Data Domain: Alerta - Falha detectada no BMC | O BMC não responde

Summary: Este artigo explica a causa e a resolução de alertas relacionados ao Baseboard Management Controller (BMC), também conhecido como iDRAC em plataformas baseadas no Dell PowerEdge. O BMC é um controlador incorporado que monitora parâmetros de integridade do sistema, como temperatura, velocidades do ventilador, status de energia e tensão. Quando o BMC não responde ou apresenta falha, o sistema Data Domain gera um alerta. ...

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Symptoms

O sistema pode relatar um dos seguintes alertas:

  • ENVIRONMENT-00019    LegacyBMCHangCritical: BMC module in the controller is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00020    BMCHangCritical: BMC module in the controller is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00038    The system is being shut down. BMC is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00039    BMC failure has been detected

Comportamento do sistema:

  • O sistema pode continuar operando conforme o esperado.
  • Os dados ambientais do sensor (como temperatura, velocidade do ventilador) podem estar indisponíveis.
  • Às vezes, o sistema pode iniciar um desligamento.

Cause

As causas comuns incluem:

  • O BMC/iDRAC para de responder devido a falhas de hardware ou software.
  • Os serviços DDOS perdem a comunicação com o BMC.
  • Quedas de tensão ou falhas transitórias na placa-mãe.
  • Falha no nível do componente.

Resolution

Siga o procedimento de redefinição apropriado com base em sua plataforma:

  1. Sistemas DD legados:
    A redefinição do BMC exige que o cliente remova fisicamente a alimentação CA após o desligamento do DD.
    Consulte a KB: Data Domain: Procedimento de redefinição do BMC/iDRAC

  2. Sistemas PowerProtect Data Domain (com base na plataforma de servidor PowerEdge)
    Execute uma redefinição remota do ralo restante, sem necessidade de presença no local.
    Consulte a KB: PowerProtect Data Domain: procedimento de drenagem de resíduos do iDRAC | Redefinição do BMC

Affected Products

Data Domain, Data Domain, Integrated Data Protection Appliance Family

Products

PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000203937
Article Type: Solution
Last Modified: 16 ديسمبر 2025
Version:  6
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