Rozwiązywanie problemów z dyskiem twardym i SSD w komputerze firmy Dell
Podsumowanie: Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania typowych problemów z dyskiem twardym (HDD) lub dyskiem półprzewodnikowym (SSD) w komputerze firmy Dell.
Instrukcje
Przed rozpoczęciem
Ten artykuł to drugi etap rozwiązywania problemów z dyskami twardymi i SSD w komputerach firmy Dell. Rozpoczyna się od miejsca, w którym kończy się strona biblioteki Napraw problemy z dyskiem twardym i dyskiem SSD .
Warunki wstępne:
Przed przejściem do tych czynności zaawansowanych upewnij się, że wykonano następujące czynności:
- Odłącz niepotrzebne urządzenia zewnętrzne.
- Wykonaj twardy reset.
- Uruchamianie diagnostyki sprzętu
- Sprawdź ustawienia systemu BIOS.
- Upewnij się, że system BIOS i sterowniki są aktualne.
Omówienie
W tym artykule opisano czynności, które należy wykonać, gdy kroki opisane na stronie biblioteki Napraw problemy z dyskiem twardym i dyskiem SSD nie rozwiązują problemu, ale system nadal nie działa poprawnie w systemie Windows — obejmujące:
- Sprawdzanie i usuwanie wirusów lub złośliwego oprogramowania
- Naprawianie brakujących lub uszkodzonych plików systemu Windows
- Przywracanie komputera do poprzedniego poprawnego stanu
- Przywracanie ustawień fabrycznych lub ponowna instalacja systemu Windows w ostateczności
Objawy i zalecane działania Dotyczy tego artykułu
Ten artykuł ma zastosowanie, gdy po wykonaniu wszystkich kroków wstępnych ma zastosowanie co najmniej jeden z następujących warunków:
|
Objaw i stan |
Prawdopodobny problem |
Zalecane działanie |
Wskazówka |
|
Uruchamianie komputera trwa niezwykle długo, a diagnostyka zakończyła się pomyślnie; Wydajność systemu Windows jest niska lub nie reaguje na polecenia. |
Degradacja systemu plików lub złośliwe oprogramowanie |
Zacznij od kroku 1. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 2. |
Problemy ze złośliwym oprogramowaniem i oprogramowaniem mogą znacząco wpłynąć na czas uruchamiania i wydajność. |
|
Komputer działa wolno lub przestaje reagować podczas użytkowania, oznacza to, że diagnostyka nie powiodła się. |
Zakłócenia oprogramowania lub błędy związane z dyskiem |
Zacznij od kroku 1. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 2. |
Takie zachowanie jest często spowodowane konfliktami oprogramowania, złośliwym oprogramowaniem lub problemami z systemem plików. |
|
Wyświetlane są komunikaty o błędach związane z dyskiem twardym (np. "Błąd danych przy odczycie dysku" lub "Błąd wyszukiwania"), a symptomy wskazują na możliwe uszkodzenie plików systemowych. |
Uszkodzenie oprogramowania lub systemu plików |
Zacznij od kroku 2 i uruchom SFC i DISM. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do kroku 3. |
Objawy te najczęściej wynikają z uszkodzenia plików systemu operacyjnego, które można naprawić za pomocą wbudowanych narzędzi. |
|
Problem pojawił się po zainstalowaniu oprogramowania, sterownika lub aktualizacji systemu Windows. |
Konflikt oprogramowania lub sterowników |
Zacznij od kroku 3. |
Przywracanie systemu może cofnąć niedawne zmiany bez wpływu na pliki osobiste. |
|
SFC i DISM zostały zakończone, a problem nadal występuje. |
Uszkodzenie systemu operacyjnego |
Przejdź do kroku 3. |
Jeśli narzędzia do naprawy plików nie rozwiążą problemu, następnym krokiem odzyskiwania jest przywracanie systemu. |
|
Komputer wyświetla pusty ekran z migającym kursorem, a system Windows nie uruchamia się. |
Uszkodzenie sektora rozruchowego lub MBR |
Zacznij od kroku 3. Jeśli nie ma dostępnych punktów przywracania; przejdź do kroku 4. |
