Data Domain: 알림 - IO 모듈 실패 | EVT-환경-00029

이 KB 문서는 PCIe 디바이스에 적용됩니다. TPM(Trusted Platform Module)에 대해서도 동일한 알림이 생성될 수 있습니다.

실패한 TPM의 경우 KB 문서 Data Domain: 알림: 환경-00029: TPM I/O 모듈에 장애가 발생했음을 참조하십시오.

I/O 카드(예: SAS, NIC, NVRAM, FC)에 장애가 발생하거나 분리되면 영향을 받는 카드와의 통신이 두절됩니다.

• PCIe 디바이스의 핫 스왑은 지원되지 않습니다. PCIe 디바이스를 다시 장착하거나 설치하려면 DD 시스템의 전원을 꺼야 합니다.
• 핫 스와핑은 예기치 않은 시스템 재부팅을 트리거합니다.

알림 예:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

PCIe I/O 모듈(SLIC 또는 PCI 카드)이 하드웨어 장애로 인해 물리적으로 장애가 발생했거나 시스템이 실행되는 동안 해당 슬롯에서 제거되었습니다. 
경우에 따라 펌웨어 결함과 같은 일시적인 이벤트로 인해 이 알림이 생성되는 임시 카드 재설정이 트리거될 수 있습니다. 

1단계 - 영향을 받는 카드의 상태 확인

1. SSH(DDCLI)를 통해 DD 시스템에 연결합니다.
2. 다음을 실행합니다. system show hardware 하드웨어 인벤토리를 표시하는 명령입니다.
3. 출력을 검토합니다. 장애가 발생하거나 제거된 카드는 다음과 같이 표시됩니다. (empty) 해당 슬롯에서:  

예:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

이 예에서는 슬롯 7을 (empty) 해당 슬롯의 카드에 장애가 발생했기 때문입니다.

4. 모든 슬롯이 채워지지 않은 경우 현재 출력을 이전 자동 지원 보고서와 비교하여 누락된 카드를 식별합니다.

2단계 - 경고가 일시적
인지 확인이 알림은 일시적일 수 있습니다. 펌웨어 이벤트에 의해 카드 재설정이 트리거된 후 시스템이 자체적으로 카드를 성공적으로 복구하는 경우도 있습니다.
대부분의 일시적인 예에서 게시된 경고는 자체적으로 지워지며 추가 작업이 필요하지 않습니다. 

1. 다시 실행 system show hardware 몇 분 후.
2. 카드가 출력에 다시 나타나고 정상 작동을 재개하면 일시적인 알림입니다. 알림을 지우고 시스템의 반복을 모니터링합니다.
3. 카드가 오류 발생 또는 (empty) 상태에서 3단계로 진행합니다.

3단계 - 활성 기소
확인 및 지우기하드웨어 장애로 인해 DD 시스템에서 영향을 받은 구성 요소에 대한 비난을 생성할 수 있습니다. 활성 기소는 특정 작업을 방지하거나 추가 경고를 트리거할 수 있습니다.
오류가 발생한 I/O 모듈과 관련된 모든 기소를 확인하고 지웁니다.

1. 다음을 실행합니다. # system indict list 시스템의 모든 활성 기소를 나열하는 명령:
2. 출력을 검토하고 장애가 발생한 I/O 모듈과 관련된 모든 기소를 식별합니다(알림의 인클로저 및 슬롯 정보와 일치).
3. 다음 명령을 실행하여 각 관련 기소장을 제거하고 <indict-id#> 로 바꿉니다. indictment ID 출력에서: # system indict remove <indict-id#>
4. 다시 실행 system indict list 기소장이 성공적으로 제거되었는지 확인합니다. 카드가 계속 실패 하거나 (empty) 상태.

참고: 근본 원인을 확인했거나 관련 복구 작업을 완료한 후에만 기소를 해제하십시오. 기소장을 삭제해도 기본 하드웨어 문제가 해결되지 않습니다.

4단계 - 시스템을 재부팅하여 복구 시도

1. 를 실행하여 DD 시스템을 재부팅합니다. # system reboot SSH를 통한 명령.
2. 시스템이 재시작된 후 다음을 실행합니다. system show hardware 카드가 복구되었는지 확인합니다.
3. 카드가 감지되고 정상적으로 작동하는 경우 알림(# alert clear <alert-id>), 기소를 지우고(3단계에 따라) 재발을 계속 모니터링합니다.
4. 카드가 여전히 다음과 같이 표시되는 경우 (empty) 또는 실패하면 5단계로 진행합니다.

5단계 - 카드
재장착 또는 재설치카드가 실수로 제거되었거나 잘못된 슬롯에 설치되었거나 다시 장착해야 하는 경우:

1. 다음을 실행하여 DD 시스템의 전원을 끕니다. # system poweroff SSH를 통한 명령.
2. 올바른 슬롯에 I/O 카드를 다시 설치(또는 다시 장착)합니다.
3. 시스템 전원을 다시 켭니다.
4. 실행 system show hardware 카드가 감지되었는지 확인합니다.
5. 실행 system indict list 기소가 남아 있지 않은지 확인하기 위해. 다음으로 오래된 기소를 제거하십시오. system indict remove <indict-id#>
6. 카드가 계속 나타나지 않거나 작동하지 않을 경우 6단계로 진행합니다.

6단계 - 기술 지원
문의위의 단계를 수행한 후에도 카드가 계속 실패 상태로 유지되면 카드에 결함이 있을 수 있습니다. 
Dell 지원 공급업체에 문의하여 문제를 조사하고 수리 또는 교체를 예약하십시오.

서비스 요청을 신속하게 처리하려면 1단계부터 5단계까지 완료되었는지 확인한 다음 새 지원 번들 을 생성하고 SR에 연결합니다.