Solução de problemas de interfaces inativas ou intermitentes para usuários

Solução de problemas:

1. Determine se o problema está em uma única interface, várias interfaces, uma interface intermitente ou uma placa de rede.
   1. Identifique se a interface está inativa, intermitente, não responde ou se há um problema com uma placa de rede.
   2. Link Status No é uma interface que não tem sinal elétrico e está inativa.
   3. Está ocorrendo intermitência em intervalos irregulares; não é contínua ou estável.
   4. Para verificar o status das interfaces de hardware no Data Domain, execute o comando.

      # net show hardware

   5. Para verificar os alertas atuais, execute o comando

      # alerts show current

   6. Para verificar o histórico de alertas, execute o comando.

      # alerts show history

   7. Verifique as configurações de net show para ver se a interface que está inativa faz parte de um vínculo virtual, vlan ou alias.

      # net show settings

      Para que uma interface exiba uma luz de conexão e entre em execução, ela deve ser configurada com um IP ou em um vínculo.
   8. Se, após um upgrade do DDOS, uma interface estiver inativa, é altamente improvável que seja devido a uma falha de hardware.
      1. Se a interface que está inativa não estiver em um vínculo, você poderá desativá-la e ativá-la com os seguintes comandos.

# net disable ethXx

# net enable ethXx

9. Antes de abrir um caso com o Suporte Dell, é altamente recomendável que você consulte sua equipe de rede para verificar a configuração do switch.
   1. Durante um upgrade, as interfaces se desconectam da rede, e o switch atinge o tempo de espera excedido após não receber resposta das interfaces DD e desativam suas portas.
   2. Se as portas do switch atingirem o tempo limite e forem desabilitadas, o suporte ao Data Domain não poderá ajudar a corrigir o problema e você deverá entrar em contato com sua equipe de rede para ativá-las.
10. Se você tiver pessoal no local no data center, peça para um engenheiro de campo ir ao local e recolocar o SFP ou o cabo tanto no DD quanto no painel de patch ou no switch.
11. Se você configurou uma nova interface no Data Domain, mas ela não funciona, verifique se há um cabo conectado ao painel de patch ou ao switch.
12. Se estiver configurando um Data Domain pela primeira vez e as interfaces não estiverem em execução, certifique-se de que a configuração da porta do switch esteja correta, além da configuração de velocidade.
    1. Para interfaces 10G no Data Domain, o switch também deve ser definido para a velocidade de 10G.
    2. Para velocidades 1G no Data Domain, se o switch estiver definido como 10G, ele não funcionará; talvez seja mais compatível com a negociação automática no switch.
13. Se estiver configurando um Data Domain pela primeira vez com interfaces DA de cobre ou de fibra, certifique-se de ter SFPs e cabos compatíveis.
14. Se após uma reinicialização ou um upgrade do sistema e relatório de alertas atuais MissingSlave e as interfaces estão inativas e, em seguida, o Data Domain é reinicializado novamente.
    Exemplo:

    p0-96 Tue Oct 24 16:47:52 2023 CRITICAL Network MissingSlave=veth0_eth1a EVT-NETM-00012: Network interface eth1a is missing. This is a physical interface for veth0.

    1. Esse problema é uma falha de hardware ou um alerta falso devido à condição de corrida em que determinados componentes e camadas ficaram on-line na ordem incorreta.
    2. Se, após a segunda reinicialização, um MissingSlave Se, após a segunda reinicialização, um alerta MissingSlave não for removido e as interfaces ainda estiverem inativas, abra um caso com o suporte de hardware do Data Domain.
15. Para recuperar o resultado do tipo de placa de rede instalada, execute os seguintes comandos:

