Solución de problemas de interfaces inactivas o intermitentes para los usuarios

Solución de problemas:

1. Determine si el problema está relacionado con una sola interfaz, varias interfaces, una interfaz intermitente o una tarjeta de red.
   1. Identifique si la interfaz está inactiva, intermitente, no responde o si una tarjeta de red tiene un problema.
   2. El estado de enlace No es una interfaz que no tiene señal eléctrica y está inactiva.
   3. Intermitente ocurre a intervalos irregulares; no es continuo ni estable.
   4. Para verificar el estado de las interfaces de hardware en el data domain, ejecute el comando.

      # net show hardware

   5. Para comprobar las alertas actuales, ejecute el comando.

      # alerts show current

   6. Para comprobar el historial de alertas, ejecute el comando.

      # alerts show history

   7. Compruebe la configuración de net show para ver si la interfaz que está inactiva es parte de un enlace virtual, vlan o alias.

      # net show settings

      Para que una interfaz tenga una luz de enlace y funcione, debe estar configurada con una IP o en un enlace.
   8. Si después de una actualización de DDOS una interfaz está inactiva, es muy poco probable que se deba a una falla de hardware.
      1. Si la interfaz que está inactiva no está en un enlace, puede deshabilitarla y habilitarla con los siguientes comandos.

# net disable ethXx

# net enable ethXx

9. Se recomienda que antes de abrir un caso al soporte de Dell, consulte con su equipo de red la configuración del switch.
   1. Durante una actualización, las interfaces se desconectan de la red y, en ocasiones, el switch agota el tiempo de espera después de no recibir respuesta de las interfaces dd y deshabilitar sus puertos.
   2. Si los puertos del switch han agotado el tiempo de espera y están deshabilitados, entonces el soporte de Data Domain no puede ayudar a solucionar este problema y debe comunicarse con su equipo de red para habilitarlos.
10. Si tiene personal en el centro de datos, haga que un ingeniero de campo vaya al sitio y vuelva a colocar el SFP o el cable desde el lado dd y el panel de conexiones o el lado del switch.
11. Si configuró una nueva interfaz en Data Domain, pero no funciona, compruebe que haya un cable conectado al panel de conexiones o al lado del switch.
12. Si configura un data domain por primera vez y las interfaces no funcionan, asegúrese de que la configuración del puerto del lado del switch sea correcta, además de la configuración de velocidad.
    1. Para interfaces de 10g en el data domain, el switch también debe configurarse a una velocidad de 10g.
    2. Para velocidades de 1g en el data domain, si el switch está configurado en 10g, no funciona, tal vez sea más compatible para la negociación automática en el switch.
13. Si configura un data domain por primera vez con interfaces de fibra o cobre DA, asegúrese de tener cables y SFP compatibles.
14. Si después de un reinicio o una actualización del sistema y un informe de alertas actuales MissingSlave y las interfaces están inactivas, entonces se reinicia de nuevo Data Domain.
    Ejemplo:

    p0-96 Tue Oct 24 16:47:52 2023 CRITICAL Network MissingSlave=veth0_eth1a EVT-NETM-00012: Network interface eth1a is missing. This is a physical interface for veth0.

    1. Este problema es una falla de hardware o una alerta falsa debido a una condición de carrera en la que ciertos componentes y capas se conectaron en línea en un orden incorrecto.
    2. Si después del segundo reinicio, se muestra un MissingSlave Si después del segundo reinicio, una alerta MissingSlave no se borra y las interfaces aún están inactivas, abra un caso con el soporte de hardware de Data Domain.
15. Para recuperar la salida del tipo de tarjeta de red instalada, ejecute los siguientes comandos:

