐克

有⁴

無

斯洛維尼亞

有⁴

無

南非

Y

Y

西班牙

Y

Y

瑞典

Y

N

瑞士

Y

Y

坦尚尼亞

有⁴

無

突尼西亞

有⁴

無

土耳其

有⁴

無

烏干達

有⁴

無

烏克蘭

有⁴

無

阿拉伯聯合大公國

有⁴

無

英國

Y

Y

亞太與日本地區 (APJC)

所有列出的國家/地區皆提供全年無休的電話支援服務。並非所有國家/地區都提供線上聊天支援服務，且營業時間亦各不相同。

國家/地區

電話

線上聊天³

澳洲

Y

Y

汶萊

Y

N

中國

Y

Y

香港特別行政區

有⁴

Y

印度

Y

Y

印尼

Y

N

日本

Y

Y

澳門特別行政區

Y

Y

馬來西亞

Y

Y

紐西蘭

Y

Y

巴基斯坦

Y

Y

菲律賓

Y

Y

新加坡

有⁴

Y

南韓

Y

N

台灣

Y

Y

泰國

Y

Y

越南

Y

Y

基本支援

基本支援的電話支援服務於營業時間提供。

美洲地區

所有列出的國家/地區皆提供全年無休的電話與線上聊天支援服務。國家/地區：安地卡及巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴貝多、百慕達、玻利維亞、巴西、英屬維京群島、加拿大、開曼群島、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、多明尼加共和國、厄瓜多、薩爾瓦多、格瑞那達、瓜地馬拉、蓋亞納、宏都拉斯、牙買加、馬提尼克、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、波多黎各、蘇利南、巴哈馬、千里達及托巴哥、美國、美屬維爾京群島、烏拉圭、委內瑞拉

歐洲、中東與非洲

所有列出的國家/地區均於當地營業時間內提供電話支援服務。並非所有國家/地區都提供線上聊天支援服務，且營業時間亦各不相同。

國家/地區

電話

線上聊天³

阿爾及利亞

Y

N

安哥拉

Y

Y

奧地利

Y

Y

亞塞拜然

Y

N

巴林

Y

N

比利時

Y

N

波札那

Y

N

保加利亞

Y

N

克羅埃西亞

Y

N

捷克共和國

Y

Y

丹麥

Y

N

埃及

Y

N

愛沙尼亞

Y

N

芬蘭

Y

N

法國

Y

Y

德國

Y

Y

迦納

Y

N

希臘

Y

N

匈牙利

Y

N

冰島

Y

N

伊拉克

Y

N

以色列

Y

N

義大利

Y

Y

象牙海岸

Y

N

約旦

Y

N

哈薩克

Y

N

肯亞

Y

N

科威特

Y

N

拉脫維亞

Y

N

利比亞

Y

N

立陶宛

Y

N

盧森堡

Y

Y

摩洛哥

Y

N

莫三比克

Y

Y

納米比亞

Y

N

荷蘭

Y

N

奈及利亞

Y

N

挪威

Y

N

阿曼

Y

N

波蘭

Y

Y

葡萄牙

Y

Y

卡達

Y

N

愛爾蘭共和國

Y

Y

羅馬尼亞

Y

N

沙烏地阿拉伯

Y

N

塞爾維亞

Y

N

斯洛伐克

Y

Y

斯洛維尼亞

Y

N

南非

Y

Y

西班牙

Y

N

瑞典

Y

N

瑞士

Y

Y

坦尚尼亞

Y

N

突尼西亞

Y

N

土耳其

Y

Y

烏干達

Y

N

烏克蘭

Y

N

阿拉伯聯合大公國

Y

N

英國

Y

Y

亞太與日本地區 (APJC)

所有列出的國家/地區均於當地營業時間內提供電話支援服務。並非所有國家/地區都提供線上聊天支援服務，且營業時間亦各不相同。

國家/地區

電話

線上聊天³

澳洲

Y

Y

汶萊

Y

N

中國

Y

Y

香港特別行政區

Y

Y

印度

Y

Y

印尼

Y

N

日本

Y

Y

澳門特別行政區

Y

Y

馬來西亞

Y

N

紐西蘭

Y

Y

巴基斯坦

Y

N

菲律賓

Y

N

新加坡

Y

N

南韓

Y

Y

台灣

Y

Y

泰國

Y

N

越南

Y

N

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上次更新：2026 年 5 月