# system show hardware

# enclosure show io-cards

16. Para visualizar os suportes automáticos anteriores e compará-los com o status atual, faça log-in na interface do usuário e acesse os relatórios de suporte automático do suporte > de manutenção>.
    Lá você vê os últimos 14 suportes automáticos para baixar e abrir com o bloco de notas ++
17. Se a interface tiver sido desativada repentinamente e não de uma reinicialização ou upgrade, também é possível que possa ser um cabo ou SFP com defeito.
    O suporte de hardware da Dell não substitui cabos e SFPs no switch do painel de patch do cliente. É responsabilidade do data center do cliente substituir cabos e SFPs no data center.
    1. Entre em contato com a equipe do data center para recolocar o cabo ou o SFP.
    2. Se a recolocação ainda não exibir a luz de conexão, substitua o cabo no data center, e se o SFP for de fibra no switch.
    3. Se estiver substituindo o cabo e o SFP de fibra, verifique a porta no painel de patch ou no switch do seu data center e tente uma porta diferente.
    4. Se todas as etapas forem seguidas e ainda não estiver em execução, abra um caso de hardware na Dell para substituir o SFP no DD.
18. Realize as etapas de solução de problemas se a interface que estiver inoperante fizer parte de um vínculo virtual.
    1. Se a interface não foi ativada após um upgrade ou uma reinicialização, verifique com sua equipe de rede na porta do switch para tentar desativar e ativar.
    2. Se sua equipe de rede verificou a porta do switch e desativou e ativou a porta, então você também pode tentar no Data Domain.
19. No Data Domain, você pode desativar o vínculo virtual e reativar com os seguintes comandos.

# net disable vethXx

# net enable vethXx

20. Você pode remover a interface do vínculo e, em seguida, adicioná-la de volta ao vínculo. Isso pode ser feito da interface do usuário ou da linha de comando.

#net aggregate del vethX interface ethXx

#net aggregate add vethX interface ethXx

#net failover del vethX interfaces ethXx

#net failover add vethX interfaces ethXx

21. Se a remoção e a adição da interface não resolveram o problema, tente destruir o vínculo virtual e criá-lo novamente.
    Tenha cuidado ao destruir todo o vínculo, você deve sempre garantir que você tenha redundância e que esteja conectado a outra conexão além do vínculo.
    Se você não se sentir confortável para destruir o vínculo virtual, e ele for sua única conexão com o Data Domain, não prossiga.
    Isso pode ser feito na interface do usuário, o que é mais fácil.
    Data Domain — configurando interfaces físicas com interface gráfica do usuário (IU)
22. Se destruir e recriar o vínculo virtual não abrir a interface ou interfaces, destrua novamente e atribua endereços IP à interface.
    Se atribuir um endereço IP à interface e ela entrar em funcionamento, provavelmente o lado do switch não está configurado corretamente, e isso está fora do escopo de suporte do Data Domain e é melhor entrar em contato com sua equipe de rede.
23. Etapas de solução de problemas se a interface ainda estiver inativa.
    1. Entre em contato com a equipe do data center para recolocar o cabo ou o SFP.
    2. Se a recolocação ainda não exibir a luz de conexão, substitua o cabo no data center, e se o SFP for de fibra no switch.
    3. Se estiver substituindo o cabo e o SFP de fibra, verifique a porta no painel de patch ou no switch do seu data center e tente uma porta diferente.
    4. Se todas as etapas forem seguidas e ainda não estiver em execução, abra um caso de hardware na Dell para substituir o SFP no DD.
       O suporte de hardware da Dell não substitui cabos e SFPs no switch do painel de patch do cliente. É responsabilidade do data center do cliente substituir cabos e SFPs no data center.
24. Se você tiver uma equipe de campo no local no data center, as seguintes etapas de solução de problemas devem ser realizadas pelo pessoal de campo.
    1. Verifique se o cabo está firmemente conectado no Data Domain e na porta do switch ou do painel de patch.
       1. Se possível, rastreie o cabo para garantir que ele esteja conectado à porta correta na parte traseira do Data Domain.
    2. Verifique se há uma luz de conexão na porta do switch ou na porta do painel de patch.
    3. Se não houver luz de conexão na porta do Data Domain, recoloque o cabo.
    4. Se não houver luz de conexão na parte traseira da porta do painel de patch ou da porta do switch, recoloque o cabo.
    5. Se não houver nenhuma conexão após reinstalar na porta do painel de patch ou na porta do switch do Data Domain, substitua o cabo.
    6. Se a equipe de campo estiver no local, você também poderá instruí-la a trocar um cabo de interface de trabalho pela porta de interface que está inativa no Data Domain.
       Após as trocas pessoais de campo, eles verão uma luz de link e, no Data Domain, a rede show hard deverá mostrar o link yes.

