Sammeln von Protokollen für Erweiterte Fehlerbehebung auf SC9000-Controllern

Um den Supportprozess bei einem Problem zu beschleunigen, wird empfohlen, Systemprotokolle zu sammeln und das SupportAssist-Tool zu verwenden. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Ihre Service-Tag-Informationen finden und auf die Protokollerfassungstools zugreifen können, damit Sie Ihr Problem melden können.
 

Inhaltsverzeichnis

1. So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für den Dell SC9000 Controller 
   • Auf dem SC9000-Controller
   • Über den Dell Storage Manager
2. So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für Dell Gehäuse, die mit den SC9000-Controllern verbunden sind
   • Über den Dell Storage Manager
3. Senden von Protokollen an den technischen Support zur erweiterten Fehlerbehebung

So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für den Dell SC9000 Controller

Jeder Controller im SC9000-Paar verfügt über eine eigene eindeutige Dell-Service-Tag-Nummer, die auf eine der folgenden Arten ermittelt werden kann:

Physisch auf den SC9000-Controllern

1. Entfernen Sie die Frontverkleidung von den Controllern.
2. Machen Sie den Video-Anschluss und die LCD-Menütasten ausfindig.
3. Unter den LCD-Tasten befindet sich ein ausziehbares Etikett. Dieses Tag enthält Ihre Dell Service-Tag-Nummer und andere Informationen.

Über den Dell Storage Manager

1. Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager Client an.
2. Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware im rechten Fensterbereich.
4. Erweitern Sie im mittleren Bereich das Objekt Controller.
5. Markieren Sie den jeweiligen Controller mit dem Problem.
6. Der Controller wird im rechten Fensterbereich angezeigt. Die Service-Tag-Nummer und der Express-Service Code befinden sich in der Nähe des oberen Rands dieses Fensters.

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So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für Dell Gehäuse, die mit den SC9000-Controllern verbunden sind

Jedes Gehäuse verfügt über eine eigene eindeutige Dell Service-Tag-Nummer, die auf folgende Weise bezogen werden kann:

Über den Dell Storage Manager

1. Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager Client an.
2. Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware im rechten Fensterbereich.
4. Erweitern Sie im mittleren Bereich das Objekt Gehäuse.
5. Markieren Sie das jeweilige Gehäuse mit dem Problem.
6. Das Gehäuse wird im rechten Fensterbereich angezeigt. Die Service-Tag-Nummer und der Express-Service Code befinden sich in der Nähe des oberen Rands dieses Fensters.

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Senden von Protokollen an den Dell Support für erweiterte Fehlerbehebung

Dabei wird davon ausgegangen, dass Dell SupportAssist auf den SC9000-Controllern aktiviert wurde bzw. ist. Klicken Sie hier, um weitere Informationen und Informationen zur Verwendung von SupportAssist | Dell USA.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager Client an.
2. Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenfassung im rechten Fensterbereich.
4. Im Abschnitt Status des rechten Fensterbereichs befindet sich ein Link mit dem Namen SupportAssist-Informationen jetzt senden.
5. Klicken Sie auf den Link und wählen Sie den folgenden Bildschirm aus, um die Daten auszuwählen, die an den technischen Support von Dell gesendet werden sollen.
6. Klicken Sie auf OK.

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