# system show hardware

# enclosure show io-cards

16. Para ver los soportes automáticos anteriores con el fin de compararlos con el estado actual, inicie sesión en la UI y vaya a Maintenance > Support > Autosupport reports.
    Allí verá los últimos 14 soportes automáticos para descargar y abrir con el bloc de notas ++
17. Si la interfaz se cayó repentinamente y no debido a un reinicio o una actualización, también es posible que se trate de un cable o SFP defectuoso.
    El soporte de hardware de Dell no reemplaza los cables y SFP en el lado del switch del panel de conexiones del cliente. Es responsabilidad del centro de datos del cliente reemplazar los cables y SFP en el lado del centro de datos.
    1. Comuníquese con el personal del centro de datos para volver a colocar el cable o SFP.
    2. Si al restablecer aún no aparece ninguna luz de enlace, haga que su centro de datos reemplace el cable y, si es fibra SFP, en el lado del switch.
    3. Si reemplaza el cable y el SFP de fibra, haga que su centro de datos verifique el puerto en el panel de conexiones o el switch y pruebe con un puerto diferente.
    4. Si todos los pasos se realizaron y aún no se ejecutan, abra un caso de hardware Dell para reemplazar el SFP en el lado dd.
18. Pasos de solución de problemas si la interfaz que está inactiva es parte de un enlace virtual.
    1. Si la interfaz no se activa después de una actualización o un reinicio, consulte con su equipo de red en el lado del puerto del switch para intentar deshabilitar y habilitar.
    2. Si su equipo de red verificó el puerto del switch y deshabilitó y activó el puerto, también puede probar en el lado de Data Domain.
19. En el lado de Data Domain, puede deshabilitar el enlace virtual y volver a habilitarlo con los siguientes comandos.

# net disable vethXx

# net enable vethXx

20. Puede eliminar la interfaz del enlace y, luego, volver a agregarla al enlace. Esto se puede hacer desde la interfaz de usuario o la línea de comandos.

#net aggregate del vethX interface ethXx

#net aggregate add vethX interface ethXx

#net failover del vethX interfaces ethXx

#net failover add vethX interfaces ethXx

21. Si la eliminación y adición de la interfaz no resolvió el problema, intente destruir el enlace virtual y vuelva a crearlo.
    Tenga cuidado al destruir todo el enlace; siempre debe asegurarse de tener redundancia y de que está conectado mediante SSH a otra conexión que no sea el enlace.
    Si no se siente cómodo destruyendo el enlace virtual y esta es su única conexión a Data Domain, no continúe.
    Esto se puede hacer desde la interfaz de usuario, lo cual es más fácil.
    Data Domain: configuración de interfaces físicas con interfaz gráfica de usuario (UI)
22. Si al destruir y volver a crear la vinculación virtual no se activó la interfaz o las interfaces, destruya nuevamente y asigne direcciones IP a la interfaz.
    Si se asigna una dirección IP a la interfaz, esta se pone en funcionamiento, lo más probable es que el lado del switch no esté configurado correctamente y esto esté fuera del alcance del soporte de Data Domain, por lo que es mejor comunicarse con su equipo de red.
23. Pasos de solución de problemas si la interfaz aún está inactiva.
    1. Comuníquese con el personal del centro de datos para volver a colocar el cable o SFP.
    2. Si al restablecer aún no aparece ninguna luz de enlace, haga que su centro de datos reemplace el cable y, si es fibra SFP, en el lado del switch.
    3. Si reemplaza el cable y el SFP de fibra, haga que su centro de datos verifique el puerto en el panel de conexiones o el switch y pruebe con un puerto diferente.
    4. Si todos los pasos se realizaron y aún no se ejecutan, abra un caso de hardware Dell para reemplazar el SFP en el lado dd.
       El soporte de hardware de Dell no reemplaza los cables y SFP en el lado del switch del panel de conexiones del cliente. Es responsabilidad del centro de datos del cliente reemplazar los cables y SFP en el lado del centro de datos.
24. Si tiene personal de campo en el sitio en el centro de datos, los siguientes son los pasos de solución de problemas que debe resolver el personal de campo.
    1. Verifique que el cable esté conectado firmemente en Data Domain y vuelva al puerto del switch o al puerto del panel de conexiones.
       1. Si es posible, rastree el cable para asegurarse de que esté conectado al puerto correcto en la parte posterior de Data Domain.
    2. Verifique si hay una luz de enlace en el puerto del switch o en el puerto del panel de conexiones.
    3. Si no hay luz de enlace en el puerto de Data Domain, vuelva a colocar el cable.
    4. Si no hay luz de enlace en la parte posterior del puerto del panel de conexiones o el puerto del switch, vuelva a colocar el cable.
    5. Si no hay ningún enlace después de volver a colocar el lado de Data Domain y el puerto del panel de conexiones o el lado del puerto del switch, reemplace el cable.
    6. Si el personal de campo se encuentra en el sitio, también puede indicarle que intercambie un cable de interfaz en funcionamiento con el puerto de interfaz que está inactivo en Data Domain.
       Después de los intercambios personales de campo, deberían ver una luz de enlace y, en Data Domain, la red debería mostrar el enlace sí.