       # net show hardware

    7. Se a troca exibir uma luz de conexão, o problema deve ser um SFP defeituoso no Data Domain, cabo defeituoso, SFP defeituoso no switch ou porta defeituosa no switch do painel de patch.
    8. Outra etapa de solução de problemas para a equipe do data center é fazer um teste de loopback.
       1. Se houver uma interface livre não configurada no Data Domain que seja do mesmo tipo, faça um loop de uma interface para outra.
          Por exemplo, se eth1a é cobre, e eth4a é cobre, mas não está sendo usado, então conecte eth1a a eth4a.
          eth4a tem que ser configurado com um endereço IP fictício que você pode colocar qualquer coisa, como:

          # net config eth4a 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0
          

          Depois de concluir o teste de loopback, limpe a configuração do IP fictício

          # net config eth4a 0.0.0.0

       2. Se o teste de loopback não funcionar e os SFPs ou cabos ou ambos tiverem sido substituídos, abra um caso com a equipe de suporte de hardware do Data Domain.

25. Solução de problemas de interfaces físicas de fibra e interfaces de cobre de conexão direta.

    Os exemplos abaixo podem não ser exatamente iguais aos do seu resultado.
    
    Exemplo de saída de uma interface física de fibra:

    	sysadmin@dd3300-ddsupport# net show hardware
    	  Port    Speed      Duplex    Supp Speeds   Hardware Address    Physical   Link Status   State     Autonegotiation
    	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------
    	  eth1b   unknown    unknown   1000/10000    ??:??:??:??:??:??   Fiber      no            up        on
    	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------

    
    Exemplo de resultado de uma interface física DA de cobre.

    	sysadmin@ddsupport# net show hardware
    	Net Show Hardware
    	-----------------
    	Port Speed Duplex Supp Speeds Hardware Address       Physical     Link   Status    
    	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------
    	eth8a unknown unknown  25000  ??:??:??:??:??:??     DA Copper  no        up
    	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------

    Na maioria dos ambientes do cliente, as interfaces de fibra têm três componentes; um SFP no lado do Data Domain, um cabo óptico e um SFP no painel de patch do cliente ou no lado do switch.
    
    No entanto, alguns clientes, por exemplo, têm o Data Domain conectado a um painel de patch e, em seguida, a um cabo breakout, que, em seguida, se conecta a um QSFP que tem outras conexões.
    
    Às vezes, você precisa perguntar sobre a conectividade do cliente, pois, às vezes, pode não ser um problema do Data Domain no lado do painel de patch ou do switch, mas outros componentes ou conexões depois disso podem afetar a interface.

26. Se, após o upgrade, gerar um alerta de que há uma disparidade de velocidade nas interfaces, verifique as informações a seguir.

    Exemplo:

    	Id Post Time Severity Class Object Message
    	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------
    	p0-618 Tue Oct 20 09:50:53 2023 CRITICAL Network Bonded Interface Name=veth1 EVT-NETM-00015: One or more interfaces in the bonded group has a speed mismatch.
    	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------

    O que isso pode significar é que a velocidade para uma interface em um vínculo é definida como 100mbs enquanto outra interface é definida como 1000mbs.
    
    Isso pode acontecer por vários motivos que podem não ter nada a ver com o data domain.

    • Um cabo Ethernet com defeito
    • Uma porta com defeito no painel de patch ou no switch
    • A configuração da porta do switch está limitando a velocidade.
    • A velocidade do switch tem uma limitação.
    • A interface que está no vínculo virtual não é a interface correta.
    • A interface está conectada ao switch ou à porta do switch errada.

      Veja o que fazer para obter soluções de problemas adicionais.

      Essas etapas também podem ser feitas com uma interface do usuário.
      Data Domain — configurando interfaces físicas com interface gráfica do usuário (IU)

      1. Para verificar o status das interfaces de hardware no Data Domain, execute o comando

         # net show hardware

      2. Para verificar os alertas atuais, execute o comando

         # alerts show current

      3. Verifique as configurações de net show para ver se a interface que está inativa faz parte de uma VLAN virtual ou alias.

         # net show settings

      4. Se, após um upgrade do DDOS, uma interface estiver inativa, é altamente improvável que seja devido a uma falha de hardware.

