Servizi Dell OpenManage Enterprise, v4.3

Dell OpenManage Enterprise Services (precedentemente noto come OpenManage Enterprise SupportAssist) è un plug-in per la console Dell OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto per la gestione dei dispositivi con i diritti ProSupport e ProSupport Plus. OpenManage Enterprise con Services offre la soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi e l'esperienza di supporto proattivo e predittivo. Services migliora l'efficienza del data center consentendo all'amministratore di gestire in maniera trasparente gli incidenti di guasto dell hardware, riducendo il tempo impiegato dal supporto tecnico Dell e migliorando il tempo di risposta e il downtime per la risoluzione dei problemi dell hardware. Service offre i seguenti vantaggi principali:

- Monitora i dispositivi, rileva in modo proattivo i problemi hardware e accelera la risoluzione creando richieste di assistenza tecnica
automaticamente a Dell.
- Consente di fornire i contatti di supporto e spedizione (principali, secondari e di gruppo) a Dell.
- Migliora la produttività sostituendo le operazioni di routine manuali con il supporto automatizzato.
- Rilevamento predittivo dei problemi usando le raccolte periodiche di telemetria hardware, che consentono di adottare misure preventive
misure per evitare la perdita di dati in futuro.
- Accelera il processo di spedizione.

Quando viene rilevato un problema, Services raccoglie e carica le informazioni di sistema necessarie per la risoluzione dei problemi, che serviranno al supporto tecnico per offrire un'esperienza di assistenza avanzata, personalizzata ed efficiente. Services fornisce inoltre supporto e reporting predittivi utilizzando le raccolte periodiche di telemetria dell'hardware. Le raccolte periodiche consentono a Dell di eseguire analisi avanzate, prevedere guasti futuri e informare in anticipo l'utente del tempo previsto per il backup e la risoluzione degli errori.