對於 2025 年 1 月之後推出的新電腦型號，Dell Care Plus 和 Dell Care Premium 將以選用附加服務的形式提供，提供更廣泛的支援選項。深入瞭解 Dell Care Suite for PCs。
| 功能比較 | 基本支援 | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| 支援要點 | |||
| 發生硬體問題？我們可以透過電話、聊天和線上方式提供協助。 | 營業時間 | 24x7 | 24x7 |
| 發生軟體問題？我們可修復網路存取及電子郵件和 Microsoft 365 等工具。 | 24x7 | 24x7 | |
| 遠端診斷後，可為家中、學校或工作場所提供電腦維修。1 | 視情況而定 | 1-2 個工作天 | 1-2 個工作天 |
| 無論旅程遠近都為您提供支援服務。 | Y | Y | |
| 協助備份重要檔案和記憶體。 | Y | Y | |
| 透過家長控制設定協助，確保孩子安全上網。 | Y | ||
| 為意外事故 (例如不慎掉落、遭到液體潑灑和電流突波) 提供維修服務。2 | Y | ||
| 支援 SupportAssist 技術的功能3 | |||
| 集中監控電腦的健全狀況、效能和安全性 | Y | Y | Y |
| AI 可主動發現問題、通知您並著手解決問題。 | Y | Y | |
| AI 可及早預測硬體故障，我們會寄送更換零件。 | Y | Y | |
| 清除病毒和惡意軟體，確保您的安全 | Y | ||
| 自動保持電腦穩定、連線和快速 | Y | ||
您可以在 Dell 支援網站上線上查看目前的保固狀態。請參閱 Dell 知識文章如何尋找保固狀態與資訊，以取得檢查電腦保固的資訊。
瀏覽至聯絡 Dell 技術支援並識別您的裝置，即可找到您所在地點的適當聯絡資訊。
1遠端診斷後現場服務 (a) 遠端診斷後現場服務是由線上或電話技術人員判斷是否需要，可能需由客戶自行檢查系統內部，且可能需進行多次較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍，且無法從遠端解決，Dell 會在完成遠端診斷後 1 至 2 個工作天內，派遣技術人員前往處理及/或寄送更換零件。客戶須根據所載規定，將原始硬體退還給 Dell。現場服務由 Dell Marketing L.P 提供，能否提供服務需視情況而定。其他條件亦適用。(b) 高級更換服務會在遠端診斷後更換硬體。客戶須根據所載規定，將原始硬體退還給 Dell。能否提供高級更換服務，需視國家/地區而定。(c) 如需現場服務或高級更換服務的完整詳細資料，請參閱 dell.com/servicecontracts。
2意外損壞保障不包含以下情況：遭竊、遺失，以及因火災、水災或其他天災造成的損壞，或是人為損壞。客戶必須寄回損壞的裝置。在合約期限內，每年提報的受理意外事件以 1 次為限。
3如需受支援系統和需求的資訊，請參閱我們的使用者指南 (用於個人用途的 SupportAssist for Home PCs 版本) 或系統管理員指南 (用於電腦機隊管理的 SupportAssist for Business PCs 版本)，然後按一下「支援的電腦」。可用的主動式和預測功能，取決於您使用中的服務方案與 Dell Technologies 業務規定。如需 ProSupport Suite for PCs 功能的資訊，請檢視我們的系統管理員指南，然後按一下「連結與管理功能和 Dell 服務方案」。如需 Dell Care Suite、Premium Support Suite 或 Alienware Care Suite for PCs 功能的資訊，請檢視使用者指南，然後按一下「SupportAssist 功能和 Dell 服務方案」。
我們將在客戶發票或其他訂單確認文件上指定的場所提供本服務。Dell 沒有義務在客戶發票或其他訂單確認文件上所列國家/地區或場所以外之處，為任何受支援產品提供服務。服務選項 (包含服務層級、技術支援時數與現場回應次數) 可能隨地區不同而有所差異，客戶可能無法於所在地點取得部分服務選項。