# net disable ethXx

# net enable ethXx

5. A interface pode ter sido incompatível anteriormente, mas gerar alertas somente agora após um upgrade ou uma reinicialização, e você pode verificar o histórico

# alerts show history

6. Verifique com sua equipe de rede sobre a configuração do switch e reconfigure a velocidade do switch ou a negociação automática.
7. Desative e ative a porta do switch.
8. Verifique as informações do LLDP no autosupport Verifique as informações do LLDP no Autosupport para ver se as interfaces corretas estão no vínculo do LACP, caso o LACP esteja sendo usado.
9. Remova a interface do vínculo

   # net failover del vethX interfaces ethXx

10. Configure a interface com um endereço IP fictício

    # net config ethXx 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0

11. Tente alterar a velocidade manualmente Dependendo do modelo da interface e do Data Domain, você não poderá definir a velocidade.

    #net config ethXx duplex full speed 1000

12. Depois de tentar as etapas anteriores para limpar o IP fictício, execute o seguinte comando.

    #net config ethXx 0.0.0.0

13. Adicione-a de volta ao vínculo

    # net failover add vethX interfaces ethXx

14. Se o problema ainda não for corrigido, recomendamos substituir o cabo e verificar o switch novamente.

Uma lista de motivos pelos quais uma interface física pode ficar inativa em um sistema:
Uma interface física pode ficar inativa em um sistema devido a vários motivos, que variam de problemas de hardware a problemas de rede. Esta é uma lista de motivos comuns:

• O cabo que conecta a interface à rede ou outro dispositivo pode estar desconectado fisicamente, fazendo com que a interface fique desativada.
• O cabo está conectado à interface errada no Data Domain.
• O cabo está conectado à interface errada no painel de patch e no switch.
• Componentes de hardware com defeito, como placas de interface de rede (NICs), switches, roteadores ou cabos, podem resultar em tempo de inatividade da interface.
• Flutuações de energia, interrupções ou fonte de alimentação inadequada para o equipamento do sistema de rede podem fazer com que as interfaces fiquem inativas.
• O calor excessivo pode danificar os componentes de hardware, levando a falhas de interface e desligamentos do sistema.
• Altos níveis de tráfego de rede ou congestionamento podem sobrecarregar a interface, fazendo com que ela fique sem resposta ou inativa.
• Problemas, falhas ou incompatibilidade nos drivers de dispositivo, no firmware ou no sistema operacional podem resultar em falhas na interface.
• Configurações incorretas de rede, como conflitos de endereço IP ou máscaras de sub-rede incorretas, podem tornar uma interface inacessível.
• As políticas de segurança, como detecção de invasão ou regras de firewall, podem bloquear ou restringir inadvertidamente o tráfego por meio da interface.
• Danos físicos ao hardware, como exposição à água, impacto ou desgaste, podem levar a falhas na interface.
• Temperatura extrema, umidade, poeira ou outros fatores ambientais podem afetar a funcionalidade do hardware e fazer com que as interfaces fiquem inativas.
• Atualizações de firmware ou software aplicadas incorretamente podem causar instabilidade e falhas na interface.
• Ataques de negação de serviço (DoS), Ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) ou outras atividades mal-intencionadas podem sobrecarregar a interface e causar falha.
• Entradas incorretas da tabela de roteamento ou problemas com protocolos de roteamento dinâmico podem interromper a conectividade por meio da interface.
• Configurações incorretas de velocidade e duplex, problemas de negociação automática ou configurações incompatíveis entre dispositivos conectados podem resultar em tempo de inatividade da interface.
• Cabos danificados ou de baixa qualidade podem levar a conectividade intermitente ou falha total na interface.
• Falhas em equipamentos do sistema de rede, como switches ou roteadores que se conectam à interface, podem levar a problemas de interface downstream.
• Se o sistema se conectar a um provedor de rede externo, problemas relacionados a eles (manutenção, paralisações, erros de configuração) podem fazer com que a interface fique desativada.
• Memória ou capacidade de processamento insuficiente no sistema pode levar a falhas de interface, especialmente em cenários de alto tráfego.
• Ações manuais ou automatizadas para desativar a porta física por um administrador, sistema de gerenciamento de rede ou política de segurança.
• Em conexões de fiber optic, problemas como perda de sinal devido a dobra, contaminação ou quebra podem fazer com que a interface fique inativa.

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