       # net show hardware

    7. Si el intercambio muestra una luz de enlace, el problema debe ser un SFP defectuoso en Data Domain, un cable defectuoso, un SFP defectuoso en el lado del switch o un puerto defectuoso en el lado del switch del panel de conexiones.
    8. Otro paso de solución de problemas para el personal del centro de datos es realizar una prueba de bucle invertido.
       1. Si hay una interfaz libre sin configurar en Data Domain que es del mismo tipo, realice un bucle de una interfaz a otra.
          Por ejemplo, si eth1a es cobre y eth4a es cobre pero no se está utilizando, conecte eth1a a eth4a.
          eth4a tiene que ser configurado con una dirección IP ficticia a la que se le puede poner cualquier cosa como:

          # net config eth4a 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0
          

          Una vez que haya terminado con la prueba de análisis, borre la configuración de la IP ficticia

          # net config eth4a 0.0.0.0

       2. Si la prueba de bucle invertido no funcionó y se reemplazaron SFP, cables o ambos, abra un caso con el equipo de soporte de hardware de Data Domain.

25. Solución de problemas de interfaces de fibra física e interfaces de cobre de conexión directa.

    Es posible que los siguientes ejemplos no se vean exactamente iguales a los resultados.
    
    Ejemplo de salida de una interfaz de fibra física:

    	sysadmin@dd3300-ddsupport# net show hardware
    	  Port    Speed      Duplex    Supp Speeds   Hardware Address    Physical   Link Status   State     Autonegotiation
    	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------
    	  eth1b   unknown    unknown   1000/10000    ??:??:??:??:??:??   Fiber      no            up        on
    	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------

    
    Ejemplo de salida de una interfaz física de cobre DA.

    	sysadmin@ddsupport# net show hardware
    	Net Show Hardware
    	-----------------
    	Port Speed Duplex Supp Speeds Hardware Address       Physical     Link   Status    
    	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------
    	eth8a unknown unknown  25000  ??:??:??:??:??:??     DA Copper  no        up
    	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------

    En la mayoría de los entornos de clientes, las interfaces de fibra tienen tres componentes; un SFP en el lado de Data Domain, un cable óptico y un SFP en el panel de conexiones del cliente o en el lado del switch.
    
    Sin embargo, algunos clientes, por ejemplo, tienen el Data Domain conectado a un panel de conexiones y, luego, a un cable de conexión, que luego se conecta a un QSFP que tiene otras conexiones.
    
    En ocasiones, debe preguntar sobre la conectividad del cliente, ya que a veces puede que no sea un problema de Data Domain al panel de conexiones o al lado del switch, pero otros componentes o conexiones posteriores pueden afectar la interfaz.

26. Si después de la actualización, una alerta genera una incompatibilidad de velocidad en las interfaces, compruebe la siguiente información.

    Ejemplo:

    	Id Post Time Severity Class Object Message
    	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------
    	p0-618 Tue Oct 20 09:50:53 2023 CRITICAL Network Bonded Interface Name=veth1 EVT-NETM-00015: One or more interfaces in the bonded group has a speed mismatch.
    	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------

    Lo que esto podría significar es que la velocidad de una interfaz en una vinculación se establece en 100 MB, mientras que otra interfaz se establece en 1000 MB.
    
    Esto puede suceder por varias razones que pueden no tener nada que ver con Data Domain.

    • Un cable Ethernet defectuoso
    • Un puerto defectuoso en el panel de conexiones o en el lado del switch
    • La configuración del puerto del switch limita la velocidad.
    • La velocidad del switch tiene una limitación.
    • La interfaz que está en el enlace virtual no es la interfaz correcta.
    • La interfaz está conectada al switch o puerto del switch incorrecto.

      A continuación, se muestran los pasos que se deben realizar para solucionar problemas adicionales.

      Estos pasos también se pueden realizar con una interfaz de usuario.
      Data Domain: configuración de interfaces físicas con interfaz gráfica de usuario (UI)

      1. Para verificar el estado de las interfaces de hardware en Data Domain, ejecute el comando.

         # net show hardware

      2. Para comprobar las alertas actuales, ejecute el comando.

         # alerts show current

      3. Compruebe la configuración de net show para ver si la interfaz que está inactiva es parte de una VLAN virtual o alias.

         # net show settings

      4. Si después de una actualización de DDOS una interfaz está inactiva, es muy poco probable que se deba a una falla de hardware.

# net disable ethXx

# net enable ethXx

5. Es posible que la interfaz no haya coincidido anteriormente, pero ahora solo emite alertas después de una actualización o un reinicio y puede verificar el historial.

