Dell Unity: Eén reden waarom de installatie van SupportAssist mislukt (op te lossen door gebruiker)

Summary: Dit KB-artikel beschrijft een van de oorzaken van SupportAssist-configuratiefouten.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Het volgende foutbericht wordt weergegeven bij het configureren van SupportAssist vanuit de Unisphere-gebruikersinterface. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

De vereiste poorten zijn open en de netwerkcontrole slaagt. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

De logboeken bevatten een fout met betrekking tot SSL-communicatie.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Een netwerktracering toont "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" in het SSL-frame en de fout "Unknown CA (48)".

Cause

Deze gebeurtenis kan optreden wanneer er externe apparatuur is die de SSL-certificaatinformatie in de omgeving van de klant wijzigt.

Resolution

Configureer in dit geval de externe apparatuur om te voorkomen dat de certificaatinformatie wordt gewijzigd.
Hierdoor kan de Dell Unity-array succesvol communiceren bij het configureren van SupportAssist.

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Last Modified: 20 مايو 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.