Takie zachowanie wskazuje na uszkodzenie na poziomie rozruchu, które wymaga odzyskania lub ponownej instalacji. |
|
Podczas rozruchu wyświetlane są komunikaty o błędach dotyczące systemu operacyjnego (na przykład "Brak systemu operacyjnego"), a system Windows nie uruchamia się. |
Uszkodzenie plików startowych |
Zacznij od kroku 3. Jeśli nie ma dostępnych punktów przywracania; przejdź do kroku 4. |
Brakujący lub uszkodzony plik startowy uniemożliwia załadowanie systemu Windows. |
|
Komputer nie uruchamia systemu operacyjnego i nie są dostępne żadne punkty przywracania. |
Uszkodzenie systemu operacyjnego lub brak pliku rozruchowego |
Przejdź do kroku 4. |
Jeśli system Windows nie może się uruchomić, a opcje odzyskiwania są niedostępne, wymagana jest ponowna instalacja. |
|
Przywracanie systemu nie rozwiązało problemu lub nie są dostępne żadne punkty przywracania. |
Poważne uszkodzenie systemu operacyjnego |
Przejdź do kroku 4. |
Gdy opcje odzyskiwania nie są skuteczne, wymagane jest pełne zresetowanie lub ponowna instalacja. |
|
Wystąpi którykolwiek z powyższych objawów, a test diagnostyczny zakończy się niepowodzeniem. |
Możliwa awaria sprzętu |
Zatrzymać. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell. |
Nie należy kontynuować rozwiązywania problemów z oprogramowaniem w przypadku wykrycia problemu ze sprzętem. |
Zaawansowane czynności rozwiązywania problemów
Krok 1: Sprawdź, czy nie ma wirusów lub złośliwego oprogramowania
Identyfikowanie i usuwanie zagrożeń programowych, które mogą naśladować błędy dysku lub je powodować.
Wirusy i złośliwe oprogramowanie mogą zakłócać sposób odczytywania i zapisywania danych na dysku przez system Windows, powodując objawy identyczne jak awarie sprzętu — takie jak niska wydajność, zawieszanie się systemu, awarie rozruchu i błędy dostępu do dysku.
Jak sprawdzić:
- Otwórz okno Zabezpieczenia systemu Windows: Wybierz przycisk Start, wpisz
Windows Securityi otwórz aplikację. - Wybierz Ochrona przed wirusami i zagrożeniami.
- W obszarze Bieżące zagrożenia wybierz opcję Szybkie skanowanie. Aby dokładnie sprawdzić, wybierz Opcje skanowania , a następnie wybierz Pełne skanowanie.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby poddać kwarantannie lub usunąć wykryte zagrożenia.
- Po zakończeniu skanowania uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Jeśli problem zostanie rozwiązany po usunięciu zagrożenia, przyczyną było złośliwe oprogramowanie. Monitoruj system pod kątem powtarzalności i upewnij się, że jest włączona ochrona w czasie rzeczywistym.
Krok 2: Napraw brakujące lub uszkodzone pliki systemu Windows
Użyj zintegrowanych narzędzi systemu Windows, aby przeskanować i przywrócić uszkodzone pliki systemu operacyjnego.
System Windows zawiera dwa narzędzia wiersza poleceń — System File Checker (SFC) oraz Deployment Image Servicing and Management (DISM) — które mogą wykrywać i naprawiać brakujące lub uszkodzone pliki systemu operacyjnego. Narzędzia te rozwiązują typową przyczynę błędów związanych z dyskami, które pochodzą z warstwy oprogramowania, a nie ze sprzętu.
Uruchom narzędzie System File Checker (SFC)
SFC skanuje wszystkie chronione pliki systemu Windows i zastępuje uszkodzone lub brakujące pliki czystą kopią w pamięci podręcznej.
- Ponownie uruchom komputer i uruchom system Windows.
UWAGA: Jeśli system Windows nie uruchamia się normalnie, przeprowadź skanowanie SFC w trybie awaryjnym z obsługą sieci. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Uruchamianie SFC w trybie awaryjnym z obsługą sieci .
