Data Domain: Warnung – IO-Modul ausgefallen | EVT-UMWELT-00029

Dieser Wissensdatenbank-Artikel bezieht sich auf PCIe-Geräte. Dieselbe Warnmeldung kann auch für ein Trusted Platform Module (TPM) erzeugt werden.

Informationen zu fehlgeschlagenen TPMs finden Sie im Wissensdatenbankartikel Data Domain: Alert: ENVIRONMENT-00029: TPM I/O Module Has Failed.

Der Ausfall oder das Entfernen einer I/O-Karte (z. B. SAS, NIC, NVRAM, FC) führt zum Verlust der Kommunikation mit der betroffenen Karte.

• Hot-Swap von PCIe-Geräten wird NICHT unterstützt. Das DD-System MUSS ausgeschaltet werden, um ein PCIe-Gerät neu einzusetzen oder zu installieren.
• Hot-Swapping löst einen unerwarteten Systemneustart aus.

Beispiel für eine Warnmeldung:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Ein PCIe-I/O-Modul (SLIC oder PCI-Karte) ist entweder aufgrund eines Hardwarefehlers physisch ausgefallen oder wurde aus seinem Steckplatz entfernt, während das System ausgeführt wurde. 
In einigen Fällen kann ein vorübergehendes Ereignis wie ein Firmwarefehler ein temporäres Zurücksetzen der Karte auslösen, wodurch auch diese Warnmeldung erzeugt wird. 

Schritt 1: Bestätigen Sie den Status der betroffenen Karte.

1. Stellen Sie über SSH (DDCLI) eine Verbindung zum DD-System her.
2. Führen Sie die Datei system show hardware , um die Hardwarebestandsaufnahme anzuzeigen.
3. Überprüfen Sie die Ausgabe. Eine fehlgeschlagene oder entfernte Karte wird angezeigt als (empty) Im Steckplatz:  

Beispiel:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

Dieses Beispiel zeigt Steckplatz 7 als (empty), da die Karte in diesem Steckplatz ausgefallen war.

4. Wenn nicht alle Steckplätze bestückt sind, vergleichen Sie die aktuelle Ausgabe mit einem früheren Auto-Support-Bericht, um die fehlende Karte zu identifizieren.

Schritt 2: Prüfen, ob die Warnmeldung vorübergehend
istDiese Warnmeldung kann vorübergehend sein. In einigen Fällen stellt das System die Karte erfolgreich selbst wieder her, z. B. nachdem ein Kartenreset durch ein Firmware-Ereignis ausgelöst wurde.
In den meisten vorübergehenden Beispielen löscht sich die veröffentlichte Warnmeldung von selbst und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. 

1. Führen Sie es erneut aus system show hardware nach ein paar Minuten.
2. Wenn die Karte in der Ausgabe wieder angezeigt wird und den normalen Betrieb wieder aufnimmt, war die Warnung vorübergehend. Löschen Sie die Warnmeldung und überwachen Sie das System auf Wiederholungen.
3. Wenn die Karte in einem fehlerhaften oder (empty) -Zustand, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3 - Überprüfung und Löschung aktiver Anklagen
Ein Hardwarefehler kann dazu führen, dass das DD-System eine Anklage gegen die betroffene Komponente erstellt. Aktive Anklagen können bestimmte Vorgänge verhindern oder zusätzliche Alarme auslösen.
Überprüfen Sie, ob Anklagen im Zusammenhang mit dem fehlerhaften I/O-Modul erhoben wurden, und löschen Sie sie.

1. Führen Sie die Datei # system indict list Befehl zum Auflisten aller aktiven Anklageschriften im System:
2. Überprüfen Sie die Ausgabe und identifizieren Sie alle Anklagen, die sich auf das ausgefallene I/O-Modul beziehen (stimmen Sie mit den Gehäuse- und Steckplatzinformationen aus der Warnmeldung überein).
3. Entfernen Sie jede relevante Anklageschrift, indem Sie den folgenden Befehl ausführen und Folgendes ersetzen: <indict-id#> mit dem indictment ID Aus der Ausgabe: # system indict remove <indict-id#>
4. Führen Sie es erneut aus system indict list um zu bestätigen, dass die Anklageschrift erfolgreich entfernt wurde. Fahren Sie mit Schritt 4 fort, wenn sich die Karte weiterhin in einem fehlerhaften oder (empty) Zustand.

Hinweis: Löschen Sie Anklageschriften erst, nachdem Sie die Ursache bestätigt oder die zugehörige Wiederherstellungsaktion abgeschlossen haben. Durch das Entfernen einer Anklageschrift wird das zugrunde liegende Hardwareproblem nicht gelöst.

Schritt 4: Recovery-Versuch durch Neustart des Systems

1. Starten Sie das DD-System neu, indem Sie den Befehl # system reboot -Befehl über SSH.
2. Führen Sie nach dem Neustart des Systems Folgendes aus system show hardware , um zu überprüfen, ob die Karte wiederhergestellt wurde.
3. Wenn die Karte erkannt wird und normal funktioniert, löschen Sie die Warnmeldung (# alert clear <alert-id>), die Anklageschriften (gemäß Schritt 3) löschen und weiterhin auf Wiederholungen überwachen.
4. Wenn die Karte weiterhin als (empty) oder fehlgeschlagen ist, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: Setzen Sie die Karte
neu ein oder installieren Sie sie neuWenn die Karte versehentlich entfernt oder im falschen Steckplatz eingesetzt wurde oder neu eingesetzt werden muss:

1. Schalten Sie das DD-System aus, indem Sie den Befehl # system poweroff -Befehl über SSH.
2. Setzen Sie die I/O-Karte wieder in den richtigen Steckplatz ein (oder setzen Sie sie neu ein).
3. Schalten Sie das System wieder ein.
4. Ausführen system show hardware , um zu bestätigen, dass die Karte erkannt wurde.
5. Ausführen system indict list um zu überprüfen, dass keine Anklagepunkte übrig bleiben. Entfernen Sie veraltete Anklagepunkte mit system indict remove <indict-id#>
6. Wenn die Karte weiterhin nicht angezeigt wird oder nicht funktioniert, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Schritt 6: Wenden Sie sich an den technischen Support
Wenn die Karte nach Durchführung der obigen Schritte in einem fehlerhaften Zustand verbleibt, ist die Karte wahrscheinlich defekt. 
Wenden Sie sich an Ihren Dell Supportanbieter, um den Fehler zu untersuchen und eine Reparatur oder einen Ersatz zu vereinbaren.

Um Ihren Service-Request zu beschleunigen, bestätigen Sie, dass die Schritte 1 bis 5 abgeschlossen sind, generieren Sie dann ein neues Support-Bundle und hängen Sie es an den SR an.