Data Domain: Advarsel – IO-modulet mislykkedes | EVT-MILJØ-00029

Denne KB-artikel gælder for PCIe-enheder. Den samme advarsel kan også genereres mod et TPM (Trusted Platform Module).

For mislykket TPM henvises til KB-artiklen Data Domain: Advarsel: ENVIRONMENT-00029: TPM I/O-modulet mislykkedes

Fejl eller fjernelse af et I/O-kort (f.eks. SAS, NIC, NVRAM, FC) resulterer i tab af kommunikation til det berørte kort.

• Hot-swap af PCIe-enheder understøttes IKKE. DD-systemet SKAL være slukket, før en PCIe-enhed kan genindsættes eller installeres.
• Hot-swapping udløser en uventet genstart af systemet.

Advarselseksempel:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Et PCIe I/O-modul (SLIC- eller PCI-kort) har enten svigtet fysisk på grund af en hardwarefejl eller er blevet fjernet fra slotten, mens systemet kørte. 
I nogle tilfælde kan en forbigående hændelse, f.eks. en firmwarefejl, udløse en midlertidig nulstilling af kortet, som også genererer denne advarsel. 

Trin 1 – Bekræft status for det berørte kort

1. Opret forbindelse til DD-systemet via SSH (DDCLI).
2. Kør system show hardware kommando til at få vist hardwarelageret.
3. Gennemse outputtet. Et mislykket eller fjernet kort vises som (empty) i sit slot:  

Eksempel:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

Dette eksempel viser slot 7 som (empty), da kortet i denne slot var defekt.

4. Hvis ikke alle pladser er udfyldt, kan du sammenligne det aktuelle output med en tidligere rapport om automatisk support for at identificere det manglende kort.

Trin 2 - Kontroller, om advarslen er forbigående
Denne advarsel kan være forbigående. I nogle tilfælde genopretter systemet kortet alene, for eksempel efter at en nulstilling af kortet udløses af en firmwarehændelse.
I de fleste forbigående eksempler rydder den opslåede advarsel sig selv, og der kræves ingen yderligere handling. 

1. Kør igen system show hardware efter et par minutter.
2. Hvis kortet vises igen i udgangen og fortsætter normal drift, var advarslen forbigående. Ryd advarslen, og overvåg systemet for gentagelse.
3. Hvis kortet forbliver i en defekt eller (empty) tilstand, fortsæt til trin 3.

Trin 3 - Kontroller for og ryd aktive anklagepunkter
En hardwarefejl kan få DD-systemet til at oprette en anklage mod den berørte komponent. Aktive tiltaler kan forhindre visse operationer eller udløse yderligere advarsler.
Kontrollér og ryd alle anklagepunkter, der er knyttet til det defekte I/O-modul.

1. Kør # system indict list kommando til at liste alle aktive anklager på systemet:
2. Gennemgå outputtet, og identificer eventuelle anklagepunkter, der vedrører det defekte I/O-modul (match oplysningerne om kabinettet og slottet fra alarmen).
3. Fjern alle relevante anklagepunkter ved at køre følgende kommando og erstatte <indict-id#> med indictment ID Fra udgangen: # system indict remove <indict-id#>
4. Kør igen system indict list for at bekræfte, at anklageskriftet er blevet fjernet. Fortsæt til trin 4 , hvis kortet forbliver i en defekt eller (empty) Staten.

Bemærk: Ryd først anklagepunkter, når du har bekræftet årsagen eller fuldført den tilknyttede genoprettelseshandling. Fjernelse af et anklageskrift løser ikke det underliggende hardwareproblem.

Trin 4 – Forsøg gendannelse ved at genstarte systemet

1. Genstart DD-systemet ved at køre # system reboot kommando gennem SSH.
2. Når systemet er genstartet, skal du køre system show hardware for at kontrollere, om kortet er gendannet.
3. Hvis kortet registreres og fungerer normalt, skal du rydde advarslen (# alert clear <alert-id>), klare anklagepunkterne (jf. trin 3) og fortsætte med at overvåge gentagelser.
4. Hvis kortet stadig vises som (empty) eller mislykkedes, skal du fortsætte til trin 5.

Trin 5 - Sæt kortet i igen, eller geninstaller det
igenHvis kortet blev fjernet ved et uheld, monteret i den forkerte slot eller skal sættes på plads:

1. Sluk for DD-systemet ved at køre # system poweroff kommando gennem SSH.
2. Genmonter (eller genindsæt) I/O-kortet i den korrekte slot.
3. Tænd systemet igen.
4. Kør system show hardware for at bekræfte, at kortet er registreret.
5. Kør system indict list for at kontrollere, at der ikke er nogen anklagepunkter tilbage. Fjern eventuelle forældede anklagepunkter med system indict remove <indict-id#>
6. Hvis kortet stadig ikke vises eller ikke fungerer, skal du fortsætte til trin 6.

Trin 6 – Kontakt teknisk support
Hvis kortet forbliver i en fejlbehæftet tilstand efter udførelse af ovenstående trin, er kortet sandsynligvis defekt. 
Kontakt din Dell-supportudbyder for at undersøge fejlen og arrangere en reparation eller udskiftning.

For at fremskynde din serviceanmodning skal du bekræfte, at trin 1 til 5 er fuldført, derefter generere en ny supportpakke og vedhæfte den til SR.