- Wybierz przycisk Start i wyszukaj Wiersz polecenia.
- Kliknij prawym przyciskiem Wiersz polecenia, a następnie wybierz opcję Uruchom jako administrator.
- Jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, wprowadź klucz odzyskiwania, gdy pojawi się monit. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto w account.microsoft.com
i sprawdzając sekcję Urządzenia.
- Wpisz
sfc /scannoww wierszu polecenia, a następnie naciśnij klawisz Enter - Narzędzie System File Checker skanuje wszystkie chronione pliki systemu operacyjnego. Nie zamykaj okna wiersza poleceń, dopóki skanowanie nie zostanie ukończone w 100%.
- Uruchom ponownie komputer. Jeśli problem zostanie rozwiązany, nie są wymagane żadne dalsze czynności w tym kroku. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do sekcji DISM poniżej.
Uruchom DISM (Deployment Image Servicing and Management)
DISM łączy się z Windows Update online, aby pobrać i zastąpić uszkodzone pliki obrazu systemu, których SFC nie może naprawić samodzielnie. Wymagane jest aktywne połączenie z Internetem.
- Ponownie uruchom komputer i uruchom system Windows.
UWAGA: Jeśli system Windows nie uruchamia się normalnie, wykonaj skanowanie SFC w trybie awaryjnym z obsługą sieci; więcej informacji można znaleźć w sekcji Uruchamianie narzędzia DISM w trybie awaryjnym z obsługą sieci .
- Wybierz przycisk Start i wyszukaj Wiersz polecenia.
- Kliknij prawym przyciskiem Wiersz polecenia, a następnie wybierz opcję Uruchom jako administrator.
- Jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, wprowadź klucz odzyskiwania, gdy pojawi się monit. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto w account.microsoft.com
- Wpisz
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthw wierszu polecenia, a następnie naciśnij klawisz Enter - Poczekaj na zakończenie procesu DISM. Może to potrwać kilka minut w zależności od szybkości połączenia. Podczas tego procesu nie zamykaj okna ani nie odłączaj od Internetu.
- Po zakończeniu pracy narzędzia DISM uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Krok 3: Przywracanie komputera za pomocą narzędzia Przywracanie systemu Windows
Przywróć system Windows do poprzedniego działającego stanu bez wpływu na pliki osobiste.
Przywracanie systemu Windows przywraca stan oprogramowania komputera — w tym zainstalowane aplikacje, wpisy rejestru Windows i ustawienia systemowe — do zapisanego punktu przywracania. Nie ma to wpływu na pliki osobiste, takie jak dokumenty, zdjęcia czy muzyka.
Funkcja przywracania systemu działa wtedy, gdy:
- Problem pojawił się po niedawnej aktualizacji systemu Windows, instalacji sterowników lub zmianie oprogramowania
- SFC i DISM nie rozwiązały problemu
- Komputer może uruchomić system Windows (lub tryb awaryjny z obsługą sieci)
Jak uruchomić Przywracanie systemu:
Instrukcje krok po kroku wraz ze zrzutami ekranu można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Jak korzystać z funkcji przywracania systemu w Microsoft Windows.
Krok 4: Przywróć domyślne ustawienia fabryczne komputera
Przywrócenie ustawień fabrycznych lub czysta ponowna instalacja systemu Windows rozwiązuje problemy, których nie można rozwiązać za pomocą naprawy lub przywrócenia plików. Jest to właściwe, gdy:
- Wszystkie poprzednie kroki zostały wykonane, a problem nadal występuje
- System Windows nie może się uruchomić, a funkcja przywracania systemu jest niedostępna
- Diagnostyka potwierdza, że dysk jest w dobrym stanie, ale system Windows jest poważnie uszkodzony
Opcje resetowania lub ponownego instalowania systemu Windows:
|
Metoda |
Kiedy korzystać |
Przechowuje pliki osobiste? |
|
Przywróć ustawienia komputera (Zachowaj moje pliki) |
System Windows może się uruchomić; chcesz ponownie zainstalować system Windows bez utraty plików osobistych. |
Tak |
|
Zresetuj ten komputer (usuń wszystko) |
System Windows może się uruchomić; Chcesz mieć całkowicie czystą instalację. |
Nie |
|
Dell OS Recovery Tool |
System Windows nie może się uruchomić; musisz utworzyć dysk odzyskiwania USB na innym komputerze. |
Nie |
|
Narzędzie Dell SupportAssist OS Recovery |
Dostępne w wybranych systemach firmy Dell; uruchamia się w środowisku odzyskiwania niezależnym od systemu Windows |
Nie |
Pełne instrukcje krok po kroku można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze firmy Dell.
