SC9000コントローラーにおける高度なトラブルシューティングのためのログ収集

問題が発生した場合にサポート プロセスを迅速化するために、システム ログを収集し、SupportAssistツールを使用することをお勧めします。この記事では、サービス タグ情報を確認する方法と、問題を報告するためのログ収集ツールにアクセスする方法について説明します。
 

目次

1. Dell SC9000コントローラー用デル サービス タグの検索 
   • SC9000コントローラーで
   • Dell Storage Managerを使用する
2. SC9000コントローラーに接続されたデル製エンクロージャー用デル サービス タグの検索
   • Dell Storage Managerを使用する
3. 高度なトラブルシューティングのためにテクニカル サポートへログを送信する

Dell SC9000コントローラー用デル サービス タグの検索

SC9000ペアの各コントローラーには独自のデル サービス タグがあります。これは、次のいずれかの方法で確認できます。

SC9000コントローラー上で物理的に確認する

1. 前面ベゼルをコントローラーから取り外します。
2. ビデオ コネクターとLCDメニュー ボタンの位置を確認します。
3. LCDボタンの下には、引き出し式のタグがあります。このタグには、Dellサービス タグとその他の情報が記載されています。

Dell Storage Managerを使用する

1. Dell Storage Manager Clientにログインします。
2. Dell Storage ManagerクライアントでSC9000をハイライトします。
3. 右ペインにある ハードウェア タブをクリックします 。
4. 中央のペインを使用して、[Controllers]オブジェクトを展開します。
5. 問題が発生した特定のコントローラーをハイライトします。
6. 右ペインにコントローラーが表示されます。サービス タグとエクスプレス サービス コードは、このペインの上部にあります。

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SC9000コントローラーに接続されたデル製エンクロージャー用デル サービス タグの検索

各エンクロージャには固有のDellサービス タグがあり、その取得元は次のとおりです。

Dell Storage Managerを使用する

1. Dell Storage Manager Clientにログインします。
2. Dell Storage ManagerクライアントでSC9000をハイライトします。
3. 右ペインにある ハードウェア タブをクリックします 。
4. 中央のペインを使用して、エンクロージャオブジェクトを展開します。
5. 問題が発生した特定のエンクロージャーをハイライトします。
6. 右側のペインにエンクロージャが表示されます。サービス タグとエクスプレス サービス コードは、このペインの上部にあります。

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高度なトラブルシューティングのためにデル サポートへログを送信する

これは、Dell SupportAssistがSC9000コントローラーで有効になっている、または有効にされたことを前提としています。SupportAssist |Dell US

1. Dell Storage Manager Clientにログインします。
2. Dell Storage ManagerクライアントでSC9000をハイライトします。
3. 右側のペインにある Summary タブをクリックします。
4. 右ペインのステータスセクションに、 今すぐSupportAssist情報を送信するというリンクがあります。
5. リンクをクリックし、次の画面を使用して、デルのテクニカル サポートに送信するデータの量を選択します。
6. 「OK」をクリックします。

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