# alerts show history

6. Consulte con su equipo de red la configuración del switch y reconfigure la velocidad del switch o reconfigure la negociación automática.
7. Deshabilite y habilite el puerto del switch.
8. Verifique la información de LLDP en la autosupport Verifique la información de LLDP en el soporte automático para ver si las interfaces correctas están en el enlace LACP si se está utilizando LACP.
9. Quite la interfaz del enlace

   # net failover del vethX interfaces ethXx

10. Configurar la interfaz con una dirección IP ficticia

    # net config ethXx 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0

11. Intente cambiar la velocidad manualmente Según la interfaz y el modelo de Data Domain, no puede establecer la velocidad.

    #net config ethXx duplex full speed 1000

12. Después de intentar los pasos anteriores para borrar la IP ficticia, ejecute el siguiente comando.

    #net config ethXx 0.0.0.0

13. Agréguelo nuevamente al enlace

    # net failover add vethX interfaces ethXx

14. Si el problema aún no se soluciona, recomendamos reemplazar el cable y volver a comprobar el lado del switch.

Una lista de razones por las que una interfaz física de un sistema puede dejar de funcionar:
Una interfaz física en un sistema puede dejar de funcionar debido a diversas razones, que van desde problemas de hardware hasta problemas de red. Esta es una lista de razones comunes:

• Es posible que el cable que conecta la interfaz a la red u otro dispositivo esté físicamente desconectado, lo que provoca que la interfaz se apague.
• El cable está conectado a la interfaz incorrecta en el lado de Data Domain.
• El cable está conectado a la interfaz incorrecta en el panel de conexiones y en el lado del switch.
• Los componentes de hardware defectuosos, como tarjetas de interfaz de red (NIC), switches, enrutadores o cables, pueden provocar tiempo de inactividad de la interfaz.
• Las fluctuaciones de alimentación, las interrupciones o la fuente de alimentación inadecuada para el equipo de red pueden provocar que las interfaces se apaguen.
• El calor excesivo puede dañar los componentes de hardware, lo que provoca fallas de interfaz y apagados del sistema.
• Los altos niveles de congestión o tráfico de red pueden saturar la interfaz, lo que hace que deje de responder o deje de responder.
• Los problemas, las fallas o los problemas de incompatibilidad dentro de los controladores de dispositivo, el firmware o el sistema operativo pueden provocar fallas en la interfaz.
• Las configuraciones de red incorrectas, como conflictos de direcciones IP o máscaras de subred incorrectas, pueden hacer que no se pueda acceder a una interfaz.
• Las políticas de seguridad, como la detección de intrusiones o las reglas de firewall, podrían bloquear o restringir involuntariamente el tráfico a través de la interfaz.
• Los daños físicos al hardware, como la exposición al agua, el impacto o el desgaste natural, pueden provocar fallas en la interfaz.
• La temperatura extrema, la humedad, el polvo u otros factores ambientales pueden afectar la funcionalidad del hardware y hacer que las interfaces se apaguen.
• Las actualizaciones de firmware o software aplicadas incorrectamente pueden causar inestabilidad y provocar fallas en la interfaz.
• Los ataques de denegación de servicio (DoS), los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) u otras actividades maliciosas pueden sobrecargar la interfaz y hacer que falle.
• Las entradas incorrectas de la tabla de enrutamiento o los problemas con los protocolos de enrutamiento dinámico pueden interrumpir la conectividad a través de la interfaz.
• Los ajustes incorrectos de velocidad y dúplex, los problemas de negociación automática o las configuraciones no coincidentes entre los dispositivos conectados pueden provocar tiempo de inactividad de la interfaz.
• Los cables dañados o de mala calidad pueden provocar conectividad intermitente o fallas de interfaz completas.
• Las fallas en los equipos de red, como los switches o enrutadores que se conectan a la interfaz, pueden provocar problemas de interfaz descendente.
• Si el sistema se conecta a un proveedor de red externo, los problemas en su extremo (mantenimiento, interrupciones, errores de configuración) pueden hacer que la interfaz deje de funcionar.
• La memoria o el poder de procesamiento insuficientes en el sistema pueden provocar fallas de interfaz, especialmente en situaciones de alto tráfico.
• Acciones manuales o automatizadas para deshabilitar el puerto físico por parte de un administrador, un sistema de administración de red o una política de seguridad.
• En las conexiones de fibra óptica, problemas como la pérdida de señal debido a curvaturas, contaminación o roturas pueden hacer que la interfaz se apague.

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