Data Domain: Výstraha – IO modul selhal | EVT-ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ-00029

Tento článek znalostní databáze se týká zařízení PCIe. Stejnou výstrahu lze vygenerovat také pro čip TPM (Trusted Platform Module).

Informace o selhání čipu TPM naleznete v článku  znalostní databázeData Domain: Alert: ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ-00029: Modul TPM I/O selhal.

Selhání nebo odebrání karty I/O (například SAS, NIC, NVRAM, FC) má za následek ztrátu komunikace s dotčenou kartou.

• Hot-Swap zařízení PCIe NENÍ podporován. Systém DD je NUTNÉ vypnout, aby bylo možné znovu připojit nebo nainstalovat zařízení PCIe
• Výměna za provozu způsobí neočekávané restartování systému.

Příklad výstrahy:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Modul PCIe I/O (SLIC nebo karta PCI) buď fyzicky selhal kvůli chybě hardwaru, nebo byl za provozu systému odebrán ze slotu. 
V některých případech může přechodná událost, například závada firmwaru, vyvolat dočasné resetování karty, které také vygeneruje tuto výstrahu. 

Krok 1: Potvrďte stav dotčené karty

1. Připojte se k systému DD pomocí SSH (DDCLI).
2. Spusťte system show hardware příkaz k zobrazení inventáře hardwaru.
3. Zkontrolujte výstup. Vadná nebo odebraná karta se zobrazí jako (empty) ve svém slotu:  

Příklad:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

Tento příklad ukazuje slot 7 jako (empty), protože karta v tomto slotu selhala.

4. Nejsou-li obsazeny všechny sloty, porovnejte aktuální výstup s předchozí zprávou automatické podpory a identifikujte chybějící kartu.

Krok 2 – Kontrola, jestli je výstraha přechodná

Tato výstraha může být přechodná. V některých případech systém úspěšně obnoví kartu sám, například po resetování karty vyvolaném událostí firmwaru.
Ve většině přechodných příkladů se odeslaná výstraha vymaže a nevyžaduje se žádná další akce. 

1. Opakovat system show hardware po několika minutách.
2. Pokud se karta znovu objeví ve výstupu a obnoví normální provoz, výstraha byla přechodná. Vymažte výstrahu a sledujte, zda se v systému neopakuje.
3. Pokud karta stále vadná nebo (empty) pokračujte krokem 3.

Krok 3: Pokuste se o obnovení restartováním systému

1. Restartujte systém DD spuštěním příkazu # system reboot příkaz přes SSH.
2. Po restartování systému spusťte příkaz system show hardware ověřte, zda se karta obnovila.
3. Pokud je karta rozpoznána a funguje normálně, vymažte výstrahu (# alert clear <alert-id>) a pokračujte ve sledování recidivy.
4. Pokud se karta stále zobrazuje jako (empty) nebo neúspěšně, pokračujte krokem 4.

Krok 4: Znovu usaďte nebo znovu nainstalujte kartu

Pokud byla karta omylem odebrána, nainstalována do nesprávného slotu nebo je třeba ji znovu zasadit:

1. Vypněte systém DD spuštěním příkazu # system poweroff příkaz přes SSH.
2. Znovu nainstalujte (nebo znovu usaďte) kartu I/O do správného slotu.
3. Znovu systém zapněte.
4. Spustit system show hardware potvrďte, že karta byla rozpoznána.
5. Pokud se karta stále nezobrazuje nebo nefunguje, přejděte ke kroku 5.

Krok 5: Obraťte se na technickou podporu

Pokud karta zůstává po provedení výše uvedených kroků ve stavu selhání, je pravděpodobně vadná. 
Kontaktujte svého poskytovatele podpory společnosti Dell, prošetřte závadu a domluvte si opravu nebo výměnu.

Chcete-li servisní požadavek urychlit, potvrďte dokončení kroků 1–4, poté vytvořte nový balíček podpory a připojte jej k servisnímu požadavku.