Uruchamianie SFC w trybie awaryjnym z obsługą sieci
- Rozpoczynanie przy wyłączonym komputerze. Naciśnij przycisk zasilania na komputerze i natychmiast zacznij naciskać klawisz F12 raz na sekundę, aby uzyskać dostęp do menu rozruchu systemu BIOS.
- Wybierz opcję SupportAssist OS Recovery, aby uruchomić aplikację SupportAssist OS Recovery.
- W aplikacji SupportAssist OS Recovery kliknij 3 kropki
w prawym górnym rogu ekranu głównego narzędzia OS Recovery, aby wyświetlić menu rozwijane. - Wybierz Windows recovery.
- Komputer uruchomia środowisko odzyskiwania systemu Windows (WinRE).
- Wybierz opcję Rozwiązywanie problemów> z opcjami>zaawansowanymi Wiersz polecenia (Rysunek 1)
Rysunek 1: Opcje zaawansowane - Jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, wprowadź klucz odzyskiwania, gdy pojawi się monit. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto w account.microsoft.com
- Wpisz
sfc /scannoww wierszu polecenia, a następnie naciśnij klawisz Enter. - Narzędzie System File Checker skanuje wszystkie chronione pliki systemu operacyjnego. Nie zamykaj okna wiersza poleceń, dopóki skanowanie nie zostanie ukończone w 100%.
- Uruchom ponownie komputer. Jeśli problem zostanie rozwiązany, nie są wymagane żadne dalsze czynności w tym kroku. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do sekcji DISM poniżej.
Uruchom DISM w trybie awaryjnym z obsługą sieci
- Rozpoczynanie przy wyłączonym komputerze. Naciśnij przycisk zasilania na komputerze i natychmiast zacznij naciskać klawisz F12 raz na sekundę, aby uzyskać dostęp do menu rozruchu systemu BIOS.
- Wybierz opcję SupportAssist OS Recovery, aby uruchomić aplikację SupportAssist OS Recovery.
- W aplikacji SupportAssist OS Recovery kliknij 3 kropki
w prawym górnym rogu ekranu głównego narzędzia OS Recovery, aby wyświetlić menu rozwijane. - Wybierz Windows recovery.
- Komputer uruchomia środowisko odzyskiwania systemu Windows (WinRE).
- Wybierz opcję Rozwiązywanie problemów> z opcjami>zaawansowanymi Wiersz polecenia (Rysunek 2)
Rysunek 2: Opcje zaawansowane - Jeśli komputer jest zaszyfrowany za pomocą funkcji BitLocker, wprowadź klucz odzyskiwania, gdy pojawi się monit. Klucz można znaleźć, logując się na swoje konto w account.microsoft.com
- Wpisz
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthw wierszu polecenia, a następnie naciśnij klawisz Enter. - Poczekaj na zakończenie procesu DISM. Może to potrwać kilka minut w zależności od szybkości połączenia. Podczas tego procesu nie zamykaj okna ani nie odłączaj od Internetu.
- Po zakończeniu pracy narzędzia DISM uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Dodatkowe informacje
Polecane artykuły
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować:
- Opis działania dysku twardego (HDD) i dysku SSD (HDD lub SSD) w komputerze firmy Dell
- Jak rozwiązać problem macierzy dyskowej RAID w komputerze Dell
- Komputer firmy Dell nie uruchamia systemu Windows 11 lub Windows 10
- Jak wymienić dysk twardy w notebooku firmy Dell
- Konfigurowanie macierzy RAID opartej na technologii Intel na komputerze firmy Dell