Comment obtenir un support pour SupportAssist for Business

Résumé: Cet article explique comment obtenir de l’aide pour SupportAssist for Business.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Produits concernés :

  • SupportAssist for Business

SupportAssist entreprise est intégré à TechDirect après son déploiement dans le parc du client. L’administrateur informé des alertes et des actions recommandées peut ainsi résoudre ou empêcher les problèmes d’ordinateur personnel. Cela permet également de faire fonctionner au mieux les ordinateurs en libérant des informations et des outils pour optimiser les performances du parc.

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :

Pour obtenir un support :

  1. Accédez à https://www.dell.com/support/home
  2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support, puis cliquez sur l'une des options suivantes :
    • Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
    • Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.

Cliquer sur Nous contacter
Figure 1 : Cliquer sur Nous contacter (en anglais uniquement)

  1. Cliquez sur Saisir le numéro de série.

Identifier votre appareil
Figure 2 : Identifier votre appareil (en anglais uniquement)

  1. Saisissez votre Numéro de série, puis cliquez sur Soumettre.

Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre
Figure 3 : Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre (en anglais uniquement)

  1. Confirmez vos modèle et numéro de série, puis cliquez sur Suivant.

Confirmez votre modèle et votre numéro de série.
Figure 4 : (En anglais uniquement) Confirmer votre modèle et votre numéro de série

  1. Dans le menu déroulant, sélectionnez Software and 3rd party applications, puis cliquez sur Suivant.

Sélectionnez l’option Logiciels et applications tierces
Figure 5 : Sélectionner Logiciels et applications tierces (en anglais uniquement)

  1. Sélectionnez une option de contact disponible.

Sélectionner une option de contact
Figure 6 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)

  1. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.

Cliquer sur Find My Order
Figure 7 : Cliquer sur Find My Order (en anglais uniquement)

  1. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.

Cliquez sur Contacter le support client.
Figure 8 : Cliquer sur Contacter le support client (en anglais uniquement)

  1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing Items.

Sélectionnez Missing Items.
Figure 9 : (En anglais uniquement) Sélectionner Missing Items

  1. Sélectionnez une option de contact disponible.

Sélectionner une option de contact
Figure 10 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)

Remarque :
  • Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
  • Reportez-vous à cet article (000194538) lorsque vous contactez le support technique.

Produits concernés

SupportAssist for Business PCs
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000194538
Type d’article: How To
Dernière modification: 19 avr. 2025